Page 43

Publireportage

Claudia Gabler

GENERATION VIDEO Über visuelle Kundenkommunikation wird schon lange diskutiert. Mit der neuen VideoGeneration könnte der Durchbruch gelingen. Der neue WebRTC-Standard macht eine hohe Video- und Audioqualität möglich – und das zu sehr tiefen Kosten. Ob Helpdesk, Beratung oder Verkauf: Video bietet gegen­ über dem Telefon zahlreiche Vorteile in der Kundenbetreuung. Mangelnde Bandbreiten, Sicherheitsvorschriften und kom­ plexe Installationen waren jedoch in der Vergangenheit häufig Argumente gegen den Video-Kanal. Damit ist nun Schluss: «Wir freuen uns, mit EasyConnect Video die neueste Gene­ ration der visuellen Kommunikation präsentieren zu dürfen», freut sich Ali Murat Gürçay, Geschäftsführer bei CCR. Das Unternehmen hat sich auf die Implementierung von Con­ tactcenter-Anwendungen auf Basis Genesys spezialisiert. Mit EasyConnect Video lanciert CCR nun eine Video-Lösung aus der Cloud, welche eine hundertprozentige Integration von Genesys und Interactive Intelligence erlaubt und den Zugriff auf Dateien und Bild­ schirme unterstützt. Schnell und sicher «Der neu entwickelte WebRTCStandard reguliert automa­ tisch die Coder (codecs VP8, VP9, H.264) und die Video­ auflösung je nach Bandbreite. Dies ermöglicht eine sehr hohe Video- und Audioquali­ tät und eine aussergewöhn­ liche Customer Experience», erklärt Ziba Kominlija, Sales Managerin bei CCR. Zudem bieten HTTPS und SSL-Ver­ schlüsselung die geforderte Sicherheit.

dass EasyConnect Video mit seinen innovativen Features den Customer Service nachhaltig verändern wird», ist Ziba Kominlija überzeugt. Ob Echtzeit-Service auf der Webseite, ausserhalb der Öffnungszeiten, technische Assistance, zur Erklärung kom­ plexer Produkte mit hohem Sicherheitsbedürfnis wie Ban­ king oder Versicherungen, zur Kunden-Verifikation mittels Gesichtserkennung, für Recruiting oder ganz einfach für eine Fernberatung: «Die EasyConnect Plattform wird den Kundenservice in der Schweiz revolutionieren», fasst Ali Murat Gürçay zusammen.

Liefert eine hohe Video- und Audioqualität und eine aussergewöhnliche Customer Experience: EasyConnect Video

Video im Contactcenter So funktionierts: CCR versorgt die Unternehmen mit einem ­Javascript Code, der auf der Webseite platziert wird. Der Code kommuniziert mit dem EasyConnect Service, der die Video-Interaktion zwischen Webseite und Contactcenter herstellt. Basierend auf den Routing-Regeln kann das Video-Gespräch nun an einem konfigurierten Arbeitsplatz von einem Agenten mit den ent­ sprechenden Skills entgegengenommen werden. «Das ge­ neriert einfach, schnell und kostengünstig Kundenerleb­ nisse mit dem gewissen Extra! Ich bin davon überzeugt,

CCR Call Center Resources Ziba Kominlija, Sales Manager DACH Grienbachstrasse 11, CH-6300 Zug Telefon +41 41 530 22 59 ziba.kominlija@intsolutions.ch

CONTACT MANAGEMENT MAGAZINE

43

Contact Management Magazine 4-17  
Contact Management Magazine 4-17  
Advertisement