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Customer Care -Zusammenarbeit mit EBITA5 gute Gründe, warum sich eine Zusammenarbeit mit uns lohnt: 1 Wir ermitteln die Bedürfnisse Ihrer Kunden gemeinsam mit Ihnen und liefern Ihnen die beste Lösung

2 Exzellente Leistungen und höchste Qualität durch anspruchsvolles Studium und intensives Schulungsprogramm 3 Junge und motivierte Köpfe mit kreativen und unkonventionellen Ideen 4 Sie haben einen festen Ansprechpartner für alle Kompetenzschwerpunkte

Kompetenzen verbinden ...

5 Wir kennen den Markt und beraten Sie professionell bei der Auswahl geeigneter Dienstleister

EBITA Unternehmensgruppe I Silvanstr. 3 I 50678 Köln I Tel.: 0221 6 77 89 44 - 0 I Fax: 0221 6 77 89 44 - 9 I www.ebita-gruppe.de

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Customer Care Innovatives Customer Care ist mehr als nur die Betreuung bestehender Kunden. Qualität und Service prägen sich ein und empfehlen Ihre Marke weiter.

Kompetenzen verbinden ...

Als strategischer Partner für den Bereich Customer Care sind wir spezialisiert, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu ermitteln und gemeinsam mit Ihnen zu erfüllen. Dabei bedienen wir uns nicht nur einer hohen Beratungskompetenz, wir arbeiten mit zahlreichen Dienstleistern zusammen, zu deren Tagesgeschäft es gehört, Ihre Kunden jeden Tag aufs Neue zu begeistern. Begeistern Sie mit uns Ihre Kunden, ganz gleich ob es nur um die Betreuung Ihrer Bestandskunden, die aktive Vermarktung Ihrer Produkte, die Weiterentwicklung Ihrer Kundenbeziehung oder die Sicherung und den Ausbau Ihrer Qualitätsstandards geht.

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Customer Care -Begleitung durch ProjektmanagerProjektvorbereitung

 Gespräche mit dem Kunden  Festlegung von Zielen und Vorgehensweisen  Erstellung eines Zeit- und Kostenplans  Problemorientierte Ist-Analysen

Kompetenzen

Projektdurchführung

 Regelmäßige Status Reports / Meetings mit dem Kunden  Budget- und Zeitplankontrolle  Präsentation von Zwischenergebnissen  Intensive Kommunikation mit dem Kunden  Abschlusspräsentation

verbinden

Projektnachbereitung

 Projekterfolgskontrolle  Zielerreichungsgradanalysen sowie Budget- und Zeitplananalysen  Quality Management Review

Ihre Kunden

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Customer Care - Outbound / VertriebKunden gewinnen - und halten ...

Folgende Leistungen können wir Ihnen hier anbieten:

Wir sind Ihr Partner für seriöses Telefonmarketing , spezialisiert auf die Bereiche Automotive, Pharma und Energie.

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Unsere Vorgehensweise / Unser Angebot 1. Gemeinsam besprechen wir Ihr geplantes Projekt. Ziele werden abgestimmt, Strategien entwickelt und Potentiale erkannt. 2. Erstellung eines Projektplans – Abstimmung eines Gesprächsleitfaden 3. Operative Testphase und ggf. Justierung und Ausgestaltung von Parametern 4. Operative Umsetzung mit einem Dienstleister – wir sind für Sie vor Ort und achten streng auf Umsetzung Ihrer und unserer Qualitätsvorgaben. 5. Abschluss des Projektes, Ergebnisbesprechung, Planung und Evaluierung von zusätzlichem Potential.

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Termingenerierung für Ihren Außendienst (B2B) Kontakt- und Profilerstellung bei potenziellen Kunden (B2B) Bedarfsermittlung bei potenziellen Kunden (B2B) Kundenrückgewinnung (B2B / B2C ausschließlich Bestandskunden) Adressrecherche und –qualifizierung (B2B)

Seriöses Telefonmarketing heißt Kunden begeistern und gewinnen. Bei der Auswahl eines seriösen und qualifizierten Adress – Brokers sind wir Ihnen gerne – auch in Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern behilflich. Seriöses und erfolgreiches Telefonmarketing wird nicht nur an der Generierung von Leads gemessen. Vielmehr kommt es auf die Präsentation Ihrer Marke an. Ein potentieller Neukunde soll Sie auch noch nach Jahren in positiver Erinnerung behalten.

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Customer Care - Inbound – Kundenservice Als erfahrener Customer Care Berater übernehmen wir Projekte im Bereich der Kundenbetreuung: • First - & Second Level Support • Abfang von Anrufspitzen • Technical Helpdesk Die Realisierung erfolgt unter Anbindung erfahrener externer Dienstleister. Wir planen Ihr Projekt, unterstützen Sie bei der Auswahl eines geeigneten Dienstleisters und setzen produktiv um. Dabei sind wir stets vor Ort und achten auf die Einhaltung Ihrer und unserer Qualitätsstandards und vereinbarter Service Level. Eine Kosten - Nutzenanalyse und die Auswertung aller im Customer Care Bereich notwendigen Kennzahlen gehört zu unserem Beratungsanspruch

Outsourcing im Service Center ? Outsourcing steht für die Chance, Erfahrungen anderer Dienstleister gewinnbringend für das eigene Unternehmen ein zu setzen. Eingesetztes Kapital kann mühelos einzelnen Prozessen zu geordnet und somit eine nahezu 100 % ige Transparenz geschaffen werden. Die EBITA Unternehmensgruppe begleitet Outsourcing - Prozesse im Schwerpunkt für Lösungen aus dem Bereich Customer Care im Umfeld Energie, Pharma und Automotive. Wir verfügen hier über das notwendige fachliche Know How und ein Netzwerk, dass wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Wenn es um das Thema Outsourcing geht, ist Fingerspitzengefühl gefragt. Sprechen Sie uns an Beratung ist unsere Leidenschaft.

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