Protocol po przesłaniu potwier-
niepokoi się, gdy odbiorcą przele-
dzenia do sklepu. To rozwiązanie
wu jest operator, a nie sklep.
zagwarantuje, że liczba konwersji będzie dokładnie pokrywać się ze
Jeżeli chcesz zwalczyć problem
stanem rzeczywistym. Unikniesz
porzucanych koszyków, zwróć
zliczenia zarówno zbyt dużej liczby
też uwagę, czy operator płatności
konwersji obejmującej osoby, które
internetowych dostarcza dodat-
przerwały proces płatności, jak
kowe, pomocne informacje (np.
i zbyt małej – dotyczącej osób, któ-
na którym etapie klient przerwał
re nie poczekały na załadowanie
proces zakupowy, czy płatność
strony z podziękowaniem.
została przyjęta czy odrzucona,
Dwa różne kanały płatności to przynajmniej dwukrotnie większa szansa na sprzedanie danego towaru czy usługi
z jakiego banku korzystał). Mając Problem z porzucanym koszykiem
takie informacje, możesz lepiej zorganizować proces transakcji
Bardzo często sposób, w jaki
w sytuacjach, gdy klienci przerywa-
dokonywane są przekierowania
ją go w konkretnych, powtarzają-
do banku czy systemu płatności
cych się momentach (np. na etapie
generuje problem porzucanych
potwierdzania danych, co może
koszyków. Sprawdź, z jakiego
być wynikiem niewystarczającego
rozwiązania korzystasz:
opisu mówiącego o stosowanym systemie płatności).
a) klient wybiera bank na stronie Problem z kanałem płatności
sklepu, następnie zostaje przekierowany do operatora płatności internetowych, a następnie
Dwa różne kanały płatności to
na stronę banku;
przynajmniej dwukrotnie większa
b) klient ze strony sklepu prze-
szansa na sprzedanie danego to-
chodzi do operatora płatności
waru czy usługi. Wybierając formy
internetowych, następnie
płatności, zwróć uwagę zarówno
wybiera bank i zostaje przekie-
na szybkie przelewy internetowe,
rowany na jego stronę;
jak i płatności SMS. Druga z tych
c) klient ze strony sklepu prze-
opcji sprawdzi się szczególnie przy
chodzi bezpośrednio na stronę
sprzedaży produktów niematerial-
banku (z pominięciem strony
nych za niewielkie kwoty. Oprócz
zakupowej. Zastosuj cross-selling
operatora płatności);
tego, że dotrzesz w ten sposób do
polegający na oferowaniu dodat-
osób, które nie dokonałyby zakupu,
kowych produktów po dokonaniu
płatności internetowych.
mając do wyboru tylko jedną formę
zakupów. Rozwiązanie można
płatności, możesz dodatkowo
wykorzystać zarówno przed
Najkorzystniejsze wydaje się być
zaprezentować promocyjną ofertę
przejściem z koszyka do strony
rozwiązanie b), w którym operator
(np. płatność SMS-em kosztuje
płatności, jak i na stronie pośred-
płatności zapamiętuje poprzed-
12,3 zł, a przelewem internetowym
nika płatności. Zwróć uwagę także
nie zakupy klienta i dzięki temu
tylko 7 zł).
na up-selling polegający na poka-
d) sklep nie korzysta z operatora
może automatycznie sugerować odpowiedni bank. Dodatkowo,
zywaniu droższych produktów niż Cross-selling i up-selling
w przeciwieństwie do wariantu c),
wybrane przez klienta. Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby
użytkownik widzi, że transakcja
Na koniec zwróć uwagę na rozwią-
połączyć wszystkie te techniki
przeprowadzana jest za pośrednic-
zania, które w sposób bezpośredni
i podnieść wartość klienta nawet
twem systemu płatności, więc nie
wpłyną na zwiększenie transakcji
o kilkadziesiąt procent!
e-profit
53