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BOLETÍN INFORMATIVO

N°2

Universidad de Costa Rica | Escuela de Administración de Negocios San José, Costa Rica

Dic. 2014

Publicación Bimestral para la comunidad de graduados de la EAN

Eduniversal Dos instituciones académicas costarricenses son distinguidas entre las 1000 mejores Escuelas de negocios en 154 países La Escuela de Administración de Negocios aparece en el segundo lugar del ranking Eduniversal de las mejores Business Schools en Costa Rica

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PRESENTACIÓN MAE. Carlos Murillo Director EAN

EDITORIAL

Vínculo EAN-Sector Empresarial MBA. Jorge Madrigal M.Sc. Zaida Araya

ARTÍCULO

Comunicado de Eduniversal

ARTÍCULOS

Creación Marca EAN Lic. Leonardo Arroyo

La Red Alumni de la Escuela de Administración de Negocios les desea

¡Feliz Navidad y Año Nuevo! ¡Sigue nuestra edición 2015!

EN LA EAN

Artículo Estudiantes Tesiarios


EN ESTA EDICIÓN

CONTENIDO

BOLETÍN N°2 NOVIEMBRE 2014

Editorial

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Artículo

Pag. 5

Artículo

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Vínculo EAN-Sector Empresarial

Eduniversal

Creación Marca EAN

En la EAN

Propuesta de un modelo de negocio que permita a la empresa familiar Llantas Importadas LLISA S.A incrementar su competitividad en el mercado de llantas.

Galería

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PRESENTACIÓN Esta segunda edición de nuestro Boletín, representa una importante señal de continuidad, para un proyecto que hemos considerado de mucha importancia para la EAN. El tema de la comunicación, importante como es, resulta con mucha frecuencia ubicado entre las principales fallas en las organizaciones y, en atención a ello, es que nos hemos propuesto ir generando opciones para mantenernos en contacto con nuestros públicos de interés. Este medio, es precisamente una de tales opciones con las que pretendemos fortalecer el tema de las comunicaciones en nuestra Facultad. Al producirse esta edición del Boletín, nos encontramos inmersos en un complejo proyecto de mejora, que incluye cambios y actualizaciones, tanto administrativas como académicas. Al final de esta etapa del proceso, esperamos tener afinada una propuesta de planes de estudio y mallas curriculares actualizada, para nuestras dos carreras. En su momento, informaremos de los avances que vayamos logrando en esa dirección. Gracias por interesarse en nuestro quehacer y reciban de su Escuela, un cordial saludo e invitación a que se mantengan en contacto con nosotros.

Agenda

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Dirección Editorial: Comisión Graduados | EAN Coordinador: Máster Jorge Madrigal Mena Correo Electrónico: vidaestudiantil.ean@ucr.ac.cr Web: www.ean.ucr.ac.cr/graduados Diseño: Abraham Ugarte Solís Esta edición es patrocinada por: KPMG S.A.

MAE. Carlos Murillo Scott Director Escuela de Administración de Negocios

¿DESEA RECIBIR ESTE BOLETÍN ELECTRÓNICAMENTE? SUSCRÍBETE: vidaestudiantil.ean@ucr.ac.cr Encuéntranos en: / redalumninegociosucr Agradecimientos: KPMG, Portal Net, George Angulo Fitness MasterLex, Servicios Bagnarello, Lic. Leonardo Arroyo García, M.Sc. Zaida Araya Vargas, Estudiantes: Karen Alfaro Rojas, Karol Arce Hernández, Milena Rodríguez Jiménez, Franklin Salazar Rodríguez.


EDITORIAL

EDITORIAL

EAN - SECTOR EMPRESARIAL MBA. Jorge Madrigal Mena Comisión Graduados EAN jorge.madrigalm@ucr.ac.cr

La educación superior estatal en Costa Rica ha venido enfrentando su desarrollo en un contexto mundial, donde su quehacer académico se enfrenta con más fuerza a los avances tecnológicos, a la participación en una proyección internacional y nacional y al desarrollo de diferentes proyectos tanto a nivel público como privado. Por otro lado su participación activa y permanente en el análisis del contexto tanto nacional como internacional permiten a la Universidad de Costa Rica mantenerse vinculada con la sociedad y buscar las soluciones que la misma requiere. La Escuela de Administración de Negocios ha venido promoviendo desde su ámbito de acción, diferentes actividades que permitan fortalecer y mantener de manera permanente un vínculo con el sector empresarial, de manera que se pueda consolidar una estrategia de ganar-ganar. Para lo anterior, con mucha fuerza está trabajando la Comisión de Enlace Estudiantil y Graduados, la cual ha

M.Sc. Zaida Araya Vargas Subdirectora EAN zaida.araya@ucr.ac.cr

iniciado con la estrategia de tocar puertas de diversas empresas y organizaciones del sector externo para explorar diferentes modalidades de cooperación y oportunidades conjuntas para entablar relaciones de beneficio mutuo. Como parte de las oportunidades que se visualizan con el sector empresarial se pueden enumerar: a. Actividades de capacitación conjunta con una visión de la realidad empresarial, en donde profesionales visiten nuestras aulas para compartir sus experiencias y que los estudiantes puedan tener ilustraciones prácticas de lo que leen en los libros de texto. b. Diseño, escritura y análisis de casos conjuntos a manera de simulación de situaciones reales que se presentan en las organizaciones y que los estudiantes pueden contribuir a la resolución del mismo y dar una perspectiva externa al gerente de esa empresa. Diciembre 2014 / Boletín Red Alumni

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EDITORIAL

c. Tener las puertas abiertas de las organizaciones para que estudiantes puedan realizar pasantías académicas y laborales en los diferentes cursos, que les enriquezcan su formación académica. d. Oportunidades laborales para estudiantes y graduados, en donde la Escuela de Administración de Negocios, a través de su bolsa de empleo divulga ofertas laborales y también, realiza una preselección con los mejores posibles candidatos a manera de recomendación a las organizaciones que están satisfaciendo su demanda laboral. e. Desarrollo de charlas, cursos y seminarios con personal académico y ejecutivos de las empresas sobre temas de actualidad, como una forma de potenciar la actualización académica y profesional. f. Patrocinio de actividades académicas, de investigación y de acción social por parte de las organizaciones, como una forma de apoyo financiero y de mercadeo, como parte de las actividades de responsabilidad social corporativa. Recientemente se han unido a esta estrategia de trabajo: “academia y empresa” dos importantes entidades nacionales del sector servicios: la Firma Internacional de auditoría y contabilidad KPMG y la empresa Western Union que se dedica a realizar transferencias de dinero alrededor del mundo, entre otras organizaciones con las que la Escuela de Administración de Negocios ha realizado actividades conjuntas, como por ejemplo la Cámara de Industrias de Costa Rica, Procter & Gamble, Componentes INTEL Costa Rica, entre otras. Las recientes alianzas con estas dos importantes empresas, han permitido encontrar focos de atención para la mejora en la formación de los profesionales

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en Contaduría Pública y Dirección de Empresas, uno de ellos es la necesidad de fortalecer las habilidades duras y sociales en los graduados universitarios para que logren enfrentar con calidad su futuro en las organizaciones. En este II semestre 2014, como resultado de esta estrategia se han dado excelentes resultados, entre los que se mencionan: - Conferencia sobre el tema Precios de Transferencia, que impartió la Máster Sophia Castro, responsable de ésta área de la firma KPMG, para los estudiantes de la cátedra de Principios de Contabilidad, el pasado 24 de setiembre. - Conferencia sobre la Estrategia Empresarial de la empresa Western Union, Costa Rica, a cargo del señor Ricardo Badillo, Gerente de Procesos de Negocios, en el marco de las actividades de la cátedra de Empresariedad e Innovación, así como la charla sobre “Bolsa de Valores”, la cual estuvo a cargo del señor Erik Van der Laat, vicepresidente de finanzas y contabilidad. - También la firma KPMG ha reclutado a uno de los estudiantes del curso Principios de Contabilidad, como asistente para el área de Precios de Transferencia, lo cual es el inicio de un proyecto de fuente de reclutamiento entre la Escuela de Administración de Negocios y el sector empresarial. En el corto plazo, se espera concretar acercamientos con otras empresas y organizaciones nacionales e internacionales, entre las que podemos destacar: la firma Price Waterhouse Cooper (PwC), la firma Delloite & Touche, la empresa Unilever, el Despacho Lara Eduarte, el Colegio de Contadores Públicos de Costa Rica, entre otros.


ARTÍCULO

Comunicado de Prensa Eduniversal

Dos instituciones académicas costarricenses son distinguidas entre las 1000 mejores Escuelas de negocios en 154 países - Estambul, 22 de Octubre 2014 La 7a Conferencia Mundial Eduniversal reunió a 250 Decanos y Directores de las mejores Escuelas de Negocios mundiales como Harvard Business School, London Business School, Copenhagen Business School etc… Más de 120 instituciones de 60 países participaron al encuentro anual Eduniversal para promover la internacionalización de la Educación Superior y la movilidad estudiantil. Durante el evento, sesiones plenarias y workshops fueron organizados y animados por destacados expertos de la esfera de la Educación Superior como la Universidad Concordia John Molson School of Business (Canadá), Maastricht School of Management (Netherlands), EGADE Business School (México), American University in Cairo School of Business (Egipto), Louvain School of Management (Bélgica), Carrington Crips (UK) y muchas otras internacionalmente reconocidas. La cena de gala y la ceremonia 2014 de los Eduniversal Awards Ceremony se celebraron el 22 de octubre en el hotel Hilton Istanbul Bomonti. En esta ocasión, fueron desvelados los resultados del ranking 2014 de las 1000 mejores Business Schools en 154 países además de premiar a las 28 primeras instituciones destacadas en las 9 zonas geográficas (3 instituciones por zona), según los resultados 2014 de la votación anual de los decanos. La campaña 2014 de la votación de los decanos (Eduniversal Deans’ Vote Survey) contabilizó una evolución considerable con una tasa de participación de 62,2% por parte de los Deans. El indicador de las Business Schools mundialmente reconocidas: los resultados 2014 de la votación de los decanos En esta 7ª edición del evento, también se destacó con el premio y título supremo de “Best School in the World 2014” a la prestigiosa Copenhagen Business School (Dinamarca) sucediendo a Harvard Business School (2013) y a London Business School (2012).

Ranking Eduniversal de las mejores Business Schools en Costa Rica.

La Selección Oficial Eduniversal es el resultado de un trabajo de evaluación realizado por el Comité Científico Internacional compuesto por nueve expertos académicos independientes destacados en su zona geográfica por su experiencia y reconocimiento en el ámbito académico. El objetivo es el de establecer una cartografía global considerando la influencia internacional y la reputación de cada institución académica. Para el ranking de las 1000 mejores escuelas de negocios el sistema determina, entre las miles de instituciones existentes en el mundo en el área de administración y negocios, aquellas que responden a los criterios para ser integradas a la Selección. El número de escuelas por país es determinado según las cuotas definidas por país que consideran criterios tanto cualitativos como cuantitativos. Sobre EDUNIVERSAL: Con sede en Paris, Eduniversal es una agencia mundial de evaluación y clasificación especializada en el sector de la educación superior. Con su Ranking anual de las 1000 Mejores Escuelas de Negocios en 154 países y su Ranking de los 4000 Mejores Masters y Programas de Postgrado en 30 áreas de especialización a nivel mundial, presenta en sus plataformas una información útil así como una herramienta para los estudiantes a la hora de decidir de sus estudios en cualquier parte del mundo ofreciendo un panorama amplio de las diferentes perspectivas así como una visión profundizada de las especializaciones académicas en todo el mundo.

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ARTÍCULO

Creación de la Marca para la Escuela de Administración de Negocios de la Universidad de Costa Rica Lic. Leonardo Arroyo García Comisión Comunicación coordinacionpec.ean@ucr.ac.cr

La Escuela de Administración de Negocios, comprometida con el mejoramiento continuo, asociado directamente al proceso de acreditación de sus dos carreras (Dirección de Empresas y Contaduría Pública), identificó el área de la comunicación como un pilar básico para poder implementar sus estrategias de largo plazo. Dentro de esta perspectiva, un equipo de dos profesores y tres estudiantes, desarrollaron dentro del marco de un proyecto de investigación, tres importantes herramientas de imagen y comunicación; a saber, la marca de la Escuela, la mascota y el portal web. Con la creación de estos tres instrumentos inicia el desarrollo de la estrategia de comunicación, la cual pretende divulgar de manera concisa el quehacer de la Escuela, brindar información específica sobre aspectos de la unidad académica y la universidad, apoyar los procesos de formación con herramientas tecnológicas y promover la participación activa de los diferentes públicos involucrados en su diario quehacer. Específicamente sobre el desarrollo de la marca, se determinó que antes del año 2012 la Escuela de Administración de Negocios era una Escuela sin imagen y sin objetivos claros de posicionamiento. Es cuando, como parte del proceso de acreditación de las dos carreras ante el SINAES, se realiza una etapa de diagnostico y se identifica que aún siendo 6

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una Escuela líder a nivel nacional, reconocida por el sector empresarial como una de las mejores fuentes proveedoras de Recurso Humano calificado en el país, muchos de los agentes involucrados en su gestión desconocen sus alcances, logros, limitaciones, proyectos, planes, programas, ferias, convenios, etc., haciendo evidente la necesidad de tener herramientas modernas para divulgar con mayor intensidad e involucrar en su gestión la participación activa de estudiantes, profesores, funcionarios administrativos, egresados y sector empresarial. Dentro de este marco de compromiso con el mejoramiento continuo y como parte del proyecto de investigación, el profesor Lic. Leonardo Arroyo García, la Dra. Pilar Zeledón Ruiz y los estudiantes colaboradores de la carrera de Dirección de Empresas: Alonso Rodríguez Víquez, Fiorella Villalobos Montero y Angelica Rodríguez Mata, en conjunto con los estudiantes de la cátedra de Publicidad y Promociones DN-0321, grupo del año 2012, realizaron un proceso de investigación cualitativa que conllevó a la formulación de propuestas para desarrollar la marca de la Escuela de Administración de Negocios. La investigación cualitativa se realizó utilizando diversas técnicas proyectivas aprendidas en el curso de Publicidad y Promociones que permitieron generar los “Insights” del consumidor del servicio de estudios


ARTÍCULO

Siglas “EAN” Abreviación de Escuela de Administración de Negocios

3 Pilares Excelencia Liderazgo Sabiduría

Granos Girasol Elemento heredado del escudo UCR. Simboliza la convergencia, la integración y el trabajo en equipo.

universitarios en las carreras de Dirección de Empresas y Contaduría Pública y de la posible marca que se quería desarrollar, constituyéndose en insumos básicos para el posterior desarrollo del proceso estratégico y del proceso final de validación. De la investigación cualitativa se extrajeron los principales hallazgos, resultando relevante la larga trayectoria en la formación de líderes empresariales (cerca de 70 años), la formación con enfoque humanista, la excelencia, el aporte al sector empresarial y al desarrollo del país, así como el compromiso con el mejoramiento continuo en lo referente a las tendencias de formación empresarial. Determinación de la Imagen de la Marca La marca es: Líder, Comprometida, Innovadora Significa: Excelencia, Liderazgo, Sabiduría Desarrollada la marca se procedió a elaborar una gran diversidad de materiales y aplicaciones tan diversas como lo son la fachada de la Escuela, el banner, las carpetas, los machotes de los diversos documentos, los programas, las presentaciones, el diseño gráfico del portal web, las invitaciones, los boletines, rotulación interna etc. Hoy día estamos alcanzando una imagen

Significado de Colores Tradicionales Estabilidad, confianza, lealtad, sabiduría. Alegría, inteligencia, energía.

gráfica consistente que contribuye considerablemente con el proceso de posicionamiento y comunicación que a través del tiempo también significará un mayor sentimiento de pertenencia por parte de los estudiantes, profesores, funcionarios administrativos, egresados y sector empresarial. La marca de la Escuela de Administración de Negocios se constituye hoy día como el principal elemento de identidad, diferenciación y comunicación de la Escuela, permitiendo además, el desarrollo de las diferentes herramientas de comunicación como el portal web, redes sociales, canal en YouTube, etc., generando un mayor acercamiento con los diferentes públicos de interés en una época en la que los medios digitales alcanzan cada vez mayor importancia. Esta nueva plataforma de comunicación, en conjunto con los estudiantes, los profesores, los graduados, los empleadores y la comunidad en general, será la clave para generar mayores sinergias y crecimiento conjunto, permitiéndonos enfrentar los desafíos de un nuevo siglo en el que la tecnología y la comunicación efectiva, se constituyen en pilares fundamentales para asegurar la supervivencia de la organización.

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EN LA EAN

Propuesta de un modelo de negocio que permita a la empresa familiar Llantas Importadas LLISA S.A. incrementar su competitividad en el mercado de llantas

Escrito por los estudiantes: Karen Alfaro Rojas / Milena Rodríguez Jiménez Karol Arce Hernández / Juan Franklin Salazar Rodríguez

El objetivo a alcanzar con el trabajo elaborado era desarrollar

lo exponen por medio de 9 módulos que explican el sentido

un modelo de negocios para la empresa familiar Llantas

lógico de como una empresa crea valor y obtiene ingresos.

Importadas LLISA S.A., mediante un diagnóstico para el año

El primero de esos nueve módulos es la Segmentación de

2012-2013 y una propuesta que le permita incrementar su

Mercado. Utilizado los patrones de conducta de los clientes,

competitividad en el mercado que se desenvuelve.

como base de segmentación psicológica, se obtiene dos

La empresa Llantas Importadas LLISA S.A. es una empresa

segmentos de mercado: distribuidores y clientes finales. El

familiar fundada en 1999 dedicada a la importación, venta y

primero de ellos son pequeñas y medianas empresas cuyo

distribución de llantas en la mayoría del territorio nacional.

aporte a las ventas es de un 11,47%. El segundo se compone

Es categorizada como empresa familiar dado que cumple

de personas físicas y jurídicas que compran el producto

con las características de que la mayoría de su propiedad

para su consumo y que dado su gran aporte a las ventas,

se encuentra en manos del matrimonio de Silvia Jiménez y

un 88,53%, se debe detallar más su segmentación. Esto se

Albán Rodríguez, en donde varios de los miembros de ese

realiza evaluando de manera trimestral 4 criterios adicionales

grupo familiar trabajan en la empresa y que denota que por

los cuales son: la antigüedad en años de la relación entre el

medio de la incorporación de su hija a la administración de

cliente y la empresa, la monto facturado por el cliente en

la organización que buscar perdurar en el tiempo el trabajo

este periodo, la frecuencia con que realizo las compras y el

del fundador.

periodo promedio de pago de sus cuentas de crédito. Se le asigna una ponderación a cada uno de estos criterios para

Ésta es una empresa que realiza sus operaciones de forma

determinar su importancia para la clasificación final y se

empírica y poco estructurada por lo que se le propone el

obtiene como resultado tres sub segmentos denominados

establecimiento de un Protocolo Familiar para ayudar con

por las letras A, B y C.

el manejo de la relación empresa-familia, esto por medio de un acompañamiento de proyecto del Instituto de

El segundo módulo es la Propuesta de Valor, que según

Excelencia Empresarial (IEE) de la Cámara de Industrias de

los datos obtenidos en las encuestas se compone de los

Costa Rica. Así como la creación de un Modelo de Negocios,

siguientes aspectos: precio, financiamiento, servicio al

basado en la definición de Osterwalder y Pigneur los cuales

cliente y servicio pos venta.

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EN LA EAN En el servicio al cliente se propone una estandarización de

errores y basar en esto las capacitaciones. En el quinto

este de manera que se le proporcione a todos los clientes la

módulo de fuentes de ingresos se plantea crear un listado

misma calidad en el servicio, de igual forma se plantea que a

de precios para cada uno de los segmentos de mercado,

los clientes finales se les ofrezca asesoría en el momento de

en el caso del listado de los distribuidores debe incluir el

la compra y a los distribuidores capacitaciones sobre temas

descuento para que los precios sean competitivos. El listado

técnicos relacionados al negocio, y además reconocimiento

de los clientes finales no debe abarcar los sub segmentos,

por ventas. En el precio se propone que la empresa exponga

ya que este permite que se tenga un precio estándar para

como una fortaleza el precio, esto en la publicidad, como en

todo consumidor final. En los descuentos se propone

el eslogan que se relacione directamente con este factor,

que utilicen tres tipos de descuentos para el segmento

de manera que se dé a conocer a los clientes esta ventaja

de los clientes finales: descuentos comerciales donde se

ante la competencia. También se propone la creación de dos

recomienda que utilicen porcentajes de descuento para

listados de precios según la segmentación de mercado.

cada uno de los sub segmentos y que se continúe usando el

En el financiamiento se propone crear procedimientos para

12% como descuento máximo para ventas especiales y con

la apertura de nuevas cuentas de crédito, ser más agresivos

autorización del gerente. El descuento por pronto pago se

en el proceso de cobranza y con las cuentas antiguas llegar a

propone que LLISA promueva y comunique sus beneficios

acuerdos de pago con los clientes. Por último en el servicio

al momento de realizar la venta con el objetivo de mejorar el

pos venta se propone la inspección de la flotilla a los clientes

flujo de efectivo de la compañía. Descuentos en mercadería

finales de manera que sea posible dar consejos para extender

seleccionada para que la empresa logre disminuir el

la vida útil de la llanta y momentos indicados para retirar o

inventario de la línea de productos agrícola. Este tipo de

sustituir estas, a los distribuidores la revisión de inventario

promociones ayuda a que la empresa perciba un ingreso por

para detectar futuros pedidos. El tercer módulo son los

una mercadería que se encuentra sin rotación y a reducir el

canales de contacto, que son canales de distribución en los

costo de almacenamiento .

cuales la compañía ofrece un buen servicio según indican los clientes y los canales de contacto que se propone incursionar

En la recuperación de Cuentas por Cobrar (CXC) se propone

en aspectos que les permita posicionarse en la mente de

que se cree una nueva política de crédito donde se determine

los consumidores tales como: redes sociales (Facebook),

que los clientes nuevos deben someterse a un período de

página web, relación con distribuidores (capacitaciones y

prueba de 3 meses para determinar si la empresa le puede

bonificaciones por ventas).

dar un crédito o no. También se propone que la empresa realice un análisis de recuperación de cuentas por cobrar

En el cuarto módulo, la relación con los clientes se propone

mediante razones financieras de rotación y antigüedad y

que LLISA aplique seguimiento de los clientes, esto para

que este se ejecute de manera semanal para tomar acciones

crear relaciones de lealtad entre cliente-empresa y no

inmediatas.En el módulo de recursos claves específicamente

agente-cliente. Realizar análisis de satisfacción del cliente

en vehículos se propone que la compañía realice revisiones

es otra se las propuestas para recibir retroalimentación,

continuas sobre la satisfacción de los clientes, de manera que

se harán mediante llamadas telefónicas. Por último se

se anticipe la necesidad de ampliar la flotilla de vehículos

realizará estructuración posterior a la venta con la finalidad

para satisfacer las necesidades crecientes. En lo referente a

de dar seguimiento a los clientes después de la compra

las instalaciones se propone terminar el arrendamiento de

para alcanzar fidelidad del cliente mediante un proceso

la bodega ubicada en San José y trasladar la mercadería

que propone dar buen servicio, luego agradecer la compra

para San Ramón, dado que LLISA no cuenta con el espacio

mediante descuentos o regalías, interesarse por la opinión

suficiente para albergar todos estos productos debe alquilar

del cliente del servicio que se le ofreció para corregir posibles

una bodega que se encuentra cerca de las oficinas actuales

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EN LA EAN y la cual cumple con los requisitos necesarios. En cuanto al

obtener los beneficios que brinda la Ley de Fortalecimiento de

recurso humano se propone realizar evaluaciones periódicas

Pequeñas y Medinas Empresas. Asimismo es importante que

del personal sobre su desempeño, para esto es necesario que

se incorpore a la Cámara de Industrias donde recibirá asesoría

cada uno de los colaboradores establezca objetivos medibles

gratuita en el área económica, de capital humano y legal.

a inicios de año. Por otro lado se propone que la empresa

LLISA debe continuar afiliado a la fundación FUNDELLANTAS

aplique los perfiles de puestos que fueron creados para

porque así se posiciona en el mercado como una empresa

que al momento de contratar alguna persona se base en las

que realmente ejecuta su responsabilidad social. Una de las

características que los candidatos deben cumplir para ocupar

alianzas claves más importante que tiene la empresa son las

el puesto y no solo en las recomendaciones comerciales. En

entidades bancarias, en este apartado se propone la solicitud

el sistema de información se propone adquirir el software

de la extensión de la línea de crédito de manera que se

Advantage Plus que desarrolla la empresa Integrama.

cuente con la posibilidad de acceder a dinero adicional de forma que aumente su agilidad para actuar ante los cambios

En las actividades clave se plantea una estructuración del

del mercado. Como último punto dentro de las alianzas

proceso de capacitación por medio de la aplicación de un

claves se propone que LLISA se incorpore a las plataformas

diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) con el

tecnológicas Mer-Link y CompraRED para aumentar sus

que se puede determinar en qué áreas o temas consideran

ventas públicas y porque se espera que en el mediano plazo

los colaboradores que se deben basar las capacitaciones.

el Gobierno establezca alguna de estas dos como la oficial

También se recomienda que se capacite sobre temas de

para ejecutar este tipo de ventas.

recuperación de CXC y manejo de las redes sociales. En cuanto a publicidad se propone la creación de un eslogan “Calidad,

El último módulo del modelo de negocios es la estructura

respaldo y servicio al mejor precio” y el cual fue incorporado

de costos donde se propone que la empresa establezca

al logo de la compañía. Además, se plantea que se realicen

promoción de ventas con el fin de comercializar los productos

catálogos, donde se ilustren las llantas que tiene la compañía

de la línea del sector agrícola, los cuales son los que presentan

a la disposición de los clientes así como la ficha técnica de

menor rentabilidad para LLISA, ya que rotan menos de una

cada una de ellas También se propone que al final del año

vez al año.

se les envíe a los mejores clientes un presente (regalos) de un precio accesible para la compañía, acompañado de algún

Una vez que se haya vendido el inventario almacenado de

objeto promocional, para enfrentar esto se le recomienda a

la línea agrícola la empresa debe realizar la compra de estas

la empresa la elaboración de una provisión de dinero desde

llantas únicamente contra pedido para evitar incurrir en costos

inicio de año de manera que no impacte el presupuesto al

de almacenaje. LLISA debe llevar a cabo una administración

final del año. Se propone la creación de una página web que

de inventario mediante el sistema de información Advantage

permita mantener contacto con los clientes y a su vez ser

Plus pues este posee un apartado que hace posible llevar un

competitiva en el mercado. Como última actividad clave se

óptimo control del inventario.

propone la inspección de flota a los clientes finales, esto como

El presupuesto de los costos en que debe incurrir LLISA

parte del servicio post venta que puede ofrecer la empresa

para la aplicación de la propuesta puede ser cubierto por

para que les brinden recomendaciones sobre el uso, vida

la empresa una vez que se analiza contra las ventas de la

útil, entre otras sugerencias. Las alianzas claves son la red

compañía, además es importante destacar que el proyecto

de proveedores y socios que hacen posible que el modelo

debe darse en un año por lo que los desembolsos pueden ser

de negocios funcione correctamente, en este apartado se

fraccionados a lo largo de este período.

propone que LLISA se registre como PYME ante el MEIC para

10 Diciembre 2014 / Boletín Red Alumni


GALERÍA

GALERÍA Premios, Homenajes, Graduaciónes y demás actividades estuvieron marcadas en la agenda de nuestra Escuela. Aquí te presentamos algunas.

GRADUACIÓNES 2014 Durante el mes de octubre celebramos las graduaciónes de las carreras de Dirección de Empresas y de Contaduría Pública en el Auditorio de Derecho de la Universidad de Costa Rica, así como la graduación de los Programas Sociales de la Escuela de Admnistración de Negocios.

Anuncio_CostaRica.pdf

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12/2/14

1:45 PM

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Auditoría KPMG en Costa Rica: KPMG Building Boulevard Multiplaza, San Rafael, Escazú Costa Rica

Impuestos y Legal Tel: (506) 2201 - 4222 Fax: (506) 2201 - 4131 ci-fmkpmgpm@kpmg.com

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© 2014 KPMG S.A., sociedad anónima costarricense y firma miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”) una entidad suiza. Derechos reservados. Impreso en Costa Rica.

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AGENDA

Agenda A partir de noviembre 2014 Apertura de Matrícula Capacitación Técnica

Viernes 19 de diciembre Receso Universitario

Programas de Educación Continua Lugar: Facultad de Ciencias Económicas, I Piso Horario: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Más información: 2511-9186 | 2511-9199 Correo Electrónico: oficinistapec.ean@ucr.ac.cr

Apertura de Matrícula

A partir del viernes 19 de diciembre del 2014 y hasta el domingo 04 de enero del 2015, las oficinas administrativas y edificios de la Universidad de Costa Rica se encontrarán cerrados. Inicio de lecciones 05 de enero del 2015

Del 12 al 23 Enero del 2015

Programa Social Gestión Microempresarial para la Persona Adulta Mayor “Emprendedores de Oro” Dirigido a: Personas Adultas Mayores a partir de los 60 años Más información: 2511-9180 | 2511-9191 facebook.com/pas.ean.ucr

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Boletín Graduados Escuela Administración de Negocios - UCR - N°2 Diciembre 2014  

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