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Foto Viviana Peláez

¿ Hay otras novedades tecnológicas en este aspecto? Sí, está considerado disponer de una página web donde los pacientes podrán acceder a su información de resultados de exámenes y otros que estamos estudiando. Además toda la información clínica incluyendo exámenes de rayos digitales, exámenes de laboratorio y resultados de procedimientos, estará guardada en servidores ubicados en 2 lugares distintos que contendrán y protegerán la información de cada uno de nuestros usuarios. ¿Cómo visualiza el componente BI para la gestión clínica en un hospital moderno? ¿es posible tener hoy por separado una BI clínica de una BI financiera? Sí, es posible. El Business Intelligence considera la captura de todos los datos críticos para la gestión clínica, administrativa, de calidad y de apoyo, por lo tanto, posibilitará hacer cruces de información relevante y construir indicadores que combinen datos de diversas fuentes, proporcionando una gestión adecuada en cada nivel y un monitoreo efectivo. Con estas herramientas los médicos contarán con mayor información para hacer una buena gestión clínica. TIEMPOS DE RESPUESTAS MEDIDOS Los Hospitales se encuentran “divididos” en distintas áreas o zonas que se determinan según sus requerimientos de higiene, asociados a su vez al riesgo de infección. Esta “zonificación” en el Hospital de La Florida adquiere una relevancia distinta, ya que a ella se relaciona con los niveles de servicio esperados del Concesionario. En ese sentido, por ejemplo,

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las frecuencias de aseo o los tiempos de respuesta frente a una contingencia son diferentes. A las zonas muy críticas y críticas también se asocian “indicadores centinelas” que son aquellos que nunca debieran ocurrir y que, de producirse, originan una multa directa a la Sociedad Concesionaria, así como perder el derecho a incentivos por nivel de servicio. “En general todos los hospitales cuentan con zonificaciones, sólo que en hospitales concesionados es más riguroso este aspecto, ya que involucra a distintos niveles de servicios. A eso se suma el concepto de sensibilidad, dado que el corte de luz no es lo mismo en un pasillo de tránsito que en la unidad de pacientes críticos. Los tiempos de respuesta y los procesos de aseo son propios de cada zona y estarán monitoreados en la plataforma tecnológica y a cargo de personal especializado en el establecimiento”, explica Carvajal. ¿Qué espera a priori de los funcionarios clínicos y administrativos respecto de su participación en el proceso de implementación de las TI? Que se sumen con entusiasmo, que confíen en el apoyo que se les dará para enfrentar este desafío. En este mismo sentido se ha considero la Gestión del Cambio como base de la implantación de la herramienta. Lo primero es un proceso de capacitación digital para los funcionarios, seguido de un fuerte y sostenido acompañamiento durante la etapa de implementación, tarea que será reforzada con la formación de monitores internos de apoyo en este proceso. Desde ya, el perfil de funcionarios nuevos que ingresen en todos los niveles incluye el conocimiento informático. Ya

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