34 Especial Navidad / Sanganxa
“2022 debe ser el año de la consolidación definitiva de Sanganxa” Sanganxa es una tienda de Instrumentos y accesorios musicales, especialistas en viento, fundada por el músico Luismi Mateu en el año 2005 y que desde entonces no ha parado de crecer e innovar. Con un amplio catálogo de más de 7.000 referencias, realizan una media de 600 envíos al mes. Cuenta además con un servicio propio de reparación y revisión con técnicos cualificados por las mejores marcas que garantizan que cada pedido llega al músico en perfecto estado. FIRMA: Pedro
L
Pablo Merino
íder en ventas en España gracias a su apuesta omnicanal, hablamos con su ecommerce manager, Jordi Ballester para repasar su actualidad, cómo les fue el 2021 y próximos retos.
Ecommerce News (EcN): Dicen que el COVID-19 ha sido el elemento de transformación digital y motivo de auge del ecommerce más incisivo para todas las empresas. En un año el ecommerce creció lo mismo que había crecido en los 5 años anteriores. ¿Cómo fueron estos años para Sanganxa? ¿Cómo impactó el COVID19 en vuestro negocio? Jordi Ballester (JB): 2020 fue el
año que nos ayudó a acelerar nuestra transformación digital. Si bien nuestra apuesta omnicanal sigue siendo clara, ecommercenews | Especial Look 2022
aprovechamos la coyuntura para dar más relevancia al proyecto online en detrimento de las tiendas físicas.
EcN: ¿Qué estrategias han puesto en marcha para adaptarse a esta nueva normalidad que tenemos desde hace un año? JB: Los instrumentos profesionales
mentado en tan solo un año, cuando lo teníamos planificado para 4.
EcN: ¿Qué porcentaje aumentó vuestro eCommerce? ¿Consiguió paliar el descenso de ventas en tiendas? JB: Las ventas a través de la web se han
requieren muchas veces ser probados. La cita previa y la desinfección han sido claves en esta época. También hemos adaptado nuestro servicio logístico para adaptarlo a esta nueva realidad y cumplir con las medidas de protección que exigen (y merecen) nuestros clientes.
disparado hasta suponer más del 50% de la facturación total. Sin embargo, aunque el crecimiento ha sido de más del 46% en pedidos, es difícil igualar la facturación porque las tiendas son las que venden el instrumento caro, el profesional, con gran repercusión en la facturación.
recuperación, porque al cerrar tiendas físicas va a ser complicado igualar en cuanto a facturación. Nos lo tomamos como un año de consolidación de este nuevo sistema en el que hemos imple-
una nueva web, mucho más centrada
EcN: ¿Cómo fue 2021? ¿Se nota recuperación? JB: Para nosotros no es un año de
EcN: Para las compañías, con un entorno tan competitivo se antoja clave “conectar” con sus clientes. ¿Cómo trabajáis la fidelización y que repitan en sus compras a Sanganxa? JB: Hemos aprovechado para lanzar
