Page 12

»» Спектр послуг, які вже були надані: »» Реалізація “єдиного вікна” (доступність всіх послуг через один портал). »» Зручність отримання послуг для користувача 2. Ефективність: Ступінь, який досягнуто в результаті запроваджених фактичних покращень ефективності, наприклад: »» Доступність користування, застосунків, системи та бази даних »» Ретельно підготовлене фінансування та планування ресурсів (аналіз господарської ситуації) »» Стан інфраструктури ІКТ і технологічної платформи, що використовується »» Якість і обсяг програм підготовки і підвищення кваліфікації для співробітників і менеджерів 3. Участь: Ця частина матриці стосується питання того чи правильним чином розроблені послуги і чи сприяють вони політичній комунікації та створюють більш високий рівень участі громадян: »» Прямий доступ користувача до відповідних контактних осіб за допомогою електронної пошти чи інтернету »» Розгляд побажань користувачів »» Консультації з громадянами і їх вплив в процесі прийняття рішень »» Можливості для обговорення суспільних тем (чати, форуми і т.д.) 4. Прозорість: Тут розглядається питання того, чи сприяє е-врядування реалізації прозорості. Зокрема, зазначені наступні аспекти: »» Обсяг інформації виконавчої та нормотворчої діяльності (таких як, наприклад, засідання комітетів, прес-конференцій, місцевих зборів) »» Ступінь того, як можна простежити обробку запиту — тобто інформацію в реальному часі для клієнтів про поточні запити або заяви »» Актуальність інформації »» Прозорість стане дуже важливим компонентом у забезпеченні е-послуг, для того, щоб чітко показати громадянам якими є цілі, як цілі будуть досягнуті та тримати їх у курсі подій. 5. Управління змінами: Шлях процесу планування та реалізації програми е-врядування визначається в цьому розділі показників. Наприклад: »» Розробка стратегії, наприклад, ступінь, з яким регулярно порівнюють інші програми е-врядування »» Моніторинг та контроль »» Залучення і мотивація співробітників Детальну анкету, яку кожна територіальна громада може використовувати для самооцінки, щоб визначити які елементи е-врядування мають бути більш розвинені (наприклад, сфери, які отримали менше балів і т.д.) в його межах, наводиться в Додатку 1. Для стратегії і ретельного опрацювання цілей плану заходів важливо знати поточну ситуацію потреб ІКТ в територіальній громаді. Приклад анкети, яка допомагає виміряти і проаналізувати поточну ситуацію і подальші потреби в галузі розвитку ІКТ в територіальній громаді наводиться в Додатку 2.

Планування та впровадження місцевого е-врядування

11

Profile for e-governance academy

e-Government Handbook for Ukrainian Municipalities  

Practical Guidelines and Best Practices of Local e-Government.

e-Government Handbook for Ukrainian Municipalities  

Practical Guidelines and Best Practices of Local e-Government.

Advertisement