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Direto ao Ponto

Boa Dica

Negócios Varejo Multimarcas

Diante disso, o que conecta o cliente às nossas marcas? O que ele precisa? Qual diferencial o faz comprar em uma loja física? Não tenho a menor dúvida em responder que são as pessoas. Sim, é você! Por isso, hoje, o papel do profissional que trabalha no varejo precisa ser diferente. Apresentar ao cliente novas perspectivas e colaborar com o seu objetivo é um dos aspectos que pode transformar essa atividade. Ou seja, o vendedor que é percebido como colaborador pelo cliente é chamado para fazer parte dos negócios. Para conquistar essa percepção, é preciso apresentar novas ideias de forma consistente e frequente. Cultivar o cliente e aconselhá-lo a evitar possíveis problemas faz parte do atendimento “além do padrão”. É se colocar no lugar do outro, conversar, entender, gostar de gente e estabelecer relações pessoais. Para isso, o profissional precisa ser muito bem informado. No momento em que o cliente nos reconhece como parceiros, a perspectiva de compra aumenta substancialmente.

EM PAUTA

BOA ALIMENTAÇÃO E ATIVIDADES ESPORTIVAS Rotina corrida, falta de tempo e de disposição compõem a lista de desculpas daqueles que sabem a importância de manter hábitos saudáveis, mas ainda não conseguiram incorporar tais atitudes ao dia a dia. Para os colaboradores da loja 820, é até difícil levar adiante os pensamentos desmotivadores trabalhando diariamente com Marcelo Lins. Colaborador da empresa há 21 anos, o gerente faz questão de praticar atividades físicas e seguir alimentação balanceada. “Comecei a me preocupar com a saúde ao observar meu histórico familiar. Meus avós são hipertensos e a família toda aprendeu a se cuidar por causa disso”, conta. No cardápio de Marcelo, frutas, legumes e verduras são componentes essenciais. E nada de abusar dos industrializados. Ele garante que a tradicional comida caseira é importante segredo para a manutenção do equilíbrio nutricional. Nos intervalos do trabalho, há sempre tempo para lanchar as frutas que ele leva de casa.

Durante o expediente, ele distribui dicas e contagia a todos com o entusiasmo pela corrida e pelo ciclismo. Todos os fins de semana, o Vendedor corre dez quilômetros e pedala outros 52. E o gosto pela atividade física parece ter contagiado a muitos na loja. Entre os 51 colegas de equipe, dez já fazem parte de um grupo de corrida formado por Marcelo.

Comecei a me preocupar com a saúde ao observar meu histórico familiar. Meus avós são hipertensos e a família toda aprendeu a se cuidar por causa disso.

Para nos mantermos competitivos precisamos acompanhar essas tendências. Recentemente, concluímos o processo de unificação do varejo, integrando nossos sistemas e processos. Principalmente, começamos a agregar as pessoas, compartilhando experiências e melhores práticas. O desafio agora é capturar todas as nossas sinergias.

“Diversas opções de parcelamento, em até oito vezes, aumento de prazo para pagamento de crédito pessoal, e o Compra Premiada, seguro que funciona como título de capitalização com

sorteios mensais, são as novidades do novo cartão”, explica a Assistente de Apoio a Venda da loja 802, Denise Borba. O Compra Premiada é um produto que presenteia clientes com até 14.000,00 em dinheiro (duas premiações no valor de R$ 5 mil reais e até quatro premiações no valor de R$ 1 mil). A iniciativa faz parte do Livre Serviços Financeiros, programa criado graças à unificação do sistema de varejo, que conta com as bandeiras Paquetá, Gaston, Paquetá Esportes e Esposende. “Nas compras realizadas no Esposende Card, acima de R$300, pode-se aderir ao título de R$ 10. Neste caso, são acrescentadas nas parcelas apenas R$ 2 ao mês na prestação dividida em cinco vezes. Já quem gasta mais de R$ 300 em produtos, pode ter acrescido nas parcelas, também divididas em cinco vezes, o valor de R$ 4. Os sorteios acontecem ao longo dos meses previstos em contrato”, explica o Gerente de Crédito e Cobrança.

A Paquetá, pioneira no ramo calçadista no Brasil a usar tecnologia na emissão de notas fiscais, implementa uso de dispositivo móvel para finalização da venda. Quem recebe a primeira fase do projeto é a loja do Lindóia Shopping, em Porto Alegre/RS. MARCELO LINS Vendedor da loja 820

Pé da Letra é uma publicação da Paquetá Calçados, dirigida ao público interno e com circulação restrita. Coordenação: Sabrina Lisboa Marques - Diretora Corporativa de RH | Shana Lima - Coordenadora de Comunicação Interna Corporativa | Comitê Editorial: Carlos Moraes - Gerente de RH | Edja Moreno e Paulina Teixeira - Coordenadoras de RH | Eliana Muller - Gerente de Marketing | Projeto: Comfoco Endomarketing - www.comfoco.com.br | Execução: Dupla Comunicação - www.duplacom.com.br | Jornalista Responsável: Michele Cruz (DRT - 3147 - PE) | Textos: Amanda Meira| Reportagens: Natália Wanderley e Natália Pereira | Diagramação: Via Design | Fotos: Antônio Henrique | Quer sugerir outras matérias? Escreva para pedaletra@esposende.com.br

2 Pé da Letra

Com um layout mais moderno, baseado nos traços do cartão Paquetá, o Esposende Card ganha nova cara. Além da mudança no design, o item oferecerá maior gama de produtos.

Tecnologia aproxima cliente e Vendedor

MARCOS RAVAZZOLLI

Expediente

NOVA VERSÃO E MAIS BENEFÍCIOS DENISE FERNANDES BORBA Assistente de Apoio a Vendas – loja 802

Os consumidores que derem preferência ao Esposende Card na hora de pagar as compras ganham mais este benefício. Para garantir segurança aos clientes, as lojas de Pernambuco contam com o Certiface, programa que realiza reconhecimento facial no ato da compra ou saque. Segundo Bruno, a ideia é implementar a novidade até o final do ano no Rio Grande do Norte e no Ceará.

LOJA DO FUTURO

Contamos com cada um de vocês para, de forma integrada, seguirmos evoluindo em direção ao futuro. Diretor Executivo Varejo Multimarcas

ESPOSENDE CARD:

O mundo está mudando cada vez mais rápido. Com as atuais tecnologias e as novas formas de se relacionar, tudo está mais acelerado e complexo. As pessoas têm acesso total e instantâneo às informações e a internet alterou totalmente a maneira de fazer negócios. Nesse cenário, a relação com o cliente também está em transformação. Hoje, ele tem a sua disposição uma enorme gama de informações sobre o que existe no mercado.

Varejo Multimarcas

Potencializar a relação cliente vendedor é um dos pontos positivos da novidade, que permitirá ao colaborador mais tempo com o consumidor, evitando que o mesmo precise se dirigir ao caixa para concluir a compra. O novo conceito de venda é chamado de Loja do Futuro, por se tratar de uma grande novidade no varejo de calçados. “A fase piloto

NATANAEL SILVA Vendedor da loja 27

é para estudar alternativas que melhorem o equipamento e aprimorem o processo de venda, mas já podemos concluir que os vendedores estão bem receptivos”, explica Jocemar Schmitt, Coordenador de Relacionamento da área de TI. Quem já comprovou a inovação garante a boa aceitação dos consumidores. O vendedor Natanael Silva conta que alguns clientes têm voltado a loja por causa do novo formato de atendimento. “Nos adaptamos muito bem a esse novo jeito de trabalhar, pois ficamos totalmente à disposição do cliente. Também é interessante podermos nos modernizar e participar do desenvolvimento da Empresa.”, declarou ele.

Pé da Letra

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Capa Capa

Capa Capa Varejo Multimarcas

Varejo Multimarcas

O experiente Vendedor Gildo Lisboa Ferreira (loja 807), na Esposende há 12 anos, sabe disso, e dá a dica aos que vão aproveitar o fim do ano para superar todas as expectativas de vendas. “Dedicação e esforço são características essenciais do bom vendedor, mas gostar do que se faz é o maior segredo. Também acho importante cativar o cliente. Faço amizade com os consumidores sendo sincero com eles”, aconselha Gildo, que costuma ser procurado na loja em que trabalha, por clientes que o conhecem.

A

Outros colegas também foram destaque em campanhas de vendas de edições anteriores. Confiram agora como eles se tornaram exemplos de sucesso em nossa Bandeira!

É fundamental atender o cliente da forma que você gostaria de ser atendido, com atenção e dedicação. No fim do ano, quero atingir minhas metas, que são maiores do que a da loja”.

S O I F A S E D ERAR OS

P U S É A T E MAIOR M

“ Nada mais inspirador para reforçar metas e aprimorar o desempenho no trabalho do que a chegada do final do ano. Na Esposende, os colaboradores já se preparam para superar as metas do último trimestre de 2013, o período mais desafiador para quem trabalha no Varejo.

Conhecer o produto e desenvolver um bom atendimento é o segredo para alavancar as vendas”.

Márcia Albino Lima, Vendedora da loja 846 - Ceará

Cláudia de Oliveira Silva, Vendedora da loja 841 – Vitória de Santo Antão – PE

Outubro, novembro e dezembro são os meses mais movimentados nas lojas da Esposende espalhadas pelo Brasil. É nessa temporada que a Empresa realiza 40% da venda anual e atinge 77% dos resultados esperados para o ano. Para chegar a 2014 satisfeitos com os resultados obtidos, os colaboradores da rede têm consciência da necessidade de renovar as energias para superar os obstáculos até o fim do ano.

GILDO LISBOA FERREIRA Vendedor - Loja 807

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Pé da Letra

De acordo com o Diretor Eduardo Castro, a palavra-chave para se atingir as metas com sucesso é comprometimento. “Cada vendedor, cada estoquista pode ser um gerente daqui a três, quatro anos. Para isso, é preciso partilhar sonhos, focar nos resultados, aprender a ser líder e trabalhar em equipe. Crescer é desafiador”, avalia.

Todos os meses eu faço meu planejamento com minhas metas, para atingir os objetivos traçados por mim, e sempre dá certo”

Wilson Francisco da Silva, Vendedor da loja 815 – Jaboatão dos Guararapes - PE

Letra 55 PéPédadaLetra


Cara Nova

Bons Exemplos

Em Frente

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O fim de ano é sempre marcado por novas energias e clima de renovação. Nada melhor que fechar 2013 com inauguração de novas lojas! As equipes já estão prontas para o ritmo de vendas do período natalino.

GIDIONE NUNES

Coordenadora de Crédito, loja 899 Escritório Central

MORAES

Gerente de RH A empresa tem apresentado crescimento em ritmo acelerado. Para acompanhar, Colaboradores buscam qualificações que permitam suas ascendências profissionais.

) overde (PE

GRITO DE GUERRA - ARCOVERDE

A política de apoio a cursos de educação continuada como graduação, pós graduação ou outros, é através de universidades parceiras que oferecem condições diferenciadas aos nossos colaboradores. São disponibilizados cursos nas Áreas de Exata, Humanas e de Saúde. Para conhecer quais são as faculdade conveniadas, entre em contato com a Coordenação de DRH.

2| Os colaborados que estudam possuem maior possibilidade de crescimento? Os ganhos conquistados através da Educação, vão além do aprendizado contínuo tornando o colaborador mais preparado para novos desafios, favorecendo seu crescimento profissional.

3| Qual a importância do colaborador se especializar na sua na área de atuação? O valor agregado ao profissional que se especializa em sua área de atuação, não se limita na aperfeiçoamento atualizado, também na melhoria dos processos e aumento na produtividade. Esses colaboradores passam a ter um perfil mais competitivo e diferenciado para Empresa e para o mercado, elevando seu perfil entre os demais colaboradores da mesma área e até a mesmo em toda a empresa. 6

Pé da Letra

aguardando texto

Chic Chic* do agreste ao sertão É ser Esposende de coração.

UMA HISTÓRIA DE AMOR COM A ESPOSENDE Duas, três, quatro ou até nove semanas longe de casa. Assim é a rotina de Gidione Nunes, Coordenadora de Crédito, loja 899 – Escritório Central -, que sempre chega à frente das novas unidades para captar clientes. “Preciso deixar a cidade ciente de que a Esposende irá chegar e preparar o mercado para receber a loja”, explica. Com essa rotina dedicada aos resultados há 17 anos, a colaboradora, carinhosamente chamada de Dione, construiu uma relação familiar com a empresa e vibra com cada conquista. “Viajo muito. Para abertura das unidades em São Luís fiquei quase três meses sem ir a minha casa. Meu casamento foi com a Esposende, ela é minha família”, declara. A colega viaja trinta dias antes da abertura de uma nova loja, participa com o Recursos Humanos da seleção de promotores, treina e se junta à equipe na conquista de novos consumidores. “Na abertura da loja de Carpina, município da zona da mata de Pernambuco, conseguimos 7.500 cadastrados. No dia da

Vem pra Esposende vem você que é Chic pode vir também Família Esposende do agreste ao sertão Somos Esposende de coração * o tema “Chic” refere-se a antiga Sapataria Chic onde funcionamos hoje.

Loja 868 Ju

azeiro do N

orte (CE)

Meu casamento foi com a Esposende, ela é minha família.

em financiar, integralmente ou parcialmente, cursos de graduação e ou pós graduação para seus colaboradores?

PRA VOCÊ(Sabrina-Diretora Corporativa RH): Essa matéria é na mesma página Cara Nova

Loja 877 Arc

Educação, estudos, especializações, são fundamentais para a qualificação profissional. Saibam um pouco mais dos incentivos da Esposende com o nosso Gerente de RH.

1| Estaria a empresa interessada

Pra Você

Varejo Multimarcas

abertura, marcada para às 8h, os clientes chegaram na loja às 5h”, relembra.

Resultados tão significativos são fruto do envolvimento de Dione que se une aos Promotores, contrata carro de som, fantasia a equipe e usa balões de festa para chamar a atenção. Para ela, cada nova Esposende é motivo de festa.

ís (MA)

Loja 865 São Lu

Loja 867 São Lu

ís (MA)

A Coordenadora entrou em 96, cresceu com a gente e já passou pelas funções de Operadora de Caixa, Auxiliar de Crédito e Crediarista. “Com o meu desempenho hoje sou Coornadora. Minha meta é crescer ainda mais e também poder acompanhar o progresso dos colegas”, conclui. Pé da Letra

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Em Comum

PAIXÃO

Varejo Multimarcas

ANIMAL ALINE ARAÚJO Assistente Apoio a Vendas - Loja 837, Fortaleza (CE)

“Os gatos estão na minha vida da estampa da minha bolsa aos acessórios. Na minha casa não podia ser diferente. Adotei 11 felinos, lindos. Maria, Grandão, Sofia, Bete, Jony, Tobias, Branquinho, Bia, Ted, Catarina e Romeu, são meus amores e sinto que eles também me amam. Busco sempre retribuir tudo de bom que eles são para mim.”

TÉRCIO DOMINGUES Gerente Administrativo – Recife (PE)

Próxima Edição

“Mel e Jade são a alegria da minha casa. Os nomes foram inspirados em personagens da novela O Clone, da TV Globo. Desde suas chegadas, a nossas vidas nunca mais foram as mesmas. Eu e minha esposa temos relação de pais e filhas com elas. É um amor verdadeiro!”

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Pé da Letra

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Pode ser gatinho ou cachorrinho, de raça ou sem. Não importa como foi o encontro, os bichos entram na vida de algumas pessoas e trazem mais alegria, afeto e uma verdadeira relação de amizade. Nossos colegas compartilham suas relações com seus bichinhos. Confiram:

FABIANA CARDOSO Assistente de ARH – Escritório Central - Recife (PE)

“Eu posso me definir como amante dos animais, independente da raça. Há quatro anos adotei minha Yorkshire, Duda. A considero a filha que ainda não tive. Quando chego em casa sou recebida com muito amor por ela, para mim isso é bastante recompensador.”

AMANDA LARISSA ALVES DA SILVA Assistente de Apoio a Vendas - Loja 823, Caruaru (PE) THIAGO LOURENÇO Vendedor – Loja 857 – São Lourenço da Mata (PE)

“Eu me lembro bem como Bola entrou na minha vida. Estava indo para casa depois do expediente o encontrei um cachorro no centro de São Lourenço, Região Metropolitana do Recife. Resolvi adotar na hora. Levei para o veterinário e tive todos os cuidados necessários para que ele ficasse bem. Hoje ele é meu fiel companheiro!”

“Amor e companheirismo, assim eu defino minha relação com a cadelinha Kyra. Ela foi um presente de uma amiga há cinco anos. Foi amor à primeira vista! Ela é dócil, amável, esperta e muito brincalhona. Kyra sente coisas que nem preciso falar a ninguém. É a minha confidente animal, amiga de verdade, que nunca tive. Nosso vínculo vai será eterno.”

Você já pensou em trocar o carro ou o ônibus pela bicicleta para ir para o trabalho? As alternativas para se locomover no dia a dia são diversas e esse tem sido um hábito cada vez mais comum em muitas cidades ao redor do mundo. Bicicleta, corrida ou caminhada, patins e skate, carona, elas podem variar de acordo com a cidade e a realidade urbana em que a pessoa está inserida. Se você é um adepto desse tipo de locomoção, compartilhe sua história conosco. Para participar, basta enviar um e-mail para pedaletra@esposende.com.br ou fale com seu gerente.

Pé da Letra 7ª edição  
Pé da Letra 7ª edição  
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