028-029 Under 2S_GHS
17-01-2012
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fase del suo ciclo di vita per entrare nella terza, ossia per consolidare il proprio sviluppo e dedicarsi all’espansione. Ecco quindi qual è, a mio parere, la ricetta per mantenere in piedi una grande azienda in un momento come quello che oggi stiamo attraversando: avere delle buone e solide fondamenta sulle quali continuare a costruire, senza quella “paura frenetica” della crisi. I nostri obiettivi di medio-lungo termine? Continuare a crescere!». Quali strategie commerciali caratterizzano la mission di GHS Hotels nell’attuale e così “liquido” ambiente di mercato? Per esempio, quanto conta per voi – al di là dei luoghi comuni – la customer satisfaction? «Se c’è un settore nel quale un’impresa deve seguire le leggi del mercato e la volontà del consumatore è sicuramente quello commerciale. Il consumatore oggi viene definito un internauta, ossia un esperto navigatore del web, capace di trovare qualsiasi risposta alle proprie esigenze e rendere queste, di conseguenza, sempre più variabili e dinamiche. Proprio per questo GHS Hotels sta investendo moltissimo in due settori, definibili, a mio avviso, come il “core” del commerciale, ossia: il web marketing e il Crm, customer relationship management, due reparti che hanno ancora una breve storia alle loro spalle, ma sicuramente un grande avvenire stimolato dai numerosi risultati raggiunti attraverso il loro operato. Non è per semplificare ma la soddisfazione del cliente è la soddisfazione dell’impresa intesa come la soddisfazione di tutti gli shareholder che gravitano attorno alla realtà aziendale». Dal punto di vista di marketing, GHS Hotels si è connotata come estremamente attenta alla sostenibilità sia per il sociale (con l’adesione a un progetto per il ricovero di bambini africani con patologie che necessitano intervento chirurgico e con diverse donazioni Telethon), sia per l’ambiente (con lo sviluppo del segmento Green Meeting e l’applicazione di tecnologie volte al risparmio energetico), sia infine per l’economia, sostenendo la crescita economica siciliana attraverso forniture di origine locale. Vuole illustrarci meglio questi programmi? «GHS Hotels, essendo un gruppo “giovane” vuole e deve essere attento alle problematiche sociali, ambientali ed economiche e non per un mero fine di “marketing”, ma in qualità di azienda che si definisce “ethical feel good”. Sosteniamo il sociale perché crediamo che i più grandi debbano sempre aiutare i più piccoli. Sosteniamo l’ambiente e il suo “green development” perché pensiamo sia nostro dovere proteggere le risorse natu-
rali per le generazioni future, perché un mondo più verde è certamente un mondo più sano e bello da vivere. Nello specifico per quanto concerne i Green Meeting stiamo lavorando affinché le nostre strutture siano in grado di gestire eventi in modo sostenibile e quindi per esempio: evitando inutili sprechi di carta, utilizzando stoviglie in porcellana e vetro e non in plastica, evitando eccessivi consumi energetici. Sosteniamo l’economia locale perché crediamo nella Sicilia, nelle sue risorse e potenzialità e soprattutto perché vogliamo collaborare a condizionare positivamente il nostro mercato del lavoro cercando di generare e sostenere l’occupazione in Sicilia».
Nella foto, Daniele Di Domenico, presidente del Gruppo alberghiero siciliano Ghs, che annovera l’Astoria Palace Hotel, il Grand Hotel Garibaldi e l’Hotel Vecchio Borgo
E sul fronte meeting, a parte i già citati eventi green, quali atout mette in gioco GHS Hotels? «GHS Hotels e il Mice, probabilmente un binomio da non sottovalutare! Da molti anni, il nostro cavallo di battaglia per il mercato congressuale, l’Astoria Palace Hotel, è una garanzia per chi deve organizzare eventi, meeting o congressi a Palermo. Questo è dotato di un ampio e moderno centro congressi e di un impareggiabile staff che riesce a soddisfare le esigenze dei nostri clienti non dimenticando mai la velocità nel servizio e la cura nel dettaglio. Con l’arrivo dell’Hotel Garibaldi, dotato anch’esso di sale meeting, riusciamo a coprire buona parte della domanda congressuale di Palermo, offrendo al nostro ospite un servizio sempre più personalizzato. Il nostro “atout”? Essere una squadra!». Insomma, il segreto sembra essere quello di avere una vision chiara e seguirla? Assolutamente sì. E quindi concluderei proprio riportando la nostra “vision” aziendale, che in sintesi descrive i nostri obiettivi: ¢ raggiungere l’eccellenza nel campo dell’Hospitality, attraverso un servizio orientato dalla “lente del cliente” e mirato alla soddisfazione totale dell’ospite, da conseguire anticipando e superando le sue aspettative ¢ permanere con successo nel mercato globale, promuovendo la trasparenza e l’ethical feel-good, agendo per il supporto del sociale, del territorio in cui operiamo e dell’ambiente, dando il nostro contributo positivo per il futuro delle generazioni a venire ¢ garantire formazione, sviluppo e sicurezza ai nostri collaboratori e l’integrità dell’equity agli stakeholder, confermando la solidità della nostra azienda». indirizzi a fine rivista
MC | 01 2012 | 29