info@enosiasfaliston.gr
#43 ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ
ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗ, ΤΑ Ι∆ΙΑ ΘΑ ΛΕΜΕ;
#02 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ EDITORIAL 03 To Microsoft 365 για Ασφαλιστικά Γραφεία
04-05
Η άφωνη αγορά
06
Προσαρμοστικότητα
08
ΠΡΌΣΚΛΗΣΗ
09
Συνέντευξη της Προέδρου της ΕΕΑΕ
10
Ασφάλιστρα Οχημάτων ….Ο κατήφορος συνεχίζεται
12
Ψηφιοποίηση - Εκδήλωση της EIOPA Για να γνωρίζεις
14 16-17
ΤΑΥ Τ Ό Τ Η ΤΑ
Κάνιγγος 27 Αθήνα - Τ.Κ. 106 82 ΑΦΜ: 090296638 - ΔΟΥ: Α’ ΑΘΗΝΩΝ Τηλ: 210 3805907 - Φαξ: 210 3827354 Email: info@enosiasfaliston.gr www.enosiasfaliston.gr
Πρόεδρος: Αντιπρόεδρος: Γεν. Γραμματέας: Ταμίας:
Δήμητρα-Ιωάννα Λύχρου Χάρης Αλεξόπουλος Κωνσταντίνος Βλαχάκης Ανδρέας Πλυταριάς
Και Μέλη:
Στέλλα Βικτωράτου Κωνσταντίνος Γρηγορόπουλος Νίκος Λαμπίρης
Επιτροπή διαχείρισης eΧάρης Αλεξόπουλος Κώστας Γρηγορόπουλος Κωνσταντίνος Βλαχάκης Νίκος Λαμπίρης
Γραμματειακή υποστήριξη Κωνσταντίνα Ψαρρά
Η Ένωσή μας, έχοντας ως μόνο βασικό έσοδο τη συνδρομή των μελών της, σας υπενθυμίζει την ανάγκη έγκαιρης εξόφλησης των συνδρομών σας. Συμβάλλετε έτσι στην εύρυθμη λειτουργία της και τη βιωσιμότητα της.
03#
EDITORIAL Απο τις Βιβλικές φωτιές του 2007, οπου 2.500.000 στρέμματα δάσους και καλλιεργειών έγιναν στάχτη μαζί με 77 ανθρώπους, από την καταστροφική πυρκαγιά στο Μάτι το 2018 με τους 102 νεκρούς, τους 150 τραυματίες και τα 15.000 καμένα στρέμματα, μέχρι και το φετεινό καλοκαίρι με τις 60 κάθε μέρα πυρκαγιές, όπου κάηκαν, σύμφωνα με υπολογισμούς των δορυφορικών συστημάτων, 508.000 στρέμματα στην Εύβοια, 110.000 στην Ηλεία, 100.000 στα Βίλια και την Κερατέα, 85.000 στην Αττική, έχουν ήδη καταστραφεί 3.500 σπίτια και επιχειρήσεις.
ή το μαγαζί και την επιχείρησή του. Αλλωστε ελάχιστη θα ήταν η φορολογική ελάφρυνση έτσι όπως συζητείται η πρόταση.
Δεν τα αναφέρουμε σαν μία οδυνηρή στατιστική καταγραφή, αλλά, στο μέτρο που επαγγελματικά μας αφορά, για να πούμε οτι από αυτά τα πρόσφατα καμένα, μόλις τα 785 ήταν ασφαλισμένα.
Διαμεσολάβηση και Εταιρείες.
Και με αυτή την διαπίστωση ξεκινάει η ατελέσφορη αναζήτηση της αιτίας, που οι περιουσίες δυστυχώς παρά τις φωτιές τις πλημμύρες και τους σεισμούς, παραμένουν ανασφάλιστες στη χώρα μας. Οι προτάσεις που έχουν γίνει προς την Πολιτεία για να θεσπιστούν κίνητρα είναι πολλές, όπως αντίστοιχες είναι και οι ανέξοδες υποσχέσεις που έχουν δοθεί από την Πολιτεία διαχρονικά. Ομως ή έλλειψη κινήτρων δεν είναι ο κύριος λόγος που ο κόσμος δεν ασφαλίζει το σπίτι του
Θεωρούμε οτι το πρόβλημα υπάρχει στην προβολή, στην παρουσίαση και στην ανάδειξη της σπουδαιότητας και της αναγκαιότητας της ασφάλισης αυτής, και στην προτεραιότητα που ποτέ δεν έδωσε η Ασφαλιστική αγορά στον κλάδο αυτόν. Και το πρόβλημα το έχει η πλευρά μας.
Γενιές ασφαλιστικών συμβούλων γαλουχήθηκαν στην πώληση ασφαλιστηρίων Ζωής, με διαγωνισμούς, ταξείδια και bonus και γενιές ανεξάρτητων πρακτόρων αναλώθηκαν στο παρελθόν στην πώληση συμβολαίων αυτοκινήτων και μόνον. Εύκολο είναι αυτό να αλλάξει και θα αλλάξει , αρκεί όλοι μας να αναδείξουμε τις πραγματικές ανάγκες των πολιτών, να δώσουμε την προτεραιότητα που τους πρέπει και να επιδιώξουμε να τις καλύψουμε, δείχνοντάς τους πόσο απλό και ελάχιστα κοστοβόρο είναι. Και ας μην πάμε στα ταξείδια που μας υπόσχονται!
#04
To Microsoft 365 για Ασφαλιστικά Γραφεία κείμενο: Ιωάννης Δημόπουλος DATA RECTA -IT Software & Services, idimopoulos@datarecta.gr
Το Office 365 μαζί με τις εφαρμογές της Microsoft είναι ένα σημαντικό ψηφιακό οικοδόμημα από το οποίο ο κάθε συνάδελφος μπορεί να δομήσει σύμφωνα με τις δικές του ανάγκες την σύνθεση και χρήση ψηφιακών εργαλείων που τον εξυπηρετούν απόλυτα. Το σημαντικό είναι ότι κάθε ένας από εμάς πρέπει πρώτα να ορίσει το δικό του Business & Marketing Plan και στην συνέχεια να δημιουργήσει το όποιο ψηφιακό εργαλείο, προκειμένου να είναι λειτουργικό και κυρίως χρήσιμο στον μοναδικό τρόπο εργασίας του καθενός μας. Καινοτομία στη βάση της.. Τα τελευταία πέντε χρόνια βρισκόμαστε στις απαρχές μια νέας τεχνολογικής επανάστασης που σε συνδυασμό με την πανδημία COVID-19, ωθούν όλες τις επιχειρήσεις να επεκτείνουν την διείσδυσή τους στο ψηφιακό μετασχηματισμό και μέσω αυτής της επέκτασης να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητα τους απέναντι στις ομοειδείς επιχειρήσεις, δίνοντας τους το αναγκαίο τεχνολογικό πλεονέκτημα. Ο δρόμος προς την τεχνολογική πρόοδό εξασφαλίζεται μόνο μέσα από λύσεις που μας προσφέρουν οι παγκόσμιοι κολοσσοί της πληροφορικής, καθώς η σύνθεση και η ραγδαία εξέλιξη αυτών των τεχνολογιών προϋποθέτει μεγάλες υποδομές και κόστη για την συνεχή ανάπτυξης νέων καινοτομιών (η Microsoft1 για παράδειγμα, έχει καταθέσει πάνω από 63.000 πατέντες το 2020 στις ΗΠΑ και πάνω από 24.500 στον υπόλοιπο κόσμο). Με τις λύσεις της Microsoft μπορούμε να συνδυάσουμε υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, καινοτομία και προσιτές τιμές. ‘Όμως, για να εφαρμοστεί σωστά ο ψηφιακός μετασχηματισμός προτείνουμε την σταδιακή αλλά και συστηματική εξέλιξη των επιχειρήσεων στις νέες τεχνολογίες, ακολουθώντας την εξής σειρά: 1. Domain Name & Web Site Όλες οι επιχειρήσεις χρειάζονται προβολή και εταιρική ταυτότητα στο διαδίκτυο. Από τις απλές ατομικές επιχειρήσεις έως και τις μεγαλύτερες εταιρείες, η εταιρική προβολή και η ταυτότητα είναι αναγκαία για την αναγνώριση της επιχείρησης και των προσφερόμενων υπηρεσιών από τους πελάτες. Για παράδειγμα, η αγορά ενός domain name και η υλοποίηση ενός Web Site μπορεί να ξεκινήσει από μια αρχική προβολή, με μικρό κόστος, και στην συνέχεια να εξελιχθεί προσφέροντας δυνατότητες ακόμη και για την αυτοματοποιημένων διεργασιών και υπηρεσιών πωλήσεων και marketing. 2. Email Το email αποτελεί το βασικό σύστημα επικοινωνίας, μετά το τηλέφωνο και γνωρίζοντας πως το FAX έχει σχεδόν καταργηθεί ακόμα και από τις δημόσιες υπηρεσίες, θεωρείτε πλέον ως η κύρια μορφή επίσημης επικοινωνίας. Όμως, υπάρχουν επιχειρήσεις που βασίζονται, ακόμα, σε δωρεάν email (όπως Gmail, Hotmail, Yahoo, Otenet, κλπ.). Όμως, η χρήση των δωρεάν email συστημάτων από επιχειρήσεις έχει τα εξής μειονεκτήματα: Α. Δεν διασφαλίζουν εταιρική ταυτότητα. Για παράδειγμα, ένα email όπως myname@gmail.com, δεν δείχνει το πραγματικό προφίλ της επιχείρησης που αφορά, σε αντίθεση με το email name@datarecta.gr, που δείχνει την ύπαρξη web site άρα και εταιρικής ταυτότητα (www.datarecta.gr). Β. Η ασφάλεια τους δεν βασίζεσαι σε σύνθετα πρωτόκολλα ασφάλειας και κρυπτογράφησης με αποτέλεσμα τα ακόλουθα προβλήματα πιθανόν να προκύψουν:
1
https://www.microsoft.com/investor/reports/ar20/index.html, 2 https://support.google.com/mail/answer/9312312#changes
05#
α. Υποκλοπές στις αποστολές και λήψεις της αλληλογραφίας. β. Αποστολή email από τρίτους μέσω δικών μας email λογαριασμών και εν αγνοία μας. γ. Δεν προσφέρουν υψηλές δυνατότητες anti-spam, anti-malware & anti-virus. δ. Δεν διαθέτουν μηχανισμό για πλήρη συγχρονισμό των εξερχόμενων μηνυμάτων από όλες τις συσκευές (Desktop, Laptop, Mobile). ε. Δεν διασφαλίζουν την αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών αλληλογραφίας και διαθέτουν μικρό αποθηκευτικό χώρο (π.χ. 15GB μόνο από το Gmail2). Τα παραπάνω μειονεκτήματα της δυσφημίζουν και εκθέτουν την επιχείρηση, και πολύ περισσότερο όταν σε αυτήν υπάρχουν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα εκεί 3. 3. Office Applications Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων παγκοσμίως χρησιμοποιεί τις εφαρμογές της Microsoft για τις ανάγκες των γραφείων τους. Εφαρμογές όπως Word, Excel, Outlook, PowerPoint και άλλες είναι πλέον απαραίτητες για τις καθημερινές εργασίες των επιχειρήσεων. Όμως, στο παρελθόν το υψηλό αρχικό κόστος απόκτησης τους, μαζί με το κόστος της αναβάθμισης τους, οδηγούσαν πολλές επιχειρήσεις είτε να διατηρούν παράνομες άδειες με κίνδυνο να εκτεθούν σε κινδύνους ασφάλειας ή/και πρόστιμα σε περίπτωση ελέγχων. Η διατήρηση των παλιότερων εκδόσεων όμως περιορίζει στο να ξεδιπλώσουμε πλήρως τις νέες δυνατότητες που προσφέρονται μέσα από τις σύγχρονες τεχνολογίες. Επίσης, εξαιτίας των παλιών εκδόσεων λογισμικού γραφείου, υπάρχουν σοβαρά προβλήματα συμβατότητας με τα νέου τύπου αρχεία και τα λειτουργικά συστήματα των υπολογιστών, και όλα αυτά προσθέτουν επιπλέον εργασίες, μη παραγωγικές, στην καθημερινότητα των εργαζομένων. Η λύση Καθορίζοντας τις ανάγκες των επιχειρήσεων του σήμερα, επικεντρωνόμαστε σε 3 κύριους άξονες: 1. Την ασφαλή και αδιάλειπτη λειτουργία των συστημάτων μας. 2. Την αύξηση και βελτίωση της παραγωγικότητας μέσα από νέες εφαρμογές. 3. Την απρόσκοπτη λειτουργία των συστημάτων και την εύκολη πρόσβαση σε αυτά από παντού. Πλήθος εκδόσεων του Microsoft 365, βοηθάει τις επιχειρήσεις να επιλέξουν την έκδοση που χρειάζονται με γνώμονα τον βαθμό διείσδυσης που επιθυμούν σε σχέση με το κόστος. Το κόστος καθορίζεται ανά εργαζόμενο και προσφέρεται ως μηνιαία ή ετήσια συνδρομή, με δυνατότητα αναπροσαρμογής. Στις εκδόσεις αυτές προσφέρονται και πρόσθετες υπηρεσίες πέρα των προαναφερόμενων, όπως η επικοινωνία μέσω Teams, η γενικότερη ασφάλεια πρόσβασης και διαχείρισης των συσκευών (Η/Υ, Laptops, κλπ.) μέσω του Azure AD, η διαχείριση και διαφύλαξη των αρχείων μέσω του OneDrive & SharePoint και άλλα πολλά. Υπάρχουν λύσεις για κάθε ανάγκη και η στιγμή να τις αποκτήσουμε είναι άμεσα.
3
Κανονισμός GDPR https://gdpr.eu/email-encryption/
#06
Editorial «Ασφαλιστικής Αγοράς» 5 Οκτωβρίου 2021 | 155
Για άλλη μιά φορά ο κ.Δημήτρης Ρουχωτάς αφήνει άφωνη την εντός των τειχών κοινότητα καταγράφοντας και γράφοντας για όλα τα βαρίδια της ασφαλιστικής αγοράς που την κρατούν δέσμια. Προσυπογράφουμε κάθε λέξη του κειμένου του και τον ευχαριστούμε που, για άλλη μιά φορά, περιποιεί τιμή στον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή, αυτόν τον μοναχικό και άξιο υπηρέτη του θεσμού και της ιδέας.
O τίτλος είναι… “κλεμμένος” από παρατήρηση άξιου και έμπειρου διαμεσολαβητή επί σχολίων που διατύπωσα σε προσφιλές μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Η ανάδειξη του χαρακτηρισμού αυτού και στην επίσημη στήλη της «Ασφαλιστικής Αγοράς», θέλει να υπογραμμίσει το φαινόμενο της… αφωνίας. Έχοντας διανύσει δύο χρόνια σε έναν δρόμο περίεργων και πρωτόγνωρων κοινωνικών και οικονομικών καταστάσεων, έναν δύσκολο δρόμο που τελειωμό δεν έχει για την ανθρωπότητα ολόκληρη, αλλά και για τη μικρή και πονεμένη δική μας “προηγμένη” κοινωνία, επισημαίνουμε την καχεξία της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Κύρια χαρακτηριστικά της καχεξίας είναι ο φόβος και η ανασφάλεια των ασφαλιστών για το αν μπορούν να ανταποκριθούν στο μέγεθος των κινδύνων, κυρίως, των φυσικών καταστροφών, αλλά και η “μανία” των ιδίων να προσαρμόζονται - περιορίζονται στη διαχείριση, αντί να “απλώνονται” στις καλύψεις που η κοινωνία απαιτεί και έχει ανάγκη, και οι οποίες προσδιορίζουν, εν τέλει, τη γενεσιουργό αιτία ύπαρξης του Θεσμού της Ασφάλισης. Στον τόπο μας, ο αφελληνισμός της αγοράς, η οικονομική και ηθική κατάρρευση του τραπεζικού κατεστημένου και, τέλος, η ανυπαρξία Ασφαλιστών - Ηγετών, έχουν οδηγήσει την αγορά σε έναν… υδροκεφαλισμό. Έχουμε κεφάλαια και φερεγγυότητα, όπως ισχυρίζεται η… “μητριά” εποπτεύουσα αρχή -“μητριά”, καθότι η Τράπεζα της Ελλάδος ουδέποτε, έστω και ενδεικτικά, θεώρησε τις ασφαλίσεις το ίδιο “παιδί” της όπως τις τράπεζες-, δεν έχουμε όμως στοχευμένη και ειλικρινή διάθεση ανάπτυξης ασφαλιστικών εργασιών. Το “υποχρεωτικό” αυτοκίνητο και τα ενυπόθηκα δάνεια, εσχάτως και οι καλύψεις εγγυητικών επιστολών συνθέτουν, εν πολλοίς, τη δραστηριότητά μας. Δεν παραβλέπουμε, φυσικά, και τις υψηλές προσδοκίες των ασφαλιστών μας για τα unit linked, μέσα από τα οποία στοχεύουν σε ταχύτερες αποδόσεις ή, μάλλον, μεγαλύτερη ρευστότητα. Τα ιδιωτικά νοσηλευτήρια, αφεντικά στον σβέρκο
των ασφαλιστικών εταιρειών, εκθέτουν το έργο των ασφαλιστών. Ασφαλιστών, που ψάχνουν άλλοθι στον ιατρικό πληθωρισμό, για να καλύψουν τις αυξήσεις των τιμολογίων τους και τις μειώσεις του κύρους τους, έναντι των ασφαλισμένων. Τα σπίτια, τα νοικοκυριά, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν ασφαλίζονται. και αυτό, παρά τα κροκοδείλια δάκρυα κάποιων “ασφαλιστών”, συμφέρει, τουλάχιστον, εκείνους που υπογράφουν τις αντασφαλιστικές συμβάσεις. Κάτι δεν πάει καλά στην αγορά… Και ενώ η Κοινωνία βάλλεται και προσβλέπει, οι Πολιτικοί παραδέχονται, το παγκόσμιο περιβάλλον συνεργάζεται, η ελληνική ασφαλιστική αγορά περί άλλα τυρβάζει! Τέλος, ισχυρή ανησυχία, στην άφωνη ελληνική αγορά, προκαλεί η απαξία του διαλόγου και της κριτικής, η αδιαφάνεια και το σκόπιμο - έντεχνο, θα λέγαμε - μπέρδεμα του ρόλου και των δραστηριοτήτων του καθενός. Είναι χαρακτηριστικό ότι στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος δημιουργούνται και λειτουργούν (;) Επιτροπές, με Επικεφαλής και Μέλη, οι οποίες παραμένουν άφωνες και σιωπηλές, χωρίς να εκδίδουν, ως οφείλουν, απολογιστικές εκθέσεις για το έργο και τη δραστηριότητά τους. Τίτλοι μόνον και ανωνυμία… Για την αποδοχή της όποιας κριτικής, δεν το συζητάμε… Ελπίδα μοναδική στον… Κρανίου Τόπο που μοιάζει η ελληνική ασφαλιστική αγορά, οι χιλιάδες πιστοποιημένοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι, που δεν το βάζουν κάτω και επιμένουν να ευαγγελίζονται την Ασφάλιση. Πιστοποιημένοι σύμβουλοι που καλούνται, συχνά πυκνά, να ανανεώνουν την πιστοποίησή τους επί αντικειμένων που αυτοί που τα καθορίζουν ούτε τα ελέγχουν ούτε τα κατέχουν. Οι “Ναοί”, για να “λατρευτεί” η Ασφάλιση, όλο και λιγοστεύουν. Οι εκπρόσωποι - απόστολοι του Θεσμού προσπαθούν να κρατήσουν άσβεστη τη φλόγα της πίστης στην Ασφάλιση με… λιτανείες! κείμενο: Δημήτρης Ρουχωτάς
#08
Βρισκόμαστε εν μέσω καταιγιστικών εξελίξεων οι οποίες διαμορφώνουν ένα νέο πλαίσιο στην καθημερινότητα μας. Αν κοιτάξουμε 10 χρόνια πριν σε σχέση με το σήμερα, θα τρομάξουμε από το πόσες αλλαγές έχουν πραγματοποιηθεί στον τρόπο εργασίας μας. Με μια τεχνολογία η οποία τρέχει εκθετικά και βιώνουμε κάθε μέρα πράγματα που αν τα συζητούσαμε πριν από 10 χρόνια θα λέγαμε πως μάλλον είναι επιστημονική φαντασία. Αν εστιάσουμε με προσοχή στην εργασία μας θα δούμε πως μπορεί να υπάρχουν πολλές αλλαγές αλλά το κύριο θέμα που πρέπει να μας απασχολεί ως ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές ήταν και παραμένει ίδιο: Επικοινωνούμε με ορθό, κατανοητό, απλό τρόπο την χρησιμότητα του εργαλείου που ονομάζεται ασφάλιση. Σχεδιάζουμε την κατάλληλη λύση για κάθε πελάτη μας. Υποστηρίζουμε διαρκώς τα συμφέροντα των πελατών μας. Η ουσία της εργασίας μας δεν έχει αλλάξει, τα μέσα, τα εργαλεία δουλειάς έχουν αλλάξει. Ευτυχώς που άλλαξαν γιατί πλέον το έργο μας έχει γίνει ευκολότερο μέσα από την χρήση της τεχνολογίας. Υπάρχουν εξαιρετικά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν στην λειτουργικότητα ενός ασφαλιστικού πράκτορα, μιας μονάδας, ενός γραφείου. Εργαλεία που μπορούμε να τα εντάξουμε στην καθημερινότητα μας όχι απλά για να καινοτομούμε, αλλά για να λειτουργούμε καλύτερα, αποδοτικότερα. Υπάρχουν επίσης πολλές μεθοδολογίες που μπορούμε να ενστερνιστούμε για να δημιουργήσουμε το δικό μας πλάνο ανάπτυξης και να προχωρήσουμε. Το πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε όμως μέσα από την καθημερινότητα, τις υποχρεώσεις μας, τις εκπαιδεύσεις, την διαχείριση γενικότερα είναι πως ο καθένας από εμάς ψάχνει, ρωτά, δοκιμάζει και τις περισσότερες φορές δεν ικανοποιεί τα θέλω του. Πολλές φορές προσπαθούμε να δοκιμάσουμε πράγματα, να κάνουμε αλλαγές αλλά μετά από λίγο κάποιας μορφής αντίσταση, μας φέρνει πίσω στο αρχικό σημείο. Αυτή η δύναμη της αντίστασης στην αλλαγή είναι ισχυρότατη και δύσκολα μπορεί να νικηθεί ατομικά. Ο χώρος μας είναι απαιτητικός μα όμορφος, ο καθένας μπορεί να εργάζεται πάνω στο δικό του όνειρο, αλλά συνάμα να εργάζεται και ομαδικά. Σε κάθε περίπτωση χρειαζόμαστε την επικοινωνία με συναδέλφους, να μοιραζόμαστε ιδέες και προβληματισμούς. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μπορούμε να ανταλλάσσουμε απόψεις, να επικοινωνούμε μεταξύ μας, να μπορούμε ομαδικά να αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε. Σύμφωνα με την κατηγοριοποίηση αναγκών Abraham Maslow, μετά την ανάγκη ασφάλειας (ο θεσμός που υπηρετούμε καλύπτει αυτή την ανάγκη), υπάρχει και η ανάγκη του να ανήκω/συμμετέχω κάπου/είμαι μέλος ομάδας. Αυτή την ανάγκη πρέπει να ικανοποιήσουμε με την συμμετοχή μας στην Ένωση, όχι απλά για να συμμετέχουμε ή να ανήκουμε κάπου, αλλά για να βοηθήσουμε ο ένας τον άλλο και τελικά όλοι μαζί να διαμορφώσουμε σταδιακά, σύγχρονα, πετυχημένα το νέο. Η ομαδικότητα και η συμμετοχή θα μας βοηθήσει να νικήσουμε την δύναμη της αντίστασης. Μπορούμε να τα καταφέρουμε, να εξελιχθούμε, να δημιουργήσουμε, να προσαρμοστούμε αυτή την φορά όχι από ανάγκη αλλά από επιλογή! κείμενο: Κώστας Γρηγορόπουλος
09#
ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ Αγαπητοί Συνάδελφοι, Ανατρέχοντας και συγκρίνοντας τον τρόπο εργασίας μας στο πρόσφατο παρελθόν, σε σχέση με το σήμερα, θα εκπλαγούμε από το πόσες αλλαγές έχουν πραγματοποιηθεί. Με μια τεχνολογία η οποία τρέχει εκθετικά, βιώνουμε κάθε μέρα πράγματα που αν τα συζητούσαμε πριν από 10 χρόνια θα λέγαμε πως θα αποτελούσαν μάλλον επιστημονική φαντασία. Η ουσία της εργασίας μας δεν έχει αλλάξει. Τα μέσα, τα εργαλεία δουλειάς είναι που έχουν αλλάξει και ευτυχώς που συνέβη αυτό γιατί πλέον το έργο μας έχει γίνει ευκολότερο μέσα από την χρήση της τεχνολογίας. Είτε εργαζόμαστε ατομικά είτε σε μεγαλύτερα σχήματα, υπάρχουν πολλές μεθοδολογίες που μπορούμε να ενστερνιστούμε και άλλα τόσα εργαλεία να χρησιμοποιήσουμε, έτσι ώστε να δημιουργήσουμε το δικό μας πλάνο ανάπτυξης και να προχωρήσουμε με εφόδια στην άκρως ανταγωνιστική εποχή που είναι ήδη εδώ! Με αυτές τις σκέψεις και τις παραδοχές, Σας καλούμε σε μία διαφορετική διαδραστική διαδικτυακή εκδήλωση την Τετάρτη 24/11 και ώρα 16:00 με θέμα:
"Σύγχρονη Διοίκηση Γραφείων και Επιχειρήσεων Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης - Ψηφιακές δεξιότητες και εργαλεία" και με διακεκριμμένους Ομιλητές που θα μας εισαγάγουν στην πρακτική πλευρά της εργασίας μας
#10 ΤΟ ΚΡΆΤΟΣ ΠΡΟΒΆΛΛΕΙ ΠΑΤΕΡΝΑΛΙΣΤΙΚΆ ΩΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΉΣ ΤΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΉΣ ΑΣΦΆΛΙΣΗΣ
Συνέντευξη της Προέδρου της ΕΕΑΕ, στο περιοδικό «Ιδιωτική Ασφάλιση» στη δημοσιογράφο Έλενα Ερμείδου
Η Πρόεδρος της Ένωσής μας, απαντά σε 3 ερωτήσεις για καίρια θέματα που απασχολούν την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Θίγει την χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση παρά την αναβάθμισή της αγοράς μας μετά και την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας, τη μη βοηθητική στάση της Πολιτείας για την εμπέδωση και ανάπτυξη της ασφαλιστικής ιδέας, και αναφέρεται στις εξελίξεις του κλάδου και του επαγγέλματος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή τονίζοντας παράλληλα τη σπουδαιότητα του ρόλου μας.
1. Έχουν γίνει μεγάλες αλλαγές στον κλάδο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και αν ναι ποιες είναι αυτές;
Τα τελευταία χρόνια έχουν υπάρξει πολύ μεγάλες αλλαγές στο επάγγελμα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, που έχουν συμβάλει στην ουσιαστική αναβάθμιση και του ρόλου και της εικόνας του στην κοινωνία. Το κανονιστικό πλαίσιο που ισχύει για την είσοδο και την παραμονή στο επάγγελμα είναι τόσο σφιχτά ρυθμισμένο, που λειτουργεί ευεργετικά βεβαίως στην συναλλαγή με τον πελάτη, όπου απαιτείται διαφάνεια, έρευνα, ανάλυση και εξειδικευμένη γνώση, αλλά και ανασταλτικά στην είσοδο νέων στο επάγγελμα, για τους λόγους που όλοι γνωρίζουμε. Τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει μεγάλες αλλαγές και στην λειτουργία των Ασφαλιστικών Εταιρειών, στο πλαίσιο των οριζομένων από τους νόμους, που αφορούν τον εσωτερικό έλεγχο, τα κεφάλαια και την φερεγγυότητα, με συνεχείς ελέγχους και εποπτεία. Παρά την αναβάθμιση λοιπόν της Ασφαλιστικής Αγοράς στο σύνολό της, βλέπουμε ότι αυτό δεν έχει το αναμενόμενο αποτέλεσμα και δεν αποτυπώνεται επαρκώς στην διείσδυση της ασφαλιστικής ιδέας στην κοινωνία. Ίσως δεν κάνουμε κάτι καλά. Ίσως δεν καταφέρνουμε να περάσουμε το μήνυμα με αξιοπιστία στην κοινωνία. Για λόγους πολλούς δεν έχουμε πείσει τον κόσμο για την ανάγκη της εξασφάλισής του. Στην προσπάθεια ανάδειξης της ανάγκης, δεν βοηθάει καθόλου και η στάση της Πολιτείας, που παρά τις όποιες υποσχέσεις, όχι μόνο δεν δίνει τα απαιτούμενα κίνητρα, αλλά αντίθετα προβάλλει πατερναλιστικά ως ανταγωνιστής της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Διαχρονικά, μα και σήμερα, με τον σεισμό στην Κρήτη, θα λειτουργήσει και πάλι πυροσβεστικά και επιδοματικά, καθησυχάζοντας τους πληγέντες και εκπαιδεύοντάς τους στο να αρκούνται στο χτύπημα της πλάτης, δίνοντας βοηθήματα και φοροελαφρύνσεις, πληρωμένα από όλους μας. Έχουμε επισημάνει ως ΕΕΑΕ και έχουμε επιμείνει στην ανάγκη οργανωμένης, διαρκούς και ευφάνταστης εκστρατείας ενημέρωσης. Δεν αρκούν τα σποτάκια και οι εορτασμοί της μιας ημέρας. Χρειάζεται συμφωνία και συστράτευση Εταιρειών και Διαμεσολάβησης με στόχο και διάρκεια. Η πρωτοβουλία επείγει να αναληφθεί.
2. Αναμένονται στο μέλλον αλλαγές με την συγχώνευση
ΑΧΑ - Generali, NN-MetlLife; Αυτή που ανέφερα ήδη είναι η πραγματική αλλαγή στο επάγγελμά μας και έχει συντελεστεί. Ήδη μέσα στην τεράστια αλλαγή που έφερε στην κοινωνική και επαγγελματική ζωή μας η πανδημία του Covid 19, μάς δόθηκε η ευκαιρία να διαπιστώσουμε με χαρά την ταχύτητα προσαρμογής και επικοινωνιακής ευελιξίας που έδειξαν οι Συνάδελφοί μας, εφαρμόζοντας άμεσα την λειτουργία, τής από απόσταση εργασίας και συνδυάζοντας την προσωπική επαφή με την χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας. Απέδειξαν την αναντικατάστατη σχέση με τον πελάτη, εξέπληξαν ευχάριστα όσους δεν πίστευαν στη δύναμή της και στήριξαν την Αγορά, όπως αναγνωρίστηκε από όλους.
Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που πραγματοποιήσαμε στα Μέλη μας, η μεγάλη ανάγκη μας εστιάζεται πλέον σε τεχνολογία, εργαλεία εφαρμογής, επιμόρφωση, οργάνωση Γραφείων και διοίκηση. Σε αυτούς τους τομείς θα επιμείνουμε στις τρείς ημερίδες που προετοιμάζουμε εντός του επόμενου τριμήνου, δίνοντας έμφαση στην πρακτική πλευρά και λιγότερο στην ακαδημαϊκή. Οι αλλαγές σε μεγάλο βαθμό, έχουν γίνει ήδη στο επάγγελμα. Το κανονιστικό πλαίσιο που επέβαλε ο Ν.4583/18 έφερε μεγάλες αλλαγές στον τρόπο οργάνωσης και λειτουργίας των Γραφείων Διαμεσολάβησης. Η δημιουργία μεγαλύτερων ή ισχυρότερων σχημάτων, στην Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση, που κατά καιρούς προβάλλονται ως ανάγκη, θα έχει σημαντικά οφέλη σε λειτουργικά κόστη και εξειδίκευση. Η ΕΕΑΕ, που έχει στα Μέλη της ισχυρά Σχήματα αλλά και ατομικές επιχειρήσεις Συναδέλφων, παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις και είναι επιβοηθητικά παρούσα όταν της ζητηθεί, ιδίως τώρα που υπάρχει αναμονή και αμηχανία από τις συγχωνεύσεις που έχουν ανακοινωθεί ή που θα ανακοινωθούν. Οι ανησυχίες που εκφράζονται από Συναδέλφους είναι δικαιολογημένες γιατί η συγκέντρωση της παραγωγής σε μεγάλα πολυεθνικά σχήματα φοβόμαστε ότι θα επιτείνει ακόμη περισσότερο τις κανονιστικές υποχρεώσεις και θα περιορίσει την ευελιξία της Αγοράς, καθιστώντας την απρόσωπη, χωρίς την φαντασία της δημιουργίας, που έρχεται συχνά μέσα από την ζύμωση των διαπροσωπικών σχέσεων.
3. Τι θα μπορούσες να σχολιάσεις για τις καταγγελίες ασφαλισμένων για άρνηση ασφαλιστικών να καταβάλλουν αποζημιώσεις;
Μελετώντας την ετήσια έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή και τις περιπτώσεις που καταγγέλλονται από ασφαλισμένους για άρνηση καταβολής αποζημιώσεων και στη συνέχεια τις παρεμβάσεις του Συνηγόρου, βλέπουμε την προθυμία των Εταιρειών στη συμμόρφωση προς τας υποδείξεις!! Θα αναρωτηθεί εύλογα κανείς γιατί πρέπει να υπάρξει πρώτα καταγγελία, που αυτό δημιουργεί μοιραία δυσαρέσκεια και αρνητικό κλίμα, ενώ θα μπορούσε η κάθε Εταιρεία, δείχνοντας το κοινωνικό της προφίλ και χωρίς να παρεκκλίνει από όρους και συμβάσεις, να εκπληρώσει άμεσα την υποχρέωσή της. Θα αρκούσε η ερμηνεία και η εφαρμογή των όρων με καλόπιστη διάθεση και χωρίς καχυποψία. Αυτό προϋποθέτει φιλική προς τον πελάτη αλλά και τον συνεργάτη, εταιρική πολιτική. Προφανώς χρειάζεται αλλαγή πολιτικής και οδηγίες προς υπαλλήλους και τεχνικούς, ώστε να μην αντιμετωπίζουν τον κάθε πελάτη ώς περίπτωση, αλλά ως την ευκαιρία που θα δικαιώσει το έργο τους και την εμπιστοσύνη που τους έδειξε. Με μεγάλη ικανοποίηση όμως σημειώνουμε ότι δεν υπάρχουν καταγγελίες κατά ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, αυτό άλλωστε το γνωρίζουμε και από την μή ενεργοποίηση των ασφαλιστηρίων συμβολαίων μας, και το καταγράφουμε στα θετικά του επαγγελματισμού που διακρίνει την πλειονότητα των Συναδέλφων μας.
09#
#12
Ασφάλιστρα Οχημάτων ….Ο κατήφορος συνεχίζεται Λίγες μέρες πριν έπεσε στα χέρια μου ένα ασφαλιστήριο του Κλάδου Αυτοκινήτων πολύ γνωστής εταιρείας, με διάρκεια κάλυψης μέσα στο 2011. Τον πολλαπλασιασμό που έγινε αυτόματα στο μυαλό μου, ακολούθησε μια γλυκιά νοσταλγία και αμέσως μετά τρόμος… Δεν ανακάλυψα σαφώς κάτι καινούργιο, αλλά αυτές οι στιγμές που συνειδητοποιείς κάποια πράγματα, (συνήθως όχι ευχάριστα), είναι πάντα σκληρές, εσωτερικά. Το γεγονός πως οι μειώσεις ασφαλίστρων που υπέστη ο συγκεκριμένος Κλάδος, άγγιξαν και ίσως ξεπέρασαν το 50%, συμπαρασύροντας φυσικά και τα εισοδήματά μας σε αντίστοιχα ποσοστά, είναι πια γνωστό σε όλους. Γνωστό είναι επίσης πως όλα όσα συνδέονται με τον συγκεκριμένο κίνδυνο αυξάνονται: Τροχαία Ατυχήματα, Σοβαροί ή/και Θανατηφόροι Τραυματισμοί, κόστη επισκευών, κόστη ανταλλακτικών, η λίστα τελειωμό δεν έχει!. Πως απαντάει για πολλοστή φορά η αγορά μας; Μειώσεις, μειώσεις και πάλι μειώσεις! Και όχι μόνο στα ασφάλιστρα φυσικά, γιατί εδώ μπαίνουν στην εξίσωση και οι αποζημιώσεις για τις οποίες το θέμα έχει αρχίσει ήδη να δυσκολεύει και να θυμίζει παλαιότερες εποχές που οι προστριβές με τους πελάτες μας λόγω αυτών, ήταν μέρος της σκληρής καθημερινότητας μας. Το ερώτημα είναι ένα και καίει: Γιατί όλη αυτή η απαξίωση σε ένα προϊόν που στατιστικά και λόγω των συνθηκών που προαναφέρθηκαν, φιγουράρει αν όχι στην πρώτη θέση της σχετικής λίστας, πάντως σε υψηλότατη θέση σε ότι αφορά τα ποσά αποζημιώσεων που δίνονται κάθε χρόνο στην χώρα μας; Και είναι αυτό κάτι που οι Ασφαλιστικές Εταιρείες υπάρχει έστω και μια πιθανότητα να μην το γνωρίζουν και να μην το αξιολογούν; Η ανησυχία η οποία καθημερινά εντείνεται στις τάξεις των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών για τα παραπάνω, σε συνδυασμό με τις γνωστές σε όλους πρακτικές Αθέμιτου ανταγωνισμού, αλλά και την προσπάθεια που καταβάλλεται να μείνουμε με κάθε τρόπο εντός αγοράς, δυστυχώς διαμορφώνουν μια κατάσταση η οποία στο πολύ άμεσο μέλλον θα φέρει όλους μας προ σοβαρών και πάντως όχι θετικών εξελίξεων. Παρά του ότι τα παραδείγματα όπως το πιο πρόσφατο (City), με τις εταιρείες πυροτεχνήματα και το που η λογική του φτηνού ασφαλίστρου οδηγεί είναι πάρα πολλά, η αγορά μας δείχνει πολύ αργά αντανακλαστικά και πάντως όχι με διορθωτική διάθεση. Με δεδομένο ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες, παρόλο που οφείλουν να λαμβάνουν υπόψη τα παραπάνω πορεύονται ύποπτα προς την αντίθετη κατεύθυνση, δυστυχώς μια ακόμη απειλή για το μέλλον μας προστίθεται στις ήδη υπάρχουσες. Η ευθύνη που μας αναλογεί πάντα θα εξαντλείται στην καθημερινή μας προσπάθεια για την ανάδειξη της σημασίας της ασφάλισης αλλά και της διασφάλισης της βιωσιμότητας μας ως επαγγελματικός κλάδος, κάτι που στενεύει ακόμη περισσότερο τα περιθώρια μας για ουσιαστική αντίδραση στην διαφαινόμενη δυσχερή κατάσταση που πρόκειται να περιέλθουμε.-
κείμενο: Κώστας Βλαχάκης Γ.Γ. ΕΕΑΕ
#14
ΨΗΦΙΟΠΟΊΗΣΗ - Εκδήλωση της EIOPA σχετικά με τις αρχές Διακυβέρνησης της Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence AI) στην Ασφάλιση Η EIOPA, η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων, παρουσίασε το περιεχόμενο και την έκθεση που δημοσιεύθηκε τον 06/2021από την Συμβουλευτική Ομάδα Εμπειρογνωμόνων της, για την Ψηφιακή Δεοντολογία με τίτλο «Αρχές διακυβέρνησης τεχνητής νοημοσύνης (AI): προς μια ηθική και αξιόπιστη τεχνητή νοημοσύνη στον Ευρωπαϊκό ασφαλιστικό τομέα», με θεματικές: 1) Δικαιοσύνη και δεοντολογία της AI 2) διαφάνεια και επεξήγηση της AI και 3) Διακυβέρνηση AI (με εστίαση στην ανθρώπινη εποπτεία, τη διαχείριση δεδομένων και την τήρηση αρχείων, καθώς και την ευρωστία και τις επιδόσεις). Οι εκπρόσωποι των ομάδων εξήγησαν ότι οι προτεινόμενες κατευθυντήριες γραμμές αναγνωρίζουν την ελευθερία των ασφαλιστικών εταιρειών, και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, να επιλέγουν τον συνδυασμό μέτρων διακυβέρνησης που προσαρμόζονται καλύτερα στα αντίστοιχα επιχειρηματικά μοντέλα τους και παράλληλα, τόνισαν τους τομείς που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής, ώστε να προωθηθεί η εμπιστοσύνη στη χρήση της ΑΙ από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Από τη συζήτηση προέκυψε η κοινωνική πτυχή της ασφάλισης και αναδείχθηκαν οι έννοιες της ευθύνης και της ηθικής. Η ΑΙ και η ανάλυση μαζικών δεδομένων (BDA) βελτιώνουν την ακρίβεια και μπορούν να αυξήσουν την ανάλυση του προφίλ κινδύνου και της δυνατότητας δημιουργίας εξελιγμένων προϊόντων. Ωστόσο, η ικανότητα της ΑΙ να επεξεργάζεται δεδομένα μπορεί να αυξήσει τη μεροληψία και τον οικονομικό αποκλεισμό (για πελάτες υψηλού κινδύνου λόγω υψηλότερης εξατομίκευσης) και εγείρει ζητήματα διαφάνειας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο απαιτείται κατάλληλη διακυβέρνηση. Η έκθεση περιλαμβάνει έναν εκτενή κατάλογο προφίλ ατόμων που διατρέχουν κίνδυνο, όπως άτομα με χαμηλό εισόδημα, ηλικιωμένοι, άτομα με χαμηλότερη εκπαίδευση, νέοι, φοιτητές. Η ασφάλιση αυτοκινήτων και αυτοκίνησης, η ευθύνη τρίτων, η συμπληρωματική ασφάλιση υγείας, η ασφάλιση ζωής και η συνταξιοδοτική παροχή, καθώς και η ασφάλιση αποζημίωσης εργαζομένων, δηλώθηκαν ως απαραίτητα προϊόντα για σωστή διακυβέρνηση, αφού αναφέρονται και ως «ουσιαστική» ασφάλιση. Στο ερώτημα «σε ποιον τομέα της ασφαλιστικής αλυσίδας, η ΑΙ θα έχει αρνητικό αντίκτυπο;» το 47% του κοινού ανέφερε την τιμολόγηση και την ανάληψη κινδύνων και το
24% του κοινού υπέδειξε τη διαχείριση απαιτήσεων. Οι πωλήσεις και η διανομή αντιπροσώπευαν μόνο το 9% των ερωτηθέντων. Επιπλέον, δεδομένου ότι τα συστήματα ΑΙ μπορεί να είναι πολύ περίπλοκα, η επεξήγησή τους μπορεί να είναι δύσκολο να παρασχεθεί στους καταναλωτές, έτσι ώστε να κατανοήσουν τον ρόλο που διαδραματίζουν τα συστήματα αυτά στην τελική απόφαση («blackbox»). Όποια επεξήγηση δοθεί όμως, θα πρέπει να είναι απολύτως κατανοητή, για παράδειγμα, μια απλή εξήγηση της λειτουργίας της ΑΙ και του είδους των δεδομένων και των παραγόντων αξιολόγησης που εξετάζονται σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα. Επίσης, όσο απλούστερα είναι τα μοντέλα, τόσο πιο εύκολο θα είναι να ανιχνευτεί και διερευνηθεί η αλυσίδα αποφάσεων. Όσον αφορά τη διαφάνεια, προκύπτουν επίσης ζητήματα προστασίας δεδομένων. Η διαφάνεια είναι απαραίτητη για την εδραίωση της εμπιστοσύνης και διευκολύνει τους καταναλωτές να αμφισβητήσουν κάποια απόφαση που λαμβάνεται σχετικά με αυτούς αλλά και να ασκήσουν το δικαίωμά τους για επανόρθωση τυχόν οικονομικών συνεπειών λόγω κατάχρησης της ΑΙ. Επίσης η αρχή της ανθρώπινης εποπτείας είναι σημαντική που σημαίνει ότι ορισμένα άτομα ελέγχουν το σύστημα της ΑΙ και διασφαλίζουν ότι συμμορφώνεται με όλες τις απαιτήσεις και έχει τα σωστά αποτελέσματα. Το διοικητικό όργανο θα πρέπει να είναι σε θέση υπεύθυνα να παρακολουθεί το σύστημα ΑΙ. Επιπλέον, θα πρέπει να εφαρμόζονται διαδικασίες ποιότητας δεδομένων, καθώς και παρακολούθηση δεδομένων και τήρηση αρχείων για τον έλεγχο του σκοπού για τον οποίο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα. Τέλος στο ερώτημα «τι ρόλο διαδραματίζουν οι εταιρείες BigTech στην υιοθέτηση συστημάτων ΑΙ από ασφαλιστικές επιχειρήσεις», το 78% του κοινού απάντησε ότι οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, αναθέτουν όλο και περισσότερο στις εταιρείες Big Tech υπηρεσίες δεδομένων “στο σύννεφο..”cloud, και εφαρμογές AI. Οι εκπρόσωποι ανέφεραν ότι ο έλεγχος των αλγόριθμων σε διακομιστές των εταιρειών BigTech, είναι πιο περίπλοκος από τον έλεγχο του εσωτερικού συστήματος τεχνητής νοημοσύνης. Όπου ΑΙ στο κείμενο: Artificial Intelligence - Τεχνητή Νοημοσύνη.
(Πηγή: BIPAR Update 1.10.2021) Μετάφραση, επιμέλεια κειμένου: Χάρης Αλεξόπουλος
13#
#16
ΓΙΑ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΕΙΣ Τηλεφωνικές κρούσεις για ασφάλιση. Ανοικτές οι προσφορές και ασαφείς οι προτάσεις εκπτώσεων.. του Γιάννη Βερμισσώ
Δικαιολογητικά καταχώρησης Ασφαλιστικών Υπαλλήλων γραφείων μας
Εκτός ορίων, προφανώς και αυτών της GDPR, κινούνται κάποιες προτάσεις για ασφάλιση που φθάνουν στο “ακουστικό” πολιτών, δημιουργώντας αφενός ερωτηματικά, απορίες, σκέψεις και αφετέρου σύγχυση στους καταναλωτές σχετικά με το τι συμβαίνει πόσο πληρώνουν για ασφάλιστρα, εάν έχουν ενημερωθεί, εάν η σημερινή κατάσταση που έχουν επιλέξει για ασφάλιση είναι ακριβότερη και πιθανόν να ενέχει ψήγματα κερδοσκοπίας και διάφορα άλλα. Τα τηλέφωνα χτυπούν και από την άλλη πλευρά οι προτάσεις για ειδικές εκπτώσεις στα ασφάλιστρα και για άλλες φθηνότερες λύσεις σε περισσότερα από ένα ασφαλιστήρια συμβόλαια και ερωτήσεις για το ¨πόσο πληρώνετε εκεί που ασφαλίζεστε σήμερα” και τόσα πολλά ακόμα συμβαίνουν στην καθημερινότητα. Η παρουσίαση γνωστή: είστε πελάτης της…. και μετά από την απάντηση “ναι” τότε έπονται οι προσφορές-προτροπέςπαρακινήσεις-παροχή προνομίων και άλλων σχετικών που εστιάζουν στην ασφάλιση. Ο διάλογος επίσης γνωστός: “Εχουμε να σας προτείνουμε ασφάλιση αφού είστε πελάτης μας. Συνεργαζόμαστε με τις τάδε ασφαλιστικές. ..και εφόσον θέλετε δίνουμε έκπτωση τόσο τοις εκατό. Από ποια τιμή.; Πόσο πληρώνετε εκεί που ασφαλίζεστε;; Τόσο.. Α.. Αν έχετε και άλλα συμβόλαια θα κάνουμε καλύτερη τιμή”… Πρόκειται για έναν πραγματικό διάλογο που δείχνει ότι κάποιος άγνωστος τηλεφωνεί, βρίσκει το τηλέφωνο επικαλούμενος της αιτιολογία ότι είσαι πελάτης κάποιας εταιρείας. Προτείνει στον ¨αέρα” παρέχει εκπτώσεις στον “αέρα” δίνει ενημέρωση στον “αέρα”…Στον αντίποδα εξελίσσεται ένα ραντεβού, υπάρχουν χαρτιά, στοιχεία, κόπος, χρόνος άνθρωποι και αριθμοί. Οι σχετικές προτάσεις και η κατάσταση που δημιουργείται προέρχονται από το εύρος των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, όπως τράπεζες, γραφεία που ασκούν και αυτή την δραστηριότητα αλλά και – κάποιες φορές- από πιο μυημένους στην ασφάλιση οι οποίοι δοκιμάζουν ακολουθώντας τον σαθρό ανταγωνισμό, και τηλεφωνικά την προσέγγιση. Η εντύπωση που δημιουργείται από την προσέγγιση αυτή είναι μάλλον αρνητική για την ιδιωτική ασφάλιση και τους συντελεστές της, ειδικά για όσους δε γνωρίζουν την πραγματικότητα και δεν είχαν την ευκαιρία να έλθουν κοντά σε επαγγελματία να ενημερωθούν. Η βιαστική “άγνωστη” προσέγγιση προφανώς και δημιουργεί λάθος εντυπώσεις για την “ευκολία” που μπορεί να προωθηθεί και να πουληθεί ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο και τροφοδοτεί με λανθασμένες προσλαμβάνουσες που δεν αναδεικνύουν την σοβαρότητα του θέματος. Στο πλαίσιο αυτό οι πληροφορίες μιλούν για εξελίξεις οι οποίες σχετίζονται με την προστασία του καταναλωτή και την λειτουργία του ανταγωνισμού. Τα αρμόδια όργανα γνωρίζουν τις συνθήκες, έχουν καταγράψει τα στοιχεία αυτά που έρχονται και από διαμαρτυρίες καταναλωτών και βρίσκονται στην διαδικασία οργάνωσης με πλαίσιο όλων αυτών προκειμένου η προστασία του καταναλωτή να ενισχυθεί και να προστατευθεί και η διαδικασία της ορθής ενημέρωσης. Αναδημοσίευση από το Insurance EEA της 15/10/2021
Κατόπιν πολλών ερωτημάτων που τίθενται από μέλη μας αναφορικά με τους υπαλλήλους των Ασφαλιστικών Γραφείων διευκρινίζουμε οτι όσα ακολουθούν αφορούν υπαλλήλους που εμπλέκονται στην διανομή με οποιονδήποτε τρόπο είτε πχ παρέχοντας συμβουλές είτε ενημέρωση. "ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ" Κάθε ασφαλιστικός ή αντασφαλιστικός διαμεσολαβητής που απασχολεί υπαλλήλους, εάν και εφόσον συμμετέχουν άμεσα στη δραστηριότητα διανομής των ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών προϊόντων, υποχρεούται να δηλώσει τους πιστοποιημένους αυτούς υπαλλήλους του στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο με τα ακόλουθα δικαιολογητικά: 1) Αίτηση του εργοδότη προς το Ε.Ε.Α. για καταχώρηση στα ειδικά μητρώα διαμεσολαβητών, των πιστοποιημένων υπαλλήλων του. 2) Πιστοποιητικό επαγγελματικών γνώσεων της Τράπεζας της Ελλάδος καθώς και Βεβαιώσεις επανεκπαίδευσης & επαναπιστοποίησης γνώσεων (για κάθε υπάλληλο) για τα επόμενα έτη από το έτος κτήσης του Πιστοποιητικού επαγγελματικών γνώσεων της Τ.τ.Ε. . 3) Αποδεικτικό σπουδών (Απολυτήριος τίτλος ή πτυχίο τουλάχιστον επιπέδου Λυκείου). Αν πρόκειται για τίτλο από ιδιωτικό ή ξένο εκπαιδευτικό ίδρυμα, ενδεχομένως να απαιτηθεί πρώτα η αντιστοιχία ή ισοτιμία του τίτλου από τον αρμόδιο φορέα. Σημειώνεται ότι εάν το Απολυτήριο έχει εκδοθεί από Ελληνικό δημόσιο σχολείο, πρέπει να κατατεθεί ένα ευκρινές φωτοαντίγραφο ενώ στην περίπτωση που έχει εκδοθεί από Ελληνικό ιδιωτικό σχολείο, πρέπει να κατατεθεί ένα φωτοαντίγραφο επικυρωμένο από δικηγόρο. Για τίτλους σπουδών αλλοδαπής απαιτείται φωτοτυπία του πτυχίου επικυρωμένη από δικηγόρο & μετάφρασή του από το Υπ. Εξωτερικών (μπορεί να μεταφραστεί και να επικυρωθεί από δικηγόρο) καθώς και βεβαίωση ισοτιμίας από το Υπ. Παιδείας. 4) Ευκρινές αντίγραφο αστυνομικής ταυτότητας. 5) Yπ. Δήλωση Ν.1599/1986 θεωρημένη για το γνήσιο υπογραφής. Η Ένωση μας με ταχύτητα και ακρίβεια απαντά σε καίρια ερωτήματα που αφορούν την ομαλή λειτουργία των γραφείων μας.
17#
Το 40% των ασφαλίστρων περιουσίας παράγουν οι ανεξάρτητοι πράκτορες
Πως θα μεγαλώσει η ασφαλιστική πίτα.. όταν οι ασφαλιστικές απορρίπτουν κινδύνους συλλήβδην;
Μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα μελέτη, καταδεικνύει ότι το 40% των ασφαλίστρων περιούσιας, με την μεγάλη πλειοψηφία αυτών των συμβολαίων να αφορά σε κατοικίες, παράγεται από τους ανεξάρτητους Ασφαλιστικούς Πράκτορες. Ενδεικτικό ακόμη είναι ότι υπερβαίνουμε κατά πολύ το ποσοστών των τραπεζικών δικτύων, που λόγω των δανειακών συμβάσεων και μόνο, καταλαμβάνει τη 2η θέση. «Σε 1,3 εκατ. ανέρχονται τα συμβόλαια ασφάλισης περιουσίας, που αφορούν καλύψεις για κατοικίες, ξενοδοχεία, βιομηχανίες, εμπορικές επιχειρήσεις και γραφεία. Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΑΕΕ για το 2021 η μεγάλη πλειοψηφία αυτών των συμβολαίων αφορά σε κατοικίες (1 εκατ. ή 82,6% του συνόλου) και σχεδόν τα 4/10 της παραγωγής προέρχονται από Πράκτορες με μη αποκλειστική συνεργασία.
Σε προσπάθεια μέλους μας να ασφαλίσει πελάτη του, με κύρια επιχειρηματική του δραστηριότητα την μονάδα επεξεργασίας ανακυκλωμένης πρώτης ύλης πολυεστέρα ( PET) και την αναβάθμισή της, έλαβε σχεδόν από το σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς (15 Εταιρείες !!) πανομοιότυπες απαντήσεις: «Δεν επιθυμούμε να προβούμε σε προσφορά ασφάλισης λόγω της φύσης του κινδύνου» ή «Λόγω του είδους της δραστηριότητας του κινδύνου, σε συνδυασμό με το είδος των εμπορευμάτων (πλαστικά), δεν επιθυμούμε να υποβάλουμε προσφορά» ή ακόμη πιο «στεγνά» «δεν επιθυμούμε την ανάληψη του κινδύνου». Η λέξη πλαστικό κόκκινο πανί για την αγορά μας... Η εν λόγω επιχείρηση στην πραγματικότητα επεξεργάζεται πρώτη ύλη πλαστικού και τη συσκευάζει. Η επεξεργασία γίνεται σε χώρο και με τρόπο, που πληροί όλα τα προβλεπόμενα μέτρα και περιβαλλοντικούς όρους και περιορισμούς, και η μονάδα δεν παράγει καν υγρά απόβλητα, αφού δεν γίνεται πλύσιμο των υλικών. Υπάρχουν σε ισχύ τα προβλεπόμενα πιστοποιητικά πυρασφάλειας καθώς και όλα τα μέτρα προστασίας (πυροσβεστικές φωλιές, πυροσβεστήρες, ανιχνευτές καπνού, κάμερες, φύλακες), και γενικά πρόκειται για μια πολύ καλά οργανωμένη και απολύτως νόμιμη επιχείρηση. Ο ιδιοκτήτης της μάλιστα, διαθέτει ασφαλιστήρια υγείας, κατοικίας, αυτοκινήτων και γενικά είναι άτομο με ασφαλιστική συνείδηση. Αναρωτιόμαστε λοιπόν, πως θα μεγαλώσει η ασφαλιστική πίτα, αν όλες οι εταιρείες, λειτουργούν μόνο για τα εύκολα. Αν όλες θέλουν το αυτοκίνητο, το σπίτι και το γραφείο και σε ιδιαίτερους κινδύνους σηκώνουν τα χέρια ψηλά. Αξιοσημείωτο ήταν ότι το αιτούμενο ασφαλιστικό κεφάλαιο συνολικά μόλις υπερέβαινε το ποσό του μισού εκατομμυρίου (€ 530.000 ), κεφάλαιο που κανονικά δεν έπρεπε να προβληματίσει καν την αγορά. Ας τα λάβει υπόψη της αυτά και η Πολιτεία, που μόνο της μέλημα είναι κάθε φορά να εξαγγέλλει μέτρα (μετά εορτής) για την ανακούφιση πληγέντων από καταστροφικούς κινδύνους, και ίσως σε συνεννόηση με τις ασφαλιστικές ας σταθεί και στο πλευρό υγειών επιχειρηματιών που θέλουν να ασφαλιστούν, για να συνεχίσουν να «επιχειρούν» αλλά δεν μπορούν.
Ειδικότερα το 39,6% των ασφαλίστρων προήλθε από ανεξάρτητους πράκτορες και ένα μεγάλο επίσης μέρος το 30,3% - λόγω των δανειακών συμβάσεων - από τραπεζικά δίκτυα. Εν συνεχεία ακολουθούν σε ποσοστό 12,4% μεσίτες ασφαλίσεων 8,8% δίκτυα και πράκτορες αποκλειστικής συνεργασίας, 8,7% απευθείας πωλήσεις και 0,1% διαμεσολαβητές δευτερεύουσας δραστηριότητας. Πλήθος συμβολαίων περιουσίας 2020
Κατοικίες Λοιπά ασφαλιστήρια Εμπορικές επιχειρήσεις Ξενοδοχεία Φωτοβολταϊκές εγκαταστάσεις Βιομηχανικές επιχειρήσεις Γραφεία Υπεραγορές τροφίμων
1 046 134 119 374 55 522 12 573 11 095 9 708 8 552 4 287
Γράφημα: Βίκυ Γερασίμου . Πηγή: EAEE . κατεβάστε τα δεδομένα . Δημιουργήθηκε με το Datawrapper
Η συνολική ασφαλισμένη αξία σε ότι αφορά την αθροιστική κάλυψη πυρός (κτιρίου και περιεχομένου) και απώλειας κερδών ήταν της τάξεως των 435,2 δισ. €, εκ των οποίων 120,9 δισ. € αφορούσαν στην ασφάλιση κατοικιών και 314,3 δισ. € σε λοιπούς κινδύνους. Τα συμβόλαια των λοιπών κινδύνων (δηλαδή εκτός των κατοικιών) διαχωρίστηκαν ανά ύψος ασφαλισμένων κεφαλαίων σε: ασφαλισμένη αξία μέχρι και 1 εκατ. €, μεταξύ 1 έως και 3 εκατ. €, μεταξύ 3 έως και 10 εκατ. €, και άνω των 10 εκατ. €. Για τα ασφαλιστήρια συμβόλαια που είχαν εκδοθεί το 2020 δηλώθηκαν 16.191 ζημιές εντός του 2020, εκ των οποίων ποσοστό 49,8% αφορούσαν σε κατοικίες και οι υπόλοιπες σε λοιπούς κινδύνους. Πληρώθηκαν αποζημιώσεις ύψους 26,5 εκατ. € εντός του 2020 (7,7 εκατ. € για κατοικίες και 18,8 εκατ. € για λοιπούς κινδύνους) ενώ σχηματίστηκε στις 31/12/2020 απόθεμα εκκρεμών αποζημιώσεων 59,6 εκατ. € (10,3 εκατ. € για κατοικίες και 49,3 εκατ. € για λοιπούς κινδύνους).» Πηγή : Insurance Daily 06.10.2021
Όταν θέτει κανείς το ρητορικό ερώτημα γιατί να είναι κάποιος Μέλος της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος, ΕΜΕΙΣ ΑΠΑΝΤΑΜΕ "Είναι βέβαιο πως η άμεση επαφή με την Ενωση και τους ανθρώπους της, μόνο όφελος θα προσφέρει." Μερικοί λόγοι είναι:
· Για να συμμετέχει ενεργά και με προτάσεις, στην διαμόρφωση όσων κατά καιρούς απασχολούν την αγορά μας
· Για να ενημερώνεται έγκαιρα και προπαντός έγκυρα για τα θέματα που αφορούν το επάγγελμα μας
· Για να μπορεί να γνωστοποιήσει σε εμάς τα προβλήματα που αντιμετωπίζει στην εργασιακή του καθημερινότητα και που χρήζουν άμεσης επίλυσης
· Για να μπορεί να έχει όποτε χρειαστεί τη βοήθεια Νομικού ή
Φοροτεχνικού Συμβούλου για θέματα που αφορούν τον Κλάδο
· Για να συμμετέχει σε οποιαδήποτε παροχή διατίθεται προς τα
Μέλη και έχει επιτευχθεί μέσω ειδικής συμφωνίας που έχει κάνει η Ένωση, όπως το ασφαλιστήριο Επαγγελματικής Αστικής Ευθύνης με ευνοϊκούς όρους και ασφάλιστρα
Σας καλούμε λοιπόν να μας γνωρίσετε και μαζί να εργαστούμε με στόχο την αναβάθμιση, κατοχύρωση και διασφάλιση του επαγγέλματός μας. Βρείτε την αίτηση εγγραφής Μέλους στο site μας www.enosiasfaliston.gr και κάντε τώρα την εγγραφή σας!
11 Νοεμβρίου Ημέρα Ασφάλισης Χρόνια Πολλά στον Διαμεσολαβητή Ένα μεγάλο "Ευχαριστώ'' από την Ένωσή μας, σε εσάς και σε όλο το δυναμικό του Underwriter για τον σπουδαίο τρόπο που επιλέξατε να τιμήσετε τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή, την ημέρα της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Για εμάς, που τιμούμε στην πράξη με αφοσίωση και ευθύνη καθημερινά την ιδέα της ασφάλισης, είναι χαρά και τιμή η αναγνώριση που μας προσφέρετε. Το ΔΣ της ΕΝΩΣΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ.
(https://www.youtube.com/watch?v=BkagCV-UsRM)
Email: info@enosiasfaliston.gr www.enosiasfaliston.gr