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Conviértete en un Aventurero de la Red: Fundamentos de Mercadotecnia en Internet 101

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Conviértete en un Aventurero de la Red

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TABLA DE CONTENIDO 1 COMENZANDO ...................................................... 7 2 UN NOMBRE DE SUPERHÉROE............................... 8 POR QUÉ NECESITAS UN BUEN NOMBRE ........................... 8 Sabrán que existes .................................................................... 8 te recordarán ............................................................................ 9 HABLARÁN DE TI..................................................................... 10

TU NOMBRE DE DOMINIO................................................ 10 ¿QUÉ ES TU DOMINIO? ............................................................ 11 Eligiendo un NOMBRE para TU DOMINIO .................................... 11 cómo COMPRAR un DOMINIO ................................................... 13

FORMAS DE CREAR UNA IMAGEN .................................... 14

3 UN COMPAÑERO DE CONFIANZA ........................ 17 FUNDAMENTOS DEL HOSPEDAJE WEB ............................. 17 ESCOGIENDO EL MEJOR HOSPEDAJE WEB ....................... 18 Precio .................................................................................... 19 Control De Tráfico (Ancho de Banda) ......................................... 19 Atención Al Cliente .................................................................. 19 fiabilidad ................................................................................ 20 seguridad ............................................................................... 20 reputación .............................................................................. 21 flexibilidad.............................................................................. 21

¿QUÉ HAY DEL DISEÑO WEB?.......................................... 22 Buscando Creadores Web ......................................................... 22 Qué Incluir En Tu Sitio Web ...................................................... 23 Crea Un Sitio Web Ahora Mismo ................................................ 24 Cómo Espantar a Los Clientes ................................................... 25

LA AYUDA QUE NECESITAS ............................................. 25 Diseñadores De Sitios Web ....................................................... 26 escritores ............................................................................... 26 Tu Propio Equipo De Contacto ................................................... 26

4 CREA UN NOMBRE PROPIO ................................. 27 Cómo Funcionan Los Motores De Búsqueda ................................ 27 Atrae Clientes ......................................................................... 28 Lo que no debes hacer ............................................................. 29 Comparte Enlaces Con Otros .................................................... 29 Varios Sitios ........................................................................... 30 Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza -4-


5 DÁNDOTE A CONOCER ........................................ 32 MERCADOTECNIA 101 ..................................................... 32 ¿Por Qué hacer mercadotecnia? ................................................ 32 Cuándo hacer mercadotecnia .................................................... 33 ¿Haces Demasiada mercadotecnia? ........................................... 34

LISTAS DE CORREO ......................................................... 34 Por Qué Las Necesitas.............................................................. 35 Cómo Crearlas ........................................................................ 36 Qué Evitar .............................................................................. 36

CONTESTADORES AUTOMÁTICOS .................................... 37 Qué Decir ............................................................................... 37 Estrategias Para el uso de Contestadores Automáticos ................. 38

CARTAS DE VENTAS ........................................................ 39 por qué necesitas cartas de ventas ............................................ 39 A Dónde Enviar Tu Carta .......................................................... 40

ARTÍCULOS ..................................................................... 41 ¿Sobre Qué Escribir? ............................................................... 41 Dónde Publicar Los Artículos ..................................................... 42

PRENSA LOCAL ................................................................ 43 Periódicos .............................................................................. 44 Canales de televisión ............................................................... 45

BLOGS ............................................................................. 45 cómo crear un blog ................................................................. 45 Qué Escribir ............................................................................ 46

PRODUCTOS INFORMATIVOS .......................................... 47 Por Qué Las Personas Quieren Información................................. 47 escribe un libro electrónico ....................................................... 48 Escribe Un Reporte .................................................................. 48

¿REGALOS? ..................................................................... 49 Pegatinas ............................................................................... 49 imanes................................................................................... 49 lápices y lapiceros ................................................................... 50

FOROS ............................................................................. 50 A Dónde Ir ............................................................................. 50 Qué Decir ............................................................................... 51

6 ¿UN HÉROE GANA DINERO? ................................ 52 ¿CUÁNTO VALEN TUS PODERES? ..................................... 52 Crea un Programa De Pagos ..................................................... 52 Por Qué necesitas Ganar Dinero ................................................ 53

ELIGIENDO UN SISTEMA DE PAGO .................................. 54 PARA qué sirve Un Sistema De Pago .......................................... 54 Cómo elegir Tu Sistema De Pago ............................................... 54 seguridad y pagos ................................................................... 55 Diferentes Sistemas De Pagos................................................... 56

ADWORDS ....................................................................... 56 Cómo Registrarse .................................................................... 56 Cómo Sacarle El Máximo provecho A Adwords ............................ 57

UN SISTEMA DE DONACIÓN ............................................ 57 Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza -5-


Gana Lo Que Vales .................................................................. 58 Cómo se configura .................................................................. 58

OTRAS OPCIONES DE PAGO ............................................ 59

7 QUE OTROS HABLEN DE TUS HAZAÑAS ............... 60 DEJA QUE OTROS TE AYUDEN A PROMOCIONARTE.......... 60 Recluta A Tus Amigos .............................................................. 60 Pregunta ................................................................................ 61 Recompénsalos Por Su Ayuda ................................................... 61

¿QUÉ SON LOS AFILIADOS? ............................................ 62 CONFIGURANDO LAS RELACIONES DE AFILIADOS .......... 62

8 PUEDES CONTAR TU HISTORIA .......................... 64 POR QUÉ ES IMPORTANTE LA MERCADOTECNIA EN REDES SOCIALES ......................................................... 64 Beneficios De las redes Sociales ................................................ 64 Trucos Y consejos Para Que Las Cosas Funcionen ........................ 65

OPCIONES DE REDES SOCIALES ...................................... 66 Facebook ............................................................................... 66 Twitter ................................................................................... 67

9 TODO EN UN DÍA DE TRABAJO ............................ 69

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1 COMENZANDO ¿Quieres utilizar Internet para algo más que para jugar? No eres el único. Al igual que en un juego de aventuras, necesitas dominar ciertas habilidades para avanzar al siguiente nivel, donde comenzarás a descubrir los verdaderos beneficios de Internet. Puedes ganar dinero por el simple hecho de estar conectado y hallar el verdadero alcance de Internet. Aunque parezca imposible disponer del tiempo necesario para dedicarle a la computadora, eso no significa que no debas intentarlo. Vas a comenzar la aventura de la mercadotecnia – también llamada marketing o mercadeo - en Internet. No serás la primera persona ni la última que se embarque en esta travesía, otros te acompañarán en ella. Aunque el proceso consta de varios pasos, eso no significa que no puedas comenzar ya mismo. Enfoca tu plan de mercadotecnia en Internet como una forma de replantearte a ti mismo como el héroe de tu vida – un superhéroe con el dinero necesario.

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2 UN NOMBRE DE SUPERHÉROE Todos los grandes superhéroes han tenido nombres que inspiran temor a los demás, o al menos los intimida. Pues bien, tú tienes que empezar a pensar en como crear un nombre que haga que los demás no solo piensen en ti, sino que además te RECUERDEN. No obstante, tu nombre de superhéroe no tiene que parecerse a los que salen en el cine o la televisión. Puede ser mucho MEJOR.

POR QUÉ NECESITAS UN BUEN NOMBRE Cuando leas una historia de aventuras, te darás cuenta de que el personaje principal del libro tiene un nombre que es fácil de recordar y generalmente fácil de pronunciar. Los autores no escogen los nombres al azar. Los escogen para que sean recordados. Piensa por un momento en qué pasaría si todas esas grandes historias de Superman fueran protagonizadas por un hombre llamado Pepe. No impresiona mucho, ¿verdad? Por eso, necesitas crear un nombre para tu negocio en Internet que te permita ser recordado. Hay una serie de razones por las cuales tu nombre en Internet debería ser memorable: SABRÁN QUE EXISTES Un buen nombre es fácil de pronunciar y hace que se fijen en ti tan pronto entras en la habitación. Piensa por un momento: ¿cómo te presentarías, como Clark Kent o como Superman? Un buen nombre de dominio es el que emplearás en tu sitio web – y que posiblemente será el nombre del negocio. Así que, puesto que ese nombre Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza -8-


estará presente por todo Internet, necesitas asegurarte de que sea, no solo impactante, sino algo que llame la atención de la gente. Algunos de los nombres que seguro que conoces del mundillo de Internet incluyen: •

Apple: Aunque este nombre no parezca muy impresionante, ha acabado por asociarse a buenos productos y nuevas ideas.

Facebook: Lo que comenzó como una forma de conocer a otros ‘cara a cara’ en la escuela se ha convertido en una revolución.

Google: Esta extraña palabra es utilizada hoy en día como un verbo cuando se habla sobre buscar algo.

¿Captas la idea? Mientras más llamativo sea tu nombre, mayores serán las posibilidades de que tu negocio se haga notar. Y así es como podrás ganar dinero. Cuando ves un nombre aburrido, lo más probable es que no te detengas y no entres a la tienda, ¿verdad? Escoge un nombre potente y hazte notar. TE RECORDARÁN Generalmente, un buen negocio es aquel que es recordado con el paso del tiempo. Aunque ser popular por un corto período de tiempo puede ser divertido, es mejor serlo a la larga. Lo que quieres es ser popular no solo hoy, sino también mañana. Cuando estés pensando en un buen nombre para tu negocio y tu sitio web, tendrás que tener en cuenta las cosas que te identifican y diferencian de los demás Cuando te recuerdan puedes: •

Seguir atrayendo nuevos clientes

Mantener clientes leales

Comunicar tu mensaje más fácilmente

Mantener el crecimiento y la ganancia a largo plazo

Hacer que te recuerden puede parecer algo sencillo, pero te permitirá ganar dinero durante mucho tiempo. Y eso es lo que quieres. Cuando hagas mercadeo en Internet, probablemente habrá otras muchas personas que se dediquen a lo mismo a lo que tú intentas dedicarte. Si Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza -9-


logras que te recuerden, tu nombre será repetido de boca en boca, igual que si fueras un superhéroe. La gente sabrá a quien llamar en caso de emergencia… o simplemente cuando quiera comprar algo. HABLARÁN DE TI En general, no nos gusta que las personas hablen de nosotros, especialmente cuando no dicen nada bueno. Pero cuando hablen bien de ti, querrás saber lo que están diciendo. Y querrás que sigan diciendo esas cosas. Por eso, con un buen nombre de dominio harás que la gente comience a hablar de ti. Empezarán a conversar sobre lo que puedes hacer, quién eres, etc. Aunque esto no parezca gran cosa, lo cierto es que mientras más hablen de ti, más querrán saber sobre ti. Se van a preguntar quién es este Sr. X, y si está vendiendo algo que ellos quieran comprar. Mientras más personas hablen de ti, más interés crearás. Incluso si solo la mitad de las personas que hablan de ti son verdaderos clientes, es mejor eso que no tener a nadie hablando en absoluto. Por eso, querrás que las personas hablen sobre ti – y eso comienza escogiendo el mejor nombre posible.

TU NOMBRE DE DOMINIO Tu nombre de dominio – suena bien ¿verdad? – es algo que estará vinculado a tu negocio y a ti por todo el tiempo que lo desees. Aunque te suene un poco complicado, en realidad no lo es. De hecho, es algo de lo que ya sabes bastante. Lo que es posible es que no sepas cómo obtener un nombre de dominio, o cómo asegurarte de que este sea bueno.

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¿QUÉ ES TU DOMINIO? Tu nombre de dominio es el nombre de tu sitio web en la Red. Por ejemplo, si fueras Apple, tu sitio web sería www.Apple.com. El texto que se encuentra entre punto y punto es el nombre de tu dominio. Puedes escoger cualquier texto para que sea el nombre de tu sitio, pero no puedes utilizar símbolos en el mismo. Por lo tanto, no podría ser www.$%.com. El nombre de dominio es, prácticamente, la seña de identidad de tu sitio web. Este nombre te permite tener un espacio en Internet y te ayuda a diferenciarte del resto de personas en la Red. Por ejemplo, existe www.apples.com.

una

gran

diferencia

entre

www.apple.com

y

Al igual que el nombre que te pusieron al nacer te ayuda a diferenciarte del resto, necesitas asegurarte de que escoges un nombre de dominio que diferencie a tu negocio e ideas del resto. Si así lo deseas, también puedes seleccionar más de un nombre de dominio – hay trucos que luego utilizarás, y que te ayudarán a aprovechar al máximo una serie de nombres. Pero todo a su tiempo. ELIGIENDO UN NOMBRE PARA TU DOMINIO Debes asegurarte de que eliges un nombre de dominio que: •

Sea corto.

Sea fácil de recordar.

No contenga guiones.

Termine en .com.

Estas son unas sencillas reglas que te ayudarán a llegar lejos en lo que a dominios se refiere. Primero de todo, los nombres que son cortos son más fáciles de recordar y teclear. Piensa por un momento lo difícil que es teclear algo como lacasadelalimonadadejuan.com en comparación con casajuan.com. Debes tener presente cómo de fácil estás poniendo las cosas a tus clientes. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 11 -


Así que, mientras más sencillo sea de recordar el nombre, mejor. Cuando una persona teclea el nombre de un sitio web, no es fácil que recuerde los guiones; por lo que debes intentar evitarlos siempre que sea posible, incluso si crees que harían tu nombre más fácil de leer. No será así. Cuando busques lugares donde comprar tu nombre de dominio, te darás cuenta de que existen una serie de distintas opciones que incluyen: •

.com

.net

.org

.gov

.edu

.biz

.info

entre otras. Aunque te parezca que otras terminaciones pueden quedar mejor al lado de tu nombre de negocio, deberías escoger .com siempre que puedas. Esta es una terminación respetada y llamará más la atención que las demás. En su defecto, puedes optar por la terminación del país al que quieras dirigir tu negocio. (Además, si no estás vinculado a una escuela u oficina del Gobierno estadounidense, no debes utilizar .edu o .gov de ninguna manera.) Ahora que ya sabes lo importante que es escoger un buen nombre de dominio, llegó el momento de que lo hagas. Aquí tienes algunas preguntas que debes hacerte: •

¿Qué me va a comprar la gente?

¿Utilizaré mi nombre para mi negocio/sitio web?

¿Quiero que sea pegadizo?

¿Tengo un apodo que pueda servirme?

Deberías hacerte estas preguntas (y posiblemente alguna más) a la hora de escoger el nombre de tu dominio. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 12 -


Algo importante que debes tener presente es que no tienes que limitarte a un solo nombre de dominio. En realidad, es muy fácil comprar nombres de dominios adicionales – y no cuesta tanto. Cuando tienes otro nombre de dominio todo lo que tienes que hacer es crear un enlace entre los dominios para asegurarte de que la persona que haga clic en el enlace sea llevada al sitio principal. Pero ya profundizaremos en esto después.

CÓMO COMPRAR UN DOMINIO Cuando estés listo para comprar tu nombre de dominio, debes hacerlo en sitios conocidos y útiles. Lo ideal es que dichos sitios sean capaces de ayudarte con la instalación de tu propio sitio web. Esto te facilitará las cosas y te ayudará a convertir en realidad tus ideas. No querrás demorar el comienzo de tu aventura por Internet. Aquí tienes una lista de sitios en los cuales puedes comprar nombres de dominios; pero casi todas las páginas que se dedican al desarrollo de sitios web también brindan la posibilidad de comprar un nombre de dominio. Esto hace todo el proceso más fácil para ti y cualquiera que desee tener presencia en la Red actualmente. •

www.GoDaddy.com

www.Domain.com

www.active-domain.com/

www.Register.com

www.Google.com/Apps/Business

www.buydomains.com

Cada uno de estos sitios te dará la oportunidad de comprar un dominio antes de que otra persona lo haga. Necesitarás tener una forma de pagar por el dominio, como una tarjeta de crédito o una cuenta en PayPal. Estas son algunas cosas que debes tener presente cuando vayas a comprar un dominio:

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Compra más de uno: Deberás comprar tantos dominios como puedas ya que así tendrás más opciones. Si dispones de dinero suficiente, intenta comprar dos o tres.

Echa un vistazo a las sugerencias: Cuando estés comprando un dominio verás, generalmente, una lista de nombres de dominio relacionados. Revísala para comprobar si hay algún otro nombre que te guste.

Contrata cortos períodos de tiempo: puedes comprar un dominio por solamente un año. Cuando estás empezando, es buena idea reservar el dominio por no más de un año, pues debes asegurarte de que tendrás éxito antes de invertir mucho dinero. Aunque es más barato comprar dominios por más de un año, eso no significa que sea lo mejor.

Toma medidas de privacidad: Si no quieres que nadie sepa que compraste un sitio web (o que tu padre compró un sitio web), deberías considerar la posibilidad de crear un registro de dominio privado. Esta opción aparecerá durante el proceso de compra. Será más caro, pero así nadie sabrá dónde vives.

No compres nada más: Cuando estés comprando un dominio te ofrecerán muchísimas cosas que parecen interesantes. Ignora las demás ofertas y, por el momento, solo compra el nombre (o los nombres) de dominio. Ya tendrás tiempo de comprar otras cosas más adelante.

El hecho de comprar un dominio es una prueba de que te tomas en serio el negocio y la mercadotecnia en Internet. Este es un gran paso, así que tómate un momento para felicitarte.

FORMAS DE CREAR UNA IMAGEN Tu dominio es el primer paso para crear una identidad en el mundo de Internet. Al igual que un superhéroe, necesitas crear otra identidad que te ayudará a darte a conocer. La creación de una imagen corporativa es algo que las empresas hacen todo el tiempo. Considera Apple u otra gran compañía. Cuando piensas en ellas puedes visualizar cinco palabras que las describen. Cada vez que piensas en una marca, relacionas estas ideas con sus productos – sin importar lo que puedan vender. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 14 -


Deberás hacer lo mismo. Necesitas crear una ‘marca’ propia para que las personas asocien automáticamente ciertas ideas cuando piensen en ti. Por ejemplo, si estás vendiendo videojuegos, deberás promocionarte como: •

Fiable

Económico

Divertido

Innovador

Estas son solo algunas palabras básicas que a todo el mundo le gustaría asociar a su marca. Seguro que se te ocurren otras. Escribe ahora mismo cinco palabras que quieres que la gente relacione con tu nueva compañía. Estas serán las bases de tu marca. Teniendo en mente estas palabras podrás comenzar a crear publicidad y logotipos que ayuden a las personas que visiten tu sitio a recordar lo que vendes. Puedes empezar creando tu identidad a través de: •

La imagen de tu sitio web.

Tu eslogan.

Los productos que vendes.

La publicidad que creas.

Las redes sociales que utilizas.

Los emails que envías.

Cualquier cosa que tus clientes puedan ver.

Piensa en esto un instante – cuando El Zorro quería que se supiera que había pasado por algún sitio, dejaba marcada una ‘Z’. Así todos sabían que El Zorro había estado allí. Aunque tú no vas a ir dejando letras marcadas por ahí, puedes empezar a crear una marca propia al descubrir qué es lo que quieres que los demás digan de ti. El algo que podrás modificar con el tiempo, pero por ahora necesitas tener claro cual será tu reputación. Esto facilitará la creación de campañas de marketing y simplificará tus planes de ahora en adelante. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 15 -


Igual ocurre con el nombre de tu dominio: ¿cómo quieres que los clientes te conozcan? Esa será tu marca. En esta sección has aprendido sobre dominios, cómo seleccionarlos, y los fundamentos de la creación de la imagen de tu compañía. Estás listo para aceptar un poco de ayuda que te permita trabajar más duro – sin tener que trabajar duro en absoluto.

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3 UN COMPAÑERO DE CONFIANZA El hecho de tener un nombre de dominio no significa que estés listo. Necesitas comenzar a dar pasos para asegurarte de que serás visto en la Red. Necesitas un compañero de aventuras. Y ahí es donde entran en acción el hospedaje y el diseño web.

FUNDAMENTOS DEL HOSPEDAJE WEB El hospedaje - o alojamiento - web es como un compañero que te ayuda en tus aventuras en la Red. Cuando compras un dominio, obtienes un nombre que utilizar, pero eso no significa que estés online. El comprar ese nombre significa que PUEDES aparecer en la Red. No quiere decir que ya lo estés. Lo que necesitas es un hospedaje web que te brinde el espacio para estar online. Piensa en este servicio como una forma de tener un soporte para cuando te conectes. Te proveerá un espacio entre los otros sitios para que tú también puedas ser visto. Con un buen servicio de hospedaje tendrás un sitio que siempre estará disponible y que será capaz de manejar cualquier tipo de problemas que puedan surgir. Existen varios tipos distintos de hospedaje entre los cuales escoger, lo que hace las cosas un poco más difíciles. •

Hospedaje dedicado: Este tipo de hospedaje es el que utilizan los grandes negocios porque no quieren compartir su espacio web con nadie más. En otras palabras, esto significa que el sitio web se encuentra en un servidor privado y no comparte el espacio con nadie más. Cuando el servidor se cae, el único sitio afectado es el que se encuentra en el mismo. El hospedaje dedicado es más caro, por lo Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 17 -


que debes pensarlo cuidadosamente antes de decidirte por él en tus comienzos. •

Hospedaje compartido: Pude que quieras compartir el servidor con otro sitio web (u otros diez). Esta es una buena opción cuando no tienes mucho tráfico del que preocuparte. Por otro lado, si uno de los sitios del servidor compartido incremente repentinamente su tráfico, puede provocar que los otros sitios que se encuentran en el mismo sean inaccesibles. Esto significa que si el sitio A, de repente, tiene muchas personas visitándolo, aquellos que visiten el tuyo es posible que no vean nada. Es más barato que el hospedaje dedicado, y ya sabes por qué. Compartir el servidor es menos costoso, pero puede ser problemático.

Hospedaje gratuito: Hay quien se deja tentar por el hospedaje gratuito porque… bueno, es gratis. Pero algunas veces recibes lo que pagas, y este es uno de esos casos. Aunque es posible que el hospedaje gratuito funcione durante un tiempo, también puede causar muchos problemas debido a que el servicio de atención al cliente no sea el deseable. Además, el alojamiento podría dejar de estar disponible un día, haciendo que tu sitio desaparezca de Internet.

Proveedor de hospedaje: Si quieres complicar las cosas aun más, puedes crear tú mismo el alojamiento. De esta forma tendrás el espacio que necesitas y además podrás vendérselo a los demás. Por supuesto, deberás saber bastante bien lo que los hospedajes hacen, cómo funcionan y cómo repararlos cuando se caen.

El hospedaje web es una de las partes más complicadas de la creación de un sitio web y el establecimiento de la presencia en línea. Debido a la gran cantidad de opciones y los factores a tener en cuenta, tomar esta decisión puede llevar un tiempo. Es importante escoger un compañero en el que puedas confiar.

ESCOGIENDO EL MEJOR HOSPEDAJE WEB Aunque existen muchas opiniones sobre qué hace de un hospedaje el MEJOR, hay algunas cosas a tener en cuenta cuando vayas a tomar tu propia decisión. Cuando analices estas opciones podrás tomar la mejor decisión según tus necesidades y presupuesto.

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PRECIO Cuando se es nuevo en el mercado de Internet, el precio es un factor importante. Careces del presupuesto del que disponen las grandes compañías, y tus padres quizás no puedan gastar el dinero necesario para proporcionarte un sitio web completo. Cuando comiences a buscar hospedaje web, verás que los precios varían. Puedes encontrar planes de solo unos dólares por mes o más caros. Tómate tu tiempo para ver qué incluyen cada uno de estos planes antes de decidirte por uno. Este es un área en el que deberías evitar escoger lo más barato. CONTROL DE TRÁFICO (ANCHO DE BANDA) Cada vez que alguien entra a un sitio web hace que el servidor trabaje más duro que antes de que esa persona entrara. Si el servidor no es capaz de soportar a muchas personas conectadas, eso significa que habrá quien no pueda ver el sitio. Aunque otros sí podrán. Esto puede dar una mala imagen de tu negocio. Lo que quieres es que todos los que vengan al sitio sean capaces de verlo y comprar lo que vendes. Es por esto que debes registrarte en un hospedaje que sea capaz de soportar más tráfico del que piensas tener. Intenta comprar un hospedaje con capacidad de tráfico media. Eso te permitirá controlar tu flujo de tráfico; y si las cosas mejoran con el tiempo, siempre puedes cambiar tu plan a uno de una capacidad mayor. Pero tampoco empieces con la menor cantidad de ancho de banda. Eso es como llevar una única pizza a una fiesta en la que sabes que habrá una veintena de amigos. ATENCIÓN AL CLIENTE Aunque puede que no tengas que utilizar la atención al cliente, tienes que saber que puedes llamar o enviar un email a alguien cuando haya problemas. Si notas que tu sitio no está online, necesitas asegurarte de que el problema va a ser resuelto. Si no puedes hablar con nadie, no podrás hacer nada para arreglar el asunto – a menos que seas un genio de la informática. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 19 -


Una buena manera de descubrir si la compañía de hospedaje podrá ayudarte con su servicio de atención al cliente es comunicándote con ellos antes de registrarte. Habla con alguien (o pídele a tus padres que lo hagan) para ver cómo de útiles son y cómo te ayudarían si hubiera un problema. Aunque no tengas un problema en este momento, el servicio de atención al cliente debe: •

No dejarte en espera por mucho tiempo.

Escuchar tus preguntas.

Asesorarte lo mejor posible.

Saber de lo que están hablando.

Si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos parecen saber menos que tú, no es buena señal. Necesitas que este compañero sea capaz de ayudarte a resolver tus problemas. FIABILIDAD Tienes que tener un hospedaje web que esté en funcionamiento tanto tiempo como sea posible. Cuando un sitio web se cae, eso afecta a la credibilidad que ofreces a tus clientes. Pensarán que no eres una buena persona de negocios. Si alguien entra en tu sitio y ve un mensaje de ‘caído’ más de una vez, es muy probable que no regrese nunca más. Necesitas encontrar un hospedaje que esté disponible el 99.9% del tiempo. Verifica los datos de la compañía para ver cuáles son las cifras de funcionamiento y consulta reseñas en Internet sobre su servicio de hospedaje. Algunas veces la compañía puede decir una cosa y los usuarios reales otra totalmente distinta. Vas a depositar tu confianza en este hospedaje web. SEGURIDAD Aunque no te parezca muy importante ahora, debes tener un hospedaje que sea seguro. Esto significa que los servidores no estén sobre una mesa en el medio de una habitación donde cualquiera pueda jugar con ellos.

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Los servidores tienen que estar en una ubicación segura, preferiblemente bajo tierra o en un edificio de hormigón. De esta forma tu sitio estará funcionando incluso si se desata un huracán. Además, el servidor de hospedaje debe de tener algún tipo de codificación para garantizar que tu sitio no sea pirateado por otra persona o compañía. Puedes verificar el nivel de seguridad preguntándole a la compañía qué técnicas utilizan para mantener seguros y protegidos los sitios web. Si no utilizan nada, es mejor que sigas buscando hospedaje. REPUTACIÓN Del mismo modo en que confías en algunas compañías más que en otras, debes conocer la reputación de tu nuevo hospedaje. Todo lo que tienes que hacer es: •

Buscar reseñas online.

Visitar otros sitios que te gusten para ver qué hospedaje utilizan.

Registrarte por un período de prueba para verificarlo por ti mismo.

Comprobar los Reportes de Clientes y CNet para conocer su opinión.

Necesitas revisar bien los datos antes de comenzar a pagarle a alguien para que mantenga tu sitio online. Aunque puede ser que no te sientas del todo seguro con la decisión en el momento de tomarla, debes asegurarte de haber investigado tanto como te sea posible para que sepas que has hecho lo que estaba en tus manos. FLEXIBILIDAD ¿Pero qué sucede si no estás contento con tu hospedaje web? Si no estás satisfecho con la fiabilidad que te ofrece, debes mover tu sitio a otro hospedaje. ¿Tu hospedaje actual te pondrá las cosas difíciles? Cuando estés considerando diversas opciones de hospedaje, pregúntales específicamente qué pasaría si decides mudarte hacia otro hospedaje. ¿Será un proceso sencillo o tendrás problemas con el proceso de cambio? Tienes que asegurarte de poder cambiar tu sitio web según lo necesites. Aunque probablemente no haga falta que cambies de hospedaje si escoTodos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 21 -


ges el adecuado, esto es algo que debes tener en tu lista de preguntas cuando contactes con el servicio de atención al cliente.

¿QUÉ HAY DEL DISEÑO WEB? Hablamos mucho sobre hospedaje web, pero ¿y tu sitio? Si no tienes una página web atractiva, ¿por qué iba nadie a visitarla? En esta sección plantearemos la bases para la creación de un sitio web en solo unas horas – un sitio realmente atrayente que tus clientes quieran visitar. BUSCANDO CREADORES WEB No puedes ser un superhéroe de la mercadotecnia en Internet si no tienes un sitio web. Aunque hay superhéroes que nacen con súper habilidades, puede ser que tú no tengas la habilidad de crear un sitio web. La buena noticia es que existen herramientas que hacen el trabajo por ti. Todo lo que tienes que hacer es encontrar algún creador web que te ayude a diseñar tu página en tan solo unos minutos. Algunos de los mejores creadores de sitios web son: •

www.GoDaddy.com: Sí, además de ofrecer hospedaje y nombres de dominio, disponen de servicio de creación web.

www.Weebly.com: Técnicamente, su servicio es gratuito; pero si quieres crear un sitio web sin la coletilla ‘weebly’ al final, tendrás que comprar un dominio.

www.VistaPrint.com: Aquí puedes comprar dominios, así como crear páginas web, tarjetas de negocios, herramientas de mercadeo por email, etc.

Si no sabes cómo hacer un sitio web desde cero, tendrás que utilizar los creadores de sitios web. Estos sitios te ofrecerán plantillas que puedes completar con aquello que quieras – texto, productos para vender, etc. El problema de estos creadores de sitios web es que posiblemente no te ofrezcan mucha personalización. Así, si quieres que el sitio sea negro en vez del verde de la plantilla, quizás no puedas cambiarlo. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 22 -


Pero te servirá si lo que quieres es crear un sitio web en pocos minutos con un bajo coste. Cuando sepas algo más sobre sitios web y cómo crearlos, puedes probar con HTML. (No te preocupes ahora si no sabes lo que es.) QUÉ INCLUIR EN TU SITIO WEB Pero, ¿qué tienes que incluir en tu sitio web? Esa es la clave. Debes pensar en qué van a querer leer las personas que visiten tu sitio. Tu web debe ser divertida y cautivadora, pero tienes que tener en cuenta qué es lo que resulta divertido a las personas que crees que lo visitarán. Aquí tienes algunas ideas para tu página, más adelante las puedes modificar para que se ajusten a tus propias necesidades. •

Página principal: Necesitas tener algún tipo de bienvenida en esta página que sirva de introducción a lo que quieres ofrecer o vender al mundo. Esta página debe invitar a la lectura y brindar información general sobre lo que se puede encontrar en tu sitio.

Sobre ti: Al igual que todo superhéroe, cada persona tiene una historia. Cuenta tu historia en esta página, tratando de hacerla lo más interesante posible para que la gente sepa por qué debe quedarse en tu sitio.

Lo que estás vendiendo: Por supuesto, si estás vendiendo algo necesitas relacionar la lista de artículos que vendes. Esto te ayudará a ganar dinero y a comenzar a crear una lista de clientes.

Preguntas frecuentes (F.A.Q.): Cuando te empiecen a hacer las mismas cinco preguntas una y otra vez, deberías incluirlas junto a sus respuestas en el sitio. Eso te ahorrará tiempo al tratar con el correo que recibes de los clientes.

Información de contacto: Debes incluir algún tipo de información de contacto. De esta forma los clientes podrán enviarte consultas o comunicarte sus problemas.

Además, aquí te dejamos algunos extras divertidos que podrías incluir •

Contador de tráfico

Muro de mensajes

Planillas

Encuestas y concursos Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 23 -


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Cuando crees tu sitio por primera vez es muy probable que quieras hacer las cosas tan complicadas como sea posible. No lo hagas. Al principio, el sitio no debería tener más de unas cinco páginas. Así te será más fácil de configurar y mantener. Con el tiempo, según vaya aumentado la cantidad visitas a tu sitio, podrás comenzar a realizar cambios y aumentar la complejidad. CREA UN SITIO WEB AHORA MISMO Necesitas hacer tu sitio web tan pronto como sea posible. Una vez que selecciones un creador de páginas web estás listo para empezar. Estos son los pasos básicos que debes seguir para asegurarte de que estás creando el mejor sitio posible, en el menor tiempo posible: •

Escoge tu plantilla.

Escoge cinco páginas para crear. Añádelas al diseño.

Escribe lo que mostrarás en tu sitio para copiarlo y pegarlo en la plantilla.

Incluye imágenes donde sea apropiado.

Añade enlaces en el texto: El cómo hacerlo depende del creador que estés usando, pero en la mayoría de los casos todo lo que tienes que hacer es seleccionar una parte del texto y hacer clic en un pequeño enlace en el menú que contiene una cadena. Al hacerlo, podrás incluir el enlace hacia otra página en tu sitio.

Guarda los cambios.

Revisa el sitio.

Publícalo.

Esto es todo lo que hay que hacer. Una vez que tengas el sitio listo y funcionando, solo debes de asegurarte de que la información sigue siendo correcta. Es una buena idea ir cambiando las cosas con el tiempo y asegurarte de que creas un sitio tan interesante como sea posible. Debido a que las personas visitarán el sitio una y otra vez, necesitas cambiar un poco las cosas si quieres continuar captando su atención y ayudándolas con lo que necesiten.

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CÓMO ESPANTAR A LOS CLIENTES El problema con la mayoría de los aventureros de Internet es que se emocionan demasiado cuando ven todas las cosas que pueden hacer en su sitio web. Se dan cuenta de que pueden añadir muchas cosas al diseño para hacerlo más divertido. Pero hay algunas cosas que tienes que evitar: •

Colores demasiado vivos: Pueden molestar la vista de algunos de tus visitantes.

Animaciones Flash: No todo el mundo puede ver las animaciones en su computadora, por lo que es mejor no incluirlas en tu sitio.

Demasiada información: Tus páginas no deben ser extensas. Intenta mantenerlas en torno a las 500 palabras. Las personas quieren leer rápido cuando están en la Red.

Muy poca información: Necesitas dar a entender lo que haces y lo que puedes ofrecer a tus clientes.

Palabras demasiado rebuscadas: Deberás asegurarte de escribir lo más simple que sea posible, especialmente cuando vendas algo que pudiera ser difícil de explicar.

Muy pocas imágenes: Las personas quieren imágenes, no solo palabras. Incluye imágenes siempre que sea posible. Pero no demasiadas, por supuesto.

Debes tomarte el tiempo de visitar otros sitios web que vendan algo parecido a lo que tú estás vendiendo. Eso te puede dar ideas sobre lo que debes – y lo que no debes – incluir. Recuerda, el mejor sitio web es aquel que es fácil de navegar y utilizar.

LA AYUDA QUE NECESITAS Pese a todo, un aventurero de la Red puede necesitar más ayuda conforme avanza en el proceso de vender al mundo sus ideas. Eso te incluye a ti.

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DISEÑADORES DE SITIOS WEB Aunque no necesites un diseñador web en estos momentos, puede llegar la hora en la que necesites la ayuda de un profesional. Algunas veces querrás hacer cosas que son demasiado complicadas y que pueden crear problemas si intentas hacerlas por ti mismo. Hay una gran cantidad de diseñadores web disponibles en los sitios de creación de páginas web, así como en sitios de trabajadores por cuenta propia. Esto puede costar desde $250 para arriba, dependiendo de cómo de grande y complicado quieras hacer tu sitio. Es algo que puedes tener en cuenta cuando desees aumentar la complejidad. ESCRITORES Si tienes miedo de escribir el contenido de las páginas de tu sitio, puedes contratar profesionales que se encarguen de ello. Es posible encontrar a estos escritores mediante búsquedas online o en sitios que ofrecen servicios de trabajadores por cuenta propia, como: •

Ifreelance.com

Guru.com

Elance.com

Hallarás personas a las que pagar para que escriban páginas de contenido de calidad para tu sitio y así hacer que las personas lo visiten – y decidan quedarse en él. TU PROPIO EQUIPO DE CONTACTO Cuando tienes un email o teléfono de contacto (o ambos), puedes necesitar la ayuda de personas que contesten las llamadas y mensajes recibidos. Ahora es un buen momento para preguntar a tus amigos si ellos quieren acompañarte en tu vida de superhéroe. Puedes elegir pagarles por su ayuda, o invitarles a una pizza.

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4 CREA UN NOMBRE PROPIO ¿Qué pasaría si tuvieras el mejor sitio web del mundo pero nadie hubiera escuchado hablar de él? ¿Y si pudieras volar por los aires pero nadie supiera de tu poder? Nada. Si no intentas hacerte un nombre propio, toda la energía que has empleado en la creación de un sitio web y la concepción del negocio no habrá servido para nada. Necesitas aprender a ‘introducirte’ en la Red de Redes, la World Wide Web. CÓMO FUNCIONAN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA Cuando estás online, ni siquiera piensas sobre cómo funcionan las cosas que te ayudan a encontrar lo que necesitas. Fíjate, por ejemplo, cuando buscas un juego determinado en Internet. Tecleas el nombre en el motor de búsqueda y obtienes una lista de tiendas que tienen el juego a la venta. Parece tan fácil de usar. Pero, ¿por qué aparecen algunos sitios en la primera página de los resultados y otros en la segunda y la tercera? Cuando estás buscando juegos en Internet, ¿te detienes a leer los resultados que se encuentran después de la primera página? La mayoría de las personas no lo hace, y probablemente tú tampoco. Es más fácil leer la primera página. Esos sitios parecen ofrecer una mayor confianza. Si quieres que tu sitio aparezca en la primera página, tienes que entender cómo funcionan los motores de búsqueda. •

El motor de búsqueda compara los términos de búsqueda con las palabras encontradas en los sitios web. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 27 -


La cantidad de esas palabras en el sitio web es lo que ordena la lista de emparejamiento.

Pero si fuera tan fácil, todo lo que tendrías que hacer es poner la mayor cantidad de palabras correctas en tu sitio web para aumentar tu flujo de visitas. En realidad, así era como funcionaban las cosas antes. Ahora son un poco más complicadas. Los motores de búsqueda tienen ecuaciones matemáticas complejas (que no necesitas saber) que emparejan los términos de búsqueda con los sitios web más adecuados. Actualmente, basta con un poco de perspicacia para lograr que las personas te descubran. ATRAE CLIENTES Necesitas seguir las reglas para lograr que el motor de búsqueda sea tu amigo y no tu archienemigo. •

Descubre las palabras clave: Lo primero que tienes que hacer es descubrir qué utilizarán las personas cuando quieran encontrar lo que estás vendiendo. Por ejemplo, si estás vendiendo panquesillos, puedes hacer una lista de palabras clave que incluyan: panquesillo, panquesillos, panetelitas, panetelita, postres, etc.

Sírvete de las palabras clave (sin abusar): Una vez que tengas la lista de palabras clave, necesitas asegurarte que aparezcan en la mayoría de las páginas de tu sitio; asegurándote de no tener más del 2% de estas palabras en cada página de contenido. Esto es más difícil de lo que parece. No utilices la misma palabra más de 10 veces por cada 500 palabras. Todo lo que necesitas hacer es multiplicar la cantidad de palabras de la página por 0,02 para saber la cantidad de veces que puedes utilizar la palabra clave.

Emplea enlaces: Debes incluir tantos enlaces en tu sitio como te sea posible. Estos enlaces deben de conducir hacia otras páginas de tu sitio. Por ejemplo, al final de la página principal puedes tener una frase que diga ‘contáctame’, que enlace a tu página de contacto. Mientras más enlaces tenga tu sitio, mayor probabilidades tienes de ser encontrado en la Red.

Ten contenido de calidad: No puedes escribir páginas que no tengan sentido o que no ayuden a quienes las lean. Asegúrate de escribir bien, o págale a otra persona que sepa hacerlo.

Actualiza tu sitio: Asegúrate de actualizar tu sitio y el contenido al menos un par de veces al año. Esto agradará a las personas que lo visiten, y también a los motores de búsqueda. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 28 -


Enlaza otros sitios: Deberás incluir una lista de enlaces en algún lugar de tu página. Estos enlaces pueden ser hacia sitios de amigos o hacia otros sitios populares que se relacionen con el tuyo. Esto hará que tu sitio parezca más interconectado.

Cuando hagas todas estas cosas sencillas, los motores de búsquedas te subirán en su ranking, y esto se traduce en que más personas van a encontrar tu sitio y verán lo que tienes que decir. Con el aumento de tráfico, tu ranking entre los buscadores aumentará aún más. Eso está muy bien, ¿verdad? LO QUE NO DEBES HACER Probablemente estés pensando en cómo podrías engañar al sistema para colocarte en los primeros lugares de los resultados de búsquedas. No eres el único. Lo cierto es que los buscadores saben cuando estás tratando de ser un villano en lugar de un héroe; y si te arriesgas demasiado te meterás en un gran problema Estas son las cosas que no debes hacer: •

Repetir la misma palabra clave en tu contenido una y otra vez.

Crear páginas que no se vean en tu sitio web, pero que solo contengan palabras claves.

Si haces este tipo de cosas y los clientes se dan cuenta, creerán que estás tratando de engañarlos… y en realidad lo estarás haciendo. Eso destruirá tu reputación. Si un buscador te descubre haciendo esto, pueden cerrar tu sitio completamente. Luego te pondrán en una lista negra y te costará muchísimo trabajo volver a lanzar un sitio web. Es mejor no aprender nunca a hacer estas cosas en tu sitio. Borra estas ideas de tu mente y ten un sitio ‘ejemplar’. COMPARTE ENLACES CON OTROS Mientras más conectado estés, más avanzarás en los buscadores. Estas son algunas formas de hacerlo: Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 29 -


Busca otros sitios que complementen al tuyo.

Pregúntale a los webmasters si pueden publicar tu enlace a cambio de que tú publiques el de ellos.

Publica su enlace.

Promueve otros negocios y sus enlaces.

Ten en tu sitio una lista de enlaces que actualices y verifiques regularmente para comprobar que siguen funcionando.

El tener enlaces en tu sitio te ayudará a mejorar tu ranking, así como tu reputación. Si eres un sitio que promueve y ayuda a que otros sitios crezcan, se te tendrá en cuenta. Ahora, el hecho de que publiques enlaces en tu sitio web no significa que el otro sitio tiene que promover el tuyo. Por lo tanto, no te lo tomes muy a pecho si otros sitios no son tan generosos como tú. VARIOS SITIOS Puedes tener varios sitios que muestren el mismo contenido básico. Estos sitios ni siquiera tienen que costarte un centavo. Todo lo que necesitas hacer es crear algunos blogs gratuitos que contengan lo mismo que tu sitio principal, y luego conectarlos todos publicando enlaces en cada sitio. Con esto aumentarás tu tráfico, y te servirá para saber si un blog está funcionando mejor que el sitio. Si hay más personas visitando tu blog que tu sitio ‘normal’, deberías preguntarte por qué. Aquí tienes una lista de varios servicios de blog gratis que puedes usar: •

Blogger

Wordpress

Livejournal

Weekly

Blog.com

Todo lo que tienes que hacer es registrarte en estos servicios y empezar a publicar. Estas publicaciones pueden ser iguales a las de tu sitio o pueden estar relacionadas con tu sitio principal, ayudándote en tu auto-promoción y enviando con facilidad tráfico hacia tu página principal. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 30 -


Tan solo asegĂşrate de incluir un enlace a tu sitio principal.

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5 DÁNDOTE A CONOCER Aunque pensaras que ya lo has hecho todo para dar a conocer los poderes de tu sitio web, todavía hay muchas más cosas que puedes hacer. Quieres tener el sitio MÁS FAMOSO, ¿verdad? Eso sería heroico.

MERCADOTECNIA 101 Los superhéroes no tienen comerciales propios, así que ¿por qué deberías servirte tú de la mercadotecnia? Bueno, en un principio, no hace falta tener comerciales para ser popular. Lo que sí necesitas son algunos conocimientos básicos sobre mercadotecnia. Para lograr que las personas te conozcan, primero tienen que escuchar hablar ti. De eso se encarga el mercadeo, la mercadotecnia. ¿POR QUÉ HACER MERCADOTECNIA? Necesitas promocionarte a ti y a tu sitio web por las siguientes razones: •

Más dinero

Más tráfico hacia tu sitio

Éxito a largo plazo

Esto es algo básico. Si quieres que la gente visite tu sitio y compre lo que estás tratando de vender, necesitas vendérselo. Tener el mejor sitio del mundo no tiene importancia si nadie sabe que existe. Imagina un superhéroe sentando en casa esperando que el teléfono suene. Eso no existe. Se dice que cuando estás tratando de vender algo, deberías dedicar la mayor parte de tu energía a la promoción, y lo demás sucederá por su propia cuenta. Y es cierto Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 32 -


Imagina una compañía dedicada a las ventas que deje de hacer mercadeo. No tendrían nuevos negocios, solo permanecerían los clientes más fieles. Incluso estos clientes pueden acabar pensando que el negocio va mal – y emigrar a otra compañía. Necesitas promocionarte, de eso no hay duda. Tu negocio depende de ello. Si quieres ganar dinero con el negocio que creaste tienes que asegurarte de que estás promocionándote correctamente. CUÁNDO HACER MERCADOTECNIA Muchas personas, en sus comienzos, pueden tener dudas acerca de cuándo comenzar a hacer mercadotecnia. •

Antes de que las personas oigan sobre ti.

Después de que las personas oigan sobre ti.

La respuesta a esta pregunta es que, efectivamente, necesitas promocionarte en todo momento. Necesitas hacerlo antes de que el negocio comience para que de hecho comience de verdad. Cuando ya esté en marcha, necesitas asegurarte de seguir promocionándote, ya que quieres continuar atrayendo nuevos clientes a tu sitio. Mientras mayor sea tu alcance, mayor será tu presencia online. Del mismo modo que quienes ya son populares continúan comportándose como personas populares, tú necesitas seguir haciendo mercadeo para permanecer en las mentes de aquellos a quienes quieres impresionar. Pero también hay otros momentos en los que relanzar tu campaña de marketing: •

Cuando estés lanzando un nuevo producto.

Cuando hagas algún cambio en el sitio web.

Cuando planees realizar una venta.

Cuando ofrezcas algún regalo.

Cuando tengas cualquier cosa nueva que ofrecer – artículos, boletines de noticias, etc.

Tu mercadotecnia se puede comparar con un vehículo súper rápido que pudieras conducir para llegar a la escena del crimen. Puede ir lento, rápido o súper rápido. Pero cuando tienes que aparcar, eso no te ayuda en absoluto. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 33 -


Piensa cada día en la VELOCIDAD que quieres que tenga tu campaña de marketing. Así puedes decidir hacer más o menos, dependiendo de las metas que te hayas fijado para tu sitio web y tu negocio. ¿HACES DEMASIADA MERCADOTECNIA? Por otro lado, todos sabemos lo molestos que pueden ser los comerciales. No deseas promocionarte demasiado y comenzar a espantar viejos y nuevos clientes. Necesitas encontrar el punto medio en tu campaña de marketing. Pero, ¿cómo saber cuándo estás haciendo demasiada mercadotecnia? •

Tus ventas caen.

Las personas comienzan a quejarse.

Estás anunciando algo nuevo todos los días.

Estás cambiando constantemente tus estrategias de mercadotecnia.

No deberías hacer mercadeo más de una vez por semana, ya que lo más seguro es que no tengas muchas cosas nuevas que ofrecer regularmente. Con el tiempo, puedes necesitar informar a los clientes de novedades con más frecuencia; pero de momento, solo tienes que esperar y permitir que los usuarios descubran lo que ofreces AHORA. Con el tiempo tendrás más novedades que enseñar. Y entonces será cuando debas lanzar una nueva campaña de marketing. Si haces demasiadas cosas a la vez te vas a confundir y no sabrás qué es lo que está funcionando y lo que no. Esto provocará que la próxima vez que vayas a hacer mercadotecnia tengas que adivinar que es lo que hace que obtengas buenos resultados. En vez de eso, prueba algunas cosas, mira qué tal funcionan, y luego prueba con algo distinto.

LISTAS DE CORREO Seguro que sabes lo que es el spam o correo basura – todos lo sabemos. Pero eso no es a lo que nos referimos cuando hablamos de listas de correo.

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Las listas de correo son una herramienta esencial para los aventureros del Internet. Cuando quieres contactar tantas personas como sea posible, necesitas contactar tantas personas como sea posible. Una lista de correo puede ser: •

Una lista de direcciones de correo electrónico

Una lista de direcciones de correo convencional (postal).

Estas listas son, prácticamente, un sistema de riesgo y fracaso. Al igual que un boleto de lotería puede ser el ganador o no, estas direcciones pueden ayudarte a obtener un mayor tráfico en tu sitio y más personas que paguen por lo que estás vendiendo. Pero tienes que saber cómo conseguirlas y cómo utilizarlas. Serán una herramienta esencial en tu arsenal de aventurero. POR QUÉ LAS NECESITAS ¿Qué te permiten hacer las listas de correo? Cuando has conseguido la dirección electrónica de alguien, puedes por ejemplo: •

Enviarles una nota de agradecimiento por un pedido.

Contestar sus preguntas.

Enviarles un cupón para su próxima compra.

Enviarles un boletín de noticias.

Enviar un anuncio especial sobre un nuevo cambio o producto.

Enviarles detalles sobre el funcionamiento.

Enviarles un enlace a un artículo, blog, etc.

Las listas de correo te ayudan a extender tu alcance más allá de tu sitio web. Aunque tu sitio puede llegar a muchas personas, cuando alguien se inscribe en tu lista de correo es porque tienen un mayor interés en él. Significa que quiere comprar lo que vendes. ¿Por qué otro motivo querría escuchar más de ti? Las listas de correo te permiten tratar de persuadir al lector, una y otra vez, de hacer lo que quieres haga: comprar lo que le estás ofreciendo.

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CÓMO CREARLAS Puedes crear listas de correo de un modo más sencillo de lo que piensas. Cuando crees tu sitio web, busca la opción de añadir una planilla. Puedes convertir la misma en un lugar en el cual el visitante se registra con su dirección electrónica. A cambio de su dirección de correo electrónico, puedes decirle que: •

Le enviaremos mensajes ocasionales con actualizaciones especiales, cupones o…

Le enviaremos nuestro boletín de noticias quincenal o…

Le enviaremos las últimas novedades de nuestro sitio.

Esa es la idea. Trata de hacer atractivo el hecho de que alguien te dé su correo electrónico. Necesitas hacerle saber que va a recibir algo interesante a cambio de su dirección electrónica. Sabes que le has dado tu dirección de correo electrónico a algunas compañías y solo has obtenido un montón de spam en tu buzón. Así que tendrás que ser tú el que envíe a su lista de correo algo especial, algo que el lector pueda utilizar de verdad. Otros consejos para crear tu lista de correo: •

Regala algo: Si ofreces algo a las personas a cambio de su dirección electrónica, recibirás más direcciones.

Ofrece acceso especial: A las personas que te den su dirección puedes permitirles el acceso a otras páginas que has escondido.

Crea concursos: A las personas les gusta ganar cosas. Al ofrecer un premio en un momento determinado, puedes obtener una gran cantidad de direcciones electrónicas para tu lista.

O, simplemente, puedes pedirle a tus amigos que te den su dirección de correo electrónico y luego ellos pueden hacer lo mismo con otros. Eso también funciona. QUÉ EVITAR No debes abusar del poder de tener una lista de direcciones de correo en tus manos. Puede ser tentador enviar nuevos mensajes todos los días a tu lista, pero esto solo molestará a las personas que te facilitaron su dirección. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 36 -


Estas son otras cosas que debes evitar: •

Enviar mensajes spam.

Enviar información aburrida.

Enviar ofertas especiales y promociones cada día.

Enviar mensajes con enlaces rotos.

Enviar mensajes que siempre traten de vender algo.

Lo que quieres es establecer una relación con las personas a las que les estás enviando tus mensajes, no solo tratar de venderles cosas. Piensa en todo aquello que te ha molestado cuando te has registrado en la lista de correo de otros sitios – y evita hacerlo. Y borra siempre a las personas de la lista de correo cuando ellas te lo pidan – si es posible, inmediatamente.

CONTESTADORES AUTOMÁTICOS Cuando tienes una lista de correo, también puedes configurar contestadores automáticos. Estos son correos electrónicos que se envían con una frecuencia determinada para, lentamente, tratar de convencer a la persona de que compre lo que vendes – o, al menos, de que conozca mejor tu sitio. Este tipo de correos electrónicos no son cartas en cadena, sino que deben resultar de utilidad para las personas que los lean. Si no, los van a enviar a la carpeta de spam junto con la reputación de tu negocio. QUÉ DECIR Aquí tienes algunas sugerencias que puedes probar para hacer las cosas algo más interesantes cuando no estés seguro de qué escribir en tu contestador automático: •

Crea cursos de siete días: Cada día, la persona recibirá una lección nueva sobre algo que está relacionado con lo que vendes.

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Crea una lista de correo para todo el año: Cada semana, la persona puede recibir un nuevo consejo para utilizar el producto o para hacer algo relacionado con tu sitio web.

Crea una historia que se desarrolle en intervalos regulares: Incluso si el objetivo de tu sitio es tan solo mostrar una historia o idea cinematográfica que tienes, puedes utilizar los contestadores automáticos para enviar pequeños pedazos de la historia a los que se hayan registrado.

Crea un programa extenso: Si tienes algo más detallado que contar, puedes crear una serie de contestadores automáticos que ofrezcan montones de detalles y enlaces que eduquen a tus clientes.

Como puedes ver, los mensajes programados están diseñados para ser creados la semana o el mes anterior, de modo que mantengas el interés del lector y lo animes a permanecer en la lista para aprender más. Cuanto más tiempo sigan leyendo tus mensajes, más probabilidades hay de que compren lo que vendes. Los contestadores automáticos generan confianza y establecen una conexión entre tus clientes y tú. ESTRATEGIAS PARA EL USO DE CONTESTADORES AUTOMÁTICOS Cuando envíes contestadores automáticos debes de asegurarte de seguir unas sencillas estrategias que te ayudarán a ser más efectivo. •

Envía solo información de calidad: No puedes enviar información mediocre y esperar que las personas disfruten al leer tus mensajes. Necesitas enviar información concreta todas las veces. Cada envío tiene que ofrecer algo que ayude a las otras personas.

Asegúrate de que los mensajes estén libres de errores: Aunque pienses que eres un buen escritor o editor, no es mala idea que alguien más revise tu trabajo. Así te aseguras de que tus envíos no den una impresión equivocada.

Estimula el reenvío: Cuando una persona reciba tu envío y crea que tiene información valiosa, anímala a que lo reenvíe a alguien más. Esto aumentará tu lista de correos y tu base de clientes.

Incluye el enlace de tu sitio: Cada mensaje debe contener un enlace a tu sitio. Así puedes garantizarte un flujo continuo de visitas a tu sitio web.

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Da la oportunidad de detener los envíos: Al final de cada mensaje, debes ofrecer la opción de que la persona deje de recibir tus envíos. Simplemente, hay veces que la gente necesita reducir el flujo de información que llega a su bandeja de entrada.

Contrata servicios de contestador automático: Si todo esto te resulta complicado, puedes pagarle a otra persona para que haga el trabajo. Puedes pagar a un escritor para que cree las series y puedes contratar un servicio que envíe los mensajes a tu lista de correos (por ejemplo, VistaPrint es una de las compañías que puede hacerlo).

Los contestadores automáticos son disfrazados por la mercadotecnia como información de calidad. No solo te permiten conectar con los clientes, sino que mientras más valiosa sea la información que envíes, más probabilidades tendrás de animar al lector a comprar algo.

CARTAS DE VENTAS Muchos vendedores de Internet piensan que las cartas de ventas son la clave de su éxito. Tú también puedes servirte de ellas, y añadirlas como otra herramienta a tu arsenal de aventurero. Las cartas de ventas son la máxima expresión y lo mejor de la mercadotecnia. Hablan directamente al cliente sobre lo que él quiere oír. Con este tipo de conexión, quien lea una carta de ventas estará más cerca de realizar una compra. POR QUÉ NECESITAS CARTAS DE VENTAS Hay una serie de razones por las cuales cada vendedor de Internet debe utilizar cartas de ventas en algún momento de su campaña de marketing. •

Son fáciles de escribir: Puedes conectarte a Internet ahora mismo y encontrar una carta de ventas. Léela e intenta escribir la tuya basándote en como lo hizo la otra persona – sin copiarla, claro. Verás qué fácil es escribir una.

Son populares: La mayoría de las grandes compañías de la Red utilizan algún tipo de carta de ventas. Así que, al servirte de ellas, no estarás fuera de lugar ni parecerá que estás presionando al cliente.

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Ofrecen información: Una carta de ventas bien escrita es una que brinda al lector mucha información sobre el producto o sobre la idea que se está promocionando. No es un elemento cualquiera.

Son buenas como páginas de llegada: Algunas veces, cuando haces clic en un enlace de determinado producto, puedes encontrarte con una carta de ventas. Esta carta incluye muchos detalles sobre lo que hace el producto antes de que seas conducido al sitio real. Has ‘llegado’ a la página de la carta de ventas, pero si la misma hace su trabajo no te quedarás ahí.

No presionan mucho: Cuando lees una carta de ventas es como si te hablara a ti y a tus necesidades en vez estar vendiéndote algo. Será más efectiva cuando hable de tus necesidades y luego explique cómo el artículo en venta puede cubrirlas. No es hasta el final de la carta que se le pide a la persona que haga algo y tome una decisión.

Puedes utilizar cartas de ventas ya mismo y en cualquier plan futuro que tengas para tu sitio. A DÓNDE ENVIAR TU CARTA La carta de ventas no te sirve sólo como página de llegada, también puedes enviarla a las personas de tu lista de correo. Lo ideal es que envíes este tipo de carta a tu lista si el producto a vender es nuevo y las personas en la lista no han escuchado sobre el mismo. De lo contrario, podría resultar un poco aburrida y redundante. También puedes utilizar esta carta de ventas como un sitio web. Ahora es cuando puedes utilizar algunos de esos dominios extras. Si tienes más de una dirección, puedes colocar tu página de ventas en uno de esos dominios y poner en ella un enlace hacia tu sitio principal al final, donde dice ‘Si quiere saber más, vaya aquí’ Esto dirigirá tráfico hacia tu sitio, a la vez que te ayudará a crear una transición más fácil de la información a la acción. También puedes enviar una versión bien preparada de esta carta a un periódico o un blog; pero esto puede implicar algo de riesgo, así que deberías dejarlo para más adelante.

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ARTÍCULOS Muchas personas no se dan cuenta que el conocimiento es poder. Aunque puede que ahora odies la escuela, lo que aprendas en ella te ayudará durante el resto de tu vida. Tu sitio web necesita ser capaz de inspirar confianza en aquellos que lo lean. Piensa en esto un momento. Si un superhéroe no parece muy inteligente, ¿crees que las personas lo llamarán cuando tengan un problema? Seguramente no. Lo más probable es que huyan del problema porque no lo consideran capaz de ayudarlas. Cuando escribas artículos y los compartas con tus clientes, demostrarás que eres inteligente y alguien en quien pueden confiar para que les diga lo que necesitan saber. Y es algo que los aventureros de Internet hacen todos los días. ¿SOBRE QUÉ ESCRIBIR? La pregunta más importante que se hacen la mayoría de las personas a la hora de escribir un artículo es sobre qué hacerlo. ¿La respuesta? Sobre cualquier cosa. Debes escribir sobre algo que esté relacionado con tu área y con el sitio web que estás promoviendo. Por ejemplo, si estás vendiendo videojuegos en tu sitio, puedes hablar sobre cómo superar la última versión de un juego, o puedes reseñar los últimos juegos para compartir tus opiniones. Tus artículos son TUYOS, por lo que pueden ser sobre cualquier cosa. Esto es lo que debes incluir para tener éxito con tus clientes y tu audiencia: •

Instrucciones para hacer algo.

Consejos sobre algún tema.

La historia de algo.

Pequeños consejos y estrategias.

Reseñas de productos. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 41 -


Debes escribir un artículo que le enseñe al lector algo realmente nuevo o que le sea de utilidad. Aquí tienes algunas ideas de temas a tratar: • Cómo hacer algo con determinado presupuesto. • Cómo planificar algo. • Cómo hacer algo desde cero. • Cómo encontrar algo. Como puedes ver, estos temas se pueden aplicar casi a cualquier materia e idea que puedas tener, lo que siempre es positivo. Debes tener una determinada cantidad de cosas diferentes sobre las que escribir. De hecho, puedes crear una lista para tener cerca de ti, añadiéndole cosas que se te puedan ir ocurriendo. Al final de todos los artículos tienes que incluir: •

Tu nombre.

Un enlace a tu sitio web.

Una pequeña biografía: Por ejemplo, “Pedro Pérez es de Chicago y disfruta armando maquetas de barcos, cuando no está haciendo parasailing”.

El enlace al final te permitirá a dirigir tráfico hacia tu sitio, ayudándote no solo con la reputación del mismo, sino también incrementando el flujo de visitantes interesados en aprender más. DÓNDE PUBLICAR LOS ARTÍCULOS Puedes publicar artículos de muchas formas, y generalmente gratis. Solo necesitas revisar las directivas de publicación que ofrecen los sitios para asegurarte de estar siguiendo las reglas. •

www.EZinearticles.com

http://www.articleshaven.com/

http://www.buzzle.com/

www.associatedcontent.com

www.hubpages.com Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 42 -


www.examiner.com

www.akgmag.com

www.eHow.com

Pero esta no es una lista exhaustiva. Puedes conectarte a Internet y encontrar otros lugares donde publicar tus artículos gratis. Una vez que ya tengas algunos artículos, los puedes publicar todos de una vez en todos estos sitios con el fin de promover el enlace de tu sitio y tu información. Recuerda, tus artículos tienen que ser: •

Basados en hechos.

Correctos en ortografía.

Correctos gramaticalmente.

Correctos desde el punto de vista factual.

Fáciles de leer.

Debes asegurarte de que las publicaciones no excedan de una página, pues las personas invierten menos tiempo leyendo en la Red. Si tus artículos son exitosos, puedes convertirlos en un curso online, una serie de contestadores automáticos, etc. Las posibilidades son infinitas.

PRENSA LOCAL Por supuesto, cuando realmente quieras que se sepa de ti, puedes recurrir a los medios de prensa locales para que te ayuden. Aunque parezca que las grandes compañías son las únicas en la TV, tu historia podría ser mejor que las demás debido a que eres joven. Podría ser realmente fácil poner tu historia en el aire, incluso si no tienes mucho que decir.

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PERIÓDICOS A los periódicos de tu zona les encantará tener a una persona joven como tú en su publicación. Así, puede resultar fácil salir en el periódico y darte a conocer. Lo que tienes que hacer es contactar con el periódico a través del correo electrónico o por teléfono, para preguntar cómo puedes lograr que presenten tu negocio. Asegúrate de escribir qué es lo que vas a decir y lo que quieres que ellos publiquen sobre ti antes de comenzar a hablar o escribir. Puedes preparar una serie de respuestas para estas preguntas: •

Quién eres

Dónde estás ubicado

Qué haces

Por qué haces lo que estás haciendo

Cómo estás haciendo lo que haces

Cuándo comenzaste tu negocio

De esta forma tendrás las respuestas a las preguntas del reportero. Si no logras contactar con nadie, también puedes crear tu propio informe de prensa. No te preocupes, es más fácil de lo que parece. Aquí tienes algunos consejos para escribir un informe de prensa. •

Incluye la fecha de publicación: Ya que es posible que no sea apremiante o dependa del tiempo, utiliza solo la fecha actual.

Incluye un título convincente: Debes escribir algo que atraiga la atención de la persona que lo lea.

No escribas un anuncio: Un informe de prensa solo debe brindar los datos sobre tu sitio web y/o negocio, quién eres, qué haces, etc.

Si logras contactar con alguien en el periódico, es posible que te pidan que escribas tu información de otra manera, por lo que debes seguir las instrucciones que te den, no solo las que aparecen en este libro.

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CANALES DE TELEVISIÓN También puedes llamar al canal o estación de TV local para ver si les interesa hacer una historia sobre ti y tu negocio. Podría ser que tuvieran un espacio disponible que necesiten llenar. Lo más probable es que te llamen para llenar un espacio comercial en sábado o domingo. Asegúrate de ser flexible en relación a cuándo tu historia será cubierta. Simplemente, llama a las estaciones de noticias locales contándoles lo que puedes ofrecer; o puedes enviar un correo electrónico al gerente de la cadena con el informe de prensa que preparaste para los periódicos.

BLOGS Ya sabes lo útil que pueden ser los blogs para los aventureros de la Red. Pero todavía no has aprendido cómo crear un blog efectivo, uno que te ayude a vender tu negocio y las ideas que tienes. Estas herramientas gratuitas son utilizadas por muchas personas y tú puedes ser una de ellas. CÓMO CREAR UN BLOG Todo lo que tienes que hacer es utilizar una de las muchas plataformas de blogs que existen. Estas herramientas te guiarán paso a paso en la creación de un blog, incluso uno que muestre tu personalidad. Aquí tienes algunos consejos que debes tener presentes cuando crees tu blog. •

Utiliza en tus blogs el mismo nombre que en tus páginas web.

Utiliza los mismos colores que usas en tus páginas.

Haz un blog sencillo.

Incluye un enlace a tu sitio principal.

Incluye una foto tuya o el logotipo de tu negocio.

Aunque esto parezca una breve guía de instrucciones, es algo que no debería tomarte mucho tiempo. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 45 -


Un blog debe crearse en cuestión de pocos minutos. Una vez que lo hagas, solo tienes que empezar a publicar entradas en el mismo. Algunas reglas que debes respetar cuando crees y utilices un blog incluyen: •

Escribe a menudo: No existe nada más frustrante que entrar a un blog para disfrutar de su contenido y ver que las fechas de publicación están cada vez más espaciadas. Si quieres utilizar un blog, necesitas escribir en el mismo tan a menudo como te sea posible.

Usa tu voz: Tu blog debe ser más informal que tu sitio web regular. Este es un lugar en el que puedes mostrar tu personalidad. Piensa que tu blog es la habitación donde ves TV, y el sitio web es el comedor de la casa.

Utiliza imágenes: La mayoría de las plataformas blog permiten utilizar imágenes, así que úsalas. A parte de contener material de lectura, el blog debe ser agradable a la vista.

QUÉ ESCRIBIR La cuestión principal es sobre qué escribir cuando tienes un blog. Después de haber escrito artículos, contestadores automáticos, un sitio web y más, puede que te hayas quedado sin nada que decir. Bueno, las cosas que escribes en tu página web siempre las puedes publicar en todos tus sitios. Por supuesto, algunas personas se darán cuenta, así que tienes que incluir algo que sea un poquito más original. Aquí te ofrecemos algunas ideas sobre qué incluir en tu blog, que serán valiosas para las personas que las lean, y a la vez resultarán lo suficientemente interesantes para mantener un flujo continuo de visitantes: •

Una serie de varios artículos sobre cómo hacer lo que haces: Si estás tratando de enseñarle a alguien algo sobre tu negocio y tu sitio web, puede ser una buena idea crear toda una serie de entradas que expliquen algo paso a paso.

Distintas entradas diarias: Por ejemplo, los lunes de cada semana pueden ser sobre un determinado tema. Así, la gente sabrá que los lunes puede venir a tu blog a aprender más sobre ese tema en particular.

Distintas partes de tu vida y negocio: Si así lo deseas, pueden incluir imágenes de tu casa y otros lugares y cosas que permitan funcionar tu negocio. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 46 -


Opiniones personales: Si te gustó algún libro relacionado de algún modo con tu sitio web, puedes escribir una opinión o reseña sobre él en tu blog; además de ofrecer tu opinión sobre otras cosas.

Un blog es un espacio mucho más abierto en el cual las personas pueden estar seguras de que aprenderán más sobre ti y sobre cosas que los ayudarán a darse cuenta que eres alguien a quien pueden escuchar. Solo tienes que empezar a escribir.

PRODUCTOS INFORMATIVOS Si te fijas en muchos negocios online, te darás cuenta que no solo venden lo que quieren vender, sino que también ofrecen a sus clientes libros electrónicos y reportes. Estos productos adicionales no solo generan dinero, sino que también ayudan a mostrar que eres un experto en el tema que estás tratando. Mientras más demuestres que eres un experto, más te escucharán los demás. POR QUÉ LAS PERSONAS QUIEREN INFORMACIÓN Las personas siempre quieren saber más, incluso si ya conocen los fundamentos. Siempre habrá más preguntas, más preocupaciones sobre cualquier tema, así que mientras más información puedas brindar, mejor: Las personas quieren información porque puede: •

Ayudarlos a hacer mejor las cosas.

Animarlos a ver las cosas de otra manera.

Hacerles saber que no están solos.

Decirles algo que ellos no sepan.

Llevarlos a hacer su propia investigación sobre algo.

A las personas también les gusta estar informadas porque les ayuda a saber que están tomando la mejor decisión cuando van a comprar algo. Por ejemplo, cuando vas a comprar una computadora, es de suponer que no compras la primera que ves. Te tomas el tiempo de aprender todo lo que puedas antes de hacer una compra como esa. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 47 -


Para ser el héroe de alguien necesitas brindarle ese mismo tipo de información. Necesitas ser capaz de ofrecer toda la información necesaria que pueda servir de ayuda y garantizar que se hace la compra adecuada. ESCRIBE UN LIBRO ELECTRÓNICO Una de las formas más comunes de brindar información es a través de un libro electrónico. Este es un tipo de libro que se distribuye digitalmente y no de forma impresa. El libro ofrece buenos consejos e información sobre un tema, con el objetivo de animar al lector a realizar una compra o a visitar el sitio en el futuro. Algunas personas prefieren cobrar por los libros electrónicos que escriben, mientras que otras simplemente los regalan con la intención de animar a las personas a comprar algo. También pueden ser regalados con la realización de una compra para animar a las personas a que hagan una transacción para obtener el libro. Puedes escribir un libro electrónico sobre cualquier cosa que esté relacionada con tu sitio o lo que quieres venderle a alguien. Puede ser un libro instructivo, histórico, factual, etc. El libro solo necesita incluir algo que ayude a la persona que lo está leyendo a aprender más. Algunas cosas que puedes incluir en un libro electrónico son: •

Enlaces a recursos externos que el lector puede utilizar.

Listas y viñetas para facilitar la lectura.

Imágenes y gráficos donde sea apropiado.

Una tabla de contenido bien definida para facilitar la lectura.

También puedes incluir una breve biografía tuya, así como otro enlace hacia tu sitio – nunca está de más ponerlo en la mayor cantidad de lugares posibles. ESCRIBE UN REPORTE Si la idea de escribir un libro te abruma, en su lugar puedes escribir reportes. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 48 -


Podría ser entorno a una página de información que les des a las personas en tu sitio por registrarse en tu lista de correo o por efectuar una compra de cualquier tipo. Algunas ideas que puedes utilizar en un reporte pueden ser: •

Las diez mejores maneras de _____________.

Las cinco razones por las cuales siempre _______________.

Cómo limpiar rápidamente tu _____________.

Los cuatro problemas más comunes de ____________ (y cómo resolverlos).

Estos reportes pueden ser algo que se lea en tan solo cinco minutos, pero que puedan ser aprovechados al máximo. Puedes crear distintos reportes para distintos temas, o simplemente puedes modificar los reportes de vez en cuando con información actualizada si las cosas cambian.

¿REGALOS? A todo el mundo le gustan los regalos, ¿no es cierto? Mientras más cosas puedas dar gratis, mayores serán las probabilidades de que te conviertas en el aventurero preferido de la Red. Puedes enviarles estas cosas a las personas cuando se registren en tu lista de correo, o puedes dárselas a tus amigos para que a su vez las vayan pasando a otras personas. PEGATINAS Siempre es bueno tener pegatinas para regalar con el nombre de tu negocio y sitio web – y es barato hacerlas en cualquier computadora. Pero asegúrate de que sean atractivas o nadie va a querer pegarlas en ningún lugar, excepto en un cajón. IMANES Los imanes son algo que las personas pueden poner en su refrigerador de casa, así que son útiles y efectivos para dar a conocer tu negocio. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 49 -


LÁPICES Y LAPICEROS Puedes ordenar lápices y lapiceros con el nombre de tu compañía y sitio web en ellos. También son útiles, y cuesta poco comprarlos y enviarlos a los clientes. Aunque no debes dar todo gratis, algunas veces, sobre todo cuando estás empezando, es la mejor manera de mostrarle a los demás que tienes algo que ellos quieren comprar.

FOROS Los superhéroes de la actualidad pueden utilizar Internet para promocionarse a sí mismos – y uno de los lugares en el que pueden hacerlo son los foros. Existen foros por todo Internet que ayudan a las personas a conectarse unas con otras y a aprender más sobre lo que la otra persona sabe y quiere compartir. Los foros son un buen lugar en el cual promocionarte debido a que: •

Son gratuitos.

En ellos puedes encontrar a tus clientes.

Están en todos lados.

Ofrecen un espacio para contar tu experiencia.

En estos sitios hay temas ya abiertos, y puedes crear el tuyo o unirte a otros en los que ya se esté hablando sobre lo que tú quieres hablar. A DÓNDE IR Si introduces en cualquier buscador una palabra clave de tu sitio web y el término ‘foro’, obtendrás una serie de resultados con uno o más foros sobre ese tema. Debes registrarte en el foro y comprobar sobre qué están hablando los demás. Generalmente hay una gran lista de temas de discusión que muestran la actividad reciente, así como la cantidad de personas que han escrito o visto ese tema. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 50 -


Puedes registrarte en uno o muchos de estos foros, aunque siempre es mejor estar en más de uno. Debes asegurarte de generar tantas oportunidades como sea posible para que seas parte de la tropa que se abre camino en Internet. Los aventureros de la Red tienen que hablar alto para que se les escuche. QUÉ DECIR En estos foros la inclinación es a hablar de uno mismo y sobre las cosas que tienes para vender a los demás. Evita hacerlo. Aquí tienes algunos consejos para que seas un buen miembro del foro y no acabes ignorado y bloqueado. •

Escucha lo que dicen los demás: Cuando entres al foro, dedica algo de tiempo a escuchar lo que otros tienen que decirte a ti y sobre ti. Debes descubrir qué es importante para el resto de los que están conversando, no ser tú el único que hable todo el tiempo.

Contesta a las preguntas que sepas responder: Si alguien tiene una pregunta, contéstala solo si sabes la respuesta. Eso mostrará a la otra persona que eres alguien ayudador.

Pregunta cuando tengas dudas: Si tienes una pregunta, hazla. Parecerás otro miembro habitual del foro y no solo un negocio en busca de clientes.

Si puedes, incluye el enlace de tu sitio: Al final de cada publicación, es posible que puedas poner tu firma con el enlace a tu sitio. Pero revisa las reglas para asegurarte de que está permitido.

Debes estar dispuesto a equivocarte: Si dices algo en el foro y otra persona te corrige, debes admitir que estabas equivocado. Eso hará que los demás te vean como alguien común y corriente. No parecerás estar molesto o a la defensiva.

Debes ser activo en el foro: Tienes que publicar tan a menudo como sea posible para demostrar que estás interesado en el tema y dispuesto a formar parte de la conversación, incluso cuando no estén hablando de tu negocio.

Los foros también son un buen lugar para encontrar ideas. Mientras más escuches, más podrás aprender sobre qué hacer por y con tu negocio.

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6 ¿UN HÉROE GANA DINERO? En la TV o el cine nunca ves a los superhéroes recibir dinero por el trabajo que realizan. El trabajo de un héroe no tiene retribución y parece ser más difícil que el que estás haciendo tú ahora. Pero tú puedes ganar dinero por el trabajo que realizas. Si estás vendiendo un producto o un servicio, mereces ser pagado por el mismo. El aventurero de Internet logra llevarse a casa un poco de dinero después de un arduo día de trabajo.

¿CUÁNTO VALEN TUS PODERES? Tus poderes son algo por lo que debes cobrar. Después de todo, los sitios web no se construyen solos. Muchas de las personas que están comenzando en cualquier negocio tienen problemas al decidir cuánto cobrar, qué es suficiente, qué es demasiado, etc. Esta sección tratará los fundamentos que te ayudarán a saber si estás cobrando lo suficiente y ganando suficiente dinero. CREA UN PROGRAMA DE PAGOS Un programa de pagos es algo que te ayudará a saber cuánto cobrar por las cosas que vendes. Por ejemplo, si vendes cajas de crayones, la tabla te mostrará cuánto le cuesta al cliente un paquete de 12, 24 y 48 crayones. En esta tabla también debe estar el precio real del producto cuando tú lo compraste. Si pagaste $1 por un paquete de 48 crayones, necesitas cobrar más de $1 si quieres ganar algo de dinero. Una de las formas más comunes de determinar el precio para un producto se conoce como ‘fundamentar’ el coste. ¿Qué es esto? Fundamentar es que por cada dólar que gastaste comprando algo, tú cobrarás $2. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 52 -


Estás duplicando tus precios al 100%. Esto quiere decir que siempre obtendrás una ganancia en cada artículo, incluso si decides hacer una oferta. Esto es lo que puedes hacer si decides ofrecer una rebaja al 25% de descuento. Como compraste un artículo por $5 y normalmente se vendería a $10, durante la oferta este artículo se vendrá a $7.50; lo que significa que, aunque los precios estén más bajos, todavía estarás ganando dinero. No tienes que seguir fielmente esta tabla de precios, pero puedes crear algo que sea fácil de recordar; y cobrar el doble de lo que te costó es algo muy fácil de recordar. Puedes tomar una hoja de papel y escribir todos los precios que piensas ofrecer a tus clientes, y luego solo tendrás que copiar esos precios en tu sitio web. POR QUÉ NECESITAS GANAR DINERO Puede que te pongas nervioso al pedir dinero, especialmente si eres joven. Pero estás manteniendo un sitio web y vendiéndole algo a alguien. Esto significa que tienes que pagar por ciertas cosas. Y para pagar necesitas dinero. Necesitas ganar dinero para poder pagar por: •

Los costos de tu sitio web.

El hospedaje de tu sitio.

El inventario que tienes que comprar.

Tu equipamiento de oficina.

Los gastos de envío.

Etc.

Ya puedes hacerte una idea. Se necesita dinero para ganar dinero. Los superhéroes tienen trabajos normales – por ejemplo, Clak Kent. Para vivir en este mundo se necesita dinero, y por eso tienes que ganarlo.

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ELIGIENDO UN SISTEMA DE PAGO Entonces, ¿cómo puedes empezar a recibir dinero de las personas que están dispuestas a comprar lo que vendes? Esta es la parte que confunde a muchas personas, del mismo modo en que te puede confundir a t. Cuando se trata de un sistema de pago, necesitas crear algo que sea capaz de recibir dinero de otras personas de una forma segura. No tiene que ser para nada difícil. Pero mientras más simple lo hagas, más fácil recaudarás dinero y crearás un negocio que trabaje incluso cuando estés lejos de la computadora. PARA QUÉ SIRVE UN SISTEMA DE PAGO Un sistema de pago tomará el dinero de la persona que está comprando tu producto a través en unos simples pasos: •

Toma la orden.

Completa la orden.

Añade el impuesto, según sea necesario.

Calcula los gastos de envío.

Recibe el dinero.

Envía el dinero a tu cuenta bancaria.

Este sistema funciona en cuestión de segundos, convirtiéndose en otro colaborador que estará a tu lado para garantizar que tus aventuras online puedan continuar. Pero más importante aún es la idea de brindarte una forma segura de recibir el dinero. No quieres recibir el pago de alguien para darte después cuenta de que a tus clientes les robaron su información financiera. CÓMO ELEGIR TU SISTEMA DE PAGO Un sistema de pago puede ser realmente complicado o muy sencillo. Aquí tienes algunas cosas a tener presente cuando estés buscando tu sistema de pago:

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Precio: Curiosamente, los sistemas de pago cuestan dinero. Necesitas tener clara la cantidad que utilizarás en tu sistema para saber cuánto te costará. Mientras menos artículos vendas, más caro será el sistema; aunque si tienes un sistema que es por cobro, entonces podrías gastar menos. Tómate tu tiempo para comparar los distintos precios que están disponibles y los planes que puedes utilizar.

Flexibilidad: Necesitas un sistema que sea capaz de aceptar más de una forma de pago. Si solo puedes aceptar un tipo de tarjeta de crédito y el cliente tiene otra tarjeta, no podrás hacer la venta. Como mínimo, el sistema debe ser capaz de aceptar Visa y MasterCard.

Compatibilidad: El sistema de pago debe poderse instalar en tu sitio web sin ningún problema o dificultad. Un enlace o un código HTML deben ser suficientemente fáciles de incluir en la codificación (o si no, siempre puedes preguntar al servicio de ayuda de los diseñadores de tu sitio lo que necesites hacer).

Control: Te debe ser posible comprobar cómo está funcionando tu sistema de pago; así que, si no puedes acceder al sistema por tu cuenta, no es el indicado. Asegúrate de poder revisar el programa a fondo.

Seguridad: La seguridad es verdaderamente importante, incluso si crees que has hecho todo lo demás correctamente. El sistema debe tener muchas capas de codificación y tecnología SSL para garantizar que toda la información de pagos se mantenga privada.

Comparar más de un sistema de pago es lo ideal Tu padre y tú debéis revisar al menos cuatro sistemas. De esta forma puedes asegurarte de que has explorado todas las opciones. SEGURIDAD Y PAGOS La seguridad es algo que le puedes prometer a tus clientes, pero ¿puedes brindarla? ¿Te imaginas qué hubiera pasado si Superman hubiera prometido salvar a Lois Lane y no lo hubiera podido hacer? Nadie volvería a confiar en él jamás. Si quieres que tus clientes se sientan lo suficientemente seguros, hasta el punto de querer comprar lo que vendes, necesitas asegurarte de que tu sistema de pago lo es. Pregúntale a la compañía qué hace para garantizar que la información de pagos esté segura al pasar del cliente al sistema. ¿Se codifica la información? ¿Cuándo es decodifica? ¿Qué sucede con la información una vez utilizada? Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 55 -


También debes verificar si no han existido grandes brechas en la seguridad del sistema de procesamiento de pagos para saber cómo enfrentaron la situación y cómo evitarán que suceda en el futuro. Es posible que no quieras usar aquellas compañías que tuvieron problemas, pero tampoco es muy frecuente que cometan el mismo error dos veces. DIFERENTES SISTEMAS DE PAGOS Existen varios métodos con los que aceptar pagos y procesarlos para comenzar a llenar tu cuenta bancaria de aventurero online. Algunos de los más populares son: •

www.PayPal.com

www.authorize.net

www.paymentonline.com

www.2checkout.com

Pero tómate tu tiempo y revisa los cientos de posibilidades que existen en el mercado. Podrías sorprenderte al descubrir posibilidades que se adapten a tus necesidades específicas.

ADWORDS Si quieres dar tu negocio a conocer aún más, y quieres hacer mercadeo gastando dinero en vez de utilizar recursos gratuitos, entonces hay muchas más cosas que puedes hacer. Google AdWords es un sistema que utilizan muchos negocios con el objetivo de anunciarse en la web sin tener que hacer un esfuerzo mayor que crear algunos anuncios. CÓMO REGISTRARSE Para registrarte, lo único que tienes que hacer es crear una cuenta AdWords. Puedes hacer esto al registrar una cuenta de Gmail en este sitio http://adwords.google.com

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Si ya tienes una cuenta Gmail, será rápido y fácil. Solo necesitas seguir las instrucciones para crear tu cuenta AdWords y luego realizar un proceso de dieciocho pasos para lanzar tu campaña publicitaria. La esencia principal de AdWords es que creas anuncios utilizando palabras clave seleccionadas por Google. Mientras más popular sea la palabra clave, más frecuentemente será buscada, por lo que esta herramienta de mercadeo te cobrará más por utilizar anuncios con esa palabra clave. Puedes crear anuncios con cualquier palabra clave que se ajuste a tu sitio web y luego destinar una determinada cantidad de dinero para utilizar cada día en tu campaña. Cuando este dinero se acabe, tus anuncios dejarán de funcionar. Esto te permite dedicar una determinada cantidad de dinero en publicidad, pero también significa que necesitarás dinero para gastar. La mayoría de las personas coinciden en que no deberías utilizar AdWords hasta que estés ganando dinero. Entonces sí valdrá la pena usarlo. CÓMO SACARLE EL MÁXIMO PROVECHO A ADWORDS Cuando te registras en AdWords, sueles recibir un bono regalo por valor de $100 para probar una campaña y ver si te funciona. Utiliza este cupón. Crea una o dos campañas basadas en las palabras clave más populares que puedas comprar. Configura tu campaña siguiendo las instrucciones de Google para que se ajuste a tus necesidades y verás cuál es el resultado. Puedes seguir de cerca el desarrollo y el éxito de tu campaña en la página de Estadísticas de Google en el menú de AdWords. Esta es solo una tabla que te informa de cómo está funcionando el anuncio, si las personas hacen clic en él, y si está teniendo éxito o no. Así puedes comprobar rápidamente si vale la pena el dinero que estás gastando.

UN SISTEMA DE DONACIÓN Otra forma de ganar dinero con la mercadotecnia en Internet y tu sitio web es pensar en un sistema de donación. Aunque parezca una locura, en realidad puede funcionar muy bien, pues permite a las personas pagar por lo que ellos creen que vales. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 57 -


GANA LO QUE VALES Este sistema es como el sistema de honor en la escuela. Recibes algo de alguien, pero prometes pagarle a cambio. Si no les pagas, entonces se considera que estás robando. Debido a que todo el mundo ha aceptado pagar, la mayoría de las personas lo hacen. Deberías hacer una vez al año (o más) una campaña de donación en la que pidas a las personas que leen tu blog o página que contribuyan con algo de dinero. Podrías enviar a tus clientes un boletín informativo cada semana cuando se registren en tu lista de correo. Después de un año de haber estado enviándolo, puedes pedir una donación basado en lo que ellos crean que vale la información que les has ido enviando. No solo recibirás dinero, también te servirá para descubrir cómo de bueno fue tu boletín. Aunque te incomode pedir dinero, te sorprenderá ver la cantidad de personas que pueden darte algunos cientos de dólares por el trabajo que has realizado. Cuando tengas muchas personas registradas en el sitio y subscritas a tu boletín, empezarás a notar que todas esas pequeñas donaciones pueden llegar a completar una gran suma de dinero. Incluso puedes dejar el botón de donación todo el año para que cualquiera que quiera donar algo y ayudarte pueda hacerlo. CÓMO SE CONFIGURA Puedes comenzar este proceso yendo a www.PayPal.com y viendo cómo instalar un botón de donación en tu sitio web. Es un proceso sencillo y solo te llevará unos instantes completarlo. Al finalizar, se creará un enlace a tu cuenta PayPal para que puedas transferir el dinero a tu cuenta bancaria personal (o la de tus padres, si es que todavía no tienes una propia). También puedes ofrecer la dirección electrónica afiliada a tu cuenta de PayPal y pedir a las personas que te envíen las donaciones de esa forma. Todo lo que tendrán que hacer es: •

Entrar a su cuenta PayPal.

Ir a “Enviar Dinero”. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 58 -


Introducir tu dirección electrónica.

Introducir la cantidad a enviar.

Enviar el dinero.

Ellos recibirán un comprobante, si lo necesitan, y tú verás el dinero en tu cuenta casi al instante.

OTRAS OPCIONES DE PAGO También puedes seleccionar otras opciones de pago, como cheques y giros. Estos pueden ser un poco más difíciles de procesar y también tienden a ser difíciles de controlar. Si quieres recibir estos pagos, es mejor aceptarlos solamente de conocidos, como amigos y familiares.

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7 QUE OTROS HABLEN DE TUS HAZAÑAS Cuando ya pensabas que podías colgar tu capa de aventurero de la Red e irte a casa, resulta que aún quedan algunas cosas más que puedes y debes hacer para anunciarte en Internet. Pero esta vez, serán otras personas las que hagan el trabajo por ti.

DEJA QUE OTROS TE AYUDEN A PROMOCIONARTE Todo comienza con la búsqueda de personas con ganas de ayudarte. Estas pueden ser amigos, familiares, o simplemente gente a la que le encanta tu sitio web. ¿Por qué no reclutar la mayor cantidad de personas que puedas para que no tengas que pasar todo el tiempo haciendo mercadeo y que a la vez ellos se beneficien? Todos pueden ganar si antes de nada te tomas un tiempo para ver quién está disponible. RECLUTA A TUS AMIGOS Tus amigos quieren que ganes dinero porque así ellos pueden aprender a ganar dinero también. Diles que les darás algo cada vez que alguien te diga que ha escuchado de tu compañía a través de ellos. Mientras más clientes traigan tus amigos, más beneficios tendrás. Y más dinero podrás ganar tú. Recluta a tus amigos para que: •

Le hablen a la gente sobre tu sitio web. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 60 -


Hablen sobre lo que estás vendiendo.

Le muestren a otros lo que vendes.

Hablen con las estaciones de TV y los periódicos.

Escriban en foros sobre lo bueno que es tu negocio.

Tus amigos pueden ser de mucha utilidad, y como les vas a dar un incentivo por su ayuda, querrán apoyarte. PREGUNTA También les puedes preguntar a otros si han escuchando sobre tu negocio. Es una pregunta muy simple y la puedes hacer en el bus, el tren, el centro comercial, etc. Cuando esa otra persona te diga que no, puedes hablarle sobre lo que ofreces, entregarles una tarjeta de negocios y contestar a sus preguntas. O puedes pasar el rato y salir con otras personas de tu edad y preguntarles si les interesaría entregar volantes o artículos gratis que tengas para repartir. Te sorprenderá ver cuánto pueden ayudarte las personas si se les ofrece algo a cambio. RECOMPÉNSALOS POR SU AYUDA ¿Qué puedes ofrecer a cambio a un amigo o a un extraño por el tiempo invertido promocionándote? •

Dales algo gratis.

Promueve su negocio en tu sitio web.

Invítales a cenar.

Dales un cupón de regalo.

Hazles un descuento en tu tienda.

Existen una serie de cosas que puedes darles a las personas que están dispuestas a promocionar tu negocio. El regalo no tiene que ser caro ni grande, sino algo que les gustaría tener.

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¿QUÉ SON LOS AFILIADOS? Puede que no te hayas dado cuenta que cuando reclutas a otros para que vendan por ti, lo que estás haciendo es reclutar afiliados. Estas son personas que están afiliadas a tu negocio y que están comprometidas con su éxito. Ellos promocionarán tu negocio activamente, animando a otros a comprar artículos y a que se conviertan en nuevos clientes. La idea de los programas de afiliados es tan buena que en la actualidad existen una gran cantidad de sitios web y compañías dedicadas a crear relaciones de afiliados online. Aquí tienes algunos de ellos: •

www.affiliatescout.com

www.affiliateprograms.com

www.affiliatewatcher.com

O también puedes hacer todo el trabajo por tu cuenta.

CONFIGURANDO LAS RELACIONES DE AFILIADOS También puedes crear relaciones de afiliados por tu cuenta al hablar con dueños de otros sitios web y ver cómo os podéis ayudar mutuamente. Todo lo que necesitas hacer es: •

Idear un sistema justo para compensaros mutuamente por la promoción que realiza la otra parte: Por ejemplo, podéis decidir que cada vez que un afiliado venda $50 de tus productos, tú puedes darles $50 para compras en tu tienda.

Crear un plan para promocionar sus artículos: Necesitas asegurarte de que promocionas sus artículos y de que hablas de ellos en tus blogs y en tu sitio. Mientras más te esfuerces por hacer que los demás compren sus productos, más se esforzarán y te promocionarán ellos a ti.

No te olvides de tu propia mercadotecnia: Todavía necesitas promocionarte ti mismo como lo estás haciendo con otros. No te centres demasiado en hacer mercadeo para otra persona, o puedes acabar confundiendo a tus clientes. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 62 -


Todos los Derechos Reservados ŠFederico Aura y Pedro Ariza - 63 -


8 PUEDES CONTAR TU HISTORIA Tu historia como aventurero de la Red se convertirá en una leyenda cuando comiences a utilizar las redes de comunicación social para hablarles a otros sobre lo que tienes para vender o compartir. Desde Facebook hasta Twitter, asegúrate que todos los que estén en tu lista de amigos sepan, no solo sobre tus productos y servicios, sino también qué hay de nuevo y qué te apasiona.

POR QUÉ ES IMPORTANTE LA MERCADOTECNIA EN REDES SOCIALES La mercadotecnia en redes sociales está de moda hoy en día y TODO EL MUNDO la está haciendo. Desde las grandes compañías hasta las más pequeñas, todos los que quieren triunfar están utilizando este tipo de mercadotecnia para darse a conocer. Tú también puedes hacerlo. BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES Existen muchos beneficios en la utilización de las redes sociales: •

Es gratis.

Es más informal.

Es fácil de ajustar a tus necesidades.

Es probable que ya las estés utilizando.

Tus clientes ya las están utilizando.

Puedes llegar a clientes de todo el mundo.

Puedes configurar una cuenta en cuestión de minutos. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 64 -


Las redes sociales no son solamente para comunicarse con amigos o para ver quién le gusta a quién; puedes utilizar estas plataformas para ayudar al crecimiento de tu negocio y llegar a personas que no podrías contactar de otra manera. TRUCOS Y CONSEJOS PARA QUE LAS COSAS FUNCIONEN Podrás utilizar las redes sociales con una mayor efectividad si sigues estos trucos y consejos: •

Ten más de una cuenta: Debes asegurarte de estar presente en todas las redes sociales.

Sé activo: Asegúrate de involucrarte en las conversaciones cuando utilices una red social. Necesitas utilizar tus cuentas frecuentemente.

Conecta tus cuentas: Muchas veces puedes conectar tus cuentas para que una publicación sea vista en todas ellas sin tener que teclear el mensaje varias veces.

PERO tus publicaciones deben ser originales: Sí, es más sencillo tener la misma publicación en todas tus cuentas, pero se acabará notando. Asegúrate de incluir distintas publicaciones también para que la gente no se aburra.

Utiliza las opciones de programación: En plataformas como Twitter se pueden programar publicaciones para que sean lanzadas en el futuro. De esta forma, siempre tendrás algo en Twitter y Facebook, incluso si no estás en tu computadora.

Utiliza todas las herramientas de negocio: Desde listas y páginas, hasta grupos y más, asegúrate de encontrar todas las opciones que un negocio puede utilizar para darse a conocer.

Ten cuentas independientes de tu cuenta personal: Al principio puedes usar tu cuenta personal de Facebook, por ejemplo, pero una vez que te encuentres más cómodo es mejor que abras una cuenta para tu negocio y dejes la personal para tus amigos.

Las redes sociales son sencillas y fáciles de utilizar. No se necesita ir a la universidad para saber usarlas. Puedes comenzar hoy mismo con tus cuentas personales.

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OPCIONES DE REDES SOCIALES La lista de redes sociales continúa aumentando, así como su popularidad. FACEBOOK Siendo la red social más famosa en la actualidad, Facebook ayuda a conectar multitud de negocios y personas. Puedes utilizar una serie de herramientas de la plataforma Facebook: •

Páginas

Grupos

Actualizaciones de estados

Publicación de enlaces

Publicación de imágenes

Álbumes de fotos

Aplicaciones para Twitter

Puedes configurar tu página de Facebook para publicar cualquier información que quieras sobre tu negocio. Primero necesitas crear una página para el negocio en: http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=36888514964 9&placement=pgall&extra_1=0 Aquí tendrás que contestar preguntas sobre quién eres, qué ofreces, etc. Así crearás una página para tu sitio web, que funciona de forma muy parecida a tu perfil normal de Facebook. Puedes publicar imágenes de tus productos, o simplemente actualizaciones de estado para entretener a tus clientes y seguidores. También puedes utilizar la página para hablar con clientes sobre problemas u otras consultas que tengan. Utiliza Facebook para: •

Pulsar en el ‘me gusta’ de otros negocios.

Enviar mensajes a los clientes. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 66 -


Mostrarles a los clientes nuevos productos antes de que vayan a tu sitio y saber la aceptación que pueden tener.

Compartir el enlace de tu sitio web tan a menudo como sea posible.

Escribir notas sobre tu tienda.

Compartir enlaces sobre temas relacionados.

Comenzar conversaciones sobre asuntos relacionados con tus productos.

Compartir descuentos especiales que solo puedan disfrutar los miembros del grupo de Facebook.

Compartir imágenes tuyas.

Publicar las instrucciones de los artículos que vendes.

Puedes utilizar Facebook para algo más que bromas y diversión. Te servirá para compartir tu negocio con muchas personas al mismo tiempo, ayudándote a despertar el interés de la gente y ofrecer confianza.

TWITTER Twitter es otra vía para interactuar con los clientes de una forma más personal. Utilizando un espacio de 140 caracteres puedes hablar sobre tu negocio y compartir enlaces sobre el mismo o imágenes. Esto se llama microblogging y aunque dispongas de poco espacio para escribir, los tweets pueden conseguir muchas cosas. Aquí tienes algunas formas de hacer que Twitter trabaje para ti: •

Publica tweets interesantes.

Publica a menudo.

Incluye palabras claves en tus publicaciones.

Utiliza etiquetas (#) en tus publicaciones con palabras claves: ejemplo #ranas.

Conéctalo con tu cuenta de Facebook para que puedas postear las mismas entradas simultáneamente en todas partes.

Interactúa con otras cuentas de Twitter. Todos los Derechos Reservados ©Federico Aura y Pedro Ariza - 67 -


Contesta los mensajes directos.

Contesta los mensajes @.

Sigue otros negocios que ofrecen lo mismo que tú.

Utiliza la programación de Twitter para programar tweets que sean publicados cuando estés durmiendo o, simplemente, cuando no vayas a estar en la computadora.

Twitter ofrece la oportunidad de comunicarte en cortos periodos de tiempo, lo cual puede ser exactamente lo que tu negocio necesite para mantenerse a la cabeza en la travesía del aventurero online.

No importa qué opciones de redes sociales utilices, las personas de tu edad usarán las mismas. Y como ya sabes lo que necesitan las personas de tu edad, ¿por qué no ir a donde se encuentran?

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9 TODO EN UN DÍA DE TRABAJO Ser un aventurero de la Red parece algo difícil, más de lo que te podías imaginar. Pero aunque hay varias cosas que debes practicar para aprender sobre mercadotecnia en Internet, una vez que todo esté configurado e instalado, casi podrás dejar tu computadora sola mientras el dinero sigue entrando en tu cuenta bancaria. Ya tienes el conocimiento. Así que, ¿por qué no empiezas a crear tu sitio web ahora mismo y utilizas lo que has aprendido? No necesitas un disfraz de superhéroe, ni siquiera tener súper poderes. Basta con que tengas espíritu aventurero y un libro como este a tu lado.

Por tu éxito,

Pablo Quiroga

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Aventurero de la red  

Libro de Internet

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