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Etapa 1 Conceptos generales en la gestión de operaciones ductividad de la empresa. Así nace la administración orientada a los procesos, que aunque hace poco se ha tomado en serio en Estados Unidos y en los países occidentales, ya es una realidad.

LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS Las organizaciones por procesos, o enfocadas al producto y a sus clientes, se caracterizan por semejarse a miniempresas independientes, donde el gerente o dueño del proceso es responsable de la adquisición de los insumos (materias primas o personas), el proceso de producción del bien o servicio, el marketing y las ventas del producto; por tanto, asume las utilidades o pérdidas del mismo. El gerente debe reportar a las oficinas centrales, donde se coordinan las relaciones con otras unidades similares. Esta organización es ventajosa en la medida que permite una rápida coordinación entre el personal de la unidad, responde rápidamente a las variaciones del entorno, es adecuada cuando existe una amplia variedad de productos, la responsabilidad es muy clara y precisa; por tanto, el trabajo gana en cantidad y calidad. Las desventajas consisten en: la pérdida de una visión integral de la empresa por parte de los gerentes; el posible surgimiento de conflictos entre las diferentes unidades de la empresa; el trabajo a corto plazo y el descuido del mediano y futuro y el conflicto entre la corporación y la unidad de negocios. En algunas empresas de mediana envergadura ya están empleado esta estructura. El sector de construcción, debido a sus peculiares características, la usa con mayor frecuencia; también pueden encontrarse algunos ejemplos en el sector de productos alimenticios masivos, donde la amplitud de productos hace necesaria la creación de gerencias por procesos. Una clásica organización por procesos es la presentada por Hammer y Champy con relación a Texas Instrument y que se presenta en la figura 3.2. Figura 3.2

Organización por procesos de Texas Instruments.

Tomado de M. Hammer y J. Champy.

operaciones estrategicas  

fundamento de administración de operaciones desarrollado en base de experiencia del autor

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