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tificante, ya que en lo profesional me permite participar en un tema que me parece fundamental, como es la ética publicitaria y la autorregulación, una convicción que me identifica. La publicidad es una actividad muy relevante en la economía de nuestro mercado, donde el pilar fundamental es la confianza del consumidor. Por eso CONAR trabaja hace 25 años promoviendo este gran valor para la industria. -En tu opinión, ¿Cuál es la relevancia del Consejo para Chile? -Es una oportunidad necesaria de reflexión sobre aspectos que determinan a una industria tan dinámica, variada y a veces compleja como la publicidad. Honestamente, creo que estar en el directorio de CONAR es como hacer un posgrado constante, ya que cada caso es una oportunidad de aprendizaje distinto, bajo la mirada de verdaderos seniors desde la mirada de la abogacía, la ingeniería, la sicología, la sociología y la publicidad. Así, el CONAR posibilita el debate, la discusión y el análisis multifactorial de piezas publicitarias para entender si están o no reñidas con la ética. Todos los viernes aprendemos algo nuevo, que luego ponemos al servicio de nuestra industria y eso es –en mi opinión– invaluable. -¿Por qué crees que es importante tener un código de autorregulación en publicidad? Porque en esta actividad hay líneas discretas que rayan entre lo ético y lo no ético, que –en algunos casos, ya sea porque la misma industria o los consumidores así lo consideran– ameritan una evaluación compartida. Además, la publicidad está viva y en continuo cambio, por lo que hay que revisar y actualizar artículos que rigen ciertos aspectos, siempre manteniendo el foco en el más probable impacto que esa pieza publicitaria puede tener en los consumidores. Estoy segura de que la mayor parte de las piezas reclamadas ante este Consejo no responden a una decisión intencional, sino más bien a errores involuntarios, por desinformación. Por esta razón, siento que el CONAR estimula la sana competencia de la industria, brindando lineamientos fundamentales para nuestro trabajo.

-¿Sientes que el CONAR es validado por la industria? Absolutamente, y no sólo en nuestro mercado, sino también en otros. Asimismo, creo que constituye un modelo para otras industrias y sectores. CONAR tiene un alto nivel de acatamiento y la resolución de sus casos se logra en tiempo récord, lo que no sucede en instancias con determinantes propias de la ley. Creo en la autorregulación, ya que somos parte de la industria y la conocemos desde adentro, y siento que la acción punitiva o de sanción suele ser menos efectiva. -¿Cuáles crees que son los principales roles que juega el CONAR en Chile? Primero diría que es árbitro ante discrepancias, evaluando piezas publicitarias a pedido de alguna de las empresas involucradas, o bien por parte del consumidor. Segundo, promueve y participa en la reflexión sobre distintos temas en los que puede ser necesario establecer criterios o guías para la industria, lo que muchas veces se transforman en principios doctrinarios, generando buenas prácticas para un mejor trabajo. Tercero, aloja el componente ético en la academia de forma transversal, para formar mejor a las nuevas generaciones de publicistas, profesionales del marketing y las comunicaciones en general. También promueve la autorregulación como componente clave pare generar valor para las marcas con las cuales trabajamos. -¿Hay tareas desafiantes para el CONAR ante una industria en cambio? Siempre. Seguramente llegarán a futuro más reclamos de casos a partir del consumidor, ya que éste se ha empoderado, conoce mejor sus derechos y, además, quiere opinar también sobre la publicidad. Si bien el CONAR fue concebido principalmente para regular la relación entre empresas y marcas, también está disponible para personas naturales. Las redes sociales masivas y la opinión están instaladas y la gente se siente con el deber de reclamar lo que en opinión de ellos no les gusta de algunas piezas publicitarias. Por otra parte, en años recientes, industrias como el tabaco, el alcohol y los

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