Page 12

MARKETING

POR QUE VOCÊ DEVE APLICAR O MARKETING DE SERVIÇOS AO SEU E-COMMERCE?

andreia.baldan@organizesuavida.com.br

Você já deve ter percebido que o consumidor mudou e está cada vez mais exigente na hora de fazer uma compra online. As pessoas não buscam mais somente por preço, mas sim por soluções e empresas em que possam confiar, que entendam suas necessidades, que forneçam uma experiência de compra fácil e que atendam de forma prática a seus anseios. E mais, saem na frente aquelas empresas que apresentam de forma clara seus propósitos, sabem falar a língua de seus clientes e se relacionam com eles. E é por isso que você precisa saber que e-commerce é muito mais do que varejo. Ele também é serviço. Hoje, você não oferta somente um produto para compra; você promove uma experiência – desde o momento da busca pelo produto, o fluxo no checkout, o processo de pagamento, e-mails transacionais, embalagens, entrega do pedido, 12

ECBR

Andréia Baldan é especialista em Marketing Digital, Máster em Marketing pela ESPM e publicitária pela Faculdade Cásper Líbero. Atua com planejamento estratégico e gestão de projetos há 12 anos e é gerente de comunicação e marketing na OZ! Organize sua Vida.

pós-venda e atendimento em caso de troca ou devolução. Cada etapa dessa é um touch-point do cliente e fará com que ele guarde uma experiência positiva de sua empresa e volte a comprar, ou lhe trará uma lembrança desastrosa de forma que ele, além de nunca mais querer comprar com você, espalhe pelas redes sociais o quanto sua experiência foi negativa. É nesse novo cenário que o marketing de serviços vai lhe ajudar, e saber como realizar sua gestão de forma eficiente fará a diferença para aumentar seu sucesso nos negócios. Marketing de serviços e o relacionamento com o cliente Você já observou que o custo em mídia para aquisição de clientes tem aumentado e somente a briga por preço não está mais adiantando para manter a competitividade? De

ilustração - shutterstock - Iconic Bestiary

Andréia Baldan Gerente de comunicação e marketing na OZ! Organize sua Vida

O e-commerce conquistou a indústria!  
O e-commerce conquistou a indústria!  
Advertisement