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Sácale partido a las redes sociales Los social media son herramientas que ofrecen un amplio abanico de posibilidades con una inversión mínima. especies@
grupoasis.com
Las redes sociales son una fantástica herramienta para apoyar y potenciar las ventas de tu negocio. Sin embargo, a veces es fácil no saber cómo empezar a usarlas debidamente. La especialista en social media Crystal Vilkaitis, habitual colaboradora de eventos como SuperZoo y propietaria de la web www. heycrystalmedia.com, ha echado mano de su experiencia en las redes sociales para elaborar un documento especialmente destinado a los comercios de animales de compañía, en el que recoge consejos y ejemplos prácticos de buenos usos de las redes sociales. Posibilidades La mayoría de redes sociales populares ofrecen muchas posibilidades para ayudar a los negocios. Es el caso de Facebook, que ha ido adaptando sus características para hacerse más útil a la hora de conectar a los negocios con sus clientes. De este modo, ha implementado el botón “Contactar”, la posibilidad de introducir anuncios, así como la personalización de las páginas con opciones como “Servicios”, donde se puede incluir el precio y descripción de los servicios que ofrece un establecimiento, y una imagen de descriptiva de ellos. Por su parte, Instagram limita el espacio para la descripción de un negocio,
así que es importante incluir el mayor número de palabras clave en la biografía, sin olvidar la dirección física y la web, así como el contacto vía teléfono y email. Una parte importante del uso de redes sociales como herramienta de negocio es el seguimiento. En este sentido Facebook, Instagram y Pinterest han mejorado sus herramientas, aunque llevar
un seguimiento pormenorizado sigue requiriendo mucho tiempo y atención. Algo similar sucede con las inversiones publicitarias. Por ejemplo, es complicado saber realmente el retorno de la inversión de cada euro de un anuncio de Facebook. Si una persona hace clic en un anuncio ¿termina comprando un producto o servicio? Aunque es complicado realizar una conversión, sí que pueden extraerse conclusiones según las acciones de los clientes y el comportamiento de la tienda: si se pone en Fa-
El vídeo tiene un gran poder de seducción, pero las fotos y gráficos también son muy importantes, y tienen todavía mucho impacto en las redes sociales. Una mezcla adecuada de textos e imágenes puede ser una gran herramienta de ventas para tu negocio. Intenta mantener tus entradas cortas pero descripticas, y céntrate en la calidad de tus imágenes. Tus fotos deben:
•• Estar bien iluminadas y ser claras, así como relevantes para tu negocio. •• Tener pies ricos que describan el tema de las fotos. •• Ser creativas, y usar collages, presentaciones, álbumes y más.
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Más allá de la venta Nunca debe olvidarse que en las redes sociales no solo hay que limitarse a vender, sino que deben construirse relaciones con los clientes. De ahí la importancia de suministrar contenidos valiosos que posicionen el comercio como un experto en bienestar animal, nuevos productos, etc., e incentive a los clientes a seguir el perfil. Échale un vistazo a las entradas de la página de Facebook de tu tienda: si todas incluyen un producto, venta o promoción, es el momento de introducir algún contenido informativo, educativo a incluso divertido en tu página. Es importante añadir personalidad a las actualizaciones y no limitarte a mostrar ofertas. ¿Cómo?
Ambas acciones tienen que planearse con tiempo para poder crear entradas, elementos gráficos y anuncios que apoyen la promoción. Y para prevenir posibles problemas, antes de empezar revisa las condiciones de Facebook para promociones, así como las de Instagram en caso de querer iniciar un concurso. Seguidamente, marca una meta. Definir un objetivo contribuye a decidir qué tipo de concurso quieres llevar a cabo. ¿Qué te interesa lograr con ese concurso? Si persigues aumentar la implicación de tus seguidores, puedes pedirles que respondan a una cuestión. Si quieres generar contenido que se comparta, puedes invitar a la gente a que envíe sus fotos. Si quieres más “Me gusta”, puedes hacer un concurso para que el público cuente a sus amigos algo de tu marca, y que etiqueten a sus amigos en un comentario. Asegúrate de que los usuarios sepan cuánto tiempo va a durar el concurso y recordarlo cuando esté próximo a terminar. También puedes reforzar el concurso a través de anuncios, que aumentan las posibilidades de que los usuarios vean tus entradas. De este modo es más probable que tu concurso tenga éxito, ya que ese anuncio llegará a personas a las que ya les gusta tu página, y probablemente les gustará el premio. También se puede optar por anunciar el concurso a personas a las que les gusta la marca del premio que tengas pensado. Mediante una segmentación detallada puedes identificar a usuarios a quienes les gusta una determinada marca en Facebook.
Concursos
Vídeo
¿Qué acciones pueden hacer aumentar la implicación de tus clientes sin recurrir a las ventas directas? Pues por ejemplo, los concursos y competiciones.
El vídeo es una forma fantástica para impulsar el alcance orgánico (gratuito), así como para mostrar la personalidad propia que tiene tu comercio. En Face-
En las redes sociales no solo hay que limitarse a vender, sino que deben construirse relaciones con los clientes.
Imágenes
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cebook un anuncio de un determinado producto y este se queda sin existencias en la tienda, se puede hacer un cálculo de la inversión y el beneficio que ha supuesto ese anuncio. Y para obtener una información más detallada de quién ha reaccionado a un anuncio, y las acciones que ha generado, Facebook ofrece su herramienta Business Manager.