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REP 140 014-015_Maquetación 1 07/09/2017 12:14 Página 15

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mbas ofertas se basan en la existencia de un contrato multianual con un proveedor externo para la gestión de un grupo de impresoras o periféricos multifuncionales, en el que se incluye la supervisión, gestión, mantenimiento y reparación de los equipos. Los servicios MPDS, además, añaden una evaluación por adelantado del entorno de impresión, el análisis de la flota y la gestión proactiva hacia los objetivos del contrato. Este artículo recoge cuáles son, en opinión de IDC, las principales tendencias relacionadas con ambos modelos de servicios en Europa. Los mercados europeos de servicios gestionados de documentos e impresión (MPDS) y los servicios de impresión básicos (BPS) crecieron un 5,5% y un 4,7% interanual en 2016, respectivamente. Las principales razones de este crecimiento fueron el aumento de la adopción entre las empresas medianas, así como las nuevas iniciativas por parte de proveedores y partners de canal encaminadas a asegurar ingresos recurrentes en períodos de tres a cinco años, en un mercado condicionado por varios factores: la incertidumbre económica, la presión del cambio de divisas y el impacto de diversas reorganizaciones y adquisiciones. De acuerdo con una encuesta realizada por IDC a 450 organizaciones europeas (Western European Hardcopy Survey 2017), las empresas de más de 500 empleados son las que más han adoptado este tipo de servicios, BPS o MPDS, mientras que su implantación es prácticamente testimonial entre las empresas de menos de 100 empleados, donde la compra y gestión interna de hardware de impresión sigue siendo el modelo predominante. Por el contrario, es en el segmento de 100 a 500 empleados donde más han crecido los nuevos contratos de servicios de impresión durante el curso pasado. Las principales ventajas que aprecian los usuarios de este tipo de servicios son la reducción de costes, la mejora de la productividad de los empleados y el aumento de la eficiencia de los procesos. Los resultados del estudio también indican que algunos proveedores no están respondiendo a las expectativas de los clientes. Solo un 45% de los clientes encuestados renovó su contrato, mientras que la tasa de cambio del proveedor de servicios de impresión superó el 40% en Europa. Esto supone una gran oportunidad para los nuevos jugadores que quieran entrar en este mercado, pero también pone de manifiesto la necesidad de los proveedores existentes de adaptar su oferta a algunas demandas de los usuarios. El ahorro de costes operacionales, la obtención de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la garantía de cumplimiento son las 3 métricas clave utilizadas por los clientes para determinar su satisfacción, y, por tanto, son aspectos fundamentales a tener en cuenta por el proveedor. Asimismo, algunos usuarios aprecian que es necesario mejorar las condiciones de seguridad, así como el cumplimiento de una legislación que no deja de evolucionar. Para adaptarse a las demandas de los usuarios, son muchos los proveedores que están optando por adaptar su oferta, ampliando el atractivo de los servicios de impresión, incluyendo por ejemplo servicios cloud. La disponibilidad y la adopción de soluciones y servicios basados en la nube puede generar eficiencias operativas, mejorar el servicio al cliente y facilitar el control sobre el acceso a la información y la seguridad del contenido. Otra recomendación es adoptar un ecosistema de soluciones de plataforma abierta que facilite la integración con otros sistemas empresariales propietarios, lo cual ayudará a asegurar un mejor soporte y responder más adecuadamente a las necesidades en evolución de la infraestructura existente del cliente.

También es importante fomentar la red de partners de canal, desarrollando programas basados en incentivos y proporcionando herramientas y soporte en áreas clave como marketing o desarrollo de negocio. En caso de que se detecte alguna brecha en las habilidades necesarias, se recomienda fomentar la adquisición de nuevo talento en áreas concretas (por ejemplo, servicios de TI, servicios profesionales o de consultoría, segmentación industrial o experiencia en soluciones específicas). En definitiva, el mercado de servicios de impresión de Europa Occidental se está transformando a medida que los proveedores tratan de diferenciar sus ofertas y adaptarlas a un mercado en evolución. En opinión de IDC, el éxito en este mercado se medirá por la capacidad de retener y aprovechar las relaciones contractuales existentes para aumentar el valor del contrato e incluir servicios adicionales basados en dispositivos y contenidos. En este contexto, la diferenciación es clave para una negociación basada en el valor y no sólo en el coste. Laura Castillo Martínez Research Analyst IDC REPROpres 15

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Repropres 140 - Septiembre / Octubre 2017  

Revista especializada en reprografía, impresión de gran formato, impresión digital y gestión documental.

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