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Os consumidores estão cada vez mais exigentes, na medida em que o mercado se torna mais maduro e os modelos de assinatura ficam mais flexíveis

desenvolve uma série de parcerias com grandes players do setor para criar um padrão de pagamento global que ofereça a facilidade e a confiança exigidas pelos consumidores. Outra iniciativa que pode ajudar a vencer esses desafios, mais especificamente ligada aos métodos de pagamento, é a implementação de modelos ou estratégias de faturamento adicionais, juntamente com um modelo recorrente específico, oferecendo ao mesmo tempo consistência aos clientes e a possibilidade de pagar da forma que consideram mais adequada. Um dos modelos é o “pagamento recorrente antecipado”, que permite que os clientes paguem serviços mensais, trimestrais ou anuais. As empresas devem, no entanto, implementar uma estratégia que alerta os clientes para renovar o contrato com bastante antecedência. Outra opção é o “pagamento com cartão pré-pago”, que permite que os clientes carreguem crédito ou financiem uma conta e, em seguida, utilizem esses fundos com base no uso ou em uma data recorrente acordada para serviços. Mais uma vez, há um requisito para lembrar os clientes de completar suas contas, caso contrário, podem perder o acesso a um serviço. A desvantagem é que esse método pode causar fricção na experiência do usuário. Já o “pagamento ativado pelo consumidor” depende inteiramente dos clientes. Isso porque depois de se inscreverem em um serviço, é importante que eles mesmos organizem ma-

nualmente o pagamento em seu método preferido antes que o serviço seja ativado ou entregue. Embora esse modelo seja amplamente utilizado em muitos mercados e ofereça certo controle e autonomia para os consumidores, pode gerar também uma alta taxa de cancelamento do serviço. É preciso estar de olho nessas transformações e trabalhar com recursos para que as empresas possam processar transações utilizando métodos de pagamento e se preocupando com a comodidade dos compradores que querem estar sempre atualizados. É essencial entregar aos clientes o que eles querem da forma mais eficiente possível e que atenda às suas necessidades e preferências. SAIBA MAIS Os erros mais comuns na precificação de serviços de assinatura e o que fazer para acertar https://goo.gl/UDCQbs Estudo revela melhor momento de cobrança para empresas de assinaturas https://goo.gl/NtoXpi Assinatura de serviços é coisa do passado https://goo.gl/FT2DYQ

OUTUBRO 2017

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O e-commerce conquistou a indústria!  
O e-commerce conquistou a indústria!  
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