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ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

nº 11 enero - febrero 2014

Zalando

alcanza los 1.800 MM€

Entrevista LetsBonus

Especial Logística eCommerce

Entrevista eShop Ventures


Mobile Commerce Congress Madrid, Octubre 2014


Editorial

Digitalización, profesionalización y Big data, algunas claves de un 2014 apasionante para el ecommerce

A

rranca otro año y el comercio electrónico se muestra como un sector en claro crecimiento, consolidando su potencial para las empresas y creando nuevas oportunidades de negocio para aquellos que confían en el entorno online para establecer sus proyectos. Si 2013 fue otro año más como el año móvil, en este 2014 se debe dar un paso más, integrando a la movilidad en las estructuras de negocio. Porque el cliente en este momento ya no va a distinguir más entre canales dentro de una empresa, sino que quiere aquello que le guste, en el momento que elija, en el lugar que necesite y de la forma en que más le interese. Muchos proyectos online han tenido éxito, tanto de grandes como de pequeñas iniciativas, y muchos otros más han tenido que cerrar por no disponer de tiempo necesario para lograr ser rentables o por tener modelos de negocio no sostenibles con competencia offline digitalizada. La profesionalización y el impulso de los departamentos digitales será un punto clave para este 2014, que requerirá de mayores esfuerzos para captar a clientes en un entorno cada vez con más competencia. Los modelos pure player que no son sostenibles empiezan a caer (Pixmania, Alice, Acuista, Optize…) mientras que una nueva generación de modelos de negocio offline evolucionados hacia el mundo digital empiezan a cobrar relevancia. Si el comercio tradicional no se acerca al consumidor como el consumidor requiere, dejará de ser viable y eso es una oportunidad para quienes sí hagan sus deberes. En definitiva, van a aparecer nuevos jugadores por digitalización de modelos de negocio. Precisamente, este año vamos a empezar a ver como cada vez más empresas empiezan a utilizar toda la información y datos que poseen de

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los usuarios, para mostrarles ofertas personalizadas que aumenten la rentabilidad de los negocios. Ya no servirá poner en marcha acciones de marketing a ciegas, simplemente con suposiciones de encontrar al cliente tipo en determinados lugares. Los datos y la información que existe en las propias empresas o en las redes sociales sobre los usuarios, harán más fácil el trabajo a los departamentos de marketing. En este sentido, la personalización de los ecommerces será clave para que desde el primer momento en que un usuario llega a un site, pueda recibir información sobre aquello que está buscando. Amazon es quien está marcando el camino al respecto, cuidando al máximo la atención al usuario, potenciando dos valores que generan mucho negocio como es la venta cruzada y la recuperación de carritos abandonados. Trabajar en esta línea será un reto para el 2014 que entra

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Sumario

“Los modelos pure player que no son sostenibles empiezan a caer (Pixmania, Alice, Acuista, Optize…) mientras que una nueva generación....” pagina 3

Sumario 03. Editorial “Algunas claves de un 2014 apasionante para el ecommerce”

10. Actualidad

“La moda es el principal impulsor del comercio electrónico en el viejo continente (en cuanto a bienes físicos se refiere; ya que el sector Travel continúa muy por encima)…” pagina 22

ecommercenews Edita Media Consulting y Asesoría S.L. C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230 CIF - B85208577 ISSN- 2254-738X ecommercenews

SoySuper.com incorpora a Eroski a su platafarma de ventas online p.10 DIA expandirá su tienda online a todo el territorio nacional p. 10 Ocado aumenta sus ventas un 17,2% pero pierde cerca de 15 MM€ durante 2013 p.13 Mayoral apuesta por el comercio electrónico con el lanzamiento de su tienda online en España p.14 Las visitas de un usuario de Facebook a un ecommerce valen un 40% más, según Rakuten p. 16 Alibaba crece un 51% y podría estar más valorada ya que Facebook y Amazon p. 17

20. Ten Topic Mejorando las ventas a través del mkt de contenidos

“Hemos ido viendo mes a mes una evolución positiva de muchas métricas del negocio, que es la recogida de lo sembrado durante el primer semestre...” página 24

22. Infografía Los big players de la moda online en Europa

08. ecommercenewsTV #EcommBrunch #EcommBrunch

67. ecommerceGREEN Planeta Huerto 65. SHEcommerce Entrevista a Montse Labiaga, fundadora de Fotografía eCommerce

“Un proyecto de este tipo y envergadura, necesita de inversiones intensivas en capital y de realizar rondas de financiación cada cierto tiempo. Este 2013 hemos creciendo en facturación un 800%…” página 28

69. EcommerceJOBS Digital Business, la cultura del ‘beta’ permanente

71. Widgets Satya Nadella, nuevo CEO de Microsoft Mobile World Congress

“MasterPass es la solución de pagos digitales de MasterCard. Fruto de ese deseo de acelerar la transformación tecnológica…”

www.ecommerce-news.es

página 36

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Sumario

Especial Logística Ecommerce

PACKLINK p. 57

BIOBUU p. 55

VINO PREMIERE p. 45

TIPSA p. 53

VENTE PRIVEE p. 51

IBIRD p. 49

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Eventos

Eventos 4-5 marzo. Meet Magento. Madrid Los días 4 y 5 de marzo se celebra en Madrid el Meet Magento Spain. Meet Magento es el evento oficial de la comunidad Magento y esta edición es la primera que se realiza en España. Todos los más de 500 asistentes se dan cita en cada uno de los eventos de Meet Magento que se realizan en todo el mundo.

12-13 marzo. eShow Barcelona 2014 En eShow Barcelona 2014, la décima edición de este circuito ferial, se podrán encontrar las últimas soluciones en tecnología y servicios, las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online, así como la posibilidad de hacer networking con importantes profesionales y conocer de primera mano las tendencias nacionales e internacionales.

11 marzo. Madrid. Ecomm&Brunch: “Aumento de ventas” Vuelven en 2014 los mejores encuentros profesionales del sector del comercio electrónico en España. Ecommerce-News y Showroomprive organizan mensualmente desayunos profesionales de trabajo con foco en el ecommerce. En cada jornada se discutirá sobre un aspecto concreto del ecommerce. El próximo 11 de marzo turno para hablar sobre las diferentes acciones, estrategias y herramientas que influyen en el aumento de ventas para una tienda online.

9-10 abril. Madrid. eCOMexpo Quedan poco más de 2 meses para que de comienzo la 5ª edición de eCOMExpo en Madrid (9 y 10 de abril), una cita indispensable para todas las empresas proveedoras de servicios y tecnologías para el comercio electrónico. El evento, que cuenta como patrocinadores principales con Correos, eBay y Paypal, ha confirmado también la participación de muchas empresas del sector como DHL, Dimabay, Ekomi, Essendex, Nacex, Pagantis, Prestashop, Trustly o Seur entre otras muchas. Todavía es posible reservar uno de los últimos espacios disponibles para esta edición.

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Eventos

OCTUBRE 2014. MADRID.

II Mobile Commerce Congress Tras el éxito de la primera edición el pasado 14 de noviembre del Mobile Commerce Congress, Madrid volverá a acoger estas jornadas únicas en España sobre el papel de los dispositivos móviles en el comercio electrónico. La primera edición contó con la presencia de reconocidas empresas como Google, GfK, Adolfo Domínguez, DIA, IBM, Ulabox, Celéritas, TAP TAP Networks, SagePay, ICEMD, etc. Próximamente más información, o bien, ponte en contacto aquí: info@ecommerce-news.es

16 ABRIL. BARCELONA.

Ecomm&Brunch: “CAC: Coste de Adquisición de Clientes” En 2014 los eventos organizados por Ecommerce-News y Showroomprive aterrizan en Barcelona. La ciudad condal acogerá el 16 de abril el primero de estos desayunos profesionales de trabajo con foco en el ecommerce. En cada jornada se discutirá sobre un aspecto concreto del ecommerce. El próximo 16 de abril turno para hablar sobre el CAC: Coste de Adquisición de Clientes; las claves a tener en cuenta para mejorar los márgenes de las tiendas online.

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EcommerceNewsTV / #ecommbrunch

EcommerceNews y Showroomprive organizan conjuntamente los desayunos de trabajo profesionales EcommBrunch. En esta octava edici贸n hablamos de las implicaciones legales en los diferentes aspectos de las estrategias multichannel en comercio electr贸nico. Masterclass de la mano de Fernando Aparicio, Digital Services Director de Amvos Consulting.

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EcommerceNews TV / #ecommbrunch

EcommerceNews y Showroomprive organizan conjuntamente los desayunos de trabajo profesionales EcommBrunch. En esta octava edici贸n hablamos de las implicaciones legales en los diferentes aspectos de las estrategias multichannel en comercio electr贸nico. Conocemos m谩s desde la perspectiva de Yahoo! Espa帽a; Teba Lorenzo, Sales Manager Spain

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Actualidad

DIA expandirá su tienda online a todo el territorio nacional

D SoySuper.com incorpora a Eroski a su platafarma de ventas online

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l supermercado online SoySuper. com acaba de integrar en su plataforma de ventas a Eroski, cuarto de los principales supermercados que operan en España que agregan su oferta (y posibilidad para los usuarios de comprar desde el market de SoySuper) al proyecto online liderado por Marta Esteve y François Derbaix. Precisamente, SoySuper.com cumplía ayer jueves 6 de febrero, el primer aniversario de su lanzamiento en beta. SoySuper.com es un comparador de ofertas de la lista de la compra entre diferentes supermercados, y en los que están listados los productos de los principales players del sector: Mercadona, Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés y Condis, si bien, sólo en los cuatro primeros los usuarios pueden realizar, además de la comparativa, un pedido completo y recibirlo en casa a través del ecommercenews

“SOYSUPER.COM ES UN COMPARADOR DE OFERTAS DE LA LISTA DE LA COMPRA ENTRE DIFERENTES SUPERMERCADOS, Y EN LOS QUE ESTÁN LISTADOS LOS PRODUCTOS DE LOS PRINCIPALES PLAYERS DEL SECTOR”

distribuidor primigenio. Actualmente, SoySuper. com ofrece la comparativa de precios entre más de 100.000 productos en cerca de 3.000 códigos postales, tanto desde el ordenador como en la tablet o móvil, gracias al diseño responsivo de su página. “Hasta ahora era posible

finalizar la compra en Mercadona, Carrefour y Alcampo, ahora hemos integrado también Eroski, y seguiremos integrando el resto de supermercados online. Eroski online tiene un catálogo de unos 35.500 productos, los mismos que encontrarás en Soysuper así como sus ofertas actualizadas”, puntualiza Marta Esteve, co-fundadora del proyecto. “El cliente de Eroski online, al igual que hacemos con Mercadona, Carrefour y Alcampo, ahora puede entrar en Soysuper con sus mismas claves e importar sus listas de la compra habituales y compararlas con el resto de supermercados con un sólo clic. Será el supermercado elegido el que envíe la compra a casa”. Soysuper cuenta ya con 22.000 usuarios registrados y unas 45.000 visitas mensuales, lo que supone un crecimiento del tráfico de un 24% mensual en los seis últimos meses

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IA continúa avanzando en el desarrollo de su estrategia online en España. Tras la apertura a todo el territorio de la Comunidad de Madrid de su tienda online - como avanzábamos desde Ecommerce News en octubre - la cadena de supermercados anunciaba su intención de expandirse a todo el territorio nacional, si bien esta etapa se abordará de forma faseada y bajo las mismas condiciones que en su desarrollo en Madrid, es decir, primero las zonas donde pueda existir una mayor intención de demanda. Así lo afirmaba Ana María Llopis, presidenta de Grupo DIA durante un desayuno de trabajo de ESADE Alumni en Madrid. “Estamos en un punto >

“ESTAMOS EN UN PUNTO DE NO RETORNO EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL CONSUMIDOR ACTUAL YA NO COMPRA COMO ANTES”

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Actualidad

“EL 56% DE LOS CONSUMIDORES GASTA MENOS EN COMPRAS BÁSICAS, LO QUE INCLUYE ALIMENTACIÓN, Y LO QUE EXPLICA EL BREVE AVANCE DEL SECTOR FOOD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO ”

de no retorno en la transformación digital y el consumidor actual ya no compra como antes”, señalaba Llopis. El 56% de los consumidores gasta menos en compras básicas, lo que incluye alimentación, y lo que explica el breve avance del sector food en el comercio electrónico en España, que apenas representa el 0,5% - 1,0% sobre el total, y mientras en países como UK, una sola compañía online como

Ocado tiene más del 5% sobre el total de las compras minoristas de alimentación, incluidas físicas y online; “habrá que ver cuánto está dispuesto a pagar el cliente por este servicio”. “Las empresas deben cambiar continuamente y tienen que saber adaptarse a entornos digitales. Nuestro modelo de supermercado urbano y rural tiene que disponer de lo virtual y de lo físico, teniendo claro que lo fundamental es conocer

a nuestro cliente, no sólo al virtual”. Para su desarrollo, la alimentación online tiene muchos retos pendientes, especialmente en el campo de la logística. En opinión de Llopis, el servicio de una red de supermercados online debe seguir contando con las seis características básicas que mantiene DIA desde su fundación: “proximidad, posibilidad de franquicias, mantener la calidad, marcas propias de calidad, una buena logística y sostenibilidad”

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Ocado aumenta sus ventas un 17,2% pero pierde cerca de 15 MM€ durante 2013

O

cado, el mayor supermercado online del Reino Unido, anunció esta semana los resultados del año 2013, dejando a la luz pérdidas cada vez más importantes, a pesar de aumentar las ventas un 17,2% durante los últimos 12 meses. En el conjunto del año, Ocado ha sufrido unas pérdidas de 12,5 millones de libras (15,04 millones de euros), que empeoran considerablemente la cifra del año anterior cuando perdieron una cifra muy inferior; 600.000 libras ecommercenews

(720.000 euros). Uno de los Pure Player de alimentación más importantes de las islas británicas reportó unas ventas brutas de 843 millones de libras (1.011 MM€), lo que representa un aumento del 15,2% respecto a las 731.9 millones de libras del 2012. Según Ocado, las pérdidas están influidas principalmente por los costes relacionados con la apertura de su segundo centro de distribución en Inglaterra así como los costes

por asesoramiento jurídico en relación con el acuerdo con la cadena de supermercados Wm Morrison Supermarkets Plc. Tras el anuncio de estos datos tan negativos, las acciones del mayor supermercado online de Gran Bretaña cayeron alrededor de un 3%. La compañía valoró el progreso del mercado de la alimentación online, provocando “un crecimiento en las ventas”. En cuanto a clientes activos, Ocado afirmó >

“TRAS EL ANUNCIO DE ESTOS DATOS TAN NEGATIVOS, LAS ACCIONES DEL MAYOR SUPERMERCADO ONLINE DE GRAN BRETAÑA CAYERON ALREDEDOR DE UN 3%”

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Actualidad

“HAN PUESTO MAYOR ATENCIÓN A LA ADQUISIÓN DE NUEVOS CLIENTES EN LUGAR DE RETENER A CLIENTES DE VALOR BAJO”

que aumentaron a 385.000 (355.000 en 2012), con adquisiciones de nuevos clientes más de un 40% respecto a 2012. El crecimiento de compradores frecuentes aumentó el doble de rápido que el crecimiento en clientes activos, debido a que han puesto mayor atención a la adquisión de nuevos clientes en lugar de retener a clientes de valor

bajo. Por su parte, el gasto medio aumentó levemente, desde las 112,20 libras de 2012 a las 113,53 de este año. Tim Steiner, Director Ejecutivo de Ocado, no se dejó caer en el pesisimo y afirmó que “2013 fue un año muy completo para nosotros, con un progreso significativo tanto en número

de clientes como en gasto medio gracias a una mayor variedad de productos, buenos precios y al hecho de que ahora es más sencillo para la gente comprar online. El año pasado el mercado de la alimentación online creció en Reino Unido, y estamos liderando el camino en la prestación de servicios para beneficios de nuestros clientes.”

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H&M acelerará durante 2014 su estrategia en comercio electrónico

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a cadena de moda sueca H&M anunciaba recientemente sus resultados financieros para su ejercicio fiscal (diciembre 2012 - noviembre 2013) que arrojan un beneficio de 1.945 millones de euros (+1,7% con respecto a 2012), mientras que las ventas avanzaban un 6,4% hasta los 14.548 millones de euros. En lo tocante a la estrategia digital, la compañía ha reafirmado su intención de desplegar su potencial ecommerce con aperturas en varios países europeos a lo largo del presente 2014. ¿España? La compañía sueca sólo ha confirmado que el primero de los cuatro estrenos previstos para 2014 será en el mercado francés, donde fija su startentre primavera/verano del presente ejercicio. Y antes de final de año, apertura en otros “tres grandes mercados online”,

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“EN NUESTRO PAÍS, H&M CUENTA CON UN TOTAL DE 156 TIENDAS FÍSICAS, TRAS LA APERTURA DE 13 NUEVOS PUNTOS EN EL PASADO 2013”

según informaciones del grupo, sin aclarar si sería en territorio del viejo continente. En nuestro país, H&M cuenta con un total de 156 tiendas físicas, tras la apertura de 13 nuevos puntos en el pasado 2013, al tiempo que cerraban tres menos rentables. Para el conjunto del ejercicio en España durante 2013 (que cerraba el 30 de noviembre), las ventas crecían por primera vez desde el inicio de la crisis y se apuntaba un incremento porcentual del 3,5% en

ingresos, hasta alzanar los 6.011 millones de euros. Es el primer incremento de ventas en España en un ejercicio completo desde que comenzó la crisis, con caídas desde el 2% hasta el 4,6% (el peor año) en el ejercicio 2011. “Otra de las áreas en las que siguimos invirtiendo son las ventas online, cada vez más importantes para nosotros. La cuota ecommerce continúa desarrollándose muy bien para H&M, que sigue siendo uno de los sites de moda más

visitados a nivel mundial. El pasado agosto de 2013 lanzamos nuestra tienda online en EEUU, con muy buena respuesta de los clientes. Y continuaremos con nuestra expansión online durante 2014; Francia durante la primavera/ verano de 2014, mercado al que seguirán tres grandes nuevos mercados que hemos programado abrir antes de finales de año”, apuntaba Karl-Johan Persson, CEO de H&M en la presentación de los resultados a accionistas

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Actualidad

Mayoral apuesta por el comercio electrónico con el lanzamiento de su tienda online en España

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a marca de moda infantil Mayoral ha decidido apostar por el comercio electrónico con el lanzamiento de su tienda virtual para vender sus colecciones por Internet. A través de su web www. mayoral.com, se puede acceder a su nueva colección de primavera-verano y a las más de1.000 referencias de sus cinco colecciones que cubren todas las franjas de edad de moda infantil: Recién nacido (de 0 a 12 meses), Baby (de 3 a 24 meses), Mini (de 2 a 9 años), Chicas y Chicos (de 8 a 16 años), así como los accesorios de Puericultura. Esta nueva plataforma de comercialización refuerza el posicionamiento nacional e internacional de Mayoral, una de las marcas clásicas de la moda española que cuenta con presencia física en 63 países, una red de 150 tiendas propias y más de 8.000 puntos de venta multimarca en el mundo. Según Manuel Domínguez, Director ecommercenews

Un look completo en la tienda online

“REFUERZA EL POSICIONAMIENTO NACIONAL E INTERNACIONAL DE MAYORAL, UNA DE LAS MARCAS CLÁSICAS DE LA MODA ESPAÑOLA QUE CUENTA CON PRESENCIA FÍSICA EN 63 PAÍSES”

General de Mayoral, el principal objetivo de la creación de esta plataforma virtual es “estrechar vínculos con los consumidores fieles a la marca y mejorar nuestro servicio. De esta manera, facilitamos la experiencia de compra y acercamos los productos de Mayoral a aquellos que no pueden acudir a un punto de venta”.

A través de la tienda online y de una forma sencilla, cómoda y rápida, se puede adquirir, durante las 24 horas y los siete días de la semana, modelos de la temporada actual “con la ventaja de poder elegir en un mismo proceso de compra un estilismo íntegro y coordinado”, afirma Manuel Domínguez. También se pueden comprar otro tipo de productos, como complementos y accesorios para la habitación del pequeño (mantas, organizador de cuna, pañalera…), para salir de paseo (bolso, cambiador, porta-biberón…), artículos de regalo y de cuidado diario, entre otros. La plataforma cuenta con un sistema de búsqueda avanzado que filtra y acota los resultados para facilitar a los usuarios la selección y la adquisición de la prenda. La tienda online dispone, además, de la herramienta de planificación y gestión

de compras Wish List, que permite “añadir la prenda a tu cuenta cuando te interesa algún producto en concreto”, explica el Director General de Mayoral. Para premiar la fidelidad de los más de 125.000 seguidores de Mayoral en su comunidad 2.0 (Facebook, Twitter, Pinterest y Youtube), la marca lleva a cabo periódicamente diversas acciones específicas que se desarrollan a través de sus redes sociales. Otra de las ventajas que ofrece la plataforma de venta online es el envío gratuito de las prendas para recogida y devolución en la cadena de tiendas Mayoral. Mayoral, la grandeza de cuidar lo pequeño

Con más de 70 años de historia, Mayoral se ha posicionado como un referente en el sector de moda infantil en la Península Ibérica y uno de los principales grupos especializados en Europa. Sus colecciones están pensadas para niños de >

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Actualidad

“MAYORAL PERTENECE A UNA EMPRESA FAMILIAR MALAGUEÑA QUE HA CONSEGUIDO DUPLICAR SUS VENTAS EN LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS”

entre 0-16 años. Mayoral ofrece a sus clientes un look completo (prendas de vestir, accesorios y calzado) y segmenta sus productos por edad para dar a cada niño lo que necesita. La compañía cuenta con 12 filiales comerciales (las más recientes en China y Colombia) y tiene presencia en otros 63 países. Además, dispone de una red de 200 agentes comerciales independientes. En España, tiene su propia cadena de tiendas Mayoral (150 puntos de venta). Con esta red distribuye sus prendas a más de 8.000 clientes en todo el mundo. A esto, se suma su plataforma

EcommerceNews:Anuncio EcommerceNews 05/02/2014 17:12 Página 1

de venta online (www. mayoral.com) que arranca en España y Portugal, donde se pueden comprar de una forma sencilla y cómoda los productos de la marca. Mayoral pertenece a una empresa familiar malagueña que ha conseguido duplicar sus ventas en los últimos cinco años. La compañía alcanzó en 2013 los 256 millones de euros, consolidando así su liderazgo en el exterior, mercado que acaparó casi el 70% de su volumen de negocio. Rusia, México, Italia y EE.UU. son los destinos de exportaciones más crecientes para la marca. La presencia en las ferias de moda infantil de mayor

prestigio internacional forma parte de la estrategia de la empresa para dar a conocer el potencial de la marca y servir de apoyo a la red comercial. En total, más de 50 eventos con dos ediciones anuales, entre otras, las ferias de Florencia, Moscú, Nueva York, Londres, Guadalajara (México), Shanghái y Hong Kong. La compañía dedica un gran esfuerzo a su producto y marca, con el objetivo de poner en valor una personalidad y estilo propios. El eslogan “Hace amigos” ha sido y es parte fundamental de la filosofía de Mayoral, donde diseño y calidad avanzan siempre de la mano

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       

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Actualidad

Las visitas de un usuario de Facebook a un ecommerce valen un 40% más, según Rakuten

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n los últimos 10 años Facebook ha pasado de ser una red social universitaria a una potente plataforma para el comercio, dirigiendo ventas de forma real. Rakuten.es ha comprobado que las visitas de clientes de Facebook valen un 40% más que una visita media al sitio web. Con más de 1,2 billones de usuarios mensuales Facebook ha demostrado que tiene el potencial de conectar a grandes y pequeños minoristas con clientes de todo el mundo y de construir comunidades de clientes leales. Coincidiendo con el décimo aniversario de la creación de Mark Zuckerberg, Julien Meraud, Director de Marketing de Rakuten.es destaca 3 consejos para los retailers para aprovechar al máximo la red social y hacia dónde podría llevar el > e-commerce en el futuro.

amigos dentro de su red. Utiliza incentivos como por ejemplo concursos, ofertas de entregas gratuitas o descuentos a cambio de estar en tu comunidad e interactuar con su marca. Los incentivos también proporcionan un claro llamamiento a la acción, ya que los miembros de tu comunidad social estarán más abiertos a ir de compras a tu sitio.

1. Muestra el Valor del

2. Trata a tu comunidad como a

engagement

tus amigos

Cuando tienes un “me gusta” de un consumidor, el siguiente paso es conseguir que participe en tus contenidos y mostrarle el valor de estar en tu “club”. Si los fans se comprometen contigo de forma regular esto mantiene tu marca en un sitio prominente en su feed de noticias y además se extiende su alcance a los

No vendas de forma agresiva, trata a tu comunidad como lo harías con tus amigos. Más que en un canal de ventas, piensa en Facebook como un lugar donde mostrar tu personalidad de marca. Comparte posts relevantes y contenidos entretenidos para retener a los fans y fomentar su lealtad. Cuelga posts

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visuales y emocionantes, las fotos y videos divertidos tienen muchas más posibilidades de ser compartidos a una red más amplia que los contenidos que sólo son para vender. Asegúrate que valga la pena compartir todo tu contenido, y si no es así, no lo cuelgues. 3. Amplía un buen servicio de atención al cliente más allá de tu tienda

El poder y el alcance de la comunidad de Facebook significa que tu oferta de servicio al cliente debe ser coherente. Es básico monitorear las quejas de tu comunidad en todo momento y gestionar cualquier cliente insatisfecho de forma rápida y eficaz. Responde los posts de forma precisa preguntándole al cliente si puedes enviarle un mensaje privado e intenta mantener fuera del espacio público las

JULIEN MERAUD, DIRECTOR DE MARKETING DE RAKUTEN.ES DESTACA 3 CONSEJOS PARA LOS RETAILERS PARA APROVECHAR AL MÁXIMO LA RED SOCIAL

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Actualidad incidencias siempre que sea posible. Entonces ¿Cómo serán los próximos años? Las marcas que más se beneficien de Facebook en los próximos 10 años tendrán una visión más detallada de su comunidad. Para Rakuten.es los compradores son un 40% más valiosos una vez que le dan al “me gusta”, pero con acceso a más información los retailers serán capaces de entender cómo y por qué

un consumidor empezó a relacionarse con ellos en Facebook, y por lo tanto qué les mantiene comprometidos. Tanto si hicieron una compra, como si leyeron acerca de tu marca en Internet, o si simplemente son fans de los productos, el conocimiento de lo que les atrajo a tu comunidad te dará el poder para ofrecerle los productos correctos de la forma correcta en el momento oportuno. No es un juego de números, si no de engagement. Imagina

ser capaz de involucrar a tu comunidad de Facebook a través de específicas recompensas de Facebook obtenidas por las interacciones que hacen con tu marca. Ofrecer descuentos y ofertas exclusivas a cambio de la participación en tu página de Facebook podría desarrollar programas de fidelización lucrativos para los retailers. No sólo se trata de una herramienta de marketing muy poderosa sino que además incentiva de una forma brutal la participación del usuario con la marca

“PARA RAKUTEN.ES LOS COMPRADORES SON UN 40% MÁS VALIOSOS UNA VEZ QUE LE DAN AL `ME GUSTA¨”

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Las ventas de Sarenza en rebajas crecen un 18% aprovechando el lanzamiento de su nueva app

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a tienda online especializada en moda y complementos Sarenza. es lanzaba recientemente su aplicación nativa para usuarios iPhone (la versión para Android aún está por llegar). Ello, unido al periodo de rebajas de enero aupaban las ventas de la compañía francesa en nuestro país un 18% con respecto al mismo periodo de 2013, con una cesta media de 70 euros de gasto por usuario. Sarenza, que durante 2012 alcanzó un volumen de facturación total de 131 millones de euros, cuenta con 650 marcas, 45.000 artículos y 1 millón de productos en stock. En cuanto al perfil de compradores de Sarenza. es (3 millones de clientes desde su nacimiento en

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2005 y más de 8 millones de productos vendidos) durante las rebajas, el 69% son mujeres frente a un 31% de hombres. Además, Sarenza cuenta con un público joven, en el que más de la mitad de los compradores, un 56%, tiene una edad comprendida entre 25 y 44 años. Los zapatos más vendidos han sido sneakers y botines, que marcan tendencia esta temporada. Esta tendencia

coincide con otros países europeos como Italia, Países Bajos o Polonia. Entre las marcas preferidas por las españolas destacan Geox, Converse y Skechers. Sarenza, que lanzó hace algo más de un mes su aplicación de venta online para Iphone, quiere apostar fuertemente por la venta a través de móviles. A mediados del año pasado lanzaron su web adaptada a móviles y tablets

“DURANTE LAS REBAJAS, EL 69% SON MUJERES FRENTE A UN 31% DE HOMBRES”

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Actualidad

Alibaba crece un 51% y podría estar más valorada ya que Facebook y Amazon

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libaba Group Holding Ltd., el mayor operador de comercio electrónico de China, sigue imparable. Si en el segundo trimestre del pasado año lograba incrementar sus ingresos un 71% hasta los 1.380 millones de dólares, en el tercer trimestre del año 2013 ha logrado llegar hasta los 1.780 MM$ con un crecimiento de un 51%. Así lo indica el portal especializado Bloomber según analistas del sector, que a falta de confirmación oficial, pronostican un crecimiento de más del 50% en los ingresos del holding chino. En la presentación reciente de los resultados de Yahoo, que tiene un 24% de las acciones de Alibaba, se dio a conocer la utilidad neta atribuible a ecommercenews

“ALIBABA ESTÁ COMPITIENDO CON OTROS GIGANTES COMO TENCENT Y BAIDU POR EL MERCADO DE 618 MILLONES DE USUARIOS DE INTERNET EN CHINA”

los accionistas ordinarios que fue de 792 millones de dólares (580 millones de euros) en los tres meses

terminados en septiembre, frente a unas pérdidas de 246 MM$ (180 MM€) del año anterior. Alibaba está compitiendo con otros gigantes como Tencent y Baidu por el mercado de 618 millones de usuarios de internet en China, buscando además extender su alcance en el comercio electrónico a los juegos móviles y la mensajería instantánea. Alibaba, con sede en Hangzhou, podría estar valorada según los analistas en unos 190 millones de dólares (139 millones de euros), cifra que superaría a los 104 millones de dólares con los que Facebook salió a bolsa hace dos años. Una estimación que dejaría al gigante chino solo por detrás de Google, superando a

compañías como Amazon o Facebook. La empresa china, creada por Jack Ma y otros socios en 1999 como un Marketplace para otras compañías chinas, ha aprovechado el auge de la economía china en los últimos años y el potencial de la fabricación con su poderosa industria. Alibaba copó aproximadamente el 70% de las entregas de paquetes en China en 2012, con varios de los principales ecommerce que son de su propiedad liderando el mercado como el marketplace Taobao o Tmall. com, comentó el propio Ma en un artículo publicado el pasado año en diario chino. Alibaba tiene en mente su salida a bolsa, donde podría marcar cifras de record para el sector del comercio electrónico

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Actualidad

Groupalia vende su filial en Italia para centrarse exclusivamente en España

A

l hilo del éxito que cosechaba el modelo de negocio de los daily deals propuesto por la norteamericana Groupon, en muchos países de todo el mundo se ha replicado este modelo hasta la saciedad. En mayo de 2010 nacía en España Groupalia impulsada por Joaquín Engel y con una primera ronda de financiación en la que entran a formar parte los fundadores de Privalia (Lucas Carné y José María Villanueva) y a quienes le siguen los ‘ventures’ Caixa Capital y Nauta Capital, para más tarde en una segunda ronda menos de un año después, absorber fondos de General Atlantic, Ingisht Partners y IndexVentures. Con este empujón, Groupalia abriría poco tiempo después diversas filiales en LATAM (Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Perú). Aunque los ventas crecían y la compañía se posicionaba, los números no convencían a los inversores, quienes

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UN CONSORCIO DE EMPRESARIOS ITALIANOS LIDERADOS POR ANDREA GUALTIERI (PRECISAMENTE EL CEO DE GROUPALIA EN EL PAÍS TRANSALPINO DESDE SU LANZAMIENTO Y HASTA MAYO DE 2013) COMPRABA EL 100% DE LA FILIAL ITALIANA

decidieron dar marcha atrás para centrar los esfuerzos en Europa (España e Italia), donde se facturaba el 80% del total. Así, en el Q1 de 2012 Groupalia vende todos sus intereses en aquel continente al grupo brasileño Pez Urbano. Y ahora, desde noviembre de 2013, Groupalia replegaba en Italia para

centrárse exclusivamente en España. Un consorcio de empresarios italianos liderados por Andrea Gualtieri (precisamente el CEO de Groupalia en el país transalpino desde su lanzamiento y hasta mayo de 2013) compraba el 100% de la filial italiana (junto con Groupon y LetsBonus, uno de los líderes de las compras colectivas en aquel país). Junto a Gualtieri (72%), en el accionariado actual de groupalia.it están Claudio Rota (23%) y Alessandro Gualtieri (5%). Aunque no han trascendido números de la operación, la facturación en Italia durante 2011 fue de 40 millones de euros, cifra que casi se duplicó durante 2012, según los propios datos que ofrece Groupalia. A día de hoy, se han ofertado más de 40.000 cupones desde su nacimiento, se han vendido 5 millones de estos y cuentan con 3,8 millones de usuarios, además de trabajar en su histórico con 7.200 merchants y estar posicionados en 20 ciudades italianas.

La nueva dirección tiene como objetivo redefinir el camino a seguir a corto y medio plazo, para lo que se centrarán en el lanzamiento de nuevos verticales, así como apostar por el mobile commerce. En un comunicado, el Andrea Gualtieri, admitía que “con esta transacción, nuestro objetivo es hacer crecer como una realidad importante a la compañía, personalizando el portal a las necesidades del mercado italiano, a través de nuevos desarrollos, estrategias de reingeniería de procosos y de negocios”. Mientras tanto, en España, el fundador de Groupalia, Joaquín Engel, ha vuelto a retomar las riendas de la compañía, en sustitución de Juan Santana, como ya avanzábamos desde Ecommerce News hace unos días. No han sido los únicos movimientos, ya que la venta de la filial en Italia, ha traído otros despidos en la compañía, para dimensionarla a su nueva situación

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Case Study / Due-Home.com

La importancia del marketing de contenidos para aumentar tráfico y ventas

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ue-Home.com es una tienda de muebles y mobiliario de oficina para la que llevamos trabajando algo más de un año. Cuando comenzamos nuestra andadura juntos, acababan de aterrizar en el mundo de la venta online desde tienda propia. Ya tenían presencia y flujo de pedidos en marketplaces y acababan de lanzar su eCommerce. En este artículo explicaré como, en 5 pasos, hemos conseguido hacer crecer tanto el tráfico como las conversiones de la tienda siguiendo una estrategia de mejoras y generación de contenidos. En la foto: Jordi Ordoñez, consultor ecommerce.

#01.

Primer paso: métricas La tienda llevaba activa unos meses y ya había recibido tráfico y algunos pedidos así que, para comenzar a sentar las bases a medio/largo plazo, debíamos tener primero una tienda que generara confianza, fuera fácil de usar y, por lo tanto, ayudara a la conversión. Analizamos tanto las estadísticas de la plataforma de la tienda (Prestashop) como la información que teníamos en Google Analytics y la información que nos dieron sobre fichas de producto y checkout los mapas de calor de CrazyEgg. De ahí sacamos una serie de puntos de mejora que implementamos en la siguiente fase.

#02.

Segundo paso: optimización del site Mejoramos el menú de navegación, la home, la página de categorías, la ficha de producto y el proceso de pedido. El rediseño de la página y su adaptación a móviles y tablets se dejó para una segunda fase.

Tercer paso: SEO Mejoramos el menú de navegación, la home, la página de categorías, la ficha de producto y el proceso de pedido. El rediseño de la página y su adaptación a móviles y tablets se dejó para una segunda fase.

#03.

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Por Jordi Ordóñez, consultor ecommerce

#04.

Cuarto paso: más y más catálogo De la mano de Karyukai, se empezaron a incluir más categorías y productos en el catálogo lo cual no solo ha ofrecido a los clientes mayor espectro de productos si no que, además, ha generado mayor número de contenidos para indexar en buscadores y subido la frecuencia

#05.

Quinto paso: contenidos y redes sociales De nuevo Karyukai se encargó de la generación de contenidos (y todavía lo hace) publicando 2 o 3 posts semanales en torno a los contenidos de los productos de la tienda, tendencias, reseñas de productos, análisis de las creaciones de diseñadores de mobiliario, etc. Esos mismos contenidos han comenzado a moverse en los perfiles de Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest de DueHome, consiguiendo un buen número de fans y followers y la difusión de los posts.

#06.

Resultados

MESES Y EN LOS ÚLTIMOS 7 ECTO AL COMPARANDO RESP R: PERÍODO ANTERIO AL A LA • EL TRÁFICO GLOB ADO UN PÁGINA HA AUMENT 460% N DE • LA VISUALIZACIÓ LOGO HAN TÁ CA L DE PÁGINAS 9% AUMENTADO UN 43

LA T R VENT ADUCCIÓ N A BUEN S HA SID EN O MU A: Y •3

3,71 CONV % MÁS D E E • 670 RSIONE S % MÁ S • 625 % MÁ DE PED ID S DE INGRE OS SOS

Todas estas cifras son, efectivamente, muy buenas. Pero no serían posibles sin dos puntos imprescindibles: a) El cliente se implica en el trabajo que haces con él, confía en tu criterio y te da cancha para que puedas hacer tu trabajo. b) El servicio de atención al cliente, el producto y el envío son excelentes (así lo valoran los propios clientes Sin a y b, es imposible tener estos resultados. En la foto: Valoración de la tienda due-home.com en eBay

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Infografía

1. ZALANDO

1.800 MM€ EN 2013*

2. VENTE-PRIVEE

1.600 MM€ EN 2013

3. ASOS

412 MM€ EN EL Q1 DE 2013/14

4. PRIVALIA

510 MM€. PREVISIONES PARA 2013

5. YOOX.COM

456 MM€ EN 2013

6. SHOWROOMPRIVE

370 MM€

7. INDITEX

300 MM€ EN 2012**

8. SPARTOO

140 MM€ / 2012

9. SARENZA

131 MM€ / 2012

10. AMAZON BUYVIP

65 MM€ / 2012***

*Desbanca a vente-privee del primer puesto **No hay datos para 2013, pero podrían superar ampliamente los 500 MM€ *** Absorbida por Amazon en 2010

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InfografĂ­a

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En portada / LetsBonus

“A día de hoy giramos hacia un modelo pull, más orientado a un planteamiento marketplace” Durante el pasado 2013, LetsBonus operó varios meses en situación de rentabilidad positiva, por primera vez desde su fundación allá por octubre de 2009. Y esta es la obsesión con la que se trabaja para 2014, año en el que el modelo de negocio girará desde la estrategia push (especialmente basada en email marketing, SEO y mobile) hacia una estrategia con más peso específico del pull (marketplace). Con ello, la compañía espera operar con mayores márgenes de beneficio y posicionarse en el top of mind de sus usuarios. Logística, mobile, verticales… todo en LetsBonus está en desarrollo y pronto habrá novedades en ese sentido. Desgranamos la nueva estrategia de la compañía con sede en Barcelona, de la mano de Juan Luis Rico, Director General Corporativo y Gemma Sorigué, Directora General de Ventas. Ecommerce News (EcN): Hace unos días se anunciaban resultados de 2013, que cerraba con “rentabilidad operativa”. ¿Datos más concretos? Juan Luis Rico (JLR): Por política de grupo no podemos facilitar datos concretos de facturación. Durante el segundo semestre del pasado 2013, estuvimos varios meses en situación de evolución positiva. Hemos ido viendo mes a mes una clara evolución de muchas métricas del negocio, que es la recogida de lo sembrado durante el primer semestre. En cuanto a ventas, la campaña de Navidad fue muy buena, con un incremento de facturación del 20% y del número de compradores del 18% con respecto al mes de noviembre EcN: ¿Cuáles fueron las categorías o verticales de mayor peso? JLR: Producto, como bien físico, tuvo una importancia muy destacable, con alrededor del 40% de las ventas sobre el total. El segmento ocio –incluyendo las distintas categorías dentro de ocio-, estuvo en el 47%, mientras que la línea travel facturó el 13% restante. ecommercenews

El peso de la categoría producto es estacional, con variaciones a lo largo del año, siendo un vertical clave en la campaña de Navidad. EcN: ¿Hay pensamiento para 2014 de ampliar ese número de verticales o reforzar la apuesta por alguno concreto? Gemma Sorigué (GS): Sí. De hecho, el vertical que consideramos que más recorrido tiene a nivel de crecimiento en LetsBonus es la categoría de producto. Además, dentro de la sección de Producto. Aunque no solo. Para LetsBonus, una de las claves históricas en nuestro crecimiento y posicionamiento siempre ha sido la diversificación. Saber estar en los diferentes verticalescon una propuesta atractiva y poder competir fuertemente en cada uno de ellos. Otro vertical con mucho potencial de crecimiento es formación. Ya el año pasado lanzamos el vertical de cursos y a día de hoy empieza a ser muy potente, hasta el punto de que hemos creado un equipo especializado para ello. EcN: ¿Formación online,

micropíldoras… pasar a algo más presencial, formación más especializada? GS: Queremos crecer en formación por dos vías. Una sería la formación presencial (a día de hoy, prácticamente la oferta se ha reducido a formación online), y además, entrando en la formación de grado superior: masters tanto presenciales como online. En producto, las líneas de crecimiento por las que apostamos son relativas a tres categorías: fashion (complementos y moda); hogar (categoría que crece mucho, especialmente hemos visto una gran demanda esta Navidad), y finalmente deportes, nicho en el que apenas nos habíamos adentrado, pero algunas pruebas o recursos destinados en este sentido durante 2013, nos han decidido a apostar por ello. Más si cabe por otro motivo importante: nos ayuda a enfocarnos hacia un público más masculino, ya que hasta ahora nuestro modelo va dirigido a un target mayoritariamente femenino. EcN: ¿A nivel de desarrollo tecnológico, qué novedades >

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Entrevista a Juan Luis Rico y Gemma Sorigué trabajan para 2014? GS: Este modelo de negocio está en cambio constante. Para LetsBonus, 2014 es año de consolidación y además, combinar el push y con el pull. Es decir, LetsBonus hasta ahora se ha caracterizado por ser un modelo push, en el que casi nuestro único canal para llegar al cliente era la newsletter. A día de hoy estamos girando hacia un modelo que también incluya el pull,, más orientado a un planteamiento marketplace en el que queremos tener un amplio abanico de propuestas para nuestros usuarios, sin llegar a ser long tail, ya que sólo queremos ofrecer lo mejor de cada categoría; o dicho de otra forma, “de todo, lo mejor”, que es nuestro slogan. Hacemos un filtrado muy fuerte de los merchants con los que trabajamos en cuanto a calidad.Una vez tenemos el plan identificado, nuestro objetivo es acordar con el merchant que el plan se prolongue en el tiempo o que incluso esté de manera permanente, con el mismo descuento y calidad de servicio. El objetivo es enfocarnos en el usuario, facilitando que siempre pueda encontrar el mejor producto y al mejor precio, con una navegación fácil que le permita filtrar por categorías, zonas geográficas, rangos de precios... EcN: ¿Marketplace tendrá una parte exclusiva dentro de la web de LetsBonus? GS: Estará integrado dentro de la propia web, pero ésta se va segmentando cada vez más. Cada vertical tiene su propia pestaña (ocio, espectáculos, viajes, boutique, tecnología, formación…) y dentro de cada pestaña hay otro nivel de categorías donde puedes navegar. JLR: Y todo ello sin renunciar a nuestro modelo tradicional, el modelo push, ni mucho menos. Queremos seguir sorprendiendo a nuestros usuarios con deals le llamen la atención tanto a través del email como mediante notificaciones de la app. Ahora la novedad, es que

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“No estamos en búsqueda activa de ningún competidor, si bien, parte de nuestra obligación es estar atentos a cualquier posible operación u oportunidad que pueda surgir” cuando un usuario le apetezca ir a un restaurante o hacerse una manicura, piense en LetsBonus y pueda encontrar en nuestra web o app un plan atractivo, sin necesidad de esperar a que le llegue un mail a su bandeja de entrada. Para ello, hace falta contar con un mayor inventario de planes (actualmente tenemos más de 1.000 propuestas online).EcN: El mercado empieza a dejar clara la desaparición de algunas compañías y la compra de otras por parte de los 3/4 grandes. ¿Letsbonus podría adquirir algún competidor? ¿No entra en planes? JLR: Este modelo de negocio necesita de mucho volumen para tener masa crítica. Los márgenes son más bien estrechos. Y esto conlleva que sólo puedan quedar 2-3 compañías en este modelo, más otras que exploten mercados más nicho. Los planes de LivingSocial pasan por crecer de manera orgánica, mejorando el modelo que ya tenemos y crecer, si bien no basamos ese crecimiento en ninguna compra de otra compañía. Por tanto, no estamos en búsqueda activa de ningún competidor, si bien, parte de nuestra obligación es estar atentos a cualquier posible operación u oportunidad que pueda surgir. EcN: Entonces, aperturas en otros países tampoco se contempla… JLR: Correcto. En el momento de máximo crecimiento de LetsBonus sí que abrimos varios países, pero ahora el objetivo es consolidar nuestra posición en todos y cada de los países en los que operamos. Ahora no lo contemplamos. EcN: El competidor por excelencia, Groupon, trabaja intensamente en desarrollar su negocio: nuevas apps, compra de startups para

formalizar reservas, explotación de nuevos verticales como moda… incluso apertura de tiendas físicas, la nueva tendencia a la hora de marcar diferenciarse entre los pure players. ¿Tiene sentido para LivingSocial – LetsBonus? JLR: A corto plazo no es algo que esté en nuestra estrategia. Algo en lo que sí trabajamos mucho dentro de esa parte ‘offline’, es el proceso logístico, la entrega de producto. Estamos entregando en una media de 5 días (muchos incluso por debajo de 72horas). Dentro de la estrategia para 2014 está el seguir mejorando el plazo de entrega de los productos. EcN: ¿Cómo reducir ese tiempo de entrega? ¿Con compra de stock? JLR: En producto hemos ido evolucionando mucho, ya que probablemente sea la parte más compleja a nivel operativo de este modelo de negocio. En un principio, en la mayoría de los deals, nuestro proveedor nos hacía una reserva de stock, publicábamos esa oferta en nuestra plataforma y una vez cerrada la venta, solicitábamos tantos ítems como se hubieran vendido. En ese momento, el proveedor envía esa mercancía a nuestro proveedor logístico, para hacer el correspondiente picking y desde aquí enviar a cliente final a través de transportista. Hemos ido cambiando este modelo hacia tres modelos diferenciados: - Consigna: la única diferencia con respecto de lo anterior, es que el proveedor nos entrega previamente la mercancía en nuestro propio almacén. Con esto conseguimos cumplir con el plazo de entrega de una manera > ecommercenews


En portada / LetsBonus

Home de LetsBonus. Segmentación geográfica por ciudades

Categoría ‘Deportes’ dentro de ‘Boutique’. Una nueva apuesta

más rigurosa, al haber menos intermediarios en el proceso. Y, por otro lado, un tema clave, reducir el plazo de entrega, entregando en 48 horas desde el momento en que el usuario realiza su compra, en lugar de cuando termina la campaña. Es decir, nuestro transportista realiza entregas diarias de una misma campaña. - Entrega directa: con determinados proveedores trabajamos la entrega directa a cliente final, sin pasar por nuestro almacén, ya que el propio proveedor tienen su distribución especializada en este tipo de producto, y son ellos quienes hacen la entrega directa. Al estar el stock en su propio almacén, también se reduce el plazo de entrega. ecommercenews

Ficha de producto, con los diferentes artículos disponibles

- Redención Online: donde el usuario recibe en el ticket de compra en LetsBonus un código externos, canjeable en otra web donde directamente hace la compra y recibe el producto del proveedor. Con todo ello hemos conseguido dos cosas muy importantes:entrega (si bien de media estamos en 5 días, en muchas estamos por debajo de 48 horas) y, por otro lado, cumplir con el plazo de entrega. Esta mejora a nivel logístico la hemos logrado gracias a la integración con el operador logístico y con los proveedores con los que trabajamos para que tengamos un mayor control de todas y cada una de las campañas activas en nuestra web, en qué situación se encuentran las entregas, posibles

devoluciones, etc... con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de usuario. EcN: Estrategia mobile: ya nos presentó LetsBonus en el MCC algunas de las líneas estratégicas en este sentido. ¿Qué novedades veremos para 2014? JLR: El equipo de desarrollo está trabajando intensamente en dos vías en cuanto a mobile se refiere. Por un lado en las apps, donde ya venimos introduciendo mejoras tanto de diseño como de funcionalidad. En los próximos días, está previsto el lanzamiento del mapa de deals dentro de la app, lo que unido a las categorías que acabamos de introducir hace poco, buscamos que el usuario, fácilmente y en base a su ubicación, pueda ver la oferta >

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Entrevista a Juan Luis Rico y Gemma Sorigué geolocalizada ya sea de una categoría concreta o de todas las disponibles. También hemos introducido las notificaciones push hacia el dispositivo móvil del usuario que tenga descargada nuestra app. Por otro lado, nuestro equipo de IT también está trabajando en la nueva versión de la web mobile que lanzaremos en breve. Obviamente mobile es un pilar básico de nuestra estrategia. Y los datos los corroboran, cada vez más gente abre la newsletter o visita la web desde dispositivos móviles. Esto unido a un surtido mucho más amplio de lo que teníamos hace un año, permite que la geolocalización tenga más valor, ya que se puede ofrecer al usuario muchas más opciones a la hora de escoger un plan cerca de donde se encuentra en ese momento. EcN: CAC. Coste de Adquisición de Cliente. Una de las pesadillas de este modelo de negocio. ¿Cuánto cuesta adquirir un nuevo usuario/ cliente? ¿Cómo se trabaja en pos de conseguir un mejor CAC? JLR: Hemos invertido mucho desde el inicio en la captación de usuarios. Se trataba de crecer lo más rápido posible, tanto en número de usuarios como visitas y ahí se puso todo el foco para tener esa masa crítica lo antes posible. Ahora y desde hace un tiempo, el foco

está más orientado a activar todos los usuarios que ya tenemos captados y aumentar su frecuencia de compra en base a experiencia de usuario, que al final es la palanca clave para que el coste de adquisición de cliente sea mucho menor, siempre buscando ese boca-a-boca o recomendación a terceros del propio usuario. Para reducir el CAC de las campañas de captación, algo que obviamente seguimos haciendo, realizamos campañas totalmente orientadas a venta (en lugar de captación de lead) y en los canales que nos dan mayor retorno (especialmente Google). En cualquier caso son campañas muy segmentadas con objetivo muy claro de venta y que vamos midiendo con distintos KPIs. EcN: Email marketing: hay una guerra abierta por posicionarse en la bandeja de entrada de los usuarios, que Google (el principal servidor de mail) penaliza cada vez más: pestañas de social, promotional… Y ahora fotografía. ¿Cómo repercute en la actividad de LetsBonus y cómo combatirlo? JLR: Es cierto que el pasado verano gmail.com promovió un cambio en su bandeja de entrada con las pestañas diferenciadas de ‘social’ y ‘promotional’ aunque la verdad es que, en verdad no hemos experimentado ninguna caída

drástica del ratio de apertura. Para paliar ese efecto, tratamos de ser lo más relevantes posibles de cara al usuario, y despertar su interés para no ser un email más en la bandeja de entrada. Igualmente, también realizamos una comunicación a nuestros usuarios de Gmail, para informarles de este cambio y cómo podían seguir recibiendo la newsletter de LetsBonus en la carpeta principal. En cualquier caso, y como comentado al principio, nuestra estrategia ahora es centrarnos más en estrategias pull que push, y no depender tanto del email marketing como herramienta o canal a través del cual llegue el usuario a nuestra web. EcN: ¿Actualmente qué porcentaje de las visitas o compras proceden vía mail marketing? JLR: Actualmente está por encima del 50%. El objetivo es reducirlo todo lo posible en la medida que el resto de canales abiertos con el usuario van creciendo: mobil, tráfico directo y orgánico. EcN: Finalmente, para el presente 2014, ¿qué resultados esperan para el conjunto del año? GS: La idea es tener un crecimiento de doble dígito con respecto a 2013 y estar en EBITDA positivo en todos los países en los que operamos

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LetsBonus de un vistazo

18%

20% Nuevas apuestas 2014

MODA

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VENTAS

FORMACIÓN

USUARIOS

HOGAR

DEPORTES ecommercenews


En Portada / eShop Ventures

“Con un crecimiento del 800% en 2013, para 2014 abriremos nuevos verticales y buscaremos nuestra internacionalización” Cuanto más se consolida el comercio electrónico como modelo de negocio, más difícil resulta ver proyectos nuevos que traccionan rápidamente y prometen competir con las marcas más reconocidas. Es el caso de eShop Ventures, grupo que aglutina 5 tiendas online, y que en el plazo de año y medio ya cuenta con una plantilla de más de 100 personas, el interés de muchos inversores y un potente plan de crecimiento detrás. Conocemos a fondo el proyecto de la mano de su fundador y CEO, Alfonso Merry del Val. Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles son los inicios…? Alfonso Merry del Val (AMV): Hace un año lanzamos nuestra primera tienda online: MIMUB.com, centrada en la venta de artículos para el hogar y de decoración. Dos meses después abrimos EXPIRIT.es (venta online de productos gourmet) y en diciembre de 2012, MAMUKY.com, ropa y artículos infantiles. Teniendo en cuenta que estas tiendas contaban con socios comunes, decidimos fundar eShop Ventures, como matriz de las diferentes tiendas online que operamos (cinco en total; las anteriormente citadas y las recién lanzadas MOLET.com y MATBY. com, moda femenina y masculina, respectivamente). ecommercenews

“Hacia finales de este mismo ejercicio podremos disfrutar de nuevas plataformas en eShop Ventures. Otro reto es la internacionalización. En 2014 esperamos expandiros y aterrizar en mercados exteriores” EcN: ¿Cómo surge la idea o el germen de lanzar estos proyectos online? AMV: Surgen dos proyectos Mimub. com y Expirit.es. Observábamos que el sector del hogar-decoración descendía en facturación, cayendo desde los 8.000 a los 2.500 millones de euros en 2-3 años. Al mismo tiempo, las apuestas online por este nicho venían creciendo y había iniciativas europeas muy interesantes. Nos planteábamos seguir la

línea de otros modelos internacionales como la británica llamada Made.com. Asimismo en Estados Unidos existían dos plataformas, Onekingslane.com y Jossandmain.com, que proponían venta flash especializada en muebles franceses. Vimos que tenía más sentido a nivel inversión montar una plataforma similar. En el mismo sentido, cada vez más veíamos que la tendencia en online era la apertura de modelos de venta flash >

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Entrevista a Alfonso Merry del Val, Fundador y CEO de eShop Ventures

Alfonso Merry del Val, fundador y CEO (izq.) y Manuel Suárez Ros, director de marketing (dcha.)

pero verticalizados, especializados en un solo nicho o producto. Esto nos llevó a la apertura de Expirit.es y Mamuky. com. En el caso de moda infantil teníamos claro que era un segmento que tenía mucho sentido en online. De hecho, queríamos inspirarnos en una compañía con sede en Estados Unidos, Zulily.com, que recientemente salió al Nasdaq y factura anualmente más de 500 millones de dólares. Nos encontramos en una situación en la que hace poco más de un año tocábamos los principales verticales: alimentación, ropa infantil, hogar… y nos faltaba cerrar el círculo ofertando moda-mujer y moda-hombre, lo que hicimos meses después con las aperturas de Molet y Matby. EcN: En paralelo al desarrollo de cualquier proyecto online, siempre hay otra carrera por la inversión. ¿Cómo se ha ido faseando las distintas rondas de capital? AMV: Lógicamente, un proyecto de este tipo y envergadura, necesita de inversiones intensivas en capital y de realizar rondas de financiación cada cierto tiempo. Este 2013 hemos crecido

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en facturación un 800% (y esperamos un incremento del 400% en 2014), cumpliendo, e incluso superando, los objetivos marcados en el plan de negocio, por lo que conseguir nuevas rondas nos resulta relativamente sencillo. EcN: ¿En 2014 abrirán nuevas áreas o verticales? AMV: Estamos estudiando nuevas estrategias de crecimiento corporativo. Probablemente hacia finales de este mismo ejercicio podremos disfrutar de nuevas plataformas en eShop Ventures. Asimismo, otro reto es la internacionalización. En este 2014 esperamos expandiros y aterrizar en mercados exteriores. EcN: ¿Todas las tiendas? ¿Sólo algunas? AMV: La intención es internacionalizar todas las tiendas del Grupo eShop. No obstante, las primeras aperturas serán las que tengan más sentido en función del país que queramos abrir. Este objetivo está unido a una ronda de financiación más importante, que nos permita disponer de los recursos necesarios para acometer el desarrollo.

EcN: Normalmente, siempre se mira, quizás por proximidad y madurez de mercado, hacia Francia… AMV: Francia, Italia, Portugal… Son los países más habituales. Barajamos diferentes opciones en Europa. EcN: De las 5 tiendas que operan, ¿cuál es la tienda estrella? AMV: Creo que cada una es estrella a su manera. La más antigua es Mimub, y por tanto, la que más recursos ha recibido. Entre los 5 proyectos manejamos una base de datos de más 1 millón de usuarios, del que Mimub aglutina cerca del 40% debido principalmente al tiempo de vida. Diría que Mimub y Mamuku son las tiendas más grandes , mientras que Molet y Matby apenas cuentan con dos meses de vida, todavía no son comparables. EcN: ¿Qué hechos diferenciales os alejan de la competencia? AMV: Cuidamos muchísimo la selección de producto y la línea editorial de nuestras newsletter (imagen y contenido), en fin, la forma de comunicarnos con nuestros usuarios. Buscamos un producto que sorprenda > ecommercenews


En Portada / eShop Ventures a nuestros usuarios. Normalmente, las tiendas online sufren muchas bajas de usuarios, por lo que hacemos foco en ello y el feedback que tenemos de nuestros usuarios es muy bueno. EcN: ¿Cómo trabajan las bases de datos para contactar vía mailing con sus usuarios? AMV: Empleamos bases de datos diferenciadas, es decir, que la persona suscrita a Mamuky no va a recibir notificaciones de Molet o de ninguna otra. El hecho de crear cinco verticales precisamente tiene sentido por personalizar más la oferta que le llega al usuario, que tiene gustos diferentes o situaciones personales distintas. Al que le guste el producto gourmet, no tiene por qué tener hijos y consecuentemente no ser cliente potencial de Mamuky. EcN: ¿Cuentan con alguna herramienta de email marketing para saber más del usuario y personalizar más la oferta? Manuel Suárez Ros (MSR): Tenemos toda la información posible y métricas sobre el comportamiento del usuario. La clave está en cuidar mucho al cliente y utilizamos la tecnología para lograrlo. Aprendemos de él conforme a su comportamiento y (en base a éste tratamos en la medida de lo posible,

anticiparnos a él) lo ideal es en ningún momento llegar a la saturación del usuario, intentamos ser predictivos. EcN: ¿Cuál es el perfil tipo de usuarios? MSR: Salvo Matby, que es nuestro canal enfocado a hombre, el resto de tiendas responde a un perfil femenino (70%), 35-45 años, con un poder adquisitivo medio-medio alto y por lo que se desprende de su comportamiento, heavy-user de nuestro producto. Hemos creado un vínculo muy fuerte con nuestro cliente, hasta el punto de que la gente está esperando recibir nuestra comunicación, para saber qué novedad tenemos que contarles. EcN: La gran clave del comercio electrónico es la recurrencia. ¿Qué tasa de recurrencia tenéis y cómo conseguís esa cifra? MSR: Poniendo al cliente en el centro de nuestra estrategia, en eShop Ventures, todos tenemos claro que quien manda es el cliente y de ahí que toda la atención hacia él sea impecable: con la atención de llamadas, la resolución de incidencias, la selección de producto, la logística... Tenemos una masa crítica muy importante de repetición diaria de usuarios que visitan la web y que todos los días se acceden a nuestras tiendas para ver las novedades. Y lo

mismo podemos decir de la conversión de compra de nuestros clientes: tenemos una tasa muy alta para ser un ecommerce. EcN: ¿Por encima del 3%? MSR: Lo rozamos. Esta métrica, por mi experiencia, de otros ecommerce es muy alta, fruto de ese vínculo que creamos con nuestros usuarios. EcN: Remarcan que una de las claves que intentan trabajar más es la selección de producto, para lo que tienen equipos específicos. En este sentido, la labor no sólo de encontrar y seleccionar ese producto, sino la logística de aguas arriba (proveedor-almacén eShop Ventures) es complicada… AMV: Somos obsesos en la selección de producto, hasta el punto de que por encima del 50% proceden de fuera de España, lo que complica ese proceso logístico. Visitamos todas las ferias posibles, incluidas fuera de nuestro país. Y al mismo tiempo, buscamos conseguir siempre los plazos de entrega marcados en nuestra web. Nuestro departamento logístico de Coslada, es uno de los que más importancia tienen para nosotros. Conseguir entregar a tiempo productos de varias campañas es nuestro reto del día a día. >

Panorámica del almacén propio de eShop Ventures en Coslada (Madrid)

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Entrevista a Alfonso Merry del Val, Fundador y CEO de eShop Ventures EcN: Las pasadas fueron vuestras primeras navidades, al menos al completo con las 5 tiendas abiertas. ¿Cómo se han desarrollado? AMV: Han sido muy positivas. Hemos logrado sacar desde almacén una media de 1.000 productos diarios. Sólo en juguetes (a la venta desde Mamuky) expedimos entre 5.000 – 6.000 pedidos en total. Y siempre con la obsesión de entregar antes del 24 de diciembre para las Navidades, y antes del 3 de enero para Reyes. Y hemos cumplido, entregando a tiempo prácticamente todos los pedidos. EcN: ¿Por qué un almacén propio? AMV: La tendencia entre los grandes players del ecommerce es internalizar los aspectos claves. Por eso decidimos montar nuestro propio almacén en Coslada que organiza nuestro personal, salvo la entrega final o transporte que evidentemente tenemos subcontratada. EcN: ¿Con qué operadores logísticos de transporte trabaja? AMV: Por el momento trabajamos con SEUR para entregas nacionales y Portugal. EcN: Además de la internacionalización, otra de las claves a apostar en ecommerce es el canal mobile. ¿Qué tráfico registran desde estos dispositivos y qué % de transacciones? AMV: Actualmente trabajamos este canal desde el diseño responsivo o adaptativo a los diferentes dispositivos, aunque estamos trabajando en el desarrollo de aplicaciones que sacaremos este mismo 2014. MSR: En cuanto a tráfico, registramos por encima del 25% desde mobile, si bien, otros indicadores como apertura de newsletter están por encima (40%). Es el conocido reto del modelo de atribución. ¿Cómo saber qué momento ha sido clave en la compra final? Los usuarios de hoy en día pueden ser impactados en diferentes dispositivos, y aunque realicen la compra desde

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“Rozamos una tasa de conversión del 3%. Las métricas, por mi experiencia de otros ecommerce es muy alta, fruto de ese vínculo que creamos con nuestros usuarios” descktop, la decisión la podrían haber tomado horas antes gracias a una newsletter recibida y leída desde un dispositivo móvil. EcN: ¿Han identificado algún comportamiento en el customer journey de sus usuarios? AMV: Hay uno muy claro, y son las franjas de compra. Los españoles compran desde el trabajo. Nuestra hora pico es entre las 10-11 de la mañana, donde registramos el 25% de las ventas. Al igual que por la noche, de 10 a 12,30 de la noche, en ese tiempo más de ocio en casa, donde también registramos el segundo pico de ventas del día. EcN: En Navidades, ¿cuáles han sido los días de más ventas? ¿Casa con la idea norteamericana de los Black Friday, CiberMonday…? AMV: Totalmente. Nuestro particular Cyber Monday triplicamos el volumen normal de pedidos (aprox. 3.000 pedidos). EcN: A nivel de marketing, ¿qué acciones se han llevado a cabo de promoción en las últimas fechas? MSR: Nuestro plan de marketing está especialmente enfocado en acciones hacia el canal online. Así, hemos tenido presencia con Displays Premium, entre otros (retargeting, afiliación...) en las principales cabeceras españolas de información general. Por nuestro modelo de negocio, en el canal offline hemos apostado por la comunicación vertical y especialmente dirigida al

target de cada línea de negocio. EcN: ¿El modelo de negocio en cuanto a venta de productos, realizan compra de stock o compran bajo demanda…? AMV: Como la mayoría de los proyectos de venta flash, primero vendemos y luego compramos. Cada día sacamos del orden de 1.000 a 1.500 productos nuevos entre las 5 tiendas, por lo que sería inviable afrontar la compra de stock. El procedimiento es abrir campañas que duran entre unos 5- 7 días, y una vez termina la campaña realizar el pedido. Éste llega a almacén y bien se envía directamente a cliente o, si se tratan de pedidos multicampaña, esperamos a que llegue la otra parte de mercancía y se envía. Siempre con un packaging propio, que también utilizamos como soporte para dar a conocer a nuestros usuarios el resto de tiendas que componen eShop Ventures. EcN: Si tuvieran que escoger una cosa por la que consideran que es la más valorada por parte de vuestros usuarios, ¿cuál sería? AMV: Producto. Nuestra estrella es el producto y unido a ello, la forma de venderlo o presentarlo, desde la web a la comunicación, la logística, packaging, la atención al cliente, etc. Todo lo demás es circunstancial y complementario al objetivo prioritario, que es el producto y la forma de presentarlo.

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Entrevista a Gema Reig, CMO Spain&Portugal de Direct

Direct Seguros da un giro en su estrategia para posicionarse en el comercio electrónico A partir de hoy, Direct Seguros es simplemente Direct. Una aseguradora que apuesta por hacer la vida más sencilla a sus clientes, simplificando sus productos y procesos con el objetivo de dar respuesta a la complejidad que actualmente genera el sector entre los consumidores. Así lo demuestra el estudio de la compañía de investigación de mercados GFK, que cifra en un 90% el porcentaje de asegurados que cree que le falta información sobre su seguro. En la foto: Gema Reig, CMO de Direct Spain&Portugal, durante el acto de presentación

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ste hecho se suma al auge del e-commerce, que incrementó sus ventas un 13% el año pasado en España, con un gasto medio aproximado por habitante de más de 800 euros, según un informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. “Direct cambia para adelantarse a los avances del mercado y plantear soluciones adecuadas a cada tiempo. Las nuevas tecnologías van a tener un impacto ecommercenews

directo en nuestro negocio y tenemos que estar preparados. Yo estimo que de aquí a 10 años, el 50% de las contrataciones de seguros se hará online”, afirma Giuseppe Dosi, CEO de Direct. Con una clara apuesta por la inversión en tecnología, la compañía prevé continuar con la estrategia de reinvertir más de la mitad de los beneficios de los dos últimos años en desarrollos tecnológicos, para conseguir mejorar la

experiencia del cliente cada vez que éste se pone en contacto con la compañía. Busca establecer una relación basada en la confianza y la transparencia y convertirse así, en una marca útil y funcional para el consumidor, donde se dé respuesta a sus necesidades reales. De esta forma, Direct quiere desmarcarse de los mensajes de precio y ahorro, romper con el mercado alejándonos de esa cacofonía y >

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Del Off al ON / Direct Seguros aportar valor al consumidor. Objetivos para 2014 Con este cambio, la compañía espera, entre otras cosas, duplicar la consideración de compra del cliente durante 2014. También pretende incrementar el número de seguros contratados por internet, pasando del 24% actual de contrataciones online a un 40% en el próximo ejercicio. A estos objetivos se suma el de aumentar la solicitud de presupuestos a través de su web pasando del 90% al 100% en el primer trimestre del año. Si bien esperan que el 70% de las contrataciones se cierren a través de su equipo de expertos profesionales, que asesoran y guían al cliente ofreciéndoles soluciones eficientes. Acceso desde todos los dipositivos Para mejorar la experiencia de uso, Direct estrena página web transaccional diseñada 100% en Responsive Design, o lo que es lo mismo, una web que se adapta y facilita la navegación y contratación en cualquier dispositivo para garantizar la movilidad de sus clientes.

Direct quiere desmarcarse de los mensajes de precio y ahorro, romper con el mercado alejándonos de esa cacofonía y aportar valor al consumidor A su vez lanza al mercado una app que combina en una sola aplicación todos los servicios que puede necesitar un conductor. Así, a través de la aplicación Direct se podrá localizar

dónde está aparcado el coche por geoposición, establecer rutas de viaje y calcular el gasto de gasolina, o calendarizar las visitas al taller y la revisión de la ITV

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En portada / Entrevista a Javier de Andrés, CEO y fundador de Ticketea

“Tenemos el 30% de cuota de toda la programación de eventos de Música en España, lo que nos convierte en el segundo player más importante a nivel nacional” Hace cinco años que llegó al mercado online la start-up española Ticketea, una plataforma de compra-venta de entradas de todo tipo de eventos, que prácticamente en dos años consiguió ser rentable y que ahora se marcan diferentes proyectos ambiciosos. Una idea que le surgió a Javier Andrés, su CEO y fundador, tras intentar ayudar a unos amigos a montar eventos con los que recaudar dinero para financiarse participar en un Rally. Para conocer más acerca del proyecto, Javier atiende a Ecommerce News. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo y cuándo surge la idea de Ticketea? Javier Andrés (JA): La idea nace en 2009 cuando unos amigos planeaban participar en el mongo rally. Para poder hacerlo necesitaban recaudar algo de dinero y me pidieron ayuda para que les ayudara a organizar y montar fiestas. En aquel momento me di cuenta de lo complicado que resultaba hacerlo por uno mismo, y me puse a pensar en una solución. Lo planteé como un proyecto en un master que estaba cursando y al finalizar me di cuenta de que no sólo ecommercenews

era viable, sino también necesario. Agarré el toro por los cuernos, dejé mi trabajo y me entregué en cuerpo y alma a la construcción de una plataforma web sencilla, amigable y que otorgara completa autonomía a quien quisiera organizar un evento. EcN: Desde sus inicios han conseguido ya varias rondas de financiación, ¿cómo se encuentra el accionariado de la compañía en estos momentos? JA: Actualmente está formado por Seaya Ventures y el equipo fundador.

EcN: El pasado verano consiguieron la última ronda, con 3 millones de euros. ¿En qué están invirtiendo este dinero? Internacionalización, ¿para cuándo y en qué países? JA: Pues actualmente estamos en una fase muy importante de desarrollo del producto. Queremos que nuestra plataforma sea lo más sencilla posible, robusta y escalable. Además estamos desarrollando también toda una nueva serie de funcionalidades que muy pronto iremos dando a conocer. El objetivo principal es consolidarnos en>

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En portada / Entrevista a Javier de Andrés, CEO y fundador de Ticketea el mercado español, cubriendo todos los aspectos de negocio posible, y luego llevar nuestro Know--How a otros mercados internacionales. Respecto a esto, estamos en fase de análisis y definición de hoja de ruta. Cada mercado presenta un panorama muy distinto, con oportunidades que varían de uno a otro. EcN: La competencia en cuando a sites de venta de entradas en internet es alta, ¿cuál es el valor añadido que tiene Ticketea respecto a ellos? JA: Desde el punto de vista del organizador de eventos, las principales claves de ticketea son la autonomía, ya que si quiere puede crear, gestionar y publicar el evento sin ayuda de nadie y la sencillez. Y añadiría el factor humano. Cuando un promotor o una agencia de eventos necesita de nuestra ayuda puede contactar directamente con nuestro equipo comercial. La mayoría de ellos vienen del campo que llevan, así que entienden a la perfección las exigencias de los organizadores, lo que ayuda a que se cree un vínculo más cercano entre ticketea y sus clientes. Por otro lado, si nos fijamos en los asistentes a los eventos, es decir quienes finalmente realizan la compra, nuestra plataforma es igualmente sencilla, completamente confiable y tiene una experiencia de usuario muy buena. Además, por último, pero no por ello menos importante, nuestra comisión es siempre la misma, un 10%, por lo que la compra en ticketea.com es, además, económica. EcN: ¿Cuál es la cuota de mercado que tienen en estos momentos en España? ¿Qué objetivo se han marcado para el futuro próximo? JA: Según datos de nvivo, tenemos el 30% de toda la programación de Música en España, lo que nos convierte en el segundo player más importante. Y en los eventos “do it yourself”, o de long tail, como prefieras llamarlos, también

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hemos crecido en el último año, así que tenemos claras las líneas por las que seguir. EcN: Como empresa digital, surgida en el entorno online, pero que gestiona eventos offline, ¿cómo trabajan la multicanalidad? ¿Cuál es su apuesta por el mobile? JA: Durante este año la multicanalidad va a ser uno de los focos en cuanto a desarrollo. A finales del año pasado ya lanzamos unas primeras versiones de la taquilla offline, a través de la cual los organizadores de eventos pueden vender entradas de manera física, hasta el último minuto, optimizando así sus ingresos de taquilla. Por otra parte, en 2011 ya ayudamos a los organizadores de eventos con la solución ticketea Checkpoint, una app gratuita para iOs y Android, a través de la cual los organizadores pueden validar el acceso a sus eventos, evitando largas colas, costes adicionales e intentos de fraude. EcN: ¿Qué porcentaje de tráfico les llega a través de móviles? ¿Y de ventas? JA: Actualmente tenemos un 33% de visitas a través de dispositivos móviles. Además vemos que esta tendencia se acentúa mucho en periodos vacacionales como agosto o diciembre-enero en los que llegamos a tener hasta un 35%. Las visitas desde dispositivos móviles son claramente una tendencia en alza. EcN: ¿Qué papel juegan las redes sociales para Ticketea? ¿Qué estrategia siguen? JA: Pues son fundamentales y no sólo para comunicarnos con nuestros clientes, sino que son pieza fundamental en nuestra estrategia de producto. Todo el contenido de ticketea es compartible, lo que produce buzz en torno al evento y ayuda al organizador a generar notoriedad y, al ser los propios asistentes quienes “recomiendan” el evento a sus allegados, a generar ventas. En esta línea, a las ventas en ticketea. com y nuestra marca blanca, que

cualquier organizador puede incorporar a su página web, se añade otro canal de venta, nuestra app de facebook. Todo aquel que cuente con una página oficial de facebook puede integrar ticketea vender directamente desde ella. EcN: ¿Qué otras herramientas de marketing utilizan para atraer usuarios? SEM, SEO, Afiliación… ¿Cuál funciona mejor? JA: Más que herramientas propias, intentamos dar el poder al organizador para que este mismo pueda hacer la promoción de sus eventos y conseguir ventas. De manera muy sencilla, el organizador puede añadir la taquilla online en su página web, blog o en su página de facebook y así rentabilizar al máximo sus audiencias. Por otra parte el organizador puede utilizar códigos promocionales para medir el impacto de sus campañas o incentivar las ventas en ciertos periodos de venta. Por nuestra parte también les ayudamos con herramientas de marketing. La que mejor funciona es sin duda tener una buena optimización para posicionar en buscadores (SEO), es una parte fundamental para dar visibilidad a los eventos y es la herramienta más escalable. También trabajamos en SEM y en marketing de afiliación. En este último es importante construir una fuerte red de afiliados a través de los cuales podamos llegar a audiencias específicas y ofrecer un servicio con valor añadido de venta de entradas. Para estos afiliados también es importante ofrecer eventos relevantes a sus usuarios, para darles contenido de calidad y para generar ingresos adicionales. EcN: ¿Qué planes tienen para los próximos meses? JA: Como te comentaba al principio… trabajar, trabajar y trabajar para consolidar y desarrollar nuestro producto y afianzar así nuestra posición en España y comenzar con el proceso de internacionalización

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En portada / Mastercard

MasterPass,

más allá del plástico

La solución de pagos digitales de MasterCard, MasterPass, ya está disponible en España gracias a los acuerdos alcanzados por MasterCard con varias entidades y comercios de nuestro país. Las principales entidades financieras españolas ya están trabajando en el desarrollo de MasterPass para ofrecer a sus clientes esta nueva solución de pago que permite mejorar la experiencia actual de compra tanto online como en tiendas físicas. Ecommerce News (EcN): Un 70% de las ventas en ecommerce en España se hacen a través de tarjetas de pago. ¿Se mantiene este volumen en 2013? ¿Ha bajado conforme se han desarrollado otras soluciones? Paloma Real (PR): Está creciendo. Lo que demuestran las cifras es que cada vez se compra más en internet y que el eCommerce está creciendo muchísimo; según datos de la CMT el crecimiento interanual es del 18%. De acuerdo a otro estudio de la Online Business School, el 11% de ese total de compras online se realiza a través de dispositivos móviles. La cada vez mayor penetración de smartphones y tablets, está favoreciendo que el comercio electrónico crezca, y especialmente desde estos dispositivos. EcN: ¿Y desde MasterCard? ¿Cómo veis el crecimiento del consumo en comercio electrónico? PR: A nivel de mercado, los datos que compartimos son los de crecimiento ecommercenews

“Entendemos que es una herramienta muy potente para entidades financieras, con objeto de que éstas puedan dar un servicio de valor añadido a sus clientes” global, en este caso, los datos europeos. Se estima que para 2017 haya un crecimiento del 19% en Europa, alcanzando una cifra de negocio cercana a los 700 billones de euros. Y dentro de este panorama, España es el país con las expectativas más grandes de crecimiento comparativamente; incluso por delante de mercados como Italia o UK, si bien a nivel de volumen neto, el Reino Unido es el gran mercado europeo. EcN: Hace unos días anunciaban el lanzamiento para España de la solución MasterPass. ¿Qué es y qué beneficios considera que aportarán a usuarios y merchants? PR: MasterPass es la solución de pagos digitales de MasterCard. Fruto de ese

deseo de acelerar la transformación tecnológica de la industria de pagos en España, la compañía propone al mercado local una solución digital que propone tres tipos de soluciones: a) Red de aceptación de pagos digitales. Para que el usuario pueda pagar con independencia de si está transaccionando en el mundo físico u online, con una marca reconocida como MasterCard, y de una forma segura y sencilla. b) MasterPass también ofrece una plataforma de marca blanca de cartera digital. Es decir, aquellas empresas que deseen ofrecer una cartera digital, pueden hacerlo apoyándose en una plataforma que MasterCard pone a su disposición, evitando así un >

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Paloma Real, responsable de Innovación & Ecommerce España y Portugal desarrollo in-house, pero con la ventaja de poder personalizar con su imagen corporativa y necesidades. Así pueden ofrecer a sus clientes una cartera digital propia, pero con tecnología y desarrollo de nuestra marca. Una forma de pago que ahora mismo está muy demandada, fruto de la evolución de los dispositivos móviles. c) Y finalmente, el tercer pilar de MasterPass serían los servicios de valor añadido en el momento de check-out. Aquí ofrecemos la posibilidad de enriquecer la experiencia de consumidor durante el proceso de pago, para que la compra sea más fácil y con añadidos de utilidad para el cliente como servicios de fidelización, un mayor conocimiento del cliente por parte del merchant, etc. EcN: Estas carteras digitales de marca blanca, ¿a qué tipo de compañías va dirigido? PR: Queremos que sea una herramienta para acelerar de alguna forma las soluciones de pago en el mundo digital, no solamente en el mundo online. Dentro de ello, entendemos que es una

herramienta muy potente para entidades financieras, con objeto de que éstas puedan dar un servicio de valor añadido a sus clientes, ofreciéndoles a éstos la posibilidad de utilizar las tarjetas que ya poseen en entornos digitales de una forma muy sencilla y evitando introducir los datos una y otra vez, cada ocasión que se realice una compra online. EcN: ¿Retailers? PR: Podría ser una posibilidad, pero siempre con ciertas condiciones dentro de las reglas MasterPass. EcN: España es un país atípico en el sentido de que cerca de un 8%-10% de los pagos aún se hacen contrareembolso. ¿Serviría esa integración MasterPass en los terminales de los operadores logísticos para evitar el pago en metálico? PR: Nuestro lema interno es “un mundo más allá del efectivo”. Uno de los objetivos de MasterPass, evidentemente, es desplazar el uso del efectivo. ¿Cómo se articula esto dentro del producto? La idea es dotar de cada vez mayor añadido a MasterPass como marca de aceptación, para que sea capaz de integrarse con operadores logísticos,

emisores, distribuidores de carteras digitales, etc., para que el usuario final tenga la capacidad siempre de elegir la forma y el tipo de envío que le sea más sencilla. En el caso concreto que expones, no dejaría de ser pago contrareembolso, ya que la transacción se efectuaría una vez recibido el pedido, pero sí que se elimina la barrera del efectivo, un problema también para las empresas de logística. En ese sentido, MasterPass sí podría ser utilizado de esta forma. EcN: UK es el primer país europeo donde se ha lanzado la solución. ¿Qué tal está funcionando? PR: Está funcionando muy bien, aunque todavía no podemos compartir datos por su reciente lanzamiento, pero sí ha habido un crecimiento muy importante en cuanto a aceptación por parte de usuarios, y a merchants (comercios online) que están integrando en sus plataformas MasterPass como una opción más. No obstante, es aún un poco pronto como para poder inferir que el comportamiento que se está viviendo allí sea el comportamiento que se pueda desarrollar en otros mercados. También es cierto, y en este punto hay >

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En portada / Mastercard que ser realista, y es que MasterPass está compitiendo en un momento, en una situación de mercado, donde hay múltiples soluciones de pago que luchan por su cuota de mercado, ya sea general o de nicho. Existe una proliferación de soluciones de pago, que de alguna manera, a largo plazo, no sabemos si tienen que convergen o sobrevivirán aquellas que estén más consolidadas y que tengas de alguna forma, más posibilidades de persistir en el tiempo. EcN: ¿Cómo es la integración para las tiendas online? PR: Lo que siempre se ha buscado con MasterPass es un modelo muy enfocado al sector internet, donde otros competidores ofrecen herramientas de integración muy sencillas. Entendemos que MasterPass debe ofrecer a una tienda online una forma de pago es: que esté extendida internacionalmente (reconocida a nivel mundial por muchos usuarios y sentirse seguros bajo esa marca y utilizarla) y que al mismo tiempo, exija el mínimo esfuerzo a la hora de integración. Por resumirlo muy esquemáticamente, MasterPass es una capa que se monta por encima de la estructura ya establecida y que no afecta a sus procesos de back-office. EcN: Con la expansión de MasterPass a países de nuestro entorno, y al mismo tiempo, con el auge de la internacionalización entre los ecommerce españoles, ¿es compatible la compra por parte de un usuario de cualquier país europeo (o del mundo) en una tienda online con base en España a través de MasterPass sin necesidad de otras acciones, problemas de divisas… PR: Precisamente es justo la propuesta de valor de una marca de pagos digitales internacionalmente reconocida como es MasterCard. La posibilidad de que usuarios de todo el mundo, con los servicios digitales ecommercenews

de MasterPass facilitadas por sus bancos, (por ejemplo), sean capaces de comprar en cualquier tienda online de cualquier parte del mundo de una forma homogénea. Más allá de las complejidades específicas de cada mercado: tipo de moneda, cambio de divisa, tipos de tarjeta con la que paguen, método de pago local específico, etc. EcN: ¿30.000 clientes o merchants ya usan MasterPass en todo el mundo? PR: Algunos más, probablemente ya sean más de 35.000 clientes en todo el mundo que han adoptado esta solución como alternativa en sus procesos de check-out. Está teniendo una rápida adopción; por ejemplo, en Italia MasterPass se lanzaba en enero y en el plazo de un mes, más de 4.000 comercios ya habían adoptado este sistema. Integración sencilla y de bajo coste, reconocida a nivel mundial y que supone un servicio de valor añadido e innovador, tanto para el cliente como para el merchant, y con el extra de ser un wallet, y que por tanto captura el impulso de compra al poder realizarse desde cualquier dispositivo. Es obvio que el proceso de adaptación será muy rápido.

EcN: ¿Y para el mundo offline? ¿Qué servicios añadidos puede incorporar MasterPass: NFC, QR codes…? PR: MasterPass es un producto que nace con el objetivo de ser un producto que tiene la ambición de ofrecer una experiencia de pago convergente. De hecho, lo que como empresa decimos siempre desde MasterCard, es que cualquier dispositivo electrónico y conectado, tiene la capacidad de convertirse en un dispositivo de compra, con lo que las fronteras del comercio y del ecommerce quedan totalmente diluidas. En MasterCard trabajamos en cómo hacer converger esos dos mundos: offline y online. Ahora mismo contamos con una solución dirigida al mundo online; tenemos por otra parte la virtualización de tarjetas en el mundo físico; y queremos llegar a una experiencia donde el cliente final no tenga que pensar, ante cualquier situación de pago que se le presente, con qué tarjeta tiene que pagar, el mecanismo de seguridad para permitir la operación, etc. Tan sencillo como identificarse dentro de MasterPass y con un par de clicks la compra está realizada satisfactoriamente. Lo que nosotros vemos es que las >

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Paloma Real, responsable de Innovación & Ecommerce España y Portugal “Entendemos que es una herramienta muy potente para entidades financieras, con objeto de que éstas puedan dar un servicio de valor añadido a sus clientes” tecnologías son habilitadoras y facilitadoras de diferentes situaciones de pago, pero al cliente final hay que darle un mensaje más simplificado: una sola solución que valga para todo. EcN: ¿Y a nivel de seguridad? PR: El usuario tiene mecanismos de seguridad dentro de la propia cartera. En MasterPass, permitimos que el usuario pueda diseñar, además de su clave de autenticación, un nivel extra de confirmación para completar el checkout (envío de SMS u otro método). Y como seguridad añadida, el valor del propio móvil para el usuario. Estudios recientes aseguran que miramos de media el móvil más de 100 veces al día, y que la distancia máxima que nos separa en todo momento de nuestro smartphone no supera los 3 metros. Estamos muy pendientes del móvil. EcN: ¿Y a futuro? ¿Están trabajando para incorporar otros servicios del tipo geolocalización, ticketing…? PR: Como empresa tecnológica de pagos, evidentemente no podemos estar al margen de las nuevas tecnologías. Y las nuevas tecnologías siempre estarán

al servicio de que los merchants tengan cada vez formas más sencillas de facilitar el pago a sus clientes y que los usuarios tengan una experiencia de uso más cómoda y fluida. Ahora se está explorando con mucha fuerza todo lo relacionado con bluetooth low energy porque algunas grandes empresas están apostando por ello. Por supuesto tiene cabida la geolocalización, que además, añadiría una capa extra de seguridad al cruzar la información del merchant con la del usuario, etc. Se abre un abanico de posibilidades enorme, y de lo que se trata es que aceptando la marca MasterPass para el comercio, pueda tener acceso a hacer una compra con más garantías, más segura y mayormente aceptada y extendida por parte del usuario final

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Paloma Real,

Responsable de Innovación & e-Commerce para MasterCard Worldwide, España y Portugal Con más de 10 años de experiencia en la industria de la telefonía móvil, Paloma es, desde Abril 2012, responsable de innovación y e-Commerce para MasterCard en España y Portugal; Responsable para estos países de todo lo relacionado con nuevas tecnologías aplicadas al pago: contact less y su evolución al mobile. Servicios de pagos móviles. Virtualización de tarjetas de plástico en teléfonos móviles. Pagos móviles como soluciones alternativas apoyadas en carteras digitales y su vinculación a nuevas tecnologías como NFC, QR codes, etc. Previamente a su incorporación a MasterCard, Paloma trabajó para France Telecom Group como Senior Product Manager en el área de pagos móviles siendo responsable del diseño y definición de nuevos servicios financieros de comercio móvil. Paloma Real es licenciada en telecomunicaciones por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación (ETSIT) de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM).

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Entrevista / Parque Warner

“El comercio electrónico representa ya un 25% de las ventas de entradas del parque” El Parque Warner es uno de los parques más vanguardistas de toda Europa, que año tras año recibe a miles de visitantes que disfrutan de unas atracciones diseñadas y ambientadas en escenarios de películas y personajes de Warner Brothers. Inaugurado en el año 2002, Parque Warner apuesta también por el comercio electrónico para la venta de entradas, representan en la actualidad un 25% de su cuota total, habiendo crecido en un solo año un 15%. Jaime Scott, Director Comercial y de Marketing de Parque Warner atiende en exclusiva a Ecommerce News para hablar del presente y futuro del parque. Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es la apuesta de Parque Warner por el Comercio electrónico? Jaime Scott (JS): Actualmente nos encontramos en pleno cambio de plataforma de venta, la apuesta es clara y estamos invirtiendo mucho tiempo y dinero en mejorar el funnel de venta para mejorar el CR. Por otro lado estamos trabajando en un estudio de pricing online de manera que podamos aprovechar de la mejor manera posible los precios gancho a través de la compra anticipada., aprovechando al máximo los días de bajo attendance con ofertas muy agresivas. ecommercenews

“Vendemos entradas través de nuestra web y ocasionalmente, y solo para días de temporada baja o entre semana, trabajamos con empresas tipo Lets Bonus o Grupon. No obstante es nuestra propia web el canal más importante de venta” Igualmente estamos trabando en mejorar nuestro Touroperador online www.travelparks.com, que se está convirtiendo en uno de los productos más rentables de la compañía, trabajamos con más de 200 hoteles en Madrid y tenemos el precio más competitivo del mercado desde 39 € entrada dos días a parque mas hotel con

desayuno incluido. EcN: ¿Qué porcentaje de las ventas totales representan para la empresa? Online VS Taquilla. JS: Actualmente representa aproximadamente el 25% y cada vez pesan más las ventas en este canal, hace un año no llegaba al 10% de las ventas. EcN: ¿Cómo afecta la situación >

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Jaime Scot, Director Comercial y de Marketing de Parque Warner

económica a un parque de ocio que es uno de los primeros gastos que se quitan las familias? JS: La crisis nos está afectando, al igual que la subida de IVA del 8 al 21%, aun así hemos mantenido el tipo, tratando de posicionarnos como un turismo aspiraciones asequible. Una familia con dos niños puede pasar un fin de semana en Parque Warner desde 39 € por persona con una noche de hotel desayuno incluido. EcN: ¿Qué medidas han puesto en marcha para poder atraer a más clientes en este sentido? JS: Estamos trabajando en la internacionalización de la compañía atacando el mercado Portugués, e insistiendo en comunicar en aquellas provincias desde nos vienen un alto porcentaje de clientes como Andalucía o Valencia. EcN: ¿Qué canales utilizan para la venta de entradas? ¿Web propia, marketplaces, daily deals, etc? ¿Cuál les funciona mejor y qué porcentaje representa cada uno? JS: Tenemos venta a través de nuestra web y ocasionalmente y solo para días de temporada baja o entre semana trabajamos con empresas tipo Lets Bonus o Grupon. Igualmente otros canales de venta de

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entradas son los touroperadores, como muchoviaje.com o El Corte Ingles, o las webs de venta de entradas como entradas.com o Tixalia.com. Las ventas en estos TTOO representan más de 15% del total de nuestras ventas, es necesario trabajar con ellos para asegurarnos nuestra presencia a nivel nacional así como los impactos publicitarios que nos generan, no obstante y como he comentado anteriormente es nuestra propia web el canal más importante de venta. EcN: ¿Qué herramientas para atraer tráfico suelen utilizar en el canal online? SEM, SEO, Display, RTB, etc? ¿Cuál les aporta mejores resultados? JS: Trabajamos e invertimos durante todo el año para mejorar y optimizar nuestro posicionamiento SEO y los resultados son bastante apreciables. Sin duda lo que mejor nos funciona es la estrategia SEM, y el emailmarketing con ofertas segmentas para los distintos grupos de clientes. EcN: En cuanto a la movilidad, ¿cómo trabajan las opciones que ofrecen los dispositivos móviles? JS: Solemos trabajar con códigos BIDI a la hora de mandar ofertas a los dispositivos, ya sea oferta directa u oferta a través de un tercero vía MMS como por ejemplo Telefónica.

EcN: ¿Cómo trabajan su presencia en redes sociales? ¿Es posible vender, o mejor para dar soporte y generar contenidos? JS: Las redes sociales son estratégicas para nosotros, afortunadamente tenemos un cliente muy activo, con el que interactuamos todos los días. Les dedicamos atención personalizada, estando muy atentos a sus demandas. Tenemos una comunidad de 83000 personas en FB, 20000 en TW y 30000 en Tuenti. Respecto a si es posible vender, sin lugar a dudas la respuesta es sí, solemos hacer dos promociones al año en FB, con resultados completamente espectaculares, llegando a ser caso de best practice en FB a nivel mundial. EcN: ¿Qué novedades tienen preparadas para la próxima temporada primavera-verano en el Parque? JS: Estamos muy ilusionados con la temporada que empieza porque inauguramos un Parque Acuático dentro del Parque Warner, se llamara Parque Warner Beach, y creemos que va satisfacer una demanda que teníamos hace tiempo por parte de nuestros visitantes. Estará abierto para el verano de 2014 y será muy refrescante

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Entrevista / Pyro Studios

“El 10% de los jugadores en dispositivos móviles paga por estos contenidos” La industria del videojuego ha ido evolucionando mucho en los últimos años gracias a la aparición de nuevos soportes como las redes sociales y los dispositivos móviles, donde el usuario demandaba nuevas experiencias de juego. Lo que antes era una industria al más puro estilo retail, ahora se ha reconvertido en una industria de servicio que vende su contenido en formato digital. Precisamente, el desarrollo de app de juegos para móviles es un ámbito en el que se ha especializado Pyro Studios, los creadores de la famosa saga “Comandos”, uno de los 10 videojuegos más vendidos en la historia. Charlamos con Alberto Martín, Marketing & eCommerce Manager de Pyro Studios. Ecommerce News (EcN): De desarrollador de videojuegos como ‘Comandos’ para pc, a una nueva industria como los videojuegos para móviles. ¿Por qué ese salto? Alberto Martín (AM): Ignacio Pérez Dolset, junto con su hermano Javier, deciden montar el primer estudio para hacer un título de videojuegos AAA en España. Montando un estudio grande con una inversión enorme y un riesgo muy alto, porque entonces ese tipo de proyectos no se hacían en nuestro país. Se arriesgan y el resultado es ‘Comandos’, una de las sagas de videojuegos con más ventas a nivel mundial. La segunda entrega de la saga tiene más éxito que la primera, y la tercera aún más que la segunda. Surge entonces un sistema de distribución: el mercado del PC cada vez se contrae más, pero Pyro Studios sigue haciendo juegos para este soporte (Imperial Glory ecommercenews

y Praetorians) que funcionan bien, pero no son el mismo éxito que Comandos ya que el mercado de PC decrecía. Pyro Studios da el salto hacia el desarrollo de videojuegos para consolas, creando una serie de proyectos entre los que destaca Planet 51, basado en la película de animación de Ilion y que supone el último lanzamiento para este segmento. En la industria del videojuego hay dos formas de estar: siendo un gran estudio con títulos de éxito, o bien (la mayoría) un estudio mediano o pequeño que realice títulos por encargo que son lanzados por un Publisher. Esta última fórmula no encaja con la filosofía de la compañía, y aquí se da un nuevo salto en la estrategia de Pyro, que se enfoca ahora hacia el desarrollo de videojuegos sociales y juegos móviles, donde su dimensión permite que un estudio asuma el riesgo de ser también

su propio distribuidor. El caso más explicativo es Zynga, la plataforma de desarrollo de videojuegos sociales que puede permitirse una inversión de 30 millones de dólares; 10 para el desarrollo de videojuegos y 20 en acciones de marketing encaminadas a conseguir una base instalada de 50 millones de usuarios en Facebook. Al mismo tiempo, estudios mucho más pequeños de 4 personas con una inversión mucho menor, puede también conseguir ese número de jugadores gracias a la viralización del propio soporte: las redes sociales. Es la democratización de la industria del videojuego. En el mercado tradicional de videoconsolas no existen más de 8-10 publishers grandes que acaparan casi toda la cuota. Sin embargo en el segmento de juegos para móviles, esa cuota se reparte entre 50 grandes empresas, y a partir de aquí, >

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Entrevista a Alberto Martín, Marketing & eCommerce Manager de Pyro Studios compañías más pequeñas también son rentables. En definitiva es un sector con más posibilidades y menos riesgos. EcN: Primero en Facebook y después apps para móviles. ¿Cuándo ese salto y qué resultados se obtienen? AM: En 2011 se lanza Sports City que fue nuestro primer título en Facebook. Intentábamos llegar a un público masculino, el más tradicional de la industria del gaming, ya que todos los desarrolladores se centraban más en un target femenino (con títulos tipo Farmville). A nivel de instalaciones, se alcanzaron los 8 millones de usuarios. Tras ese título, lanzamos al mercado títulos como Fitness City; Adventure Park y Paradise Club. Nuestros juegos sociales fueron #1 y #2 de juegos sociales en la red Tuenti. Descubrimos un nuevo mercado que es rentable, entre comillas, a corto plazo. Nuestra experiencia con Facebook era muy buena, pero nos dimos cuenta hace años de que Facebook caía en horas de uso, en detrimento de cada vez más horas dedicadas por usuario a sus smartphones, especialmente gracias a la popularización de apps de videojuegos. El punto de conexión con el usuario en los videojuegos sociales que corren en Facebook exige al usuario estar delante de un ordenador. Y eso lo supo ver Pyro y se movió hacia el dispositivo móvil, porque tiene más sentido. El grupo FHC25 desarrolla diferentes juegos, aplicaciones, e incluso apps para el B2B. Entre todo este catálogo en Android e iOS, sumamos más de 80 millones de descargas, de las cuales el 60% proceden de iOS y el 40% de Android (vamos al revés del mercado). La primera hornada de juegos fueron nuestros test de mercado. Actualmente estamos trabajando en nuestra segunda hornada de videojuegos, uno de ellos un juego de fútbol, y otro más de la categoría puzzle. Estos próximos títulos serán distribuidos por empresas muy reconocidas del sector y que nos

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“Sin embargo en el segmento de juegos para móviles, esa cuota se reparte entre 50 grandes empresas, y a partir de aquí, compañías más pequeñas también son rentables” van a permitir conseguir millones de jugadores. EcN: ¿Cómo se rentabilizan los modelos freemium tan de moda en redes sociales y aplicaciones? AM: Una experiencia gratuita se tiene que sostener por sí misma, sino, no es un modelo de negocio. Habitualmente, lo que hacíamos en Facebook era ofrecer el juego gratuito, y, por otra parte, una experiencia del juego ampliada. Para ello, necesitábamos que, o bien el jugador nos trajera más amigos, o bien, pagara. Viralizar o monetizar, y más del 95% prefería viralizar, por eso las cifras de jugadores eran tan altas. En los diferentes títulos que hemos tenido redes sociales había juegos con un porcentaje de pagadores del 3% (que es una cifra muy elevada en Facebook) o títulos con el 0,3% de pagadores, y que no permite ningún tipo de rentabilización. Lo más interesante en este segmento de los social gamming, no es conseguir una base instalada de usuarios muy grandes,

sino conseguir que los jugadores se enganchen. En Facebook eso implicaba un alto gasto a nivel de servidores que no tienen nada que ver con los costes en dispositivos móviles. La descarga la asumen en el caso de apps, Apple y Google, mientras que Facebook no. EcN: Y Rovio desarrolla Angry Birds. Y a partir de ese punto existen un antes y un después… AM: Antes de Angry Birds el sector de los dispositivos móviles era todavía muy minoritario desde el punto de vista de desarrolladores. Había pocos juegos, porque las grandes empresas aún no habían puesto sus ojos en esta opción. Llega entonces Rovio y desarrolla Angry Birds; y lo que especialmente hace es ayudar a dispositivos como Android e iOS en convertirse en plataformas de videojuegos. De repente, encontrar un juego con ese nivel de profundidad, calidad de producción, ese nivel de adicción… era muy difícil de encontrar. Fueron los pioneros en este sentido y, aunque la mecánica de > ecommercenews


Entrevista / Pyro Studios juego ya estaba bastante explorada, puso de acuerdo al sector en que era posible jugar en dispositivos móviles. EcN: ¿Hasta qué punto puede evolucionar la industria del videojuego para dispositivos móviles? AM: Somos esclavos, por así decirlo, de los fabricantes de dispositivos y sus sistemas operativos. Los actuales móviles, a nivel de capacidad técnica, puede permitir niveles gráficos, procesamiento de datos similares a los que ofrecen consolas como PS2 – PS3 o Xbox – Xbox 360. Lo que no se ha conseguido es optimizar los controles táctiles de la pantalla del móvil. El usuario aún no percibe el móvil como una plataforma de juego más tradicional, como son las consolas. Por eso, casi todos los juegos responden más a una mecánica de ‘mover un ratón’ que a una experiencia de emplear el móvil como si de un mando tradicional de consola se tratara. Van a un mercado más minoritario, pero también es cierto que este mercado monetiza mucho más y mejor, porque está acostumbrado a pagar por el ocio,

contenidos… En móviles se habla de un porcentaje de pagadores en torno al 10%, que está dispuesto a pagar por bien descargar un juego, o bien pagar por avanzar, o modelo freemium. EcN: ¿Y a nivel de marketing? ¿Cuáles son las herramientas de marketing encaminadas a promocionar videojuegos móviles? AM: Bebe del marketing digital tradicional. Se trata de un producto de entretenimiento, por lo que las mismas acciones que harías de un videojuego tradicional se hacen: eventos, presentaciones, envío de notas de prensa, awarness, lanzamiento de trailers-videos, se buscan partners (como hace Rovio con SevenUP)… Pero una gran parte del presupuesto de marketing se debe destinar a la parte de rendimiento directo, es decir, lo que se busca en móviles es que cada usuarios que traiga, debo averiguar su Life Time Value, es decir, medir cuánto me va a costar y cuánto me va a dejar de media cada usuario. Todavía el mercado tradicional de videojuegos no deja de ser un mercado retail, donde se hacen las compras de forma física y tienes información de forma contenida de tu usuario (tienes variables globales, pero no datos concretos del usuario). En el mercado digital, se aporta mucha más información, lo que permite establecer cuánto me cuesta afectar a cada usuario. En marketing digital, con la capacidad de medir todo, el primer factor que se elimina es el factor riesgo, y lo que le diferencia del sector retail tradicional. Este tipo de marketing nos permite poder analizar con más o menos acierto la rentabilidad que va a

tener el lanzamiento de un proyecto. De hecho, es bastante común desarrollar un prototipo de videojuego con un coste reducido y analizar (a través de test de mercado) cómo va a funcionar en el mercado, para determinar si la inversión total va a ser o no rentabilizada. EcN: El mercado de los contenidos está al comienzo de lo que se espera que pueda ser a medio plazo. Antes los usuarios no estaban dispuestos a pagar por contenidos, y el gran problema erala piratería… Ahora, las nuevas generaciones están dispuestas a pagar por contenido de calidad. AM: Lo que ha convertido el mercado del contenido interactivo es que cada vez el consumidor tiene más experiencia sobre el producto antes de adquirirlo. El hecho de que el juego tradicional sea un bien y no un servicio, es que primer se compraba el producto y después este se evaluaba. Lo que demandaba el mercado (y es aplicable a todos los sectores) es que el usuario necesitaba primero evaluar el producto para tomar después la decisión de compra. Y esto es lo que ha hecho crecer al mercado. Primero se descarga una experiencia de juego y después de evaluarla, el propio usuario sabrá si merece o no la pena pagar por ese contenido. Pero el desarrollador ya ha hecho ese ejercicio de transparencia con el usuario, que es su principal demanda. En este sentido se ha eliminado la barrera del precio y eso ha hecho que el modelo free-to-play haya crecido tanto en tan poco tiempo

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Algunos datos Pyro Studios pertenece al holding Factory Holding Company 25. Solo en contenidos móviles, cuenta con un equipo de 60 personas trabajando. Incluida la parte de tecnología, 120 trabajadores.

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AGOSTO 42.615

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SEPTIEMBRE 37.866 USUARIOS ÚNICOS

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Entrevista / Vinopremier.com

“Esperamos cerrar 2013 con cerca de 1 MM€ de facturación, multiplicando por 7 la del año anterior” Vinopremier.com es una de las primeras tiendas online especializadas en el mundo del vino y las bebidas espirituosas. Uno de sus fundadores es Carlos Andonegui, especialista y pionero en el sector del comercio electrónico nacional, que en esta entrevista nos habla de las últimas novedades de un proyecto que este mismo año ha levantado medio millón de euros de financiación y que presumiblemente acabará cerca del millón de euros de facturación. Además, valora de primera mano el mundo de la logística con sus partes positivas como con las cosas a mejorar. Ecommerce News (EcN): Vinopremier sigue consolidándose como uno de los ecommerce del sector del vino con más crecimiento del panorama español, ¿en qué momento se encuentran y cómo ha sido el desarrollo del proyecto en los últimos años? Carlos Andonegui (CA): Durante el año 2012 terminamos el diseño de nuestra plataforma, cerramos los principales acuerdos con bodegas, distribuidores, etc, en cierta medida, nos preparamos ecommercenews

para el proceso de ramp-up que hemos realizado durante 2013. Cuando terminamos con nuestra plataforma, teníamos preparadas todas las herramientas logísticas, las palancas comerciales, etc., pero nos dimos cuenta que nos faltaba un giro de tuerca para no solo ser una empresa de distribución de vinos y licores, si no poder alcanzar nuestro verdadero objetivo: transmitir el espíritu del bodeguero y del viticultor al usuario final. Por ello, durante 2013, a través de nuestra red comercial,

nos hemos acercado a las principales zonas vitivinícolas, con presencia en el “Terroir” (la palabra francesa bonita para el terruño :-D). Involucrando al productor y al bodeguero en nuestro proyecto (o involucrándonos nosotros en sus intereses y preocupaciones) hemos conseguido transmitir el sentimiento que nos motivaba en este proyecto, compartir con la gente que crea con pasión vinos excepcionales y que, por su tamaño, por su posición, etc., no son fácilmente alcanzables >

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Carlos Andonegui, fundador de Vinopremier.com por el gran público. 2013 se puede resumir como un año de inversión, tanto en tecnología como en talento, desarrollo de nuevos países, etc. Realizamos una ronda de ampliación de capital de más de 500k€, cubierta al 100% con los socios existentes, y ENISA, que nos ha apoyado con un préstamo de 150k€. EcN: ¿Cuál ha sido el resultado económico de 2013 comparado con 2012? Porcentaje de crecimiento, facturación, benéfico, etc… CA: Este año, a la fecha de hoy, hemos multiplicado por más de 7 veces nuestra facturación, pero esto es fácil, partiendo de una base relativamente pequeña en 2012 (en torno a 100k€). Esperamos cerrar cerca de nuestro primer millón de facturación. Evidentemente, el objetivo es mantener este crecimiento desde los números de cierre de este año, veremos si es posible, pero tenemos las herramientas para alcanzarlo. La principal diferencia frente a otros competidores, es que nosotros no buscamos volumen, buscamos recurrencia y parafraseando a nuestro CFO “aquí no se venden ni los corchos, si no ganamos todos”. En resumen, todas nuestras operaciones generan beneficios o alcanzan breakeven en periodos muy cortos. Las razones para esta política son las siguientes: por un lado no creemos en disparar con pólvora del rey, hacer crecer el proyecto para ponerlo a la venta a un player grande. Nosotros debemos crecer de forma ordenada y sólida, con el espíritu de la permanencia (como el buen vino). Por otro lado, trabajamos con las bodegas y los viticultores, no queremos “reventar” sus precios y estrategias comerciales. EcN: De tienda online a abrir una tienda física en el centro de Madrid, tras la primera que abrieron en Segovia, un claro ejemplo del paso del on al off del que tanto se habla,

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“La principal diferencia frente a otros competidores, es que nosotros no buscamos volumen, buscamos recurrencia y parafraseando a nuestro CFO “aquí no se venden ni los corchos, si no ganamos todos” ¿por qué apuestan por este nuevo canal? ¿cómo están siendo los primeros resultados? CA: La experiencia ha sido fantástica y probablemente seguiremos con algunas otras aperturas puntuales. Sin embargo, no hay que entenderlo como una transición, ya que realmente el Core de nuestro negocio es y será el Online. Dicho lo anterior, realmente las tiendas son una vía para interactuar más y mejor con nuestros clientes y apoyar la presentación de nuevos productos y bodegas menos conocidas. Es realmente fantástico observar la reacción y la relación del usuario final con el viticultor. Además, permite tomar el pulso permanente a las inquietudes y apetencias del público. Por último, nos metimos en este negocio para disfrutar del vino, para poder catar y disfrutar de la experiencia, por lo que nuestros maestros sumilleres deben tener un espacio adecuado para guiarnos en estos increíbles viajes. EcN: El mercado del vino tiene cada vez más adeptos, y hay cada vez más negocios a la venta de vino y bebidas espirituosas. ¿Cuál es el

valor añadido de Vinopremier para diferenciarse de la competencia? CA: Para nosotros, como comentaba anteriormente, la relación del viticultor y el usuario final, era un vínculo roto. En muchos casos por la potencia comercial de algunas marcas, en otros, por la delegación de la selección en determinados “generadores de opinión”. Nuestro modelo pasa por ayudar a volver a crear esta relación, somos una especie de “nueva celestina”. Queremos generar la experiencia de compra de una vinoteca (asesoramiento, cercanía, complicidad) a aquellos clientes que, por vivir en ciudades más pequeñas (el equipo de dirección es de Segovia, Pontevedra, etc.) no disponían de acceso a este factor tan característico de nuestra cultura. Nos encanta el cine, el teatro, las artes en general, pero el vino -para nosotros- es la quintaesencia del arte y la pasión española. Por otro lado, la atención personalizada, la experiencia de pequeña vinoteca, es el factor que más aprecia nuestros clientes y amigos. Por último, al no fijarnos en una estrategia de volumen, no buscamos > ecommercenews


Entrevista / Vinopremier.com la compra de impulso y la oferta puntual. Nuestros clientes buscan una gran variedad de vinos – contamos con más de 4000 referencias – y un buen precio, pero siempre, sin “productos gancho”. Sin considerar ofertas destructivas puntuales realizadas por los competidores, nuestra cesta media es la más barata del mercado y podemos conseguirlo (mal que le pese a nuestro CFO) porque contactamos directamente con los bodegueros, ahorramos el margen de comercialización del distribuidor. EcN: ¿Qué representa para Vinopremier la temporada navideña? ¿Cómo están siendo los primeros días de campaña? CA: Para cualquier empresa del sector, esta temporada representa el 30%40% del año. Vinopremier no es una excepción, pero con el añadido de la fase de crecimiento que estamos experimentando hace que el pico de actividad sea muy significativo. De forma ilustrativa, como Director

General del proyecto, me toca empaquetar vinos, llamar a proveedores, etc. En diciembre sacamos una promoción de corderos y cochinillos (somos segovianos!) para navidad y han entrado 34 pedidos durante la noche, así que al terminar esta entrevista me toca empezar a llamar a nuestros proveedores ganaderos y darle las buenas noticias. EcN: Una de las claves para el éxito de un proyecto online es la recurrencia, ¿qué estrategias utilizan para fidelizar a sus clientes? CA: Tenemos una tasa de recurrencia muy elevada para el mundo online, próxima al 35%. ¿nuestro secreto? Realmente creo que tener cercanía con el cliente, ser constante en precios (no hacer super ofertas para captar y luego cerrar el grifo), ofrecer variedad, seguridad en el proceso de compra y atención al cliente. Realmente, creo que no hay un secreto, es simplemente tratar a la gente como nos gustaría ser tratados. Testamos

“Tenemos una tasa de recurrencia muy elevada para el mundo online, próxima al 35%. ¿nuestro secreto? Realmente creo que tener cercanía con el cliente, ser constante en precios, ofrecer variedad, seguridad en el proceso de compra y atención al cliente”

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mucho la experiencia de compra ¿te había comentado que nos metimos en esto porque nos gusta mucho el vino? Por ello compramos con frecuencia en nuestra propia página, la criticamos y golpeamos hasta que el Director Técnico y su equipo satisfacen nuestros más extraños deseos :-D EcN: Es el consumidor online más exigente que el del mundo físico, ¿o quizá no hay diferencia entre consumidores? CA: Hay diferencia y mucha. Frente al consumidor físico, que muchas veces compra por impulso y sobre quien, el comercio puede ejercitar ciertas presión y/o incentivos de compra indirectos, el usuario del comercio online es muy autónomo, compara precios de forma sistemática, se informa. En resumen, creo que es un cliente muy exigente. Probablemente esta exigencia también nazca del temor a la compra a distancia y, especialmente, de productos de alto valor y delicados. Por nuestra parte, trabajamos en que el cliente este bien informado, no nos duele recomendar a un competidor si realmente creemos que no podemos atender y/o exceder las expectativas del cliente. Como señalaba, nuestro espíritu es el de una vinoteca, con lo que no queremos “vender por vender” queremos satisfacer las ansias de cultura del vino que tienen nuestros clientes. EcN: La logística es una parte esencial para el ecommerce, ¿cómo gestionan sus envíos desde Vinopremier? ¿Qué mejoraría de los procesos de entrega? CA: La verdad es que es complicada, ya que por un lado es una logística cara (las botellas son un artículo delicado y pesado, la peor combinación!!) pero trabajamos con un proveedor que es uno de los lideres del mercado, Seur, donde tenemos una relación simbiótica, llevamos años colaborando, entienden cual es nuestros problema y trabajamos juntos para que el cliente reciba su >

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Carlos Andonegui, fundador de Vinopremier.com producto y, caso de rotura, en facilitar una solución rápida y que la experiencia de compra no se resienta. Es cierto que al ser de una ciudad pequeña, conseguimos un intuición más directa, pero como todo, esto es un negocio de personas. ¿Qué mejoraría? Pues el precio, el cliente no percibe muchas veces el verdadero coste del transporte (y del buen transporte), por lo que es sumamente difícil trasmitirlo. Y también mayor información para los clientes en la entrega y la posibilidad de marcar franjas horarias para que el cliente decida cuando quiere recibir el pedido, pero todo llegará! Actualmente tenemos un proyecto para desarrollar un proceso de seguimiento de los pedidos con llamadas por parte de nuestro equipo comercial, para confirmar la satisfacción del cliente, ayudarles con consejos de conservación, maridage, etc. Como hemos hablado, la experiencia del vino para el usuario, nace en cuanto finalizamos la entrega. EcN: De vender vino y otras bebidas, a ofrecer productos gourmet, ¿cuántas referencias tienen en total en estos momentos y qué es lo más vendido en la tienda? CA: Como comentaba antes, tenemos unas 4000 referencias de vino, espirituosos, etc., y cerca de otras 1000 de productos gorment y complementos. Nuestro espíritu es seguir ampliando el catálogo, pero no publicamos nada que el consejo de administración haya probado y aprobado. Tenemos un cierto “cuello de botella” en esto, pero no recomendamos nada que no nos convenza. Evidentemente, no todos los productos son para las mismas ocasiones y circunstancias, pero todos los productos incluidos en nuestro catálogo, son buenos para el momento adecuado. Tenemos un proyecto para abrir una línea de cervezas artesanas y estamos en contacto con más de 70 cerveceras y

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“Tenemos una tasa de recurrencia muy elevada para el mundo online, próxima al 35%. ¿nuestro secreto? Realmente creo que tener cercanía con el cliente, ser constante en precios, ofrecer variedad, seguridad en el proceso de compra y atención al cliente” microcerveceras, las cuales, tienen un variedad de entre 3 y 8 tipos cada uno. ¿Os dais cuenta lo duro que va a ser el periodo navideño para nuestro consejo? y eso que tienen dedicación plena!! EcN: Conseguir clientes es la parte más difícil a la hora de generar ingresos para un ecommerce, ¿qué medios utilizan para conseguirlos, y cuál de ellos funciona mejor? CA: El equipo está formado por profesionales del sector que llevan más de 10 años en el mundo del e-commerce y que acumulan experiencias en muy diversos sectores. Realizamos todo tipo de acciones de marketing y hacemos captaciones, pero no masivas, nos gusta que la gente que recibe neustro contacto sea gente realmente interesada, no creemos en el mailing de bombardeo. Contamos con una base de más de 500.000 usuarios, mantenemos interlocución permanente a través de las redes sociales y, como comentaba, las tiendas físicas son un magnifico lugar para vender Online y captar usuarios. EcN: Con el consumo nacional bajo mínimos, la idea de internacionalizar

es cada vez más una necesidad, ¿qué planes tienen en este sentido desde Vinopremier? CA: Actualmente vendemos a varios mercados Europeos, incluyendo: UK, Francia, Alemania, Austria, Italia, Portugal, Holanda, Suecia, Dinamarca, Lituania, Polonia …. Contamos con presencia (un equipo local y sociedad operativa) en Portugal, UK y Alemania. Estamos en negociaciones para un acuerdo en Brasil y otros desarrollos europeos. Durante 2013 dedicamos un gran esfuerzo a Latam, con negociaciones en Chile Y Perú para la apertura de negocios locales, si bien no fue posible alcanzar un acuerdo con los socios locales identificados. Tenemos contactos para abrir otros mercados, desde USA a Rusia, pero realmente queremos crecer de una forma ordenada y escalable, por lo que debemos centrar nuestros recursos y esfuerzos, de nuevo con la mirada del CFO en la nuca, nuestro espíritu y ansias de crecer, no puede ser un impedimento y ahogarnos con los mercados operativos

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Especial logística / iBird

La evolución de los procesos de entrega a domicilio La logística en el comercio electrónico es una pieza clave. El cliente es la primera parte “tangible” que ve de parte del comercio en el que ha comprado, por lo que cualquier fallo en este punto puede ser penalizado por el cliente. Desde iBird hacen una radiografía en la evolución en el proceso de entregas a domicilio.

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a evolución reciente del comercio electrónico, con crecimientos cercanos al 20%, lo ha posicionado como una de las industrias pujantes en prácticamente todo el mundo. Si bien es cierto que España todavía está al inicio de la adopción de este nuevo canal por parte del gran público (aprox 2% de ecommercenews

las ventas minoristas son online vs el 9% en UK) ya comienza a ser una industria de un tamaño considerable, bastante por encima de los 12.000 Millones de €. Algo que hasta ahora ha pasado relativamente desapercibido es el crecimiento de las industrias auxiliares que sirven a este mercado, siendo la

industria de la logística y transporte una de las más relevantes por tamaño. No podría ser de otra manera, ya que una parte cada vez más relevante de este mercado consiste en la venta de artículos físicos que deben ser necesariamente entregados al comprador de una u otra forma. El mercado de la logística de >

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Especial logística / iBird comercio electrónico tiene ya un tamaño considerable. Según el informe Atkearney sobre el transporte en España es un mercado de 89 Millones de entregas al año en 2011 (aprox 100 Millones de entregas en 2012 que seguirán creciendo a tasas por encima del 15%). Para entender la dimensión de esta industria, valgan algunos datos resultados de transformar esta cifra a los recursos que se utilizan para conseguirlo. Esto representa aproximadamente la utilización constante de más de 3.000 vehículos con sus respectivos conductores sin contar con las puntas estacionales. Cada uno de estos vehículos vierte a la atmósfera aprox 1 Tn de CO2 al año. Supone también el empleo de más de 5.000 personas atendiendo a los clientes debido a la complejidad del proceso de entrega. En este contexto, la mayoría de los operadores tradicionales opera procesos de entrega a domicilio con un bajo nivel de diferenciación entre ellos. En prácticamente todos los casos se trata de servicios de entrega con una promesa de distribución imprecisa de “entrega en 24-48 h”. Esto choca con los hábitos de los usuarios que en muchos casos no estarán en su domicilio durante esas 24 o 48 horas. El resultado es que más de un 20 % de las entregas fallan al primer intento y el 80% restante necesita muchas veces de llamadas o impredecibles procesos de “negociación” de la hora de entrega entre el usuario y la empresa de mensajería. iBird ha sido creada y sus procesos concebidos para resolver este problema, utilizando una combinación de tecnología y diseño logístico pensados específicamente para el comercio electrónico. ¿Por qué iBird es diferente? En primer lugar porque operamos exclusivamente para el comercio

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electrónico en todas sus variedades. Nuestro personal, desde los mensajeros hasta el personal de nuestra torre de control, está enfocado a satisfacer a los usuarios finales. Somos el puente físico entre la tienda online y sus clientes. Dentro de este mercado, entendemos que nuestros servicios tienen que ser además eficientes y económicos. Nuestro objetivo es estar a un nivel de precio similar a los operadores tradicionales. En segundo lugar somos diferentes en la forma de relacionarnos con los usuarios. Nuestros procesos notifican automáticamente a los usuarios la hora prevista de entrega el mismo día que la tienda emite el envío, permitiendo que el usuario organice su agenda y sus rutinas diarias para poder recibir el envío. Si el usuario lo prefiere, nos puede pedir que cambiemos la hora de entrega en un horario adaptado a sus necesidades (de Lunes a Sábado de 10 a 22 h, incluido en el precio) o pedirnos que se lo entreguemos a un vecino. Todo con una simple llamada de teléfono o a través de nuestra aplicación móvil. Sin negociaciones, simplemente es parte de nuestra oferta y de nuestro proceso. El resultado es que con iBird más del 95% de los envíos se entregan

al primer intento. Nuestros clientes ven una reducción de las llamadas de tipo WIMS (Where is my stuff? – Dónde está mi pedido?) de un 80%, simplemente porque nosotros se lo decimos antes. En tercer lugar somos diferentes en la forma de operar. La evolución del comercio electrónico va a devolver al centro de las ciudades mucha actividad logística, agravando los problemas de congestión y polución que ya existen en muchas de ellas. iBird opera desde el mismo centro de cada distrito usando instalaciones ya existentes. La mayor parte de nuestra flota se opera con vehículos 100% eléctricos. El resultado es que cada vehículo de iBird ahorra al medio ambiente 1 Tn de CO2 al año, reduciendo además el número de kilómetros recorridos y por tanto ocupando menos intensivamente las calles que los operadores tradicionales. Por último, entendemos que el servicio de transporte tiene que ser medible y gestionable de forma sencilla. Por eso ponemos a disposición de nuestros clientes sistemas de reporting y medición de nuestra puntualidad y nuestros resultados de entrega al primer intento. iBird no intenta entregar, iBird entrega. Así de fácil

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Especial Logística / vente-privee.com

Vente-privee.com envió durante 2013 más de 100.000 pedidos diarios La compañía francesa vente-privee registraba durante 2013 una cifra de negocio de 1.600 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 23% con respecto del ejercicio anterior. Durante la presentación de los resultados, Fernando Maudo, director general de vente-privee.com para España, destacaba dos hechos: por un lado, que el 35% de esta facturación se atribuye al mobile commerce, y por otro lado, la marcha de la compañía en Estados Unidos - donde vente-privee.com está presente a través de una joint-venture con American Express -, mercado en el que duplicaba sus resultados alcanzando los 50 millones de dólares.

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Especial Logística / vente-privee.com

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spaña, por su parte, es el segundo mercado en importancia para el grupo que dirige Jacques Antoine Granjon, aportando un 9% a la cuenta de resultados en B2B (es decir, el volumen de ventas en los ocho países donde opera vente-privee.com son atribuibles a firmas españolas), cerca de 150 millones de euros, por los 130 MM€ del pasado 2012. Por eso, la apuesta es clara por nuestro país, donde la plantilla ha crecido un 15% durante 2013 y la estrategia de la marca pasa por seguir ampliando el portfolio de productos y servicios (travel, vino, gastronomía y Rosedeal), una mayor diversificación de los sectores y la apuesta por la innovación y capital humano (la compañía prevé hacer 15 nuevas incorporaciones este año). “El mercado español está anotando una mayor dinamización de e-commerce tanto a nivel de compradores como de las marcas y sectores de actividad que están entrando en el canal online, hay una mayor masa crítica de potenciales compradores, una cesta de compra en aumento y una oferta más amplia”, anota Fernando Maudo, director general de vente-privee en España. “Para vente-privee, somos un mercado estratégico tanto a nivel de consumo como a nivel B2B: las marcas españolas son cada vez más deseadas fuera

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Fernando Maudo, director general de vente-privee en España, durante la rueda de prensa de presentación de resultados

de nuestras fronteras y esa positiva percepción hace que actuemos de plataforma de comunicación aportando a las firmas españolas un doble ángulo de generar negocio e imagen”. De hecho, España a nivel de ventas B2C crece por encima de la media, concretamente un 26%. Durante 2013 vente-privee.es sumó más de 300.000 nuevos socios, alcanzando los 2,7 millones; a nivel de campañas organizadas, en 2013 se organizaron 1.384 ventas (1.008 en 2012), y se vendieron 3,5 millones de productos vendidos (un 16% más con respecto al año pasado, cuando la cifra fue de 2,8

millones de items). Presente en ocho países en Europa (Francia, España, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda, Austria y Reino Unido) vente-privee ha organizado 10.100 ventas en 2013, habiendo vendido 70 millones de productos; cifra que supone un aumento del más de 16% con respecto a 2012. A nivel logístico, vente-privee ha expedido una media de 100.000 paquetes al día. Actualmente vente-privee trabaja con 2.500 marcas a nivel global (de las que cerca de 500 son españolas) y este año ha superado la barrera de 20 millones de socios

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Especial Logística / TIPSA

Claves para la buena gestión logística de un eCommerce Las tiendas online se han convertido, de un tiempo a esta parte, en uno de los principales pilares en los que se apoya la cuenta de resultados de las empresas de paquetería. El crecimiento del sector eCommerce es sin duda la gran noticia de los últimos años, y TIPSA se ha posicionado desde el principio como compañía de referencia para los comercios que venden a través de internet, aprovechamos estas líneas para dar nuestro punto de vista sobre las características y claves de la logística para eCommerce.

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ay características y servicios que pueden ser especialmente útiles para un eCommerce y que en el caso de TIPSA están plenamente instaurados: Puntos de Entrega/Recogida -Red de agencias propia. Normalmente los partners logísticos cuentan con una red de agencias que sirven como punto de recogida. En el caso de TIPSA más de 270 delegaciones. -Puntos de recogida o conveniencia. Existen empresas del sector que utilizan puntos de recogida en negocios y establecimientos que ofrecen esa posibilidad. Tienen una mayor ecommercenews

capilaridad porque suelen contar con más puntos que las agencias. En este sentido TIPSA tiene un acuerdo de colaboración con yupick! en el que están a disposición de nuestros clientes más de 1200 puntos de recogida en toda España. -Taquillas automáticas. Todavía en fase de prueba en España pero implantadas con éxito en el norte y centro de Europa. Alertas de entrega Este servicio es norma habitual de casi todos los partners logísticos y dependiendo del eCommerce, puede ser un valor añadido importante para el usuario final y para la calidad del servicio. Normalmente vía SMS o

email. Intentos de entrega sin coste para el comercio Suelen ser dos y hasta tres intentos los que se ofrecen. Importante saber, que no por más intentos, el servicio es mejor, ya que lo que cuenta es que el envío llegue a su destino y en TIPSA tratamos que sea en uno o dos intentos como máximo. Flexibilidad para cambios en las entrega Es un servicio que se debe dar al cliente eCommerce pero tratando de simplificarlo y de que no suponga una complicación extra en el proceso de entrega. Servicios de Consultoría >

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Especial Logística / TIPSA TIPSA ofrece servicio de consultoría, queremos que el emprendedor se dedique a la parte del negocio que domina y nosotros al tansporte. Entregas garantizadas en franjas horarias Podemos encontrar algunos operadores que nos ofrecen esta posibilidad, TIPSA entre ellos. Sin duda es un valor añadido para un usuario eCommerce que exige cada vez más. Por otra parte, la calidad del servicio también se ve beneficiada ya que de esta manera, aumentaremos la posibilidad de hacer entregas en el primer intento. Entrega en fin de semana Este servicio existe en el portfolio TIPSA desde hace mucho tiempo, se debe tener en cuenta que las entregas en fin de semana incrementan el coste del servicio. Claves para la buena gestión logística de un eCommerce Desde TIPSA aportamos un decálogo con los factores críticos de éxito que todo negocio online debe tener en cuenta a la hora de seleccionar a su partner logístico. 1. Portfolio de servicios. La empresa logística y de transporte debe tener un amplio abanico de servicios, que ofrezca el mayor número de opciones posibles para elegir la que mejor se adapte a las necesidades del eCommerce y por otro lado debe saber adaptar sus servicios a las necesidades del mercado. 2. Calidad de los servicios. Para los emprendedores que aterrizan en el sector de venta online es importante no fallar y es bueno asociarse a una compañía logística que tenga buena imagen y buena reputación en el sector y que pueda presentar informes con altos estándares de calidad en la entrega. Si además el partner logístico puede aportar sellos de calidad y medio ambiente que acrediten el desarrollo de un sistema integrado, eso da una garantía añadida a la tienda online.

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3. Servicios de valor añadido complementarios. Es importante que el comercio online no elija simplemente una empresa de transporte, debe elegir una empresa de servicios de transporte, que ofrezca valores añadidos y no el simple traslado de paquetes. Algunos de ellos pueden ser: SMS o correo de prealerta, entrega en sábado, contrareembolso, cambios de dirección de entrega… 4. Servicios complementarios de logística. Añadido al punto anterior, debe buscarse un partner logístico con capacidad de almacenaje, picking y packing, que pueda asesorar de manera profesional sobre tipologías de embalaje, que tenga un call center de atención al cliente que se coordine con la tienda online y que esté capacitado para dar un buen servicio de logística inversa, punto crítico para un negocio eCommerce. 5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender? La tienda online debe tener amplitud de miras, estamos en un mercado global y debe buscar un socio logístico que le ayude a vender en cualquier punto del planeta. De inicio, la compañía elegida debe tener al menos total cobertura nacional. 6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender? En este punto se debe buscar una empresa que se adapte a las necesidades del negocio online, que aporte experiencia en entrega domiciliaria, que de buena cobertura,

que tenga una excelente capilaridad de última milla y que esté cerca del cliente. 7. Integración de sistemas informáticos y de seguimiento. Un punto clave en el funcionamiento de un comercio online es apoyarse en un buen soporte tecnológico que facilite la integración en el back office y que posibilite el seguimiento de envíos en la propia web de la tienda. 8. Capacidad de adaptación e innovación. Muy importante de cara a la expansión futura del comercio online que el partner logístico aporte ideas, soluciones y dinamismo y que esté capacitado para evolucionar. 9. Seguridad. Para no tener problemas posteriores, es importante asociarse con compañías de trayectoria solida que ofrezcan garantías en la seguridad de los envíos, que cuenten con un departamento de seguridad interno con capacidad para hacer seguimiento de los paquetes desde que entran en el circuito y hasta la entrega y que dispongan de sistemas tecnológicos de última generación. 10. Relación calidad – precio. Uno de los caballos de batalla del sector. El emprendedor online tiene que llegar a entender que los servicios ofrecidos por la empresa logística tienen un coste. A partir de ahí debería buscar precio proporcional y competitivo, no arriesgarse por ahorros poco significativos y en definitiva elegir a un socio, no a un proveedor

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Especial Logística eCommerce / Biobuu.com

“Apostamos por la experiencia total del consumidor con la marca, y los descuentos contradicen esta línea” Ecommerce News (EcN): ¿Cómo y cuándo surge la idea de Biobuu.com? David Buenavida (DB): Biobuu se empezó a gestar en septiembre de 2012 a partir de un cambio profesional y buscando una mayor conciliación familiar. Desde ese momento decidimos que nuestro proyecto aparte de ser rentable debería poseer unos valores que nos diferenciasen de los demás como la ética o la ecología, unos valores cada día más demandados debido a la creciente concienciación del público en general. EcN: Hoy en día hay una gran variedad de tiendas online de productos para Bebes, ¿cuál es el valor añadido que ofrecen desde Biobuu? DB: Luego de realizar nuestro análisis de mercado y como ya intuíamos, nos dimos cuenta de que hay una concienciación creciente de padres y madres acerca de comprar ropa y accesorios creados con criterios éticos y ecológicos. En gran parte este cambio de mentalidad se está llevando a cabo por las noticias que nos llegan de países como India o China sobre las nefastas condiciones de trabajo que tienen las ecommercenews

personas que fabrican la ropa de luego aquí compramos a precios muy bajos. Además gran parte de nuestros proveedores trabajan con algodón orgánico, lo cual los padres y madres valoran mucho ya que este tipo de ropa es mucho más suave y transpirable. Asimismo al no contener tóxicos, previene todo tipo de problemas de piel como dermatitis o eccemas, enfermedades que por desgracia están cada vez más a la orden del día en los niños y niñas. Nuestro planteamiento fue crear una tienda online dónde aunáramos todos estos valores pero además queríamos que la ropa fuese ser atractiva, moderna y original. Eso es un desafío para nosotros ya que constantemente debemos estar investigando, viajando y asistiendo a ferias grandes y pequeñas en busca de nuevos proveedores que puedan encajar en nuestro proyecto. En Biobuu.com los papás y mamás acceden a una oferta de ropa ética, ecológica y original dónde encontrarán marcas difíciles de hallar en España y siempre con el precio más ajustado posible. EcN: ¿Cuáles son los mayores retos

que han tenido que pasar a la hora de poner en marcha la tienda online? DB: Básicamente hemos afrontado tres importantes desafíos El primero ha sido encontrar proveedores que se ajustasen a la filosofía de Biobuu.com. Para ello, tal como comentábamos, utilizamos muchos recursos para ofrecer una oferta variada como viajes insitu a las fábricas, visitas a ferias internacionales etc También contamos con un equipo de colaboradores alrededor del mundo con los que trabajamos estrechamente y son los que nos informan de pequeños proyectos que no tienen la suficiente fuerza para figurar en ferias del sector. Una vez realizado el primer contacto y con la certeza de que el producto se amolda a nuestros requisitos, la mayoría de las veces viajamos para conocerlo de primera mano. El segundo desafío ha sido poder ofrecer un servicio logístico óptimo. Después de barajar varias opciones, nos decidimos por Envialia como partner logístico con el que mantenemos una estrecha colaboración. Envialia nos permite entregas en 24h en toda la península pero también en 72h >

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Entrevista a David Buenavida, fundador de Biobuu.com para los clientes que no tienen tanta urgencia. De todas formas el 90% de los paquetes que enviamos en formato 72h se entregan igualmente al siguiente día, con el consecuente ahorro por el comprador. Además Envialia nos ofrece también tres intentos de entrega si el cliente no se encuentra en el domicilio, lo cual es una ventaja. La verdad es que estamos muy satisfechos con el servicio que nos ofrece y por lo que nos comentan nuestros clientes, ellos también lo están. El tercer desafío ha consistido en disponer de una plataforma tecnológica que garantice una experiencia óptima de compra por parte del cliente. Una web clara y con la máxima información es crucial a la hora de vender online. A parte también nos hemos esforzado mucho en tener una atención al cliente impecable, por eso los posibles compradores nos pueden contactar en todo momento mediante mail, teléfono, smartphone, skype, chat o incluso whatsapp, consideramos que es otro de los aspectos a tener muy en cuenta para dar confianza y tranquilidad al cliente. EcN: ¿Qué plataforma tecnológica han decidido utilizar para la tienda? ¿Por qué? DB: Después de barajar diferentes posibilidades, nos decantamos por Prestashop sobretodo por su fiabilidad, gran implantación en España, su gran comunidad y su constante desarrollo. Prestashop además por su facilidad de uso, nos permite realizar cambios en la web personalmente, con gran rapidez y fiabilidad. EcN: Cuántas referencias tienen en la web en estos momentos y cuáles son los productos más demandados por sus clientes? DB: Actualmente contamos con más de 500 referencias, debemos pensar que todos nuestros productos están certificados “Fair trade” y casi todos por “Gots” por lo tanto estamos trabajando en un mercado que es mucho menor

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que el de la moda convencional, dónde existen miles y miles de marcas y fabricantes. En nuestro sector, la mayoría de veces las producciones son limitadas y en ocasiones también confeccionadas sobre pedido. Esto es algo que nuestros clientes saben apreciar, ya que la producción artesanal en ropa o en accesorios se nota mucho en la durabilidad y calidad del producto. Los clientes nos piden una gama muy amplia de productos, pero esta última temporada una de las grandes estrellas han sido los productos de Toto Knits, una marca de Nairobi (Kenia) que tenemos en exclusiva online en España. Especialmente se han vendido y se siguen vendiendo mucho las chaquetas con formas de animales. A los padres les encantan y los niños se lo pasan genial llevándolas y si además a eso le sumas que es un proyecto dónde ayudas a muchas familias, la satisfacción es total. EcN: La fidelización del cliente es la clave para el desarrollo de un ecommerce, ¿qué herramientas utilizan para tener más recurrencia? DB: Ahora mismo la calidad de nuestros productos y el conocimiento de cómo han sido fabricado por partes de padres y madres es nuestra mayor baza para la fidelización. La calidad es un aspecto que padres y madres valoran antes de comprar, pero una vez tienen el producto en sus casas y pueden comprobar la suavidad, el tacto y la durabilidad de nuestra ropa se les hace difícil volver a comprar ropa convencional, por eso una gran mayoría repite. A parte de eso también contamos con un completo programa de fidelización mediante puntos. Con cada compra acumulas puntos que luego se convierten en euros de descuento cuando vuelves. EcN: ¿Qué herramientas de marketing utilizan para atraer tráfico al site? SEM, SEO, Afiliación, ¿cuál les funciona mejor?

DB: Actualmente hemos apostado muy fuerte por el posicionamiento orgánico dónde estamos consiguiendo resultados muy positivos multiplicando por cinco nuestras visitas, pero sabemos que el éxito de un ecommerce pasa por combinar diferentes herramientas para conseguir una estabilidad a medio y largo plazo, por eso estamos estudiando la implantación de otras herramientas avanzadas para conseguir este objetivo. En lo que respecta a redes social también estamos muy satisfechos del retorno que tenemos de Facebook y Twitter principalmente dónde contamos con más de 3.200 y 1.150 seguidores respectivamente. El hecho de que la franja de edad de padres y madres que nos compran sea muy activa en estos medios favorece nuestra visibilidad. Además pasado ya el primer año de actividad online, estamos viendo que cada vez más la gente nos busca de manera directa en la web y eso nos da pistas acerca de que el boca a boca tambien está funcionado con Biobuu. com EcN: ¿Qué proyectos tienen pensado para el futuro? DB: Vamos a seguir ampliando nuestro muestrario para poder crear una oferta de ropa ética y ecológica mucho mayor y optar a ser una alternativa a las marcas de ropa convencional. Uno de nuestros retos de futuro y en el que trabajamos duramente día a día es en la concienciación de padres y madres acerca de que comprar productos procedentes de comercio justo y ecológicos es mucho mejor para todos. También tenemos previsto este año 2014 realizar inversiones en la plataforma logística y en mejorar el packaging de nuestros envíos. Además trabajaremos por mejorar aún más nuestra visibilidad en blogs especializados y en redes sociales. Este año 2014 no vamos a parar de trabajar y creemos que puede ser el año de nuestro afianzamiento en el mercado

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Especial Logística Ecommerce / Packlink

PackLink cumple dos años en España con más de 300.000 envíos realizados en 2013 Las tiendas online se han convertido, de un tiempo a esta parte, en uno de los principales pilares en los que se apoya la cuenta de resultados de las empresas de paquetería. El crecimiento del sector eCommerce es sin duda la gran noticia de los últimos años, y TIPSA se ha posicionado desde el principio como compañía de referencia para los comercios que venden a través de internet, aprovechamos estas líneas para dar nuestro punto de vista sobre las características y claves de la logística para eCommerce. En la foto: Javier Bravo (izq.) y Ben Askew-Renaut (drcha.) fundadores de PackLink

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ackLink, que desde que se estableció como empresa viene garantizando un ahorro de entre el 50% y el 70% con respecto a las tarifas oficiales de mensajería, celebra su segundo año en nuestro país con más de 300.000 envíos realizados en 2013. La compañía ya consiguió posicionarse como referente del sector de servicios de mensajería online en su primer año de actividad gracias a una tecnología única y una eficaz gestión empresarial que aporta un valor añadido real al sector de la logística. ecommercenews

Además, se ha convertido en el aliado perfecto para autónomos y pymes, siendo especialmente interesante para pequeños negocios de comercio electrónico. Uno de los aspectos que más favorece el desarrollo de negocio, es que las tarifas de PackLink facilitan la internacionalización al ofrecer un ahorro de hasta un 70% en los envíos desde España al extranjero. Asimismo, en envíos nacionales, el ahorro puede suponer hasta un 50%. PackLink también proporciona la fiabilidad que buscan empresas y particulares para asegurarse de que sus

envíos llegan en perfecto estado y en el plazo establecido, independientemente de cuál sea el destino del envío. Y es que la compañía tiene acuerdos con 13 empresas referentes en el sector de la mensajería, además de ofrecer un seguro y un servicio de atención al cliente profesionalizado. Actualmente PackLink cuenta con una plantilla de 50 empleados en su sede central de Madrid, para los mercados español y alemán. Durante enero y febrero de 2014, la compañía lanzará su servicio también en Francia y Polonia.

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Especial Logística Ecommerce / Packlink

PackLink cierra un acuerdo de integración con Zeleris y Punto Pack Hace unos meses, PackLink llegaba a un acuerdo de integración con las empresas logísticas Zeleris y Punto Pack. Zeleris cuenta en su cartera de clientes con varias de las empresas más importantes de España en el ámbito del comercio electrónico y la venta online, y es el proveedor logístico de referencia del Grupo Telefónica en España. Asimismo, Punto Pack, es la red de comercios coordinada por la prestigiosa empresa de logística Mondial Relay, que pone a disposición del usuario más de 1000 puntos de recogida. “Con esta incorporación reforzamos nuestra amplia oferta de servicios y tarifas, incorporando a dos empresas de renombre y líderes en su sector. Zeleris es una de las agencias de referencia en el sector desde el año 1999, con servicios de entrega que operan tanto nacionales como en las principales capitales del mundo con servicio terrestre y aéreo, tanto para particulares como empresas con entregas puerta a puerta. El objetivo de este acuerdo de integración es seguir mejorando para ofrecer las mejores tarifas para los envíos de todos nuestros clientes”, añaden desde PackLink. A través de la Web Packlink.es se pueden comparar precios de las empresas de transporte de primer nivel en España como UPS, FedEx, Chronoexprés, SEUR, MRW, Nacex, Envialia, o Tourline Express. Ahora, los usuarios al comparar tarifas con PackLink también podrán contratar un servicio más barato y ahorrarse hasta un 50% en sus envíos. Para ello, tan solo deberán introducir el origen, destino y características del bulto, y seleccionar Zeleris, Punto Pack o cualquiera de los otros servicios entre la comparativa de las diferentes empresas de transporte que ofrece PackLink. La Web de Packlink.es está pensada para que el usuario pueda comparar y contratar los servicios a través de un proceso fácil, rentable y muy económico, ahorrando hasta un 70 % en los envíos internacionales.

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Internacional / Marketplaces

Los marketplaces en la estrategia de eCommerce Internacional Aunque ha sido el modelo B2B el inductor principal del éxito de determinados mercados electrónicos (marketplaces), tanto horizontales como verticales, es en el modelo B2C donde parecen presentarse mayores oportunidades para que algunas empresas ganen el podio para convertirse en la “nueva distribución”. En un espacio como la Unión Europea, por ejemplo, los costes de distribución logística, por un lado, y la necesidad de una fuerte inversión en branding, por otro, hacen que numerosas empresas descarten la venta online directa y tengan que buscar, paradójicamente, nuevos distribuidores virtuales de sus productos.

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s decir, la misma desintermediación disruptiva que ha hecho de Internet el mayor acortador de cadenas de valor que ha existido nunca, no es tan fácil de conseguir en un escenario internacional, salvo para marcas globales como Zara, Mango, Camper o Desigual, donde la estrategia ecommerce a través de una tienda online propia ha ido siempre de la mano de la estrategia de internacionalización. Salvo que los productos dispongan de márgenes y precios elevados, no serán tantos los casos en los que un producto sea competitivo frente a proveedores locales en un escenario de venta online directa, en un planteamiento económico donde los costes logísticos siguen haciendo mucho daño en las cuentas de resultados, merced a la escasez de proveedores con una perspectiva verdaderamente global y a la propia dificultad de transportar productos unitarios en áreas geográficas extensas. En este contexto, el papel de los marketplaces adquiere un mayor protagonismo, al copar una gran proporción de las ventas ecommercenews

de ecommmerce internacional, en una tendencia, por un lado, a la concentración de los llamados “generalistas”, (Ebay, Amazon y Rakuten, principalmente) y a la verticalización en el resto de sectores, hasta encontrar marketplaces de nicho, como se puede extraer del directorio de www.emarketservices. es, donde se pueden identificar aquellos marketplaces especializados en sectores determinados, tanto B2B como B2C. Para las empresas, y en especial para las pymes, el uso de marketplaces aporta un claro componente de generación de tráfico que sería muy costoso de encontrar mediante un mix de marketing offline y online dirigido a cada mercado. El acceso a un gran número de potenciales clientes, la información sobre las acciones de los competidores, un mayor control del fraude, y, en definitiva, una mayor visibilidad supone una oportunidad de internacionalización low cost que permite el famoso “prueba y error” tan característico de los entornos digitales sin grandes requerimientos de inversión. La facilidad de listar

en múltiples países dentro de un marketplace aporta una solución “todo en uno” que sería difícil de igualar, en el apartado de costes, en un escenario de venta online directa. Aunque no todo son ventajas. Hay que tener en cuenta que nuestros productos o servicios estarán al lado de los que ofrece la competencia, por lo que será necesario llevar a cabo una serie de acciones para que nuestros productos destaquen, siendo, de hecho, las acciones de marketing dentro del marketplace una parte muy elevada de los ingresos de los mismos, al permitir que las empresas utilicen sus distintas herramientas para destacar sobre sus competidores. Tampoco es fácil pensar que los marketplaces, sobre todo aquellos que basan su reputación en la excelencia en el servicio, caso de Amazon, no exijan la misma excelencia para todas aquellos vendedores que listen sus productos en su marketplace; al fin y al cabo, si el usuario va a Amazon es, entre otras razones, por la confianza que generan sus servicios, confianza que Amazon exigirá, por tanto, a sus vendedores que listan en >

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Por Fernando Aparicio, Digital Services Director at Amvos Consulting él sus productos. Tmall, el B2C de Alibaba en China, por ejemplo, exige depósitos a sus vendedores para prevenir posibles fallos de los mismos ante los sacrosantos compradores y exige un compromiso de entrega logístico por parte de los vendedores a la altura de la reputación de la plataforma. Existen, no obstante, notables diferencias entre los marketplaces más conocidos: Amazon compagina un modelo de retail con el modelo de marketplace, haciendo convivir a venta directa de sus propios productos con la oportunidad de que otros vendedores lo utilicen como plataforma de venta, con la peculiaridad del acceso, opcional pero de gran valor añadido, a la prestación de servicios adicionales de hosting (Amazon Web Services), logística (Fulfilment by Amazon), pagos (Checkout by Amazon), plataforma tecnológica (Amazon WebStore) o marketing (Amazon Marketing Services), en una transición vertiginosa del B2C de productos al B2B de servicios. Ebay, a pesar de las adquisiciones de Magento, Hunch GSI Commerce (ahora Ebay Enterprise) y Braintree, más el ínclito PayPal, mantiene una filosofía de “centro comercial virtual” donde las empresas obtienen un escaparate internacional a bajo precio, y, cada vez más, la posibilidad de diferenciarse no sólo mediante acciones específicas de marketing, sino vía la total personalización del look and feel con la imagen corporativa de la marca, en una seria apuesta por consolidar su modelo de servicios B2B. La logística sigue siendo el gran ausente de su apuesta, lo que, a la larga, pueda resultar una desventaja competitiva en su lucha con Amazon, que tiene mucho que culpar a los costes de sus más de 70 centros logísticos internacionales a su, por el momento, escasa rentabilidad, criticada por quienes también les dieron

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palos durante años por no ganar tanto como Ebay, menos “ensuciada” por la última milla logística. Y, en medio de los dos, se espera al grupo Alibaba que, por tener, lo tiene todo. El mayor marketplace B2B del mundo, www.alibaba. com, con más de 3.500.000 de visitas diarias, incomparable en un entorno de tráfico de empresas, así como un dominio de más del 70% del mercado de ecommerce chino, a través de sus marcas Taobao (mayoritariamente C2C), Tmall (B2C), Juhuasuan (compras grupales) y Etao (comparador). En un mercado como el chino, donde el 90% de las compras online se realizan a través de marketplaces, su poderío adquiere niveles de auténtico embudo, si lo comparamos con el 24% a 26% de la cuota de mercado que tienen los diversos marketplaces en Europa, por ejemplo. La apuesta por convertirse en una gran proveedor logístico, mediante la construcción de centros logísticos en toda China, al más puro estilo Fulfillment by Amazon, le dota de un servicio, de gran valor añadido para sus clientes, donde la economía de escala adquiere especial protagonismo en la reducción de costes. Aunque tal vez su mayor poder disruptor resida en Aliexpress, un salto al B2C que permite una cadena de valor fabricante – consumidor meramente online y con carácter global por primera vez en la historia, así como un medio de pago semidesconocido en Europa, Alipay, con más de 800 millones de cuentas, casi 4 veces las de PayPal, nada menos y con una cuota de mercado del 55% en un mercado como el chino donde, por ejemplo, la cuota de pago online de Visa y Mastercard no supera el 2%. El reto de este grupo es la internacionalización efectiva de sus B2C, porque ya en Alibaba.com han demostrado que su modelo de negocio,

basado en publicidad y servicios de marketing (es decir, sin problemas de márgenes menguantes), es un modelo tremendamente eficaz y escalable a escala mundial y un auténtico “must” tanto en la estrategia de sourcing como en la de exportación online. Sus mercados B2C están basados en una combinación entre pagos por suscripción y fees por transacción, en una combinación muy en la línea de lo exigido por Amazon o Ebay. Dado que el volumen B2B es, aproximadamente de entre 5 y 8 veces el volumen del B2C, la tarea de Amazon y Ebay de pisarle terreno a Alibaba se antoja uno de sus principales retos y otro gran cambio pendiente en su esquema tradicional de actuación. Y, como siempre en el mundo online, la venta a través de estos marketplaces no es obstáculo para la venta directa a través de la tienda online propia en todos o en algunos de los mercados seleccionados, sino que será, en muchos casos, una estrategia complementaria. Las grandes marcas sin duda apostarán por conservar su independencia y no caer en la misma dependencia de la que muchos de ellos huyen en la distribución tradicional. E incluso los marketplaces no sólo serán un escaparate sino que podrán ser, en los casos en los que el marketplace decida, sus principales clientes mediante compras en firme, al más puro estilo de la distribución tradicional (situaciones existentes en marketplaces como Amazon o Yihaodian). Curiosa convergencia entre el online y el offline, en una vuelta de tuerca al mito del “eterno retorno”. A lo mejor todo gira y evoluciona a velocidad vertiginosa simplemente para volver al punto de partida

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FERNANDO APARICIO Digital Services Director at Amvos Consulting

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Tencencias / Ecommerce en el mundo

El ecommerce en China crece un 32% en 2013 hasta los 400.000 MM$

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l número de transacciones online en China en 2013 aumentó un 32% con un valor de 2,45 billones de yuanes (400.000 millones de dólares), según los datos de la empresa de análisis de mercados iResearch. Unos datos que consolidan el crecimiento del ecommerce chino del pasado 2012 cuando las ventas online aumentaron un 31,9%, confirmando al país asiático como principal potencial del ecommerce a nivel mundial. Un crecimiento del ecommerce muy fuerte según iResearch, que sin embargo no se mantendrá en niveles tan elevados en los próximos años. Tasas tan elevadas de crecimiento serán difíciles de lograr, y tras alcanzar el próximo año un aumento del 27,9%, los porcentajes de crecimiento se reducirán gradualmente hasta llegar al 16,8%. El mercado del ecommerce en el gigante asiático ha estado creciendo a una tasa media del 71% entre 2009 y 2012, superando al crecimiento del mercado online de los Estados Unidos (13%). El

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gasto total de los consumidores chinos llegó hasta los 212.400 millones de dólares en 2012 frente a los 228.700 MM$ del mercado americano según los datos de un informe de la empresa Bain sobre una encuesta a más de 1.300 compradores chinos de grandes y pequeñas ciudades y diverso nivel de ingresos. El potencial de China para el comercio electrónico es enorme, con una población de 1.500 millones de personas y con más de 300 millones de compradores online. Para los analistas de la empresa especializada en análisis de mercados iResearch, este enorme crecimiento del comercio electrónico en China se debe a tres factores principales: • En primer lugar al apoyo estatal y la puesta en marcha de políticas internas de apoyo al comercio electrónico. El ministerio de comercio chino está promoviendo una ley para regular el mercado del ecommerce con lo que se garantizarían los derechos de los consumidores y aumenta la seguridad y las compras online.

• En segundo lugar, porque los negocios online del país asiático están trabajando cada vez más en la reducción de costes de la cadena de suministro lo que genera mejores rentabilidades. Además, han aumentado el número de categorías de producto y manteniendo las existencias satisfaciendo de este modo las necesidades de los consumidores. • En tercer lugar, por el crecimiento de la penetración de compradores online. Las compras online están en continuo crecimiento, y según los datos de iResearch, el mercado del ecommerce se estima que representó el 7,8% del total de ventas minoristas en China, con un aumento del 1,6% respecto al año anterior

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Tencencias / Ecommerce en el mundo

El Comercio Electrónico en Argentina creció un 48,5% en 2013, con 12 millones de compradores por internet

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l comercio electrónico en Argentina creció durante el año 2013 un 48,5% respecto al año anterior. Según los resultados del estudio anual que realiza Cámara Argentina de Comercio Electrónico, (www.cace. org.ar), el comercio electrónico alcanzó en 2013 ventas por 24.800 millones de pesos (3.091 millones de dólares excluyendo IVA), 23.000 millones de pesos (2.867 MM$) bajo la modalidad empresa a consumidor (Business to consumer o B2C) y 1.800 millones (224.000 dólares) en operaciones entre consumidores (Consumer to consumer o C2C). Los compradores online en 2013 han llegado a representar el 38,8 % de los usuarios de Internet, es decir, más de 12 millones de personas. Un dato complementario de la relevancia de Internet en el comercio es que, además de las operaciones que se realizan enteramente en línea, más de un 73,4% de los usuarios de Internet consultan regularmente en la

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web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico. Los factores que favorecieron el crecimiento

Varios elementos se han conjugado los últimos años para el fuerte crecimiento del comercio electrónico: • Han crecido exponencialmente las conexiones de Banda Ancha móvil alcanzando los 16 millones al finalizar 2013. Adicionalmente se siguen desarrollando los accesos semipúblicos (WiFi en bares, hoteles, etc) y otras modalidades de conexión privadas y/o públicas, gratuitas u onerosas. • La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones por parte de los usuarios de Internet, así como de la satisfacción con las operaciones realizadas y esta modalidad de compra. • Durante el año 2013 continuó el efecto de los planes de cuotas sin interés y atractivos descuentos, situación que podría revertirse

este año debido a la situación macroeconómica. •Ha mejorado la seguridad implementada por los sitios de la oferta sectorial pero sobre todo se ha incrementado la confianza de los usuarios en esta seguridad, por efecto positivo de la curva de experiencia y contagio. • En los últimos dos años se incrementó la bancarización en más de un 16% así como el parque de tarjeta-habientes en más del 15%. • La movilidad. Un impresionante crecimiento de los dispositivos móviles (tablets y smartphones) y de la banda ancha o conectividad móvil que amplía los lugares y momentos de uso de internet y de las aplicaciones y servicios.

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Tencencias / Ecommerce en el mundo

El eCommerce alcanzó un volumen de negocio de 110.000 MM€ en UK durante 2013 El volumen de ventas en comercio electrónico alcanzado en UK durante el pasado 2013 ascendió hasta los 109.720 millones de euros, según datos de IRMG (la asociación de venta de comercio electrónico de aquel país) y Capgemini; lo que supone un crecimiento del 16% con respecto a un año antes.

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os cerca de 110.000 millones de euros en ventas logradas por el ecommerce británico son cifras muy positivas para tratarse de un mercado muy maduro (en determinados aspectos, el más maduro del mundo) y sobre el que los mejores augurios pronosticaban para el conjunto de 2013 un crecimiento máximo del 12%. A día de hoy, las ventas online ya representan más del 21% del total de comercio minorista en el Reino Unido. Parte de la culpa de ese crecimiento mayor de lo previsto fue una campaña navideña particularmente positiva. Sólo durante el mes de diciembre, los británicos gastaron en compras online 13.260 millones de euros (prácticamente lo mismo que España durante todo un año), un 18% más que el año anterior, cuando la caja se elevó hasta los 10.850 millones de euros. Según las previsiones de IMRG y Capgemini, durante el presente 2014, el volumen de negocio que se espera para el ecommerce podría registrar un crecimiento del 17%, hasta alcanzar los 130 millones de euros.

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El año de los móbiles 2013 ha sido sin duda el año del mobile en UK, y que han contribuido notablemente al auge de las ventas online. Así, durante 2013 y con respecto al ejercicio anterior, las ventas asociadas a dispositivos móviles crecieron un 138% y sólo durante el mes de diciembre, el 27% de las compras online procedieron de dispositivos móviles (aproximadamente 3.600 millones de euros); esta cifra representa el doble que lo alcanzado un año antes. Por tipos de dispositivos, el 82% de las ventas móviles son atribuibles a tablets, mientras que son los teléfonos inteligentes o smartphones los que mayor crecimiento experimentaron: 186% con respecto a 2012, frente al 131% de crecimiento en tablets. Pero en 2013 también crecieron otros conceptos asociados al comercio electrónico. Así por ejemplo, se han popularizado en UK durante 2013 los serviciosClick & Colletc (comprar online y recoger en tienda), y que según el Index elaborado por IMRG y Capgemini representaría ahora el 25% de las ventas multicanal de los retailers.

Para Mark Lewis, director eCommerce de John Lewis, “el periodo de compras navideñas online ha sido muy bueno para John Lewis, con un crecimiento durante las últimas 5 semanas del año del 22,6%. Las ventas del canal online representan ahora para nuestra compañía el 30% sobre el total, frente al 25% de hace un año. En 2013 hemos visto dos hitos muy interesantes que van a condicionar nuestra actividad en adelante: por un lado, el tráfico móvil ya supone más de la mitad de las visitas que recibe nuestra web; y por otra parte, el aumento de la demanda del servicio Click & Collect, que creció un 61,8% con respecto a 2012”

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Tencencias / Ecommerce en el mundo

El comercio electrónico en el Sur de Europa crece un 23% en 2013 hasta llegar a 39.500 MM€

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l mercado del comercio electrónico en el Sur de Europa mejora sustancialmente sus cifras, pudiendo crecer un 23% en 2013 hasta llegar a 39.500 millones de euros. Así lo afirman las previsiones de los datos de la Asociación Ecommerce Europe, que reúne a las principales empresas de comercio electrónico de toda Europa. Según el informe “Western Europe B2C Ecommerce report”, el mercado del ecommerce en los países del sur de Europa es un rayo de esperanza para unos países afectados por una ya demasiado larga crisis, siendo una ayuda considerable para poder salir de este periodo de rescesión. Los bienes y servicios vendidos a través de internet en los países sureños en el año 2012 ascendieron a 33.500 millones de euros, lo que representa más del

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10% del total de ventas online de toda Europa. 40 Millones de compradores online El sur de Europa es un mercado con 40 millones de compradores online, y cerca de 128 millones de usuarios activos por internet, un terreno fértil para los negocios que quieren vender a través de la red. Las ventas minoristas de mercados que comprenden a España, Italia, Turquía, Grecia, Portugal, Croacia, Chile y Malta superarán los 33.500 millones de euros logrados en 2012 hasta llegar a los 39.500 MM$. España es el país que encabeza la lista de ventas online con casi 13.000 millones de euros en ventas, seguido de Italia, con 9.500 millones y Turquía, con 5.400 millones de euros. Con un crecimiento interanual del 27,9% respecto a 2012, la región supera a la media europea

(19%) y a la media de los 28 miembros de la UE (18%) en cuanto a crecimiento medio, siendo una gran oportunidad para los retailers y negocios. Turquía representa un gran potencial y es una verdadera oportunidad para aquellos que deseen exportar sus negocios, con una tasa de crecimiento de un 90% respecto a 2012

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Shecommerce / Montse Labiaga, fundadora de Fotografía Ecommerce

“Emprender es muy duro, se trabajan muchas horas, pero cuando ves que las cosas te salen bien, todo merece la pena” Esfuerzo, dedicación, tiempo, mucho tiempo. Y una pizca de suerte. Emprender hoy en día no es sencillo. Pero con esos ingredientes hay más posibilidades de que tu proyecto triunfe, como lo ha hecho Montse Labiaga, con su empresa Fotografía Ecommerce, que en apenas un año de vida cuenta ya con cinco empleados, convirtiéndose en un referente en ofrecer servicios fotográfico a las tiendas online para fotografiar sus productos. Nos recibe en sus oficinas, en la localidad madrileña de Villaviciosa de Odón para conocerla un poco más, contarnos cómo surgió la idea de montar un proyecto y cómo ha ido desarrollándose.

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s un viernes de mediados de febrero en Madrid. Llueve a ratos mientras nos desplazamos a la nave donde Montse Labiaga ha establecido las oficinas de Fotografía Ecommerce en la localidad madrileña de Villaviciosa de Odón. Las nubes cubren el cielo de tal forma que el sol, ese día, ni está ni se le espera. Hace frío, mucho frío. El típico frío castellano bien seco, que hace que se te congelen las manos y la nariz. Nuestra invitada nos recibe a las puertas de una gran oficina. Una nave de 200 metros cuadrados de dos plantas donde disponen de todo lo necesario para ser lo que son: El referente actual del mundo de la fotografía en comercio electrónico. Nos sentamos con Montse para saber cómo una mujer con un trabajo estable, ayudante de fotografía de un conocido fotógrafo como es Ángel Álvarez, decide embarcarse en la aventura emprendedora: “La idea de montar Fotografía Ecommerce se nos ocurrió a José Carlos Cortizo, shecommerce

Director de Marketing de BrainSINS, y a mí allá por diciembre de 2012. En ese momento, decidimos crear una landing page para ver cómo podría ir la cosa. Empezamos a recibir llamadas y nos dimos cuenta de que la idea podía ir para adelante así que decidimos montar una web propia. Después de estar en OMEXpo (feria de comercio electrónico) todo empezó a funcionar muy bien, y ahí es cuando decidí dejar de compatibilizar el trabajo que tenía con Ángel Álvarez y focalizarme 100% en esto.” El desarrollo de Fotografía Ecommerce en estos doce meses ha sido espectacular. El comercio electrónico está teniendo un importante crecimiento, lo que junto al buen trabajo de Montse y su equipo ha permitido consolidarse con una de las empresas referentes en la fotografía de productos para comercio electrónico. Montse recuerda los primeros pasos así: “A partir de marzo empezamos a notar mucho más movimiento y para agosto estábamos totalmente

desbordados. Ahí es cuando me decidí a contratar al primer empleado. Poco a poco empezamos a crecer y hasta ahora, que tenemos contratadas a 5 personas de manera fija. Además, nos hemos mudado a una oficina de 200 metros cuadrados con todo lo necesario en cuanto a equipamiento y material adecuado” Pero, ¿cómo conseguir empezar a hacerse un hueco en un sector por parte de una empresa nueva? Según Montse Labiaga “ha influido mucho la presencia en las ferias del sector, asistiendo a eventos y en general estando muy metida en el sector. Y principalmente funciona muy bien el boca-boca, y es que cuando un cliente nos prueba, queda satisfecho y habla bien de nosotros recomendándonos, es algo que nos viene muy bien.” Sin embargo, no todo es un camino de rosas a la hora de decidirse a montar un proyecto propio. Hay muchas dificultades, como por ejemplo la financiación, comenta Montse: “Para >

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Shecommerce / Montse Labiaga, fundadora de Fotografía Ecommerce emprender hace falta tener liquidez, sino hay que buscar financiación. En mi caso y al ser una empresa de servicios no nos hizo falta tanta inversión como si hubiese sido una empresa tecnológica. En mi caso, conseguí recursos por vía privada con lo que he estado más tranquila.” Este es quizá uno de los temas clave a la hora de consolidar un proyecto. La liquidez para poder hacer frente a todos los pagos que tiene una empresa: “Tener financiación al principio permite poder pagar a tus empleados antes de que los clientes te paguen a ti por ejemplo. Sirve para pagar a los proveedores, con lo que es básico siempre tener un fondo con el que poder tirar un tiempo.” Trabajar para otro no es lo mismo que trabajar para uno mismo. Es algo tiene sus cosas buenas y sus cosas malas. “Para emprender necesitas dedicarle mucho tiempo. Al menos durante muchos años. Hay que implicarse mucho y es algo sacrificado” comenta Montse. Sin embargo, “la satisfacción que da, lo realizada que te sientes y como valoras el trabajo es algo fantástico. Te hace sentir muy feliz.”

Pero, ¿cómo es el día a día de una mujer emprendedora que no para ni un minuto? Pues para Montse sencillamente es un no parar. “Me levanto y tengo `800´ tareas por hacer y cuando me acuesto pensaba que iba a tener más. Emprender puede llegar a ser estresante, trabajas muchas horas de sol a sol, una media de 14 horas al día. Es muy duro, pero cuando llego a casa y veo que las cosas están saliendo bien, saber que estás dando trabajo, que los clientes están satisfechos, me siento muy feliz y es algo que no me quita nadie. Ahí es cuando merecen la pena las horas trabajadas” añade. A la hora de compatibilizar vida laboral y personal, algo que el emprendimiento a priori puede favorecer, Montse Labiaga no lo tiene tan claro, y comenta al respecto: “La gente te comenta que ser emprendedora ´mola` porque puedes trabajar tantas horas como quieras compaginándolo con la vida personal. Yo no tengo hijos. Antes de emprender los quería tener, ahora también, aunque sinceramente no veo el momento de tenerlos. Porque creo que si tengo un hijo es para

atenderle yo, o al menos dedicarle una gran parte del tiempo. Y ahora que estoy emprendiendo es cuando veo más difícil poder hacerlo.” Antes de despedirnos queremos conocer la parte más íntima de Montse, sus aficiones y gustos preferidos. Una de las cosas que la encanta a nuestra entrevistada es pasear a su perro: “Me encanta irme con mi perro a dar vueltas”, también pasear por el monte y montar en bici nos comenta. “Y me gusta estar con mi familia” añade. “Tengo muchos hermanos, sobrinos y me encanta estar con ellos.” ¿Comida favorita? “Soy celiaca, así que diría lasagna pero tiene gluten y no puedo comerla. De lo que puedo comer me quedo con las lentejas” nos comenta Montse. Por último, Montse nos explica el que para ella es el momento del día más especial, y cuando necesita algo de tranquilidad: “Cuando he acabado de hacer todas las tareas del día, he sacado al perro y estoy viendo la tele, no quiero móvil, whatsapp, email, ni nada. Es mi momento.” Y bien merecido Montse

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Para ver la entrevista desde su navegador, haga click aquí

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EcommerceGreen / Planeta Huerto

“En Planeta Huerto estamos muy concienciados con el cuidado del Medio Ambiente y creemos en la sostenibilidad” Desde hace algo más de dos años se encuentra en la red la tienda online Planeta Huerto, especializada en venta de online de productos de agricultura y jardinería. Un sector que en los últimos años está incrementando su popularidad y haciéndose un hueco como un nicho cada vez con más demanda. El huerto ecológico entró en la vida de nuestro entrevistado como un hobbie y al final se ha convertido en su profesión. Pablo Sánchez Pérez, fundador de Planeta Huerto nos cuenta en esta entrevista cómo ha sido el desarrollo del proyecto. ecommercegreen

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EcommerceGreen / Planeta Huerto Ecommerce News (EcN): ¿Cuándo nace el proyecto de Planeta Huerto y cómo se fue gestando hasta su creación? El proyecto comenzó a gestarse durante la primavera de 2011. Tras mucho trabajo de búsqueda de proveedores, desarrollo de la web y subida de contenidos, Planeta Huerto vio la luz el 20 de septiembre de 2011. Pablo Sánchez (PS): Durante los primeros meses prácticamente no hubo movimiento, apenas 20-30 pedidos, pero poco a poco fuimos captando tráfico y las cifras de pedidos fueron creciendo. A lo largo de todo este tiempo hemos ido solventando los problemas que nos han ido apareciendo, con mucho esfuerzo y dedicación. EcN: ¿Por qué apostar por el sector de huertos y jardines? PS: El motivo que nos llevó a lanzar Planeta Huerto fue que detectamos una oportunidad de negocio en un nicho no muy competido y que tenía cierta demanda. El escenario ideal para entrar en un mercado es aquel mercado donde existen diferentes “players” pero no hay ningún líder claro. Vimos esto en el sector de la venta online de productos de agricultura y jardinería y nos decidimos a lanzar Planeta Huerto. EcN: ¿Qué valor tiene comprar por internet algo que tradicionalmente se compra en tiendas físicas como productos para huertas y jardines? PS: Las principales ventajas que encuentran nuestros usuarios en Planeta Huerto son: nuestra amplitud y calidad de catálogo, con más de 6000 referencias disponibles para enviar. La calidad de nuestro servicio: tanto de entrega como la atención

“Actualmente contamos un catálogo de más de 6000 referencias, divididas en 6 categorías principales: Huerto y Jardín, Bonsáis, Alimentación ecológica, Cosmética ecológica, Bricolaje y Productos para el Hogar ecológicos.” y asesoramiento a nuestros clientes precios muy competitivos. EcN: ¿Cuántos productos tienen disponibles en su site? ¿Cuáles son los más demandados? PS: Actualmente contamos un catálogo de más de 6000 referencias, divididas en 6 categorías principales: Huerto y Jardín, Bonsáis, Alimentación ecológica, Cosmética ecológica, Bricolaje y Productos para el Hogar ecológicos. El catálogo es algo que estamos trabajando muy activamente, con la ayuda de nuestros usuarios, a través de sus propuestas, y con la experiencia de nuestros especialistas de producto. La idea es conseguir un catálogo lo más atractivo posible para todos nuestros usuarios. EcN: Sabemos que también apuestan por la sostenibilidad desde Planeta Huerto, ¿qué medidas ponen en marcha en este sentido? PS: Todo el equipo de Planeta Huerto estamos muy concienciados con el cuidado del medio ambiente y creemos en la sostenibilidad como un valor más de nuestro proyecto. En este sentido, la principal medida se centra en la selección de productos para nuestro catálogo, donde intentamos seleccionar aquellos que cuenta con una certificación de producto ecológico. También, a través de nuestra revista, intentamos realizar una labor de educación y concienciación medioambiental, promocionando temas

“El producto ecológico es un mercado en alza. Los comercios tenemos la responsabilidad de escoger los mejores productos que nos ofrecen los proveedores, teniendo en mente criterios de sostenibilidad.” 69

como la agricultura ecológica y la vida sostenible. EcN: ¿Hace falta concienciación en la sociedad en general y en los comercios en particular en cuidar realmente el medio ambiente? ¿Qué habría que mejorar? PS: Por nuestra parte, cada vez nos encontramos con un perfil de consumidor mucho más exigente que busca un producto de calidad y ecológico. El producto ecológico es un mercado en alza. Los comercios tenemos la responsabilidad de escoger los mejores productos que nos ofrecen los proveedores, teniendo en mente criterios de sostenibilidad. EcN: La logística es una pieza clave, ¿cómo trabajan en Planeta Huerto esto? ¿Qué modalidades de envío tienen disponible? PS: Efectivamente, la logística tiene un papel muy importante dentro de cualquier e-commerce. Nosotros actualmente estamos optimizando todos nuestros procesos para ofrecer el mejor servicio a todos nuestros clientes. En cuanto a las agencias de transporte, estamos trabajando con dos: SEUR y TIPSA. La modalidad de envío que ofrecemos al cliente es el servicio 2448 horas, donde más del 80% de las entregas se realizan en 24 horas. EcN: ¿Cuál es la cuota de mercado que tienen en estos momentos en España? ¿Qué objetivo se han marcado para el futuro próximo? PS: En poco más de dos años, nos hemos colocado como la web referente en nuestro sector. Hemos comenzado el año a muy buen ritmo, lo que nos va a permitir prácticamente triplicar la facturación que realizamos durante el 2013

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Ecommerce JOBS / ICEMD

Las TIC impulsan el empleo en España pero las empresas no encuentran profesionales cualificados En los últimos 10 años, muy probablemente la sociedad haya evolucionado tanto o más como en muchos siglos atrás. Y sobre ello se reflexionó en una jornada que acogía ICEMD (el Instituto de la Economía Digital de ESIC) y a la que asistieron cerca de 200 personas y que contó con la participación de María Antonia Otero, Member of the Board Director Jazztel & co-Founder en tenestilo.com; Manuel Echanove, Director General de Estrategia y Desarrollo de CEOE; Amuda Goueli, CEO & co-fundador de Destinia.com; y Pablo de Porcioles, Group Director Business Development de eDreams Odigeo.

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l mundo es móvil, el mundo es social y está al alcance de todos actualmente medir y analizar los datos en base a tecnologías de analítica y big data. La irrupción de internet ha supuesto una de las mayores aceleraciones de progreso en la historia de la humanidad. ¿Y en qué estadio nos encontramos hoy? Para María Antonia Otero, la revolución actual afecta a cuatro estratos: UGC, generación de contenido por parte del usuario; RRSS, la capacidad de compartir individualmente esos contenidos con ecommerceJOBS

todo el mundo; Wereable, la capacidad de recibir esos contenidos y estar conectado 24/7 gracias a los dispositivos móviles; y el internet de las cosas, un escenario aún por plantear y con el que llegará una nueva revolución. Otero propone como modelo de negocio para las empresas actuales “estar en fase beta permanente”, lo que a su vez sugiere cuatro retos para los emprendedores: a) experimentar: la idea en sí no vale nada, sólo llevarla a cabo; b) compartir la idea; pues siempre alguien podrá aportar sus ideas

(clientes); c) replicar, pasando la idea del papel a la realidad; d) corregir, midiendo, midiendo y midiendo (para lo que hoy existen multitud de opciones y aplicaciones). Por su parte, Echanove, apuntó que la actual crisis económica han obligado a las empresas a centrarse en la economía del “yo&ya”, maximizar para mi corporación los beneficios y en el menor lapso de tiempo posible. Un error a su juicio, en tanto que esta fórmula se olvida de los intangibles (servicio al cliente) que redudan en el >

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2ª Annual Digital Business Summit “pan para mañana”. Para Echanove, el actual ciclo económico liderado por las IT, traen consigo un cambio de paradigma en las estructuras de las empresas. Estas deben ajustarse a la velocidad de los nuevos tiempos, y tomar decisiones a la misma velocidad para no descolgarse de la competencia. “Y en ello cobra un papel fundamental la estructura de la empresa, ya no prevalencen los líderes, sino que se necesitan equipazgos”, tomar en conjunto decisiones de líder,obteniendo una visión 360 de la realidad. Amuda Goueli, fundador de una de las mayores plataformas de travel online, puso de manifiesto la importancia de los departamentos de marketing de cada empresa. Con la penetración de internet y los cambios de valores propiciados por esto, para Goueli, internet es un mundo de posibilidades a explotar por empresas de todos los tamaños, desde las más grandes a - especialmente las más pequeñas. Y para muestra, la propia estrategia de Destinia.com, un conglomerado que hoy opera en todos los continentes y que es un referente en nuestro país: “hacer ruido, el marketing del ruido”, es el consejo que deslizaba Amuda. A modo ilustrativo, Goueli narraba cómo Destinia.com aprovechaba hitos recientes de nuestra sociedad para promocionar Destinia.com como referente en su categoría aprovechando el notable e influyente papel de los mass media. Así, Destinia. com viralizaba una campaña que repetían todos los medios de España, comunicando que su agencia era la primera del mundo en aceptar las BitCoins(monedas virtuales) como medio de pago válido. O, por ejemplo, cómo Destinia.com se convertía en la agencia española que vendía los primeros vuelos tripulados al espacio. Marketing de oportunidades:

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aprovechar un tema en boga para sacar partido a través de los mass media. Finalmente, Pablo Porcioles desde Odigeo (eDreams, Opodo, GO Voyages, Travellink), explicaba a su juicio los tres retos y al mismo tiempo oportunidades en cuanto a comercio electrónico se nos presentan: mobile commerce; content marketing y atención al cliente (la más evidente de todas, pero en la que más camino queda por recorrer). “Más de dos dígitos de nuestra facturación llega actualmente vía mobile y representa una revolución más importante incluso que la democratización de internet”, argumentaba basado en tres factores: conectividad 24/7 de los usuarios; geolocalización y nuevas oportunidades de venta (y ejemplificaba diciendo que teniendo

geolocalizado al usuario y conociendo sus necesidades, se le puede hacer llegar un push de oferta de un hotel en una determinada ciudad cuando realice un viaje de negocias a esta). En cuanto al content marketing, Porcioles, reafirmaba esta vía como el nuevo marketing al que hay que enfocarse para conseguir tráfico y leads de calidad. “No es lo mismo poner un anuncio con una oferta determinada en un medio determinado, que realizar una campaña de contenido en el que se le narren al cliente las experiencias de viajar a un país concreto, sus excelencias gastronómicas... y al cabo del tiempo impactarle con una oferta para comprar un viaje a ese país en concreto. el CTR será mucho más alto gracias a un content marketing de calidad”

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Tendencias / Widgets

Satya Nadella toma el relevo de Steve Ballmer y se convierte en nuevo CEO de Microsoft Microsoft anunció el pasado 4 de febrero el nombramiento de Satya Nadella como nuevo CEO de la compañía, en sustitución de Steve Ballmer. Nadella es el tercer director ejecutivo de la empresa tras su fundador Bill Gates y el propio Ballmer.

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ra el favorito en las quinielas y finalmente se han cumplido los pronósticos. Satya Nadella fue nombrado como nuevo CEO de Microsoft, en sustitución de Steve Ballmer. Nadella, ingeniero nacido en la India, se unió a Microsoft en 1992, y ocupaba anteriormente el cargo de vicepresidente ejecutivo de la división Cloud y Enterprise de Microsoft. Bill Gates, fundador y miembro del Consejo de Administración de Microsoft, afirmó al respecto del nuevo nombramiento que “durante esta época de cambios, no hay mejor persona para liderar Microsoft que Satya Nadella.” Gates añadió que “Satya es un líder contrastado en labores de ingeniería, con visión de negocio y con capacidad de unir a la gente. Su visión de cómo se utilizará la tecnología y con qué experiencias en todo el mundo es exactamente lo que necesita Microsoft como empresa que entra en un nuevo capítulo de innovación de productos y crecimiento.” Hasta ahora, el nuevo director ejecutivo se ocupaba de la división de cloud computing y dispositivos móviles ecommercenews

“El principal reto de Microsoft será el de acelerar nuestra capacidad para introducir productos innovadores a nuestros clientes con mayor rapidez. Nuestra industria no respeta la tradición, solo respeta la innovación” de la compañía, una de las áreas más exitosas y de mayor crecimiento de la compañía en los últimos años. Nadella tendrá como objetivo principal reorientar a la compañía hacia una era cada vez más móvil, donde su presencia es todavía escasa. “Nuestra industria no respeta la tradición, solo respeta la innovación” señaló el propio Nadella. El ingeniero añadió que “la oportunidad que tenemos por delante es enorme, pero para aprovecharla hay que moverse más rápido y continuar la transformación. El reto será el de acelerar nuestra capacidad para introducir productos innovadores a nuestros clientes con mayor rapidez.” En ese sentido, el nuevo CEO ha valorado a su equipo asegurando que la compañía tiene potencial para adecuarse a los nuevos tiempos;

“Muchas empresas aspiran a cambiar el mundo, pero muy pocos tienen todos los elementos necesarios: talento, recursos y perseverancia. Microsoft ha demostrado que tiene las tres cosas en abundancia” manifiestó. Nadella nació en Hyderabab (India), estudió en la Escuela Pública de Hyderabad en Begumpet y después obtuvo la Licenciatura en Ingeniería en Electrónica y Comunicación de la Universidad Manipal en 1988. Se define amante del cricket y un aprendiz. “Yo soy un aprendiz”, dice el propio Nadella. “Creo que lo que me di cuenta es que lo que más me emociona es aprender. Puedo aprender algo acerca de alguna área. Puedo aprender algo de la gente. Puedo aprender algo de hacer las cosas de manera diferente. Y admiro que en otras personas, también.” Solo queda desearle mucha suerte

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Barcelona recibe otro año más al mayor evento del entorno móvil: Mobile World Congress Barcelona acoge otro año más el mayor evento del mundo del entorno móvil, el Mobile World Congress, que volverá a recibir a los mejores actores del entorno de uno de los sectores de mayor crecimiento a nivel mundial. Se esperan más de 50.000 visitantes y alrededor de 1.800 empresas expositoras, superando con claridad las 1.500 del pasado 2013.

O

tro año más por estas fechas, Barcelona acoge otra edición del Mobile World Congress, la feria más importante del mundo del entorno móvil, en donde empresas proveedoras de servicios móviles, fabricantes de teléfonos o distribuidores de contenidos, mostrarán todas las novedades presentes y futuras de uno de los sectores con más crecimiento de los últimos años. Esta edición, entre el 24 y el 27 de febrero se espera que acudan a Fira Barcelona entre 50.000 y 60.000 visitantes, y en torno a 1.800 empresas expositoras, lo que significa un importante crecimiento respecto a las presentes el año pasado cuando se presentaron 1.500. También se esperan ponentes de gran calidad, destacando sobre todos a Marck Zuckerberg, fundador y CEO de Facebook. El propio Zuckerberg será el encargado de impartir la primera conferencia de Mobile World 2014, el lunes 24 de 18:00 a 18:45 h. En esta sesión, Zuckerberg junto con reconocidos periodistas tecnológicos y

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“Esta edición, entre el 24 y el 27 de febrero se espera que acudan a Fira Barcelona entre 50.000 y 60.000 visitantes, y en torno a 1.800 empresas expositoras, lo que significa un importante crecimiento respecto a las presentes el año pasado cuando se presentaron 1.500” el escritor David Kirkpatrick explorarán la importancia de ampliar los beneficios del acceso ubicuo a internet al mundo no conectado. Además de la audiencia en directo en el Conference Village en Fira Gran Vía, las conferencias del Mobile World Live se transmitirán en directo por todo el recinto y a cientos de miles de espectadores a través del portal Mobile World Live. GSMA también ha anunciado la participación de una serie de consejeros delegados adicionales en el programa de conferencias del Mobile World Congress, incluyendo: Laetitia Gazel Anthoine, consejera delegada y fundadora de Connecthings, Ahmad Abdulkarim Julfar, consejero delegado de Etisalat Group, Stephen T. Odell, presidente para Europa, Oriente Medio

y África de Ford Motor Company, Susan Siegel, consejera delegada de GE Ventures and healthymagination y Chua Sock Koong, consejero delegado del grupo SingTel. Exhibición de la Vida Conectada en el Mobile World Congress Uno de los puntos más relevantes de la exposición del Mobile World Congress será la Connected City -actualmente en su segunda edición-, un entorno urbano de la vida real con productos y servicios con conexión móvil, que demuestra cómo la tecnología móvil está mejorando la vida cotidiana de las personas a través de aplicaciones para el automóvil, la educación, la salud, el hogar, la venta al por menor y otras áreas

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Ecommerce News Magazine Nº11 (Enero-Febrero)  

Revista Ecommerce-News Nº11. Revista bimestral especializada con información sobre el sector del comercio electrónico. Ejemplar correspondie...

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