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SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL

ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911

Unidad de Estadística y Evaluación

PERIODO DE REPORTE Noviembre de 2013

Santo. Domingo, 5 de diciembre de 2013


Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 21 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 23 ANEXOS ....................................................................................................................................... 24 GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Santo Domingo un total de 44.786 alertas, donde el 59,16% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el 21,81% fueron alertas “Normales”, el 18,90% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Santo Domingo revise el Anexo 1. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipos de Entrada Tipos de Alertas

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Recepción Videovigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema Total general

7.439 24.944 6.984 42 39.409

1694 1550 1476 20 4.740

320 0 0 0 320

305 0 3 0 308

9 0 0 0 9

Total General

%

9.767 26.494 8.463 62 44.786

21,81% 59,16% 18,90% 0,14% 100,00%

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

0,14% 18,90%

21,81% Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema

59,16%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”. En Noviembre de 2013 se recibieron un total de 9.767 alertas normales, mientras que en el mes anterior se registraron 9.980, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de un mes a otro en un 2,18%. Por otro lado se puede observar que 9.133 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 320 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 305 fueron “Agregadas por Mano” y “9” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Santo Domingo: Octubre y Noviembre de 2013

Tipo de Entrada

Octubre

Noviembre

2013

2013

Diferencia

Variación %

Teléfono Celular

7.676

7.439

-237

-3,19%

Teléfono Fijo

1740

1694

-46

-2,72%

Videovigilancia

294

320

26

8,13%

Agregada por Mano

263

305

42

13,77%

7

9

2

22,22%

9.980

9.767

-213

-2,18%

Botón de Auxilio Total de Alertas de Normales Recibidas

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Octubre y Noviembre de 2013

9.000

# de Alertas Normales

8.000

7.676 7.439

Noviembre

7.000 Diciembre

6.000 5.000 4.000 3.000 1740 1694

2.000 1.000

294

320

263

305

7

9

0 Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Videovigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Tipo de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES El centro local de Santo Domingo es un caso especial por el hecho de la cobertura en una sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la mayor cantidad de incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 94,82%, Santo Domingo y el 4,72% del cantón La Concordia y el 0,46% provenientes de otras provincias. Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Total de Alertas de Normales Recibidas

TIPO DE ENTRADA Cantones

La Concordia Santo Domingo Otras Total

Teléfono

Teléfono

Celular

Fijo

Videovigilancia

Agregada por

Botón de

Mano

Auxilio

Porcentaje

385

35

21

20

0

461

4,72%

7.021

1654

299

278

9

9.261

94,82%

33

5

7

0

45

0,46%

7.434

1.694

314

9

9.767

100,00%

320

Gráfico 3

Alertas Normales Recibidas por Provincia 0,46%

4,72%

La Concordia Santo Domingo Otras

94,82%

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 9.767alertas normales recibidas, se generaron 7.856 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 78,39% fueron de tipo Policial, el 9,69% de Salud, el 8,78% de Tránsito, entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4. La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 24,33% de las alertas recibidas. Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

TIPO DE INCIDENTE

Total de Incidentes

Policial

Porcentaje

6.158

78,39%

Tránsito

690

8,78%

Salud

761

9,69%

Servicios Municipales

136

1,73%

Bomberos

105

1,34%

Gestión de Riesgos Total

6

0,08%

7.856

100,00%

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo 1,73%

1,34%

0,08%

9,69%

Policial

8,78%

Tránsito Salud Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos 78,39%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.568 registros, seguido por incidentes de Clave Roja con 3.310 registros. Véase Gráfico 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipo de Incidente

Tipo de Clave Verde

Policial Tránsito Salud

Amarilla

Total de

Naranja

Roja

3

623

3.310

2.222

6.158

78,39%

146

72

229

243

690

8,78%

1

1

6

753

761

9,69%

131

3

2

136

1,73%

1

14

90

105

1,34%

6

0,08%

828

3.568

3.310

7.856

100,00%

Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos

6

Total

Porcentaje

Incidentes

150

Gráfico 5 Incidentes por Tipo de Clave Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 4000 3.568 3500

Verde

3.310

Amarilla 3000 Naranja 2500

Roja

2000 1500 1000

828

500 150 0 Verde

Amarilla

Naranja

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

Roja

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se receptaron 7.823 incidentes y en Otras Provincias 33, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 6.158, de Salud con 761, Tránsito con 690, de Bomberos con 105, Servicio Municipales con 136 y Gestión de Riesgos con 6.

Tabla 6 Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Cantones

Tipo de Incidente Policial

La Concordia Santo Domingo Otros Total general

Tránsito

Servicios Bomberos Municipales

Salud

249

38

57

9

11

5.891

645

699

125

93

18

7

5

2

1

6.158

690

761

136

105

Gestión de Riesgos

Total Porcentaje General

6

6

364

4,63%

7.459

94,95%

33

0,42%

7.856

100,00%

Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones

0,42%

4,63%

La Concordia Santo Domingo Otros

94,95%

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.

La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se lo puede ver en la tabla interna del gráfico.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo. Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron un total de 320 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 18,08% es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 271, donde 252 fueron capturados en el cantón Santo Domingo y 19 en La Concordia. Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 CANTONES LA CONCORDIA

BOMBEROS

SNGR

POLICÍA

SERVICIOS MUNICIPALES

SALUD

TRÁNSITO

TOTAL

2

12

5

19

SANTO DOMINGO

14

181

7

10

40

252

TOTAL GENERAL

16

193

7

10

45

271

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría Contravenciones con 48,62%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con un 36,78%, seguido por Delitos con el 14,60%.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 CATEGORÍA

Teléfono Celular

CONTRAVENCIONES DELITOS

Teléfono Fijo

2.192

598

Videovigilancia

Agregada por Mano

Desconocido

152

50

2

Total

Porcentaje

2.994

48,62% 14,60%

724

132

5

37

1

899

OTROS INCIDENTES

1.769

391

36

69

0

2.265

36,78%

Total general

4.685

193

156

3

6.158

100,00%

1.121

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013

36,78% CONTRAVENCIONES 48,62%

DELITOS OTROS INCIDENTES

14,60%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 SUBCATEGORÍA de Incidentes Policiales

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Desconocido

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total

Porcentaje

Contravenciones Contravención Ambiental

47

Contravención Primera Clase Contravención Segunda Clase Contravención Tercera Clase

23

70

1,14%

27

1484

1

98

421

2031

32,98%

7

188

0

11

37

243

3,95%

16

473

1

43

117

650

10,56%

1

2

0,03%

20

142

2,31%

111

749

12,16%

Delitos Administración Pública

1

Personas

7

115

Propiedad

30

602

1

5

Seguridad Pública

1

1

0,02%

Sexuales

5

5

0,08%

7

40

0,65%

Antrópico

1

23

9

68

1746

0

27

384

2225

36,13%

106

4555

4

169

1092

6158

100,00%

Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Total general

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013

Contravenciones 2500

2031

2000 1500 1000

650

500

243

70

0 Contravención Ambiental Contravención Primera Clase

Contravención Segunda Clase

Contravención Tercera Clase

Delitos 749

800 600 400 200

142 2

1

5

Seguridad Pública

Sexuales

0 Administración Pública

Personas

Propiedad

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Agregada por Mano

Delitos

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total general

Porcentaje

Administración Pública Desorden Proporciones

1

1

2

0,22%

Personas Abandono de Menor

6

1

7

0,78%

Constatar Muerto

1

18

3

22

2,45%

Desaparición de Personas

6

54

8

68

7,56%

Heridas/Lesiones

30

6

36

4,00%

Intento de Suicidio

1

2

3

0,33%

Secuestro Express

6

6

0,67%

9

10

1,11%

4

4

0,44%

Propiedad Abigeato

1

Estafa Robo

14

411

73

503

55,95%

Robo de Vehículo

7

33

9

49

5,45%

Robo en Domicilio

5

58

17

80

8,90%

Robo o Asalto a personas Tenencia Ilegal de Armas/explosivos Seguridad Pública

1

8

3

12

1,33%

2

80

9

91

10,12%

1

1

0,11%

Trata de Personas

1

1

0,11%

Violación

4

4

0,44%

899

100,00%

Asociaciones Ilícitas

5

Sexuales

Total general

37

725

5

132

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Contravenciones Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contravención Primera Clase Actos Inmorales Dejar libres animales bravíos y dañinos Destrucción de Bienes Públicos Escándalo en la Vía Pública Libadores Maltrato a Personas Prostitución Ilegal en la Vía Pública Rina Familiar Vagos Contravención Segunda Clase Consumo/Venta de Droga Contravención Tercera Clase Persona Sospechosa Total general

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

47 11

2

Total general

23

70

2,34%

1

14

0,47%

2

0,07%

2 814 832 1

0,07% 27,19% 27,79% 0,03%

1

0,03%

2

6 13

635 533 1

2 12 76

Porcentaje

161 210

1 8

302

2 4

49

361 4

12,06% 0,13%

7

188

11

37

243

8,12%

16 50

474 2194

43 152

117 598

650 2994

21,71% 100,00%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Otras Alertas

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Dejar libres animales bravíos y dañinos

Total general

Total general

1

1

0,04%

7

40

1,77%

Antrópico Contaminación

1

23

9

Otras Alertas Atendidas Boletín de Captura

0,00% 7

123

Capturado por civiles

34

1

Control espectáculos

1

2

613

8

Denuncia no Tipificada

16

Disparos Escolta de Valores

18 5

Persecución Vehículo Sospechoso Persona extraviada

416 2

4

6

136

6,00%

7

42

1,85%

3

0,13%

93

730

32,23%

2

20

0,88%

102

523

23,09%

1

7

0,31%

5

18

0,79%

1

12

39

509

11

99

658

29,05%

Policía en Dificultades

5

1

1

7

0,31%

Sonido de Alarma

5

65

70

3,09%

Otros

8

2

10

0,44%

391

2265

100,00%

Persona Pidiendo Auxilio

Total general

69

1769

36

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 13 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Categorías de CTE.

Agregada por Mano

Accidente de tránsito Servicio

Teléfono Celular

Videovigilancia

1

3

1

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

5

0,72%

2

215

23

26

266

38,55%

Típico

10

358

21

30

419

60,72%

Total general

13

576

45

56

690

100,00%

Gráfico 9 Incidentes de Tránsito en Noviembre de 2013 0,72%

38,55% Accidente de tránsito Servicio Típico

60,72%

Tabla 14 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

INCIDENTES CTE.

Agregada por Mano

Teléfono Celular

1

3

Videovigilancia Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Accidente de tránsito Accidente de Trafico No Tipificado Servicio Congestión vehicular

1

41

5

1

6

0,72%

48

6,96%

Encunetamiento

6

6

0,87%

Explosión de Neumático

1

1

0,14%

Semáforo en mal estado

5

5

0,72%

Vehículo en mal estado Vehículo mal estacionado Vía cerrada

2

45

7

3

57

8,26%

115

15

17

147

21,30%

2

0,29%

2

Típico

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Agregada por Mano

INCIDENTES CTE.

Teléfono Celular

Accidente de bicicleta

Total de Incidentes

Videovigilancia Teléfono Fijo 1

Accidente de motocicleta

2

Arrollamiento Atropellos

1

49

2

3

1

36

1

1

0,14%

59

8,55%

4

0,58%

4

42

6,09%

1

1

0,14%

19

292

42,32%

6

Caída de pasajero Choques Colisión

6

250

1

1

2

0,29%

18

18

2,61%

690

100,00%

Volcamiento Total general

13

17

Porcentaje

576

45

56

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Categorías de Salud

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia Teléfono Fijo

Accidente de tránsito

6

Accidente no tráfico

11

71

Enfermedad

76

357

8

16

Envenenamiento accidental Explosivos

12

Total de Incidentes

4

22

2,89%

5

16

103

13,53%

2

119

554

72,80%

5

29

3,81%

1

0,13%

1

Exposición frío Traumatismos y Envenenamiento Total general

Porcentaje

1

1

1

3

0,39%

10

35

4

49

6,44%

112

493

149

761

100,00%

7

Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013 0,39% 0,13% 3,81%

6,44% 2,89%

Accidente de tránsito 13,53% Accidente no tráfico Enfermedad Envenenamiento accidental Explosivos Exposición frío

72,80%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

INCIDENTES DE SALUD

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Accidente de tránsito Accidente de tráfico

4

6

Atropellado auto

1

14

1,84%

2

3

0,39%

Ciclista accidentado

2

2

0,26%

Herido Transporte

1

1

0,13%

1

0,13%

1

0,13%

64

8,41%

Moto accidentado

4

1

Moto auto

1

Accidente no tráfico Accidente no tráfico

6

48

1

9

Caída de altura

1

1

0,13%

Caída escalera

2

2

0,26%

Caída misma altura

4

13

3

6

26

3,42%

Caída otros

1

7

1

1

10

1,31%

1

3

1

5

0,66%

4

3

7

0,92%

1

9

1,18%

8

28

3,68%

3

13

1,71%

3

0,39%

Enfermedad Cáncer Cerebro columna Contagio

1

7

Convulsión

3

16

Crisis Diabética

2

8

Cuerpos extraños en orificios corporales

1

3

Dificultad para respirar

1

8

1

10

1,31%

Dolor abdominal

7

37

8

52

6,83%

45

216

73

336

44,15%

Enfermedad embarazo

1

12

4

17

2,23%

Enfermedad genital

1

5

5

11

1,45%

Enfermedad huesos

1

1

0,13%

Epidemia

3

2

1

6

0,79%

Mental

2

5

1

8

1,05%

Paro cardiaco

3

19

4

26

3,42%

Parto prematuro

2

3

1

6

0,79%

1

1

2

0,26%

3

4

0,53%

Enfermedad

Recién nacido

1

Sangrado post-parto

1

Trauma craneal

2

7

1

10

1,31%

2

4

3

9

1,18%

1

1

2

0,26%

3

0,39%

9

1,18%

1

0,13%

Envenenamiento accidental Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario Herido mordedura serpiente

1

2

Intoxicación por Alcohol

2

6

Intoxicación por fármacos

1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

1

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Agregada por Mano

INCIDENTES DE SALUD Intoxicación por sustancia psicotrópicas

Teléfono Celular 2

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje 0,66%

3

5

1

1

0,13%

1

0,13%

1

2

0,26%

3

3

0,39%

1

0,13%

1

0,13%

6

0,79%

Explosivos Maltrato Exposición frío Electrocutado

1

Hambre Sed Traumatismos y Envenenamiento

1

Agresiones Herida codo antebrazo

1

Herido abdomen

1

Herido cabeza

1

4

1

Herido cuello

1

1

0,13%

Herido extremidades

2

2

0,26%

1

2

0,26%

1

0,13%

2

4

0,53%

2

2

0,26%

2

3

0,39%

2

2

0,26%

Herido muñeca mano

1

Herido por cuerpo extraño

1

Herido rodilla pierna

2

Herido tórax Herido tobillo pie

1

Quemadura Térmica Traumatismos y Envenenamiento Total general

3

15

112

492

7

3

21

149

761

2,76% 100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 INCIDENTES SERVICIOS MUNICIPALES Energía eléctrica

Agregada por Mano 3

Teléfono Celular 101

Obras públicas Total general

Videovigilancia 9

Teléfono Fijo 22

1 3

101

10

22

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

Total de Incidentes

Porcentaje

135

99,26%

1

0,74%

136

100,00%

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013

0,74%

Energía eléctrica Obras públicas

99,26%

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Categorías de Cuerpo de Bomberos

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Apoyo Incendio Rescate Total general

Videovigilancia

Teléfono Fijo

16

15

Total de Incidentes

3 5

32

9

15

14

50

16

Porcentaje 3

2,86%

68

64,76%

10

34

32,38%

25

105

100,00%

Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013

2,86% 32,38% Apoyo Incendio Rescate 64,76%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 19 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Incidentes Bomberos

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Apoyo Abrir departamento

3

3

2,86%

7

44

41,90%

Incendio Conato de incendio

3

18

Fugas de gas

1

4

3

8

7,62%

3

2

5

4,76%

Incendios estructurales Incendios forestales

1

Incendios vehiculares

16

2 5

3

2,86%

3

8

7,62%

1

Rescate Espacios confinados Estructuras colapsadas Materiales peligrosos

1

Personal o material accidentado Rescate Total general

1

0,95%

1

1

0,95%

1

2

1,90%

2

2

1,90%

8

11

14

50

16

9

28

26,67%

25

105

100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Antrópico Contaminación

2

2

33,33%

3

50,00%

1

16,67%

6

100,00%

Naturales Inundaciones

1

Movimientos en masas Total general

1

1

1 3

2

0

1

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.366 en Noviembre de 2013, donde el 74,32% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 13,39%, Tránsito con 8,55%, Bomberos con 1,83%, CNEL con 1,79% y la Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,12%. Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.

Tabla 22 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 ECU-911 Santo Domingo

Institución

Frecuencia

%

Policía Nacional

6.218

74,32%

Salud

1.120

13,39%

Tránsito

715

8,55%

Cuerpo de Bomberos

153

1,83%

CNEL

150

1,79%

10

0,12%

8.366

100,00%

Gestión de Riesgos Total general

Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,83% 8,55%

1,79%

0,12%

Policía Nacional 13,39%

Salud Tránsito Cuerpo de Bomberos CNEL Gestión de Riesgos 74,32%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada. Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

INSTITUCIONES

TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE ALERTA

TIEMPO PROMEDIO DE REACCIÓN INSTITUCIONAL

TIEMPO DE RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN DEL INCIDENTE

BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGOS POLICÍA NACIONAL SALUD SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) TRÁNSITO PROMEDIO PONDERADO

0:02:46 0:02:12 0:02:28 0:02:42 0:02:38 0:02:28 0:02:30

0:05:13 0:04:38 0:01:17 0:02:30 0:02:40 0:01:36 0:01:30

0:07:59 0:06:50 0:03:45 0:05:12 0:05:18 0:04:04 0:04:00

0:55:49 0:49:37 0:31:36 1:03:27 2:03:47 0:51:30 0:38:22

TIEMPO PROMEDIO DE OPERACIÓN DEL INCIDENTE 1:01:02 0:54:15 0:32:53 1:05:57 2:06:27 0:53:06 0:39:52

TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO 1:03:48 0:56:27 0:35:21 1:08:39 2:09:05 0:55:34 0:42:22

Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7

Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención General

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 1

GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Informe de atención Mensual ECU 911 Santo Domingo noviembre  

Informe de atención mensual centro ECU 911 Santo Domingo noviembre de 2013