GENTES DE EMPRESA
¿Vuestros competidores quiénes son? Rusticae, y otras empresas que tienen un poco menos de relevancia en cuanto a la variedad de servicios que ofrecen. ¿Qué os diferencia de otros emprendedores? Creo que principalmente la identidad de marca. Lamarca Ruralka está muy bien diferenciada. También sobresalimos, respecto del resto, porque cada vez ofrecemos más servicio y más líneas de negocio. Hace un año lanzamos “Ruralkaon Road” y vamos solos por ese camino, adentrándonos en el mundo de los amantes del motor. Nos hemos especializado también en toda la parte de bodas dentro de los hoteles. Como ves, intentamos, dentro de la marca, hacer líneas de negocio para procurar diferenciarnos de la competencia. La mayor diferencia que puede captar el usuarioes nuestra seña de identidad, nuestra garantía de calidad. ¿Encontráis diferencias entre el propietario del hotel de entonces, de cuando empezasteis, y el actual? Hace 12 años era gente que había depositado su patrimonio en ladrillos y no sabía qué iba a hacer con ello. El dinero circulaba con facilidad. Ahora la gente que invierte en unhotel con encanto, como negocio,se preocupa antes en conocer el sector en el que se va a mover. Los propietarios se involucran en vender y en potenciar sus establecimientos. En España, el huésped todavía no es conocedor de que existen sitios de esta índole. Intentamos ser embajadores del turismo con encanto. No tiene nada que ver ir con la familia a una casa de alquiler completo, a ir a un hotel con encanto. ¿Que nos diferencia de otros sitios donde este tipo de turismo está más asentado? Ruralka está empezando este año la internacionalización. Nuestra percepción es que somos de las empresas más activas a nivel europeo en cuanto ala diversidad de servicios que ofrecemos y a la cantidad de productos que generamos. En cambio, el nivel de profesionalidad de los hoteleros de otros países, por ejemploel de Francia, es bastante más alto. La gran diferen-
cia está en el pequeño empresario, no en los clubs de calidad como Ruralka. El trabajo que tienen que hacer los hoteleros españoles, se encuentra más en el día a día, que en labores de promoción. ¿En qué ayudáis a estos hoteles? Somos su asesor en materia de marketing y promoción. Nacemos con la vocación de hacer servicios de promoción para un huésped que busca establecimientos con una cierta garantía. Creamos soportes, herramientas y acciones para ayudar a los hoteles, trabajamos muy al día con ellos. Sacamos todo el jugo al hotel, algunos son potencialmente fabulosos, y nosotros conseguimos que ellos acaben haciendo labores de promoción por sí mismos. ¿Qué características debe tener un hotel para que aparezca en Ruralka? Trabajamos con establecimientos que en su gestión sean hoteles, que den servicio de alojamiento y desayuno. Buscamos establecimientos que se caractericen por el trato personal. Buscamos mucho ytrabajamoscomercialmente bastante nuestra base de datos. El servicio debe ser profesional, que tenga un número máximo de habitaciones y que esté en un entorno rural o casco histórico representativo. También hay parámetros para la carta de calidad. Nosotros anualmente recibimos muchas solicitudes para incorporarse a la marca y un 80% son desestimadas. Hacemos una visitapersonal que es la única forma de dar garantía al huésped. No llevamos un control como si fuesen nuestros, pero el día que los hemos probado y hemos tenido una experiencia, hemos constatado que se merecen pertenecer al Club. Hoy por hoy con las redes sociales son los propios huéspedes los que hacen muchos comentarios y les valoran. Un usuario antes de hacer una reserva tiene muy en cuenta el precio y también las opiniones. Ustedes han apostado muy fuerte por las redes sociales y los medios de comunicación online. ¿Creen que es tan importante? ¿Se consideran unos pioneros? La comunicación, digital y general, pensamos que es vital. Nos hemos convertido en un prove-
EL SEMANAL | 25 |