Dessa forma, precisamos estar atentos a todos os fluxos, não somente à prevenção de fraude nos pedidos, como muitos imaginam. Seguem alguns pontos de atenção: • Você avalia a idoneidade do seu prestador de serviços ou do seu parceiro marketplace? • Após recebimento das contestações das administradoras (chargeback), você identifica detalhes de sua perda e trabalha na recuperação desses valores? • Você interage junto ao seu parceiro para aprimorar suas regras no sistema de antifraude? • Você acompanha os estudos de fraude através dos seus parceiros, visando a aprimorar sua operação? • Como você gerencia os extravios e sinistros de suas entregas? • Em seu processo de geração de cupons, há vínculos com algumas informações cadastrais dos seus pedidos? • Em seus processos atuais de compras, existem alçadas de aprovações? • Seus funcionários conhecem suas políticas internas? • Seus sistemas possuem travas para evitar alterações indevidas, como modificação de preços? • Você possui controles e auditorias em seus processos de recebimentos e expedições de mercadorias nos CDs? Essas perguntas representam uma pequena parte dos processos que precisam de apoio, por isso é muito importante o mapeamento de seus riscos. Só assim você
poderá gerar ações com o objetivo de mitigar os prejuízos, contribuindo para o aumento de sua lucratividade. Atenção aos detalhes! Sua lucratividade pode estar sendo impactada por falhas em seus processos operacionais.
Nádia Amorim é Executiva de Gestão de Riscos e Prevenção à Fraudes com grande experiência em empresas líderes no e-commerce. Forte atuação no desenvolvimento e implementação de estratégias de Gestão de Riscos e na elaboração e no desenvolvimento de novas metodologias de prevenção à Fraudes, contribuindo para automação, redução do custo operacional e risco financeiro, sendo referência neste ramo de atuação e reconhecida por dois anos consecutivos com o Prêmio E-Commerce Brasil na categoria Segurança (2011 e 2012), desenvolvido pelo E-commerce Brasil.
Saiba mais: - Geolocalização, gestão de risco e segurança da informação: http://ow.ly/R0XwT - Importância da gestão de vulnerabilidades na loja virtual: http://ow.ly/R0XBj
outubro 2015
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