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JL

MUEBLES

MANUAL de

VENTAS


BIENVENIDO

Manual de ventas | Bienvenida

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Felicidades, ahora formas parte de JL Muebles que te da la bienvenida ya que desde ahora formas parte de nuestro equipo de trabajo. Confiamos en que te integrarás satisfactoriamente a nuestra área de ventas y aportarás grandes ideas para el desarrollo y crecimiento de esta misma. Como empresa, JL Muebles buscamos satisfacer con altos estándares de calidad a nuestros clientes, por ello, es de vital importancia para nosotros siempre ofrecer un buen servicio y que cada uno de nuestros colaboradores muestre una actitud entusiasta y adopte el compromiso de desempeñarse de la mejor manera al momento de vender.


El presente manual ha sido diseñado con el fin de proporcionar a los integrantes de esta área una herramienta que les permita estar informados y tengan mejor comprensión sobre las operaciones que se han de llevar a cabo en el departamento de ventas. Este documento es carácter informativo, de tal forma que aquellos que forman parte de este grupo de trabajo puedan consultarlo principalmente con el objeto de conocer con mayor detalle las políticas, los productos, los procedimientos, y las estrategias de venta que han sido contempladas por esta organización.

Manual de ventas | Propósito

Propósito

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¡Conócenos Mejor! JL Muebles es una organización que compite en el mercado industrial y de comercio, esto debido a que adquiere materia prima, para posteriormente llevar a cabo un proceso de transformación que da como resultado final una alta variedad de muebles y complementos de excelente calidad. Además de dedicarse a llevar el producto terminado a las mueblerías para que así llegue a las manos de nuestro consumidor final

JL Muebles es una empresa que desde hace 10 años de su fundación a cargo de Juan Luis Ruiz quien es el diseñador principal y fundador de la marca, junto con Ma. Elena Paniagua, ha venido renovado e incrementado el número de modelos, dando como resultado una amplia gama de modernos diseños, sin dejar atrás la comodidad de sus muebles y atención de sus clientes.

Manual de ventas | ¿Quiénes somos?

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Somos una organización que busca quedarse en la mente de sus consumidores por ello estamos 100% comprometidos con la calidad, moda e imagen tanto en nuestros productos como en nuestros servicios para así tener complacidos a nuestros consumidores. Confiando en nuestro personal y trabajando en equipo ya que creemos que son parte fundamental para la empresa y que pueden aportar grandes ideas.

Manual de ventas | Filosofía

Filosofía

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Valores Empatía: Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona. Trabajo en equipo: Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. Honestidad: la honestidad constituye una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con sinceridad y coherencia, respetando los valores de la justicia y la verdad. Responsabilidad: compromiso u obligación de tipo moral que surge de la posible equivocación cometida por un individuo en un asunto específico. La responsabilidad es, también, la obligación de reparar un error y compensar los males ocasionados cuando la situación lo amerita.


Manual de ventas | Filosofía

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Actitud Positiva Pensar en positivo consiste en tratar de comprender la realidad lo mejor que podamos y enfocarnos en aquellos aspectos beneficiosos que podemos manejar y que nos permitirán avanzar. Es decir, consiste en ser optimista. Calidad: Es un estándar, una serie de requisitos resultados de un esfuerzo continuo de mejorar, más que un grado fijo de excelencia . Entrega: Se trata del interés y esfuerzo que una persona dedica en el desarrollo de una tarea. Humildad: La humildad es la virtud que consiste en conocer las propias limitaciones y debilidades y actuar de acuerdo a tal conocimiento.


Visión: Ofrecer una gama de productos prácticos de buena calidad y a un costo accesible; que satisfaga las necesidades de nuestros clientes, procurando con nuestros modelos fomentar un ambiente cálido y familiar en los hogares, además de contar con las tendencias de la moda en muebles y conservar los estilos clásicos y tradicionales de la sociedad.

Manual de ventas | Visión y Misión

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Misión: Ser reconocida como la primera marca de muebles identificable entre los clientes, además ser una empresa que ofrezca innovación en el ramo mueblero, con oportunidades de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores mediante la mejora continua.


Dirección Prolongación Blvd. Hidalgo No. 7710 Col. Arboledas de los Castillos C.P. 37209 R.F.C. PAFE 650608 N66 León, Gto. Teléfonos: 2 11 00 17 y 2 11 00 18

Manual de ventas | Ubicación

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El departamento de ventas es una de las áreas esenciales para el desarrollo de la organización, ya que se relaciona totalmente con toda la compañía y de este depende de cuánto venderemos, además de que se encarga de que nuestro producto sea atractivo y satisfaga las necesidades de nuestros clientes en cuanto a servicio. Este departamento trabaja en conjunto con compras, finanzas, producción y mercadotecnia ya que sin ellos este departamento tendría muchas más responsabilidades y sería difícil llevar una buena organización y control de nuestros recursos.

| Departamento ventas ventas de de Manual | Visión y de ventas Misión Manual

Departamento De Ventas

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S si

•M de ve

•B ne po

•M re

•E in su m pr

•M


•Mantener una imagen atractiva del producto y de quien lo vende. •Buscar las estrategias necesarias de mercado para poder vender más. •Mantener una estrecha relación vendedor – cliente. •Estar constantemente informado de todo lo que sucede en la empresa y aun más importante con el o los productos. •Mantener constate relación con los departamentos de compras, producción, mercadotecnia y finanzas.

Manual de ventas | Departamento de ventas

Funciones Del Departamento

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Vendedores

Manual de ventas | Estructura

del ventas

Estructura Del Departamento 10


•Durante las horas de trabajo no se podrá ingerir alimento alguno ni bebidas a excepción del agua. • deberás utilizar el centro de computo solo para beneficio de la empresa •Queda prohibido el uso de redes sociales como: facebook twiter etc. •Deberás mantener limpia y organizada tu área de trabajo. •No decir malas •palabras presentar los informes de ventas a tiempo. •Usar con propiedad los recursos de la empresa. •Ser puntual . •Portar una imagen impecable.

Manual de ventas | Lineamientos

Lineamientos y políticas de JL Muebles

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Vendedor

Tu compromiso como vendedor para JL Muebles es ser responsable con todos los recursos de la empresa, ser puntual, ordenado y persuasivo, debes cumplir con las 9 horas establecidas por el contrato, además de que deberás contribuir al crecimiento y desarrollo de la compañía realizando ventas óptimas. Como colaborador de nuestra empresa tienes el deber de informar sobre las diversas situaciones que se presenten y que puedan ser una amenaza para el funcionamiento e imagen de nuestra organización.

Manual de ventas | Perfil del vendedor

Perfil Del

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Requisitos: •Ser una persona altamente comprometida y confiable. • tener determinación y entusiasmo. • sincera y dinámica. •Horrada y responsable. • Demostrar seguridad en sí misma y con ello facilidad de palabra.

Manual de ventas | Perfil del vendedor

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•Tener la habilidad saber escuchar y manejar situaciones en las que se presente n los problemas.

Funciones . •Resolver todas las dudas que tenga el comprador. •Dar servicio post-venta a nuestro cliente. •Dar a conocer las formas de pago. •Dar a conocer el producto tratando de convencer a los clientes de que somos la mejor opción. •Buscar la satisfacción total del cliente. •Buscar nuevas estrategias de venta y llevarlas a cabo.


Vendedor

•

La imagen de nuestra empresa es muy importante ya que refleja lo que somos es por eso que la imagen de nuestros vendedores debe transmitir confianza seguridad ademĂĄs de formalidad por eso se debe portar un uniforme ejecutivo y limpio

Manual de ventas | Perfil del vendedor

Imagen Del

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• Ser un vendedor profesional requiere de habilidad y no de talento! Esperamos que desarrolles la habilidad de la empatía para sí lograr una buena atención a nuestros clientes, seas analítico y visualizador, siempre presentando una actitud ganadora ya que por el simple hecho de ser colaborador de JL Muebles ya te hace un ganador!.

Manual de ventas | Expectativas

¡Lo que esperamos de ti!

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Del

Consumidor

JL Muebles va dirigido a personas de sexo indistinto puesto que los productos que se comercializan se dirigen a un público en general, el rango de edad abarca desde los 25 hasta los 60 años, ya que entre esas edades se requieren dichos productos y se tienen las posibilidades de adquirirlos, el NSE que el público consumidor maneja sería C y C+.

El tipo de consumidor de la empresa tiene como necesidad el adquirir muebles para su hogar, pero no olvida tomar en cuenta la economía, los colores e incluso si va con su personalidad y si dichos artículos son adecuados para la estructura de su hogar, son personas que están comenzando a independizarse, buscan remodelar o reemplazar por algo más contemporáneo o que bien están adecuando un lugar en el cual se planea desarrollar una familia.

Manual de ventas | Perfil del consumidor

Perfil

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Valuación de Proveedores! 1

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Atención al cliente Servicio postventa Atrae nuevos clientes Maneja de forma adecuada los recursos de la empresa Utiliza las herramientas de trabajo Es puntual Es respetuoso Cumple con las metas que se fija T o t a l

En este método se evalúa la forma en que cada uno de los aspectos se desempeñan en los diversos aspectos que se mencionan en la primera columna del costado izquierdo, a partir de ahí se determina que el mejor es aquel que reúna un puntaje más alto

Manual de ventas | Valuación de proveedores

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JL Muebles compite con diversas empresas del mismo ramo ubicadas en esta región, las que se citan a continuación son consideradas las más importantes

Casa Aguirre De Justo Sierra  Elektra Comercial  Muebles Dico  Tamarindo  Gala diseño en muebles Muebles Matelo. D Caoba

Manual de ventas | Competencia

Competencia

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Pronóstico de ventas La empresa JL Muebles en los últimos dos años ha tenido las siguientes ventas en miles de pesos registradas bimestralmente. Calcular el pronóstico para el siguiente bimestre: Error pronóstico: 132.4 Pronóstico: 267 ± 132.4 (134.6, 399.4) El pronóstico de ventas bimestrales queda entre los 134.6 y 399.4 mil pesos utilizando el promedio móvil de 2 meses

Bimestre

Ventas

Orden 2

Pronóstico

Error absoluto

1

222

-

-

-

2

234

228

-

-

3

123

178.5

228

105

4

111

117

178.5

67.5

5

345

228

117

228

6

265

305

228

37

7

99

182

305

206

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97

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85

9

101

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98

3

10

156

128.5

99

57

11

178

167

128.5

49.5

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356

267

167

189

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267

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Manual de ventas | Pronóstico de ventas

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Artículo Alacena 4 puertas JL

Precio $1’680.00

Alacena micro intermedio JL Base Curva matrimonial

$1’100

Cajonera 6 cajones JL

$1’140

Cajonera de TV JL

$1’140

Cantina de esquina

$2’320

Centro de entre. Arais

$1’690

Centro de computo Sandy

$1’580

Cómoda Edy

$1’700

Guardarropa Odin

$2’420

Juego de mesas Grace

$1’610

Ropero Osma con maletero

$2’780

Recamara Evelyn matrimonial $4’280 Recamara Isabel King Size

$4’450

Recamara Monserrath gemela Cabecera matrimonial

$3’720

Cabecera King size

$1’830

Cabecera individual

$1’180

Tocador

$2’020

Buró

$720

$1’300

Manual de ventas | Precios

Precio


Catรกlogo

de

Muebles


Manual de ventas | Catálogo

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Esta Alacena está hecha de madera de caoba los muebles de este material se caracterizan por poseer una estructura uniforme y ser muy resistentes a los rayones o rajaduras. Este es un producto, elegante & duradero, además de que por su diseño es contemporáneo y las medidas de este; 60cm de alto x160cm de ancho x30cm de profundidad facilitan la instalación. Su precio es accesible; $1’680.00, además de que es razonable.

Esta alacena está fabricada de madera aglomerada, el material de este mueble tiene un recubrimiento de melamina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones, por ello esta alacena es de gran resistencia. Cuenta con un diseño vanguardista, sus medidas 195cm de alto x 95cm de ancho x 40cm de profundidad.


Hecha de madera aglomerada, el material de este mueble tiene un recubrimiento de melanina, que brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones. De alta resistencia y moderno diseño.

Una cajonera con un diseño moderno elaborado con madera aglomerada, este material tiene un recubrimiento de melanina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones. Sus medidas 125cm de ancho x 75cm de alto x 53cm de profundidad.

Manual de ventas | Catálogo

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Una cajonera de TV con un diseño moderno y medidas 120cm de ancho x 110cm de alto x 55cm de profundidad, elaborado con madera aglomerada, este material tiene un recubrimiento de melanina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos , el desgaste y los rayones.

Esta cantinera está elaborada a base de madera aglomerada, este material tiene un recubrimiento de melanina la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos , el desgaste y los rayones, sus medidas 180cm de alto x 80cm de ancho x 52cm de profundidad.

Manual de ventas | Catálogo

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Un mueble de atractivo diseño elaborado en madera aglomerada, este material tiene un recubrimiento de melanina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones. Sus medidas 157cm de alto x 209cm de ancho x 40cm de profundidad.

Este moderno centro de cómputo está fabricado de madera aglomerada, este material tiene un recubrimiento de melanina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones. Sus medidas 162cm de alto x 120cm de ancho x 50 cm de profundidad.

Manual de ventas | Departamento de ventas

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Guardarropa fabricado de madera aglomerada, este material tiene un recubrimiento de melanina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones. Sus medidas; 200cm de alto x 140cm de ancho x 52cm de profundidad.

Esta cómoda está hecha de madera de pino, los muebles de este material se caracterizan por poseer una estructura uniforme y ser muy resistentes a los rayones o rajaduras. Las ventajas que posee son la estética y la belleza que aporta un aire de limpieza al hogar, lo cual hace de este un producto, elegante & duradero manteniendo un diseño clásico con medidas de: 108cm de alto x 95cm de ancho x 50cm de profundidad.

Manual de ventas | Catálogo

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Este juego de mesas ovalado estรก hecho de madera de caoba, los muebles de este material se caracterizan por poseer una estructura uniforme y ser muy resistentes a los rayones o rajaduras.

Este ropero elaborado en caoba, es un mueble que cuenta con una estructura fuerte y uniforme, ademรกs de que dicho material es resistente a los rayones.

Manual de ventas | Catรกlogo

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Esta recamara fabricada de madera aglomerada, dicho material tiene un recubrimiento de melamina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones. Su diseño moderno hace que la habitación luzca elegante.

Esta recamara fabricada de madera aglomerada, dicho material tiene un recubrimiento de melamina, la cual brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los rayones. Su diseño moderno hace que la habitación luzca elegante.

Manual de ventas | Catálogo

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Mariano Escobedo 2903 León, Guanajuato 01 477 327 3927 Malecón Del Rio 1602 León, Guanajuato 01 477 713 1039

Manual de ventas | Logística y distribución

Distribución y Logística

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Miguel Alemán 229 León, Guanajuato 01 477 713 2055

Francisco I. Madero 306 León, Guanajuato 01 477 713 8120

Lunes y miércoles se surte a las tiendas atala mueblería y mueblería maleto Martes se surte a la tienda tele hogar y mueblería san José jueves viernes se surte a famsa Sábados se surte a la mueblería de lagos


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