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ENTREVISTA

se existe o fator espaço como limitador? Como criar mais valor agregado na experiência de compra como um todo? O que importa é que ao final ganhe a marca, que as pessoas tenham a mesma boa experiência, não importa em que canal e que elas voltem depois. ECBR: Você acredita que a Cueros Velez tem estratégias que são muito particulares ao mercado de vocês? JS: Acredito que a maioria das estratégias de e-commerce são universais. Até porque quem começa aprende com quem já está na estrada há algum tempo. Mas algo que temos por lá e que funciona muito no nosso mercado é o pagamento no momento em que o cliente recebe a encomenda. Isso porque, na Colômbia, pouca gente tem cartão de crédito. E os que têm ainda têm aqueles receios que falei acima. Pensando nisso, desenvolvemos um método em que o cliente seleciona o produto, nós entregamos e, só após ele receber e ver que chegou certinho, ele paga à pessoa que está entregando. Temos uma parceria com uma transportadora chamada Coordinadora, que é como os Correios aqui no Brasil. Eles fazem a entrega, recolhem o dinheiro e nos repassam. E por esse serviço, eles cobram uma taxa sobre o pedido. Essa forma de pagamento é a segunda mais usada no nosso site, depois do cartão de crédito. Para o nosso mercado, é vital tê-la. E isso faz com que as pessoas vão confiando mais no e-commerce, que a entrega é realmente feita, que é uma forma séria de se comprar. E aí a pessoa vai perdendo o medo de passar os dados do cartão, compra mais vezes... ECBR: Aqui no Brasil, há pouco tempo o e-commerce vem se tornando mais expressivo, devido a alguns fatores como a melhoria das nossas redes e da queda no preço dos aparelhos... Com essa situação, muitas empresas estão investindo no mobile first. Como o mobile vem se destacando na Colômbia? JS: Na América Latina, cerca de 20% das pessoas compram através do mobile, ainda que 60% das visitas venham desses devices. A maioria das pessoas visita, mas fecha a compra no desktop ou na loja física. Mas na Cueros Velez, essa taxa sobe de 20% para 40%. É muito expressivo. Quando temos datas como Black Friday ou Cibyr Mondey, esse número chega a 60%! Então, lá somos totalmente mobile first. Seja quando pensamos em criar um banner, 10

ECBR

O e-commerce conquistou a indústria!  
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