Page 1

La Mejora de la Calidad en los Servicios TurĂ­sticos en el Turismo Rural Comunitario, Nuevos DesafĂ­os Enrique Cabanilla MSc


Redescubrir el significado de

多CALIDAD? 多TURISMO COMUNITARIO? 多NUEVOS DESAFIOS?


Calidad Percepci贸n del consumidor


Calidad “Concebir a calidad como un concepto dinámico, producto subjetivo en la mente del consumidor y, finalmente, resultante no de crear un ambiente de anarquía, sino de comunicación y entendimiento.”


Nuevos DesafĂŹos Turismo como un nuevo concepto en las comunidades


Nuevos Rol en las Comunidades “el compartir experiencias, que en muchos casos han sido mantenidas a modo de leyendas o reservadas para especiales de National Geographic, de una forma directa y con beneficios de orden cultural, social, natural y econĂłmico para los integrantes en este intercambio.â€?


Escenarios con los nuevos desafĂ­os 1.Mercado sin suficiente solidaridad 2.El RSE empresarial 3.Cliente mĂĄs exigente y menos indulgente 4.TC sin consensos internacionales para evaluar resultados


Turismo Comunitario en busca de Calidad Primera tarea cerrar brechas


Construcción participativa de la calidad

PLANIFICAR – EJECUTARMONITOREAR - RETROALIMENTAR


Planificación

1.Conocer al mercado objetivo 2.Relación producto – mercado objetivo 3.Plan general de calidad participativo


Ejecuciรณn

1.Plan de calidad por รกreas 2.Procedimientos por รกreas 3.Simulaciรณn y realizaciรณn


Monitoreo

1.Métodos de comprobación 2.Motivación 3.Identificación puntos críticos


Retroalimentaci贸n

1.Resultados y mejoras 2.Experimentaci贸n 3.La comunidad aprende


Turismo Comunitario Ejemplos


Calidad en la sonrisa del cliente

DESARROLLAR FORMULAS LOCALES


Gracias‌.. Enrique Cabanilla MSc. ecabanilla@uct.edu.ec

Conferencia Bolivia  

Calidad en Turismo Comunitario

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you