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Etapa 1 Conceptos generales en la gestión de operaciones

INTRODUCCIÓN El estudio del diseño organizacional se inicia con la teoría de la administración científica de Frederick W. Taylor (1911), que ayudó a incrementar la productividad de las empresas con base en la división del trabajo, la selección y especialización de los trabajadores y la optimización de tiempos y movimientos. Posteriormente, Henri Fayol (1930) postuló los elementos básicos de la teoría administrativa clásica, como la unidad de mando, la disciplina y dirección vertical, la jerarquía y el alcance del control, componentes necesarios para la correcta administración de empresas de mayor tamaño. Otros autores, como Chester Barnard (1939) y Elton Mayo (1933), propusieron incorporar los elementos de motivación, satisfacción y relaciones humanas del empleado, como medios necesarios para aumentar la productividad. Terminada la Segunda Guerra Mundial, el mundo estaba convulsionado, y parecía que Estados Unidos constituía la única fuente de los productos manufacturados que el mundo necesitaba. En este contexto, es decir en un mercado de solo compradores, cualquier tipo de sistema gerencial hubiera tenido éxito. Esta economía se basó en un tipo de gerencia orientada a los objetivos, a las cifras, al producto, y organizó sus compañías por funciones. Los buenos resultados obtenidos ocasionó que se creyera que este sistema gerencial iba a ser siempre exitoso. Este sistema funcionó con relativo gran éxito todo el decenio después de la guerra mundial, hasta que empezó a declinar durante los dos decenios siguientes; esto afectó la balanza comercial de Estados Unidos. La industria occidental empezó a decaer y se hizo sentida la necesidad de una solución. Muchos estudiosos del tema han presentado diferentes propuestas para establecer el cambio, quizás la más conocida de ellas fue la presentada por el doctor W. Edwards Deming, en 1950, quien no fue “profeta en su tierra”, y cuyo exitoso método fue adoptado por los japoneses. Sobre sus resultados hemos sido testigos de la conversión del Japón en una potencia mundial en tan sólo 30 años. Este gran paso, que no se supo dar en Estados Unidos, en ese momento, se llama hoy el TQM (Total Quality Management) y consiste principalmente en cambiar el enfoque tradicional de la administración por funciones a un sistema de administración orientado a los procesos, y obtener de esta forma una mayor productividad en las empresas, una orientación hacia el cliente, el perfeccionamiento y mejoramiento continuo, el trabajo en equipo, y el darle al empleado la importancia como individuo y a sus contribuciones, entre otros. En 1960, Chris Argyris, Frederick Herzberg y Douglas MacGregor relacionaron la especialización del trabajo con la insatisfacción y pérdida de productividad del trabajador. Las empresas estructuran su organización de acuerdo con estrategias que les permiten alcanzar sus objetivos, basadas en la tecnología de que disponen, el personal con que cuentan y el tamaño de la organización. De esta forma articulan el número de gerencias, las funciones de cada una de ellas, la jerarquía y los niveles de autoridad, la estandarización de los procesos, el nivel de especialización de los puestos, entre otros. Así, conforme con la teoría del enfoque de contingencias, una técnica que funcionó bien en ciertas empresas, no necesariamente es buena para otras. La labor del gerente consiste en identificar con qué técnicas, en qué situación,

operaciones estrategicas  

fundamento de administración de operaciones desarrollado en base de experiencia del autor

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