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Etapa 4 La dirección y el control de operaciones

 Las gráficas de control de atributos son las p, np, c y u. Son independientes según el tipo de producto.

depende de factores sociales como poder adquisitivo, gustos, tradiciones, entre otros.

 Las gráficas de control de variables son las de medias y rango y se usan en conjunto.

 La calidad del producto servicio tiene particularidades especiales, por no ser tangible y ser evaluada por el cliente mientras la recibe.

 En el control del proceso el criterio es bajo o fuera de control y existen tolerancias para la decisión. La calidad del producto bien físico continúa revistiendo una especial importancia al ser la imagen de la empresa en el mercado por su tangibilidad. La calidad de concordancia es fundamental para la empresa al comparar que se diseñó con relación a lo que se produjo.  El cliente paga por calidad y por precio, la calidad del producto es buena si cumple con las especificaciones de diseño y la recepetividad del mercado

 La calidad del servicio tiene tres atributos: el proceso físico y sus procedimientos, el comportamiento y el juicio del personal que lo ofrece.  Los MIL-STD siguen vigentes para el manejo de control de calidad muestral.  Las ISO 9000 son la forma moderna de darle al cliente la tranquilidad de que la organización le ofrece productos, bienes o servicios, de calidad.  El tema de calidad recibe una atención cada vez mayor por parte de las gerencias.

Calidad de concordancia, pág. 383 Comportamiento del personal, pág. 385 Control de calidad de los insumos (materiales o personas), CC1, pág. 372 Control de calidad del diseño del producto y proceso, CC0, pág. 372 Control de calidad del proceso, CC2 mediante las p, np, c y u, pág. 378 Control de calidad del producto (bien o servicio), CC3, pág. 372 Control de calidad del servicio posventa, CC4, pág. 372 Control de la calidad, pág. 372 Curvas características o curvas operacionales, pág. 373 Gráficas de control, pág. 373 Gráficas de control de atributos, pág. 380

Gráficas de control de variables (medias y rangos), pág. 381 ISO 9000, pág. 388 Juicio del personal, pág. 385 MIL-STD Military Standards, pág. 387 Nivel de calidad aceptado (AQL), pág. 375 Planes de muestreo: simples, dobles y múltiples, pág. 388 Proceso físico y sus procedimientos, pág. 385 Riesgo del consumidor o error del tipo II, pág. 373 Riesgo del productor o error del tipo I, pág. 373 Tolerancia porcentual de defectuosos en el lote (LTPD), pág. 375

operaciones estrategicas  

fundamento de administración de operaciones desarrollado en base de experiencia del autor

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fundamento de administración de operaciones desarrollado en base de experiencia del autor

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