Issuu on Google+

Supervisor Edition Version: 2009.07

宜必思中国 员 工 手 册 ibis China Staff Handbook


The material and information in this publication is confidential to ACCOR ibis. For ACCOR internal use only, do not publish and distribute.


亲爱的宜必思员工: 非常高兴地欢迎您成为法国雅高集团—中国宜必思酒店的一员! 当您成为宜必思团队的一分子, 这本手册将告知您我们员工规定里的几个主 要方面。所以,请花些时间读一下这本手册。如有不清楚的地方,请向您的经理 提出。 作为欧洲领先和世界最大的酒店管理和旅游业集团之一,经过40多年的锐意进取 和开拓创新,雅高在全球90多个国家建立了一个举世闻名的超过4000家酒店的网 络,涵盖了从奢华高档品牌到经济型品牌等多个消费层次的酒店类别。 宜必思是雅高酒店集团旗下的国际经济型酒店品牌,从1974年创建至今,成为欧 洲乃至全球最大的国际经济型连锁酒店品牌之一,逾800家连锁酒店遍布世界四十 个国家和地区。 宜必思(Ibis)的原意是非洲和美洲一种涉禽类鸟朱鹮,是一个极富诗意的象征。 在简洁现代的风格中,宜必思酒店产品以舒适的卧室和卫生间,丰盛的早餐, 及24小时前台接待和饮食服务为特征,提供“服务/质量/价格”的最佳比. 自1997年起,宜必思酒店获得了ISO9001的全面质量管理体系认证资格, 更对我们 的顾客做出15分钟满意保证。 这一切都充分体现了宜必思酒店注重服 务质量的一贯经营理念。 信任、尊重、创新、绩效、征服是我们的精神。希望您加入宜必思团队后能 够本着雅高精神,为酒店的发展贡献自己的力量,并在您的辛勤劳动中实现自己 的人生目标和价值。

雅高宜必思中国区 人力资源部


icsh


雅高的愿景和价值观 雅高愿景 在过去的40年里,雅高的运作与我们周边的世界保持同步,无论在酒店还是服务领域,雅高都为其客户提供具有 创新意义并富有品质的产品。 值得欣慰的是在以上两大领域中,我们强大的品牌得到了认可和推崇;我们的员工之间建立了稳固并持久的关系, 并运用他们独特的知识发展能够带来美好感受的解决方案。 每一天,跨越五大洲,我们都自豪地: 针对身处各地的旅行者的需求提供解决办法,并保持高品质的服务; 为商务及公众机构开发服务项目以助其成长,推进绩效并简化其雇员的每日生活; 自公司创建之初起,我们遵循的价值观引导着“雅高精神”,我们的目标是成为这两项核心业务中的领军者和标 杆。这种开拓和进取的精神通过给予所有人不懈的关怀并追求最高水准的服务而得以体现。 我们的首要任务是在每一天都让我们的客人脸上洋溢着微笑。

雅高价值观 标志着“雅高精神”的雅高价值观可追溯到保罗-杜布吕及杰拉德-贝里松创建公司之时。今天,雅高集团在世界 各地的员工都分享着雅高的价值观并熟记于心。 它们是: 信任: 我们建立关系并营造相互信任的氛围。 信任是我们管理的基础。 作为雅高的一分子,这意味着:  创造条件利于员工建立自尊、授权并允许个体可以犯错误,鼓励个人主动性并承担风险。  率直并时时出现,认可员工的技能,祝贺他们的成就。  渴求高水准的专业化表现,并通过我们的管理做出典范,确保决策发生在适当的层级中。  恪守承诺,行为透明并保持一贯性,开放地对话。


雅高愿景 在过去的40年里,雅高的运作与我们周边的世界保持同步,无论在酒店还是服务领域,雅高都为其客户提供具有 创新意义并富有品质的产品。 值得欣慰的是在以上两大领域中,我们强大的品牌得到了认可和推崇;我们的员工之间建立了稳固并持久的关系, 并运用他们独特的知识发展能够带来美好感受的解决方案。 每一天,跨越五大洲,我们都自豪地: 针对身处各地的旅行者的需求提供解决办法,并保持高品质的服务; 为商务及公众机构开发服务项目以助其成长,推进绩效并简化其雇员的每日生活; 自公司创建之初起,我们遵循的价值观引导着“雅高精神”,我们的目标是成为这两项核心业务中的领军者和标 杆。这种开拓和进取的精神通过给予所有人不懈的关怀并追求最高水准的服务而得以体现。 我们的首要任务是在每一天都让我们的客人脸上洋溢着微笑。

雅高价值观 标志着“雅高精神”的雅高价值观可追溯到保罗-杜布吕及杰拉德-贝里松创建公司之时。今天,雅高集团在世界 各地的员工都分享着雅高的价值观并熟记于心。 它们是: 信任: 我们建立关系并营造相互信任的氛围。 信任是我们管理的基础。 作为雅高的一分子,这意味着:  创造条件利于员工建立自尊、授权并允许个体可以犯错误,鼓励个人主动性并承担风险。  率直并时时出现,认可员工的技能,祝贺他们的成就。  渴求高水准的专业化表现,并通过我们的管理做出典范,确保决策发生在适当的层级中。  恪守承诺,行为透明并保持一贯性,开放地对话。


Supervisor Edition


IBIS CHINA STAFF HANDBOOK 02-2