informe especiesPRO
Figura 1. ¿Acuden los clientes a tu establecimiento con su animal de compañía?
Figura 2. ¿Conoces el nombre de tus clientes?
7
Figura 3. ¿Conoces el nombre de las mascotas de tus clientes? No
6 %
No
9 % Sí, de todos
Sí, de todos
30 % Sí
Solo de los más habituales
91 %
70 %
39 % Solo de los más habituales
55 %
mar su atención hacia nuestros productos y servicios y satisfacerles. Ser pequeños nos facilita este aspecto y nos aporta una ventaja que debemos aprovechar. Según el 91 % de quienes respondieron a nuestra encuesta, los clientes acuden a su establecimiento con su animal de compañía (figura 1). Eso demuestra que sienten la necesidad de que el profesional que les proporciona cuanto necesitan los conozca como miembros de su familia que son.
Generar confianza Conocer el nombre de las personas que acuden con frecuencia a nuestro establecimiento nos permite esta-
blecer una relación de confianza. Pero tan solo tres de cada diez profesionales conoce el nombre de todos sus clientes (figura 2). Esto confiere a este grupo una ventaja competitiva muy fuerte. ¿Cómo te sientes cuando al entrar en tu bar, panadería o peluquería de confianza te saludan por tu nombre? Por suerte, el resto de los profesionales conoce al menos el nombre de los más habituales. Hay algo que todavía nos puede ayudar más a crear vínculos afectivos con los clientes, y es referirnos a sus compañeros animales por su nombre. En este caso el 39 % conoce el nombre de todos y el 55 % el de los más habituales (figura 3). Tal vez sea el momento de hacer un esfuerzo de memoria.
Ficha técnica del estudio Este informe ha sido realizado a partir de los datos obtenidos en la encuesta realizada por Grupo Asís Biomedia SL de junio a septiembre de 2018. El número de profesionales que ha participado en este estudio para responder a la encuesta es de 100. El error muestral de este informe es de ± 9,80 para un intervalo de confianza de 95 %.
Gustavo Frazao/shutterstock.com
Con una atención amable y personal, tratando al cliente por su nombre, se genera una relación de confianza que beneficia la experiencia de compra.
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