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Anotado

NICOLÁS VARGAS OTÁLORA

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

2014


ÍNDICE GENERAL

TÍTULO I ASPECTOS GENERALES CAPÍTULO I

Principios generales Principios generales ............................................................................................................. 3 CAPÍTULO II

Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definición Objeto ................................................................................................................................... 4 Derechos y deberes de los consumidores y usuarios .......................................................... 4 Carácter de las normas ........................................................................................................ 6 Definiciones .......................................................................................................................... 7 TÍTULO II

DE LA CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD

Calidad, idoneidad y seguridad de los productos ............................................................... 17 TÍTULO III GARANTÍAS CAPÍTULO I

De las garantías Garantía legal ..................................................................................................................... 21 Término de la garantía legal ............................................................................................... 25 Suspensión y ampliación del plazo de la garantía.............................................................. 27 Responsables de la garantía legal ..................................................................................... 27 Aspectos incluidos en la garantía legal .............................................................................. 29 Constancias de recibo y reparación ................................................................................... 30 Garantías suplementarias................................................................................................... 31 Requisitos de la garantía suplementaria ............................................................................ 31 Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados ..................................................................................................... 31 Exoneración de responsabilidad de la garantía.................................................................. 31 Obligación especial............................................................................................................. 32


II

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR CAPÍTULO II

Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien ..............................................32 TÍTULO IV RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO CAPÍTULO ÚNICO

De la responsabilidad por daños por producto defectuoso Deber de información .........................................................................................................35 Responsabilidad por daño por producto defectuoso ..........................................................35 Determinación de la responsabilidad por daños por producto defectuoso .........................35 Exoneración de responsabilidad por daños por producto defectuoso ................................36 TÍTULO V DE LA INFORMACIÓN CAPÍTULO ÚNICO

De la información Información mínima y responsabilidad ...............................................................................37 Contenido de la información ...............................................................................................38 Condiciones especiales ......................................................................................................39 Información pública de precios ...........................................................................................39 Constancia..........................................................................................................................46 Derecho a la información de los niños, niñas y adolescentes ............................................46 TÍTULO VI DE LA PUBLICIDAD CAPÍTULO ÚNICO

De la publicidad Fuerza vinculante ...............................................................................................................47 Prohibiciones y responsabilidad .........................................................................................48 Publicidad de productos nocivos ........................................................................................49 Causales de exoneración de responsabilidad ....................................................................49 Promociones y ofertas ........................................................................................................49 TÍTULO VII PROTECCIÓN CONTRACTUAL CAPÍTULO I

Protección especial Interpretación favorable ......................................................................................................53 Productos no requeridos.....................................................................................................53 Prohibición de ventas atadas..............................................................................................53


INDICE GENERAL

III CAPÍTULO II

Condiciones negociales generales y contratos de adhesión Condiciones negociales generales y contratos de adhesión.............................................. 53 Cláusulas prohibidas .......................................................................................................... 54 Constancia de la operación y aceptación ........................................................................... 54 Aplicación ........................................................................................................................... 54 Cláusula de permanencia mínima ...................................................................................... 54 CAPÍTULO III

Cláusulas abusivas Concepto y prohibición ....................................................................................................... 55 Cláusulas abusivas ineficaces de pleno derecho ............................................................... 55 Efectos de la nulidad o de la ineficacia............................................................................... 56 CAPÍTULO IV

De las operaciones mediante sistemas de financiación Estipulaciones especiales................................................................................................... 56 CAPÍTULO V

De las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia Deberes especiales del productor y proveedor .................................................................. 57 Retracto .............................................................................................................................. 57 Contratos especiales .......................................................................................................... 58 CAPÍTULO VI

Protección al consumidor de comercio electrónico Comercio electrónico .......................................................................................................... 58 Obligaciones de proveedores y expendedores................................................................... 58 Reversión del pago............................................................................................................. 60 Protección de los niños, niñas y adolescentes en comercio electrónico ............................ 61 Portales de contacto ........................................................................................................... 61 Medidas cautelares............................................................................................................. 61 CAPÍTULO VII

De la especulación, el acaparamiento y la usura Especulación, el acaparamiento y la usura ........................................................................ 62 TÍTULO VIII ASPECTOS PROCEDIMENTALES E INSTITUCIONALIDAD CAPÍTULO I

Acciones jurisdiccionales Acciones jurisdiccionales.................................................................................................... 63


IV

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Acción de Protección al Consumidor Atribución de facultades jurisdiccionales a la Superintendencia Financiera de Colombia........................................................................................................................63 Procedimiento.....................................................................................................................64 CAPÍTULO II

Otras actuaciones administrativas Facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio.....................67 Procedimiento.....................................................................................................................69 Sanciones ...........................................................................................................................69 Facultades de los alcaldes..................................................................................................71 Caducidad respecto de las sanciones ................................................................................71 Desconcentración y apoyo..................................................................................................71 Archivo de expedientes ......................................................................................................72 Apoderados especiales ......................................................................................................72 TÍTULO IX ASPECTOS RELACIONADOS CON EL SUBSISTEMA NACIONAL DE CALIDAD CAPÍTULO I

Metrología Unidades legales de medida...............................................................................................73 Unidades acostumbradas de medida .................................................................................76 Tasas en materia metrológica.............................................................................................76 Responsables en materia de metrología legal....................................................................78 CAPÍTULO II

Reglamentos técnicos y evaluación de la conformidad De los reglamentos técnicos...............................................................................................78 Responsabilidad de los organismos de evaluación de la conformidad...............................80 Facultades de supervisión y control de la Superintendencia de Industria y Comercio ............................................................................................................................80 DISPOSICIONES FINALES

Red Nacional de Protección al Consumidor .......................................................................81 Políticas sectoriales para la protección de los derechos de los consumidores .....................81 Control disciplinario ............................................................................................................82 Tasas en Servicios de Información de la Superintendencia de Industria y Comercio ............................................................................................................................82


INDICE GENERAL

V

Procedimiento para el trámite de peticiones, quejas y recursos, y solicitud de indemnizaciones ante operadores postales .................................................................. 83 Extensión de servicios de justicia ....................................................................................... 83 Ligas y asociaciones de consumidores .............................................................................. 84 Pago anticipado .................................................................................................................. 84 Bienes muebles para uso doméstico.................................................................................. 84 Vigencia.............................................................................................................................. 84


Informaci贸n Complementaria por INTERNET

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