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AYER Y HOY

Primera quincena julio de 2010 ● Ed. 166

¿Quieres exportar? Internet no conoc Las redes sociales se han convertido, en relativamente poco tiempo, en un gran fenómeno social del que son partícipes tanto personas como empresas conectadas entre sí por algún factor ya sea la amistad, el parentesco, relaciones profesionales, intereses comunes, etc. LAS REDES SOCIALES En la actualidad se trata de un conjunto de herramientas indispensables para las empresas que quieran desarrollar su negocio on-line, ya que les permite obtener nuevas fuentes de tráfico hacia su sitio web. El tráfico genera visitas, las visitas contactos y los contactos…ventas. Una de las grandezas de la Web 2.0 es que ya no hay que esperar a que los clientes acudan a nuestro sitio web, podemos ir allá donde están, llevarles nuestro mensaje, nuestros servicios y nuestros productos. Para las empresas que tengan como objetivo el encontrar distribuidores o importadores en el extranjero o vender sus productos a otros países, Internet es el medio idóneo, puesto que no conoce fronteras. Existen otras herramientas, orientadas al comercio internacional como www.alibaba.com o www. quiminet.com en los que pueden mostrar sus productos al resto del mundo. Si la empresa genera actividad y tiene un mensaje que desea transmitir, ya sea la asistencia a eventos o ferias, lanzamientos de nuevos productos, ofertas exclusivas para clientes, nuevas innovaciones, pueden informar al mundo a través de

blogs creados totalmente gratuitos como son www.blogger.com o www. wordpress.com. Otra opción es la de publicar vídeos corporativos de la empresa en el directorio más utilizado en la actualidad www.youtube.com de una forma totalmente gratuita, fomentando el videomarketing. De igual forma, pueden mantener el contacto con clientes o con posibles clientes a través de www.twitter.com, plataforma a nivel mundial que nos permite comunicarnos mediante mensajes cortos de 140 caracteres y compartir enlaces que despierten el interés de las personas a las que nos queremos dirigir. A la cabeza de todas las redes sociales nos encontramos con www. facebook.com, fundada en 2004, cuenta en la actualidad con más de 400 millones de usuarios repartidos a lo largo y ancho de todo el mundo. Se trata de una red social que te permite compartir información y mantener el contacto con todas aquellas personas con las que te

relacionas tanto día a día como en contadas ocasiones. Por otro lado, también existen redes profesionales como www. xing.com o www.linkedin.com cuya misión es la de conectar a profesionales de todo el mundo, LinkedIn se desarrolló en los Estados Unidos y en la actualidad, según la compañía, tiene más de 65 millones de usuarios. Una vez comentado todo esto, una empresa que desee exportar debe comprender que Internet ya no se trata de una opción, sino de una obligación y para aprovechar todo el potencial que nos puede ofrecer, el primer paso es plantearse cuáles son los objetivos que se quieren alcanzar. Estos objetivos pueden consistir en: • Localizar representantes o distribuidores en el exterior. • Apoyar acciones promocionales que se están realizando offline (fuera de la red). • Intentar potenciar el branding, es decir, hacer llegar al resto de personas y empresas los valores que transmite nuestra marca. • Tratar de saltarse eslabones en la cadena de distribución llegando directamente a los clientes finales sin pasar por ningún tipo de intermediario. • Fidelizar y compartir experiencias con los clientes actuales. • Establecer contacto con clientes potenciales y generar un clima de confianza entre ellos. Antes de lanzarte a las redes sociales y comenzar a crear múltiples cuentas, perfiles, páginas…que

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ce fronteras seguramente no podrás alimentar, lo más importante es pararnos a reflexionar sobre cuatro preguntas clave: quién soy, a quiénes me dirijo, qué deseo transmitirles y cómo lo voy a hacer. VENTAJAS Para las empresas exportadoras, las ventajas de utilizar las redes sociales son muchas y van estrechamente relacionadas con los objetivos que deseamos alcanzar, entre ellas se destacan las siguientes: • Ofrece la posibilidad de mantener un contacto más directo con sus actuales clientes, acercarse a sus consumidores, establecer nuevas relaciones y por supuesto fortalecerlas. • Consigue una mejora en la comunicación, es mucho más sencillo conocer las necesidades de los clientes, compartir ideas con ellos, proyectos, negocios y contenidos. • Abrirse a nuevos mercados es sin duda una de las grandezas de las redes sociales, pues permiten apuntar directamente al público objetivo centrando toda la estrategia de comunicación en él. • Se consigue personalizar la oferta de nuestros productos y servicios a los clientes. • Los costos de promoción y comunicación bajan notablemente. • La ventaja frente a otros competidores que no se encuentren demasiado establecidos en Internet crece considerablemente si se realiza una adecuada estrategia de comunicación. Sin embargo, para conseguir obtener estas ventajas, lo que debe

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tener claro es que es necesario trabajar en una estrategia que genere confianza desde la web. Es clave mantener actualizada nuestra página web, ofrecer información sobre nuestros productos (posición arancelaria, logística adecuada, certificaciones de exportación, cantidades por pallets y contenedores, etc.) y cómo adquirirlos. Otro punto importante que cabe resaltar es el de facilitar lo máximo posible la forma en que pueden contactar con nosotros los clientes o las personas interesadas, para ello deberemos ofrecer nuestro correo electrónico, formularios, chats, teléfonos, fax, etc. Y por supuesto no solamente ofrecer productos, sino los beneficios que podemos ofrecer al comprador, como seguimiento de los envíos, consejos para el uso y conservación del producto y todo aquello que pueda aportar un valor añadido a lo que ofrecemos. Es muy importante entender que si al usuario no le gusta lo que ve, simplemente cambia de sitio y busca otra cosa. Debemos centrarnos en nuestros clientes potenciales y tratar de enlazar los intereses de

los mismos con los productos o servicios que ofrecemos en nuestro negocio, para ello nos tenemos que preocupar de crear contenidos útiles que realmente despierten el interés de los usuarios en la red. Éstos deben percibir que toda la información que proporcionamos tanto en nuestra web como en nuestro blog corporativo se encuentra actualizada, de esta manera creamos la sensación de que realmente hay personas detrás de la pantalla, todo esto conlleva generar la confianza anteriormente citada y de esta manera facilitar la comunicación entre empresa y potenciales clientes. Una vez generada dicha comunicación, debemos estar abiertos a recibir correos electrónicos u otros contactos y por supuesto responderlos lo antes posible y de la manera más clara, procurando así que se complete la venta. Una vez dicho todo esto, que sepa que muchas empresas de todo el mundo ya utilizan Internet y las redes sociales para exportar, ¿se anima? Seguro que sí. Nos vemos en la red ;-)

Cómo exportar a tavés de internet  

Artículo periodístico redactado por e_meida en el que se hace referencia a la exportación a través de internet

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