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HERMIER Christian BARRIER Mathias DUPEYRON Vincent

S.A.R.L. GEEK COLA– Site de la mine d’or – 56460 Le Roc St André Tél : 02 97 74 74 74 – Fax : 02 97 74 99 15 Mail: contact@geek-cola.com

GMSI-30 CESI

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Sommaire 1.

2.

3.

4.

PRESENTATION

3

1.1

3 4 4 5 7 9 9 10 10

Qui sommes-nous ? 1.1.1 Localisation de l’entreprise 1.1.2 Présentation des bâtiments 1.1.3 Environnement de l’entreprise 1.1.4 Chiffres Clef 1.1.5 Organigramme de l’entreprise 1.1.6 Présentation de l’équipe l’informatique 1.1.7 Plan Réseau 1.1.8 Parc Informatique

ANALYSE FONCTIONNELLE

13

2.1

Besoin de l'étude 2.1.1 Origine de la demande 2.1.2 Objectifs quantifiés (Etat Final) 2.1.3 Contraintes de l'étude

13 13 14 15

2.2

Besoin du système étudié 2.2.1 Définition du besoin 2.2.2 Recherche du besoin fondamental 2.2.3 Etude des risques liés au besoin

15 15 16 16

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNELLES

16

3.1

Situation de vie du système

16

3.2 3.3

Critères d’échange : Les fonctions contraintes d’installation : 3.3.1 Détail des fonctions contraintes d’installation :

16 17 17

3.4

Les fonctions principales d’utilisation : 3.4.2 Les fonctions contraintes d’utilisation :

19 25

3.5

Les fonctions contrainte de maintenance

26

ENVIRONNEMENT

28

4.1

Réglementation environnementale 4.1.1 Equipement EEE 4.1.2 Directive D3EE

28 28 29

4.2

La généralisation du tri des DEEE 4.2.1 Quelques exemples

29 29

5.

GLOSSAIRE

30

6.

CONCLUSION

31

6.1

31

7.

Référentiel d’activités et de compétences :

PLANING DU PROJET

32

7.1

32

Présentation S.A.R.L. GEEK COLA– Site de la mine d’or – 56460 Le Roc St André Tél : 02 97 74 74 74 – Fax : 02 97 74 99 15 Mail: contact@geek-cola.com

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PROJET H & H 1. PRESENTATION 1.1 Qui sommes-nous ? À l’automne 2002, Eric Olive et Stéphane Kedodé, ont eu l'idée, après avoir visité une limonadière, de lancer un cola afin de développer la gamme limonade d’Info. Ils élaborent en neuf mois la recette originale, en ne reprenant pas les canons des précédents colas. En association avec Bernard Info, qui leur permet d'utiliser les structures de production et de diffusion, ils créent la société Geek Cola, en y investissant leurs primes de fin d'année. Après un lancement à Lorient en mars 2002, les premières bouteilles de Geek Cola sortent de la chaîne en juin 2004, sous la forme de 200 000 bouteilles en verre de 33cl. Lors de l'inauguration, seuls les médias locaux étaient présents, mais une dépêche AFP a repris l'information qui s'est retrouvée dans les grands média nationaux. L'engouement a suivi et un an plus tard, un million de bouteilles sortaient de l'usine. Premier cola régional français en termes d'ancienneté, le Geek Cola a inspiré d'autres colas régionaux, apportant son expertise au développement de certains. Après plusieurs années de très forte croissance, la société Geek Cola doit maintenant répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser son évolution au travers d’un schéma directeur informatique. Ces enjeux sont de différents ordres :  Financiers : Poursuivre la croissance de l’entreprise  Organisationnels et Technologiques : Assurer la continuité de l’activité  Environnementaux : Respect des normes Vous retrouverez par la suite la création des différents points d’un cahier des charges fonctionnelles.

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1.1.1 Localisation de l’entreprise Voici la localisation géographique de notre entreprise Geek Cola.

1.1.2 Présentation des bâtiments

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1.1.3 Environnement de l’entreprise 1.1.3.1 Nos partenaires  Invivo : Entreprise de traitement sanitaire.  Valorplast : Entreprise de recyclage des déchets plastiques.  TGH : Entreprise de transport routier.

1.1.3.2 Nos fournisseurs 

Alpa : Fournisseur de bouteilles et bouchons plastiques

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1.1.3.3 Nos clients

1.1.3.4 Nos concurrents

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1.1.4 Chiffres Clef 1.1.4.1 Chiffre d’affaire Plus de six millions de bouteilles sortent aujourd'hui des chaînes de l'usine de Plonéour -Lanvern dans le Finistère, que la société morbihannaise a reprise en 2006 à France-Boissons. Le Geek Cola enregistre chaque année une croissance de l'ordre de 20% et va dégager cette année un chiffre d'affaires de plus de neuf millions d'euros.

Accroissement Chiffre D'affaire 10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 2004

2005

2004 Accroissement 2945000

2006

2005 3865000

2007

2006 4785000

2008

2007 5705000

2009

2008 6625000

2010

2009 7545000

2011

2010 8465000

2011 9385000

1.1.4.2 L’Effectif Effectif de 120 personnes

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1.1.4.3 Capacité de production Le Geek Cola a été fabriqué à Brest, dans le Finistère jusqu'en 2007. Le site étant devenu trop petit, la production a été transférée à Plonéour-Lanvern, dans une ancienne usine France Boissons qui produit aujourd'hui 5 millions de bouteilles par an. Principalement distribuée en Bretagne, la marque représente en 2009 environ 7% des ventes de cola dans la région historique, 10% en 2010. Dans le grand Ouest français, Geek Cola prend environ 10% des parts de marché en 2009.

Accroissement Production 10000000 5000000 0 2004

Production

2004 200000

2005

2006

2005 925000

2007

2006 1845000

2008

2007 2765000

2009

2008 3685000

2010

2009 4605000

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2010 5525000

2011

2011 6445000

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1.1.5 Organigramme de l’entreprise

1.1.6 Présentation de l’équipe l’informatique Le service informatique est constitué d’un responsable et de trois techniciens informatiques. RI : Balon David Responsable informatique de la société Geek Colail coordonne son équipe, la fiabilise, contrôle le bon déroulement des projets, effectue les démarches administratives. TI : Hermier Christian / Barrier Mathias / Dupeyron Vincent Maitrise parfaite de la technique informatique. Nous assurons les déploiements de parcs, que ce soit en termes de postes informatiques, d’imprimantes ou d’éléments actifs. Nous assurons également la Hotline et le dépannage en prise de main à distance. Notre rôle est d’assurer la continuité du bon fonctionnement des systèmes informatiques. Notre centre d’intervention est principalement orienté dans la maintenant curative.

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1.1.7 Plan Réseau

1.1.8 Parc Informatique Salle Technique : - 3 serveurs : o Un serveur pour L’usine de Production et le Stock : Windows 2003 R2 o Un serveur d’Administration : Windows 2008 R2 o Un serveur Linux pour la Messagerie - Un lecteur de Bande : o Une sauvegarde mensuelle - 3 Switch : o 2 Switch HP Procurve 24 ports o 1 Switch Netvin 24 ports o 1 Switch Telesis 24 ports

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Bâtiment principal : - 15 postes Informatiques Direction Général (Packard Bell Pentium 4 cadencé à 2,4Ghz, 512 Ram DDR2, Disque dur 80 Gb Windows XP) - 5 poste MAC (Dell Pentium 4 cadencé à 2Ghz, 512 Ram DDR2, Disque Dur80 Gb) - 20 Postes Informatiques Direction Général (HP Intel Core I5 cadencé à 2,4Ghz, 4Go Ram DDR2, Disque dur 250 Gb Windows 7) Bâtiment Stock : - 10 PC Entrepôt de Stock (Dell Pentium 4 cadencé à 2Ghz, 512 Ram DDR2, Disque Dur80 Gb Windows XP) - Un switch D-Link 12 ports Bâtiment Production : - 30 PC Entrepôt de Production (Dell Pentium 4 cadencé à 2Ghz, 512 Ram DDR2, Disque Dur80 Gb Windows XP) - Un Switch D-Link 24 ports - Un Switch Netvin 12 ports Bâtiment Gardien : - 2 PC gardien (Dell Pentium 4 cadencé à 2Ghz, 512 Ram DDR2, Disque Dur80 Gb Windows XP) - Un swicthTelesis12 ports Description : Postes Informatiques : Marque

Modèle

Packard Bell HP Dell Dell Acer Apple

Mac pro

HP

ProLiant ML330

Processeur

Ram

Pentium 4 2,4 Ghz Intel Core i5 650 Pentium 4 2Ghz Pentium 4 2,4 Ghz Pentium 4 2Ghz Quad-Core Intel Xeon

512 Mo DDR2 4 Go DDR3 512 Mo DDR 2 512 Mo DDR 2 512 Mo DDR2 6 Go DDR3

Intel Xeon

8 Go

Disque Dur 80 Go 200 Go 80 Go 80 Go 80 Go 1 To

320 Go (4 Disques dur)

Carte Graphique ATI radeon 9600 Intel GMA 3150 Ati radeon 9500 Nvidia Geforce 4 Nvidia Geforce 4 ATI Radeon HD 5870 1 Go ATI RAGE XL Video Controller with 8MB

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Os

Nb

Windows XP pro Windows 7 Windows XP pro Windows XP pro Windows XP pro OSX Lion

15

Windows 2003 R2

1

20 10 30 2 5

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Dell

PowerEdge R715 2U

Dell

PowerEdge R710

AMD Opteron™ série 6100 Intel® Xeon® séries 5500

16 Go

8 Go

1 To (5 disques dur) 500 Go (5 disques dur)

SDRAM Matrox G200eW avec 8 Mo Matrox G200

Windows 2008 R2

1

Red Hat® 1 Enterprise Linux

Switchs : Marque Hp Netvin Telesis D-link D-link Netvin Telesis

Modèle Procurve // // // // // //

Ports 24 24 24 12 24 12 12

Nb 2 1 1 1 1 1 1

Marque

Modèle

Os

Nb

Black Berry

Curve 3G

Black Berry OS 6

2

Iphone

4

iOs

3

HTC

7 Trophy

Windows phone OS 7

5

Samsung

Galaxy S

Android

3

Téléphone mobile :

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2. ANALYSE FONCTIONNELLE 2.1 Besoin de l'étude 2.1.1 Origine de la demande 2.1.1.1 Dysfonctionnement -Parc InformatiqueActuellement le parc informatique révèle une forte hétérogénéité tant au niveau logiciel que matériel. Le matériel actuel ne supporte pas les pics d'activités de la société ce qui engendre une coupure d'activité estimée à 1h/semaine pour les serveurs et à 4h/semaine pour les postes de travail. Ce qui entraîne un surcoût estimé à 80.000€/an. Ce problème est dû à une sur utilisation du système d’information. Exemple : « La vétusté de certains poste engendre une surchauffe et des coupures du système. »

2.1.1.2 Dysfonctionnement –MaintenanceL'absence de politique de maintenance cause des pertes économiques. Il n'y a aucun système de gestion des contrats de maintenance, ce qui a pour conséquence une perte d'exploitation évaluée à 10.000€/an. Exemple : « A la suite d’une panne de postes nous avons remarqué que ce matériel n’était plus sous garantie. Nous avons donc dû payer les pièces en panne mais surtout attendre 4 jours avant de pouvoir utiliser ce matériel. »

2.1.1.3 Dysfonctionnement -Base de connaissancesEn cas d'incident il y a une perte de temps du dépannage car il n'y a pas de base de connaissances ni de suivi d'incidents. Exemple : « Nos techniciens rencontrent souvent les mêmes pannes, mais sans suivi d’intervention ils doivent refaire leurs recherches ce qui aboutit à une perte de temps de dépannage importante. »

2.1.1.4 Dysfonctionnement –Comportement UtilisateursEn absence de politique d’utilisation du système d’information certains utilisateurs n’éteignent pas leur poste en partant le soir. Cela a différentes conséquences comme : -

Matériel : Utilisation inutile des postes. Environnement : Consommation inutile Economique : Coût de la consommation inutile

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2.1.1.5 Dysfonctionnement –EnvironnementLa société Geek Cola s’est engagée sur un projet de modernisation de son système informatique et de la remise à niveau des normes environnementales (D3E). o Aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements, o Aucune stratégie Exemple : Le service Qualité Sécurité Environnement de l’entreprise demande la mise en place du recyclage machine suivant la norme D3E ou D3E Pro.

2.1.2 Objectifs quantifiés (Etat Final) La solution étudiée permettra à la société Geek Cola de faire fonctionner de façon optimale leur entreprise sans coupure d'activité liée à un incident informatique et électrique. Le système permettra d'organiser, gérer les contrats de maintenance et les incidents, d'assurer une continuité de service tout en s'inscrivant dans une démarche de respect de l’environnement. Nous pouvons espérer apporter une baisse des pertes annuelles d'environ 90.000€/an. Définition des coûts : Dysfonctionnements Parc Informatique Maintenance Base de connaissances Environnement Total

Actuel

Objectif (Baisse) 80.000 € 10.000 € 1.248€ 1.500€ 92.436€

80% 70% 100% 95% 85%

Environnement : 1500€ pour les dépenses en électricité des ordinateurs qui ne sont pas éteints la nuit Parc informatique : Les arrêts de serveur ou d’ordinateur provoquent des arrêts d’activité, les salariés ne peuvent plus travailler et doivent attendre le rétablissement du système, cette défaillance est estimée à 80000€ de perte par an. Maintenance : L’absence de gestion de contrat de garantie nous cause une perte de 10000€. Cette perte comprend la non-utilisation du matériel et le coût des pièces achetées, non prévu dans le budget. Base de connaissances : Nous avons évalué à 1248€ le temps perdu par le technicien à trouver une solution. Ce temps gaspillé est estimé à 3h/semaine, puis aux incidents non résolus car oubliés.

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2.1.3 Contraintes de l'étude Temporelles : - Lancement de l'étude du projet : 22/11/2011 - Délai d'étude : 2 mois - Délai de mise en œuvre : 8 mois Financières: - Coût/an : 90000€ - TRI: 1 an - Budget : 100000€ Organisationnelles : - Journées et horaires de travail - L'étude ne doit pas interrompre la production - Documentation de l'informatique existant sommaire

2.2 Besoin du système étudié 2.2.1 Définition du besoin La société Geek Cola a besoin d’une bonne gestion / organisation de la maintenance informatique fonctionnelle.

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2.2.2 Recherche du besoin fondamental B2

B2 : Répondre aux demandes des clients B1 : Gérer l’activité de l’entreprise B0 : Gérer le parc informatique

B1 B0

2.2.3 Etude des risques liés au besoin Le risque de disparition du besoin est quasiment inexistant, en effet celui-ci ne pourra évoluer qu'en termes de performances. CT N N N

B2 B1 B0

MT N N N

LT O N N

Oui : O Non : N Court terme (CT) Moyen terme (MT) Long terme (LT)

3. CAHIER DES CHARGES FONCTIONNELLES 3.1 Situation de vie du système -

Installation Utilisation Maintenance

3.2 Critères d’échange :    

4 : Indispensable 3 : Critique 2 : Peu Critique 1 : Non indispensable

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3.3 Les fonctions contraintes d’installation : FC1 : Le système doit respecter les normes FC2 : Le système ne doit pas perturber la production et le stock FC3 : Le système ne doit pas perturber l’administration FC4 : Le système doit respecter la sécurité des données du système d’information FC5 : Le système doit respecter l’architecture de son environnement FC6 : Le système doit être compatible avec les compétences de nos techniciens FC7 : Le système ne doit pas perturber l’activité des employés FC8 : Le système doit respecter l’investissement informatique (ancienneté poste informatique)

3.3.1 Détail des fonctions contraintes d’installation : FC1 : Le système doit respecter les normes Critères d’usage : -

Respecter la norme réseau physique informatique : ISO 11801 Respecter la norme de sécurité informatique : ISO 27001 Respecter la norme électrique : NF C 15-100

Critère d’échange : 4 FC2 : Le système ne doit pas perturber la production et le stock Critères d’usage : -

Perturbation de l’activité : Ne doit pas provoquer un ralentissement ou un arrêt de la production et du stock. Coupures : Ne doit pas provoquer de coupure électrique.

Critère d’échange : 4 FC3 : Le système ne doit pas perturber l’administration Critères d’usage : -

Perturbation de l’activité : Ne doit pas provoquer un ralentissement ou un arrêt de l’activité de l’administration Coupures : Ne doit pas provoquer de coupure électrique.

Critère d’échange : 3

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FC4 : Le système doit respecter la sécurité des données du système d’information Critère d’usage : -

Respecter la norme de sécurité informatique : ISO/CEI 17799 (Ancienne référence de la norme ISO/CEI 27002).

Critère d’échange : 4 FC5 : Le système doit respecter l’architecture de son environnement Critère d’usage : -

Respecter lors de l’installation la disposition déjà existante du câblage et des prises.

Critère d’échange : 1 FC6 : Le système doit être compatible avec les compétences de nos techniciens Critère d’usage : -

Service Informatique : Technicien de niveau minimum BAC+2 (Technicien Supérieur)

Critères d’échange : 4 FC7 : Le système ne doit pas perturber l’activité des employés Critères d’usage : -

Le système ne doit pas perturber les employés au niveau o Olfactif o Visuel o Sonore

Critère d’échange : 2 FC8 : Le système doit respecter l’investissement informatique (ancienneté poste informatique) Critère d’usage : -

Respect des garanties existantes du système d’information.

Critère d’échange : 4

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3.4 Les fonctions principales d’utilisation : FP1 : Le système doit permettre aux techniciens de gérer les incidents FP2 : Le système doit permettre aux techniciens de gérer les contrats de maintenance et les garanties FP3 : Le système doit permettre aux techniciens de gérer la base de connaissances FP4 : Le système doit permettre aux techniciens la gestion et l’administration des ordinateurs FP5 : Le système doit permettre aux techniciens de gérer la sécurité du système d’information FP6 : Le système doit permettre aux techniciens de gérer l’utilisation du système d’information par les employés FP7 : Le système permet aux utilisateurs de consulter la base de données FP8 : Le système doit permettre aux techniciens la gestion et l’administration des utilisateurs

3.4.1.1 Détail des fonctions principales d’utilisation : FP1 : Le système doit permettre au technicien de gérer les incidents -

Gérer : C’est enregistrer les mouvements Mouvement : Une entrée ou une sortie

Critères d’usage : -

Un incident est défini par : o Une déclaration o Une date de déclaration o La source de l’incident (Matériel, Logiciel, Réseau et Employé) o Une localisation dans l’entreprise o Un objet d’incident o Le niveau d’importance de l’incident o L’enregistrement de l’intervention o Le temps d’intervention o Le reporting

-

Actualisation des déclarations d’incidents o En moins de 5 secondes après la prise en compte du mouvement o 100% de fiabilité

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-

Obtenir un listing comprenant : o L’incident :  Matériel, Logiciel, Réseau et Employé o La localisation du bâtiment o Par Technicien o Dans une période donnée o Le niveau d’importance de l’incident

Critères d’estime : -

Facilité d’utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité

Critère d’échange : 4 FP2 : Le système doit permettre au technicien de gérer les contrats de maintenance et les garanties -

Gérer : C’est enregistrer les mouvements Mouvement : Une entrée ou une sortie

Critères d’usage : -

Une gestion des contrats de maintenance est défini par : o Une date de début et de fin du contrat o Qui est concerné (Matériel, Logiciel, Réseau) o Une localisation dans l’entreprise o Le niveau d’importance des contrats o Le rappel de fin de contrat o Le reporting

-

Actualiser les contrats o En moins de 5 secondes après la prise en compte du mouvement o 100% de fiabilité

-

Obtenir un listing du : o Contrat :  Matériel, Logiciel, Réseau o Temps d’intervention du prestataire o Prix

Critères d’estime : -

Facilité d’utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité Codes couleur

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Critère d’échange : 4 Critères d’usage : -

Une gestion des garanties est définie par : o Une date de début et de fin des garanties o Ce qui est concerné (Matériel) o La localisation dans l’entreprise o Les numéros d’identifications pour le support o Le rappel de fin de garantie o Le reporting

-

Actualiser les garanties o En moins de 5 secondes après la prise en compte du mouvement o 100% de fiabilité

-

Obtenir un listing : o Des garanties :  Matériel o De la date de garantie o De la localisation

Critères d’estime : -

Facilité d’utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité Codes couleur

Critère d’échange : 4 FP3 : Le système doit permettre au technicien de gérer la base de connaissances -

Gérer : C’est enregistrer les mouvements Mouvement : Une entrée ou une sortie

Critère d’usage : -

Qu’est ce qui est concerné ?

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-

Actualiser la base de connaissance o En moins de 5 secondes après prise en compte du mouvement o 100% de fiabilité

-

Obtenir un listing : o Approprié pour « Qu’est ce qui est concerné »

Critères d’estime : -

Facilité d’utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité

Critère d’échange : 4 FP4 : Le système doit permettre au technicien la gestion et l’administration des ordinateurs -

Gérer : c’est enregistrer les mouvements Mouvement : Une entrée, une sortie ou une modification Administrer : c’est savoir gérer des utilisateurs

Critères d’usage : -

L’administration est définie par : o Un accès rapide au poste o Un reporting contrat o Un Inventoring du poste o Un déploiement o La configuration des postes

-

Possibilité d’accès au poste à distance o En moins de 1minute o 100% de fiabilité

Critères d’estime : -

Facilité d’utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité

Critère d’échange : 4

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FP5 : Le système doit permettre aux techniciens de gérer la sécurité du système d’information -

Gérer : C’est enregistrer les mouvements Mouvement : Une entrée, une sortie ou une modification Sécurité : protection du système d’information

Critères d’usage : -

La gestion de la sécurité est définie par : o La gestion des outils de sécurité du système informatique o La gestion des entrées et sorties des flux des systèmes informatiques o L’autorisation d’accès o Le déploiement de mise à jour o Le déploiement du système de sécurité

-

Possibilité de sécuriser le système d’information o Mise en place 24H/24H et 7J/7 o En moins de 5 secondes o 100% de fiabilité

Critères d’estime : -

Facilité d’utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité

Critère d’échange : 4 FP6 : Le système doit permettre aux techniciens de gérer l’utilisation du système d’information part les employés -

Gérer : C’est enregistrer les mouvements Mouvement : Une entrée ou une sortie Utilisation : modification, suppression ou écriture

Critère d'usage : Utilisation : -

Gestion des accès Gestion de l’utilisation Gestion des imprimantes Gestions des données Reporting

-

Actualisation des différentes gestions : o En moins de 5 secondes après prise en compte du mouvement o 100% de fiabilité S.A.R.L. GEEK COLA– Site de la mine d’or – 56460 Le Roc St André Tél : 02 97 74 74 74 – Fax : 02 97 74 99 15 Mail: contact@geek-cola.com

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Critères d’estime : -

Facilité d’utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité

Critère d’échange : 4 FP7 : Le système permet aux utilisateurs de consulter la base de données Critère d'usage : Consultation selon une recherche multicritères Critères d'estime : -

Facilité d'utilisation Rapidité d’utilisation Convivialité

Critère d'échange : 2 FP8 : Le système doit permettre aux techniciens la gestion et l’administration des utilisateurs Gérer : c'est enregistrer les mouvements Mouvement : Une entrée, une sortie ou une modification Administration : gestion des utilisateurs Critère d'usage : Un utilisateur a : - Nom / prénom - Identifiant - Mot de passe - E-mail - Téléphone - Droit lié à son « Service » dans l'entreprise - Taux de fiabilité : 100% - Temps de prise en compte d'ajout/suppression/modification : 5 secondes

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Critères d'estime : - Rapidité d’utilisation - Simplicité d’utilisation - Fiabilité d’utilisation - Convivialité Critère d'échange : 4

3.4.2 Les fonctions contraintes d’utilisation : FC1 : Le système doit respecter les réglementations FC2 : Le système doit permettre de contrôler la consommation électrique FC3 : Le système doit disposer de procédés d’Analyse FC1 : Le système doit respecter les normes Critères d’usage : -

Réglementation de la CNIL Réglementation interne Réglementation externe Réglementation D3E Réglementation futur D3E Pro

Critère d’échange : 4 FC2 : Le système doit permettre de contrôler la consommation électrique Critères d’usage : -

Suivi : Ne doit pouvoir être contrôlé que par nos techniciens Coupure : Doit pouvoir être gérée à distance et à un moment défini. Sécurité : Ne doit pouvoir être accessible que par nos techniciens

Critère d’échange : 3 FC3 : Le système doit disposer de procédés d’Analyse Critère d’usage : -

Doit permettre une étude de stat par rapport au reporting

Critère d’échange : 3

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3.5 Les fonctions contrainte de maintenance FC1 : Le système ne doit pas lors de sa maintenance perturber la production et le stock FC2 : Le système ne doit pas lors de sa maintenance perturber l’administration FC3 : Le système ne doit pas lors de sa maintenance perturber l’utilisateur FC4 : Le système doit permettre une intervention rapide FC5 : Le système doit permettre lors de la maintenance d’interroger la base de connaissances FC6 : Le système doit permettre lors de la maintenance d’interroger l’état de garantie FC7 : Le système doit permettre l’utilisation d’outils de maintenance FC8 : Le système doit permettre une interopérabilité avec le système informatique FC1 : Le système ne doit pas lors de sa maintenance perturber la production et le stock Critère d'usage : - Perturbation : Ne doit pas provoquer un ralentissement ou un arrêt de la production et du stock. - Coupure : Ne doit pas provoquer de coupure électrique. Critère échange : 3 FC2 : Le système ne doit pas lors de sa maintenance perturber l’administration Critère d'usage : -Perturbation : Ne doit pas provoquer un ralentissement ou un arrêt de l’activité de l’administration -Coupure : Ne doit pas provoquer de coupures électrique et réseaux Critère d’échange : 3 FC3 : Le système ne doit pas lors de sa maintenance perturber l’utilisateur Critère d'usage: -Perturbation: Ne doit pas coupé l'accès réseaux et accès extérieur Critère d’échange : 3 FC4 : Le système doit permettre d’intervenir rapidement Critère d'usage: -Doit permettre un accès rapide au système d'information ainsi que vers les clients Critère d’échange : 4 S.A.R.L. GEEK COLA– Site de la mine d’or – 56460 Le Roc St André Tél : 02 97 74 74 74 – Fax : 02 97 74 99 15 Mail: contact@geek-cola.com

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FC5 : Le système doit permettre lors de la maintenance d’interroger la base de connaissances Critère d'usage: -Doit permettre un accès rapide et fiable à tout moment à la base de connaissances Critère d’échange : 4

FC6 : Le système doit permettre lors de la maintenance d’interroger l’état de garantie Critère d'usage: -Doit permettre un accès rapide et fiable à tout moment à l'état de garantie Critère d’échange : 4 FC7 : Le système doit permettre l’utilisation d’outils de maintenance Critère d'usage: -Doit permettre un accès rapide et fiable à tout moment aux outils de maintenance Critère d’échange : 4 FC8 : Le système doit permettre une interopérabilité avec le système informatique Critère d'usage: -Doit permettre une interconnexion entre le différent système informatique et le système mobile Critère d’échange : 4

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4. ENVIRONNEMENT 4.1 Réglementation environnementale 4.1.1 Equipement EEE On entend par équipements électriques et électroniques" les équipements fonctionnant grâce à des courants électriques ou à des champs électromagnétiques, ainsi que les équipements de production, de transfert et de mesure de ces courants et champs, conçus pour être utilisés avec une tension ne dépassant pas 1 000 volts en courant alternatif et 1 500 volts en courant continu et qui relèvent des catégories d'appareils suivantes : 1- Gros appareils ménagers ; 2- Petits appareils ménagers ; 3- Equipements informatiques et de télécommunications ; 4- Matériel grand public ; 5- Matériel d'éclairage, à l'exception des appareils d'éclairage domestique et des ampoules à filament auxquels s'appliquent néanmoins les articles R. 543-175 et R. 543-176 du code de l’environnement ; 6- Outils électriques et électroniques (à l'exception des gros outils industriels fixes) ; 7- Jouets, équipements de loisir et de sport ; 8- Dispositifs médicaux (à l'exception de tous les produits implantés ou infectés) ; 9- Instruments de surveillance et de contrôle ; 10- Distributeurs automatiques. II. - Sont exclus du champ d'application : 1- Les équipements électriques et électroniques faisant partie d'un autre type d'équipement qui n'est pas lui-même un équipement électrique ou électronique au sens de la présente section ; 2- Les équipements électriques et électroniques liés à la protection des intérêts essentiels de sécurité de l'Etat, les armes, les munitions et autres matériels de guerre, s'ils sont liés à des fins exclusivement militaires.

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4.1.2 Directive D3EE En raison du nombre de pages voici le lien sur la directive 2002/96/CE du parlement Européen et du conseil du 27 janvier 2003 relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) : http://www.marche-public.fr/DEE-EEE/Directive-2002-96-CE-DEE.pdf

4.2 La généralisation du tri des DEEE Elle permet précisément d’éviter la dissémination de ces polluants dans l’environnement, préservant l’atmosphère, l’eau ou les sols d’une pollution contre laquelle certaines entreprises se sont engagées à lutter. En 2009, beaucoup d’entreprises se sont appuyées sur l’expertise de plus de 180 opérateurs de traitement spécialisés dans la déconstruction manuelle ou mécanique, l’extraction des substances nocives et la valorisation afin de traiter ces déchets dans les meilleures conditions. Ses équipes se sont également engagées auprès des collectivités soit pour soutenir l’ouverture de nouveaux points de collectes (afin de faciliter le geste de tri), soit pour informer les citoyens de la nécessité, devenue obligation, de trier ces appareils pour protéger l’homme et l’environnement. Selon les nouveaux engagements annexés à l’agrément, à partir de 2010, de nouvelles exigences en matière de suivi et de traitement des polluants permettront d’aller plus loin pour minimiser l’impact environnemental des composants les plus nocifs. Certains, grâce à l’éco-conception, largement encouragée par beaucoup d’entreprises, sont même voués à disparaître complètement. Avec plus de 400 millions d’appareils électriques ou électroniques mis chaque année en vente sur le marché français, les enjeux de la filière DEEE en matière de dépollution sont aujourd’hui importants.

4.2.1 Quelques exemples Un ancien réfrigérateur non traité émet autant de gaz à effet de serre qu’une voiture qui parcourt 20 000 km. Les coupables : les CFC (chlorofluorocarbures mieux connus sous le nom de fréons), directement responsables de la destruction de la couche d’ozone. Ils sont interdits de production depuis 1995, puis interdits de mise sur le marché depuis 2000. En 2002, leur récupération et leur destruction sont devenues obligatoires. Un tube cathodique d’écran de télévision enterré, pollue 10 m3 de terre pendant mille ans. Le coupable : le plomb (jusqu’à 2 kg par écran), une neurotoxine naturelle qui, si elle n’est pas extraite et traitée, s’infiltre dans l’air, l’eau, la terre et les aliments et peut provoquer chez l’homme de graves maladies.

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5. GLOSSAIRE  Base de connaissances : Une base de connaissances regroupe des connaissances spécifiques à un domaine spécialisé donné, sous une forme exploitable par un ordinateur  Base de données : Uns base de données est un lot d'informations stockées dans un dispositif informatique.  Interopérabilité : capacité d'opérer en commun de plusieurs systèmes électroniques ou informatiques hétérogènes 

ISO/CEI 11801 : La norme internationale ISO/CEI 11801 publiée par le ISO/CEI JTC1 SC25 WG3 (groupe de travail 3 (WG3) du sous-comité 25 (SC25) du comité technique mixte ISO/CEI JTC1) spécifie les recommandations en matière de systèmes de câblage de télécommunication (câblage structuré). Cette norme possède un champ d'application très large (téléphonie analogique et RNIS, différents standards de communication de données, systèmes de contrôle et de gestion technique du bâtiment, automatisation de production). Il couvre à la fois le câblage cuivre et en fibre optique.

ISO/CEI 27001 : La norme ISO/CEI 27001 décrit les exigences pour la mise en place d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI). Le SMSI est destiné à choisir les mesures de sécurité afin d'assurer la protection des biens sensibles d'une entreprise sur un périmètre défini.

 ISO/CEI 17799 (anciennement ISO/CEI 27002) : L'ISO/CEI 17799 est un ensemble de 133 mesures dites « best practices » (bonnes pratiques en français), destinées à être utilisées par tous ceux qui sont responsables de la mise en place ou du maintien d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI). La sécurité de l'information est définie au sein de la norme comme la « préservation de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité de l'information ».  Management : Ensemble des méthodes de gestion d’une entreprise  Norme D3E :  NF C 15-100 : installations électriques basse tension.  Olfactif : relative à l'odorat, sens de l'homme et de l'animal qui permet de percevoir les odeurs  QQOQCP : L'acronyme QQOQCCP (pour « Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ? »), également connu sous le sigle mnémotechnique CQQCOQP, est une méthode empirique qui propose à tout analyste une démarche de travail fondée sur un questionnement systématique.  Reporting : Action de reporter des actions

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6. CONCLUSION Le CDCF qui vient d'être rédigé a pour but d'expliquer un besoin urgent permettant la résolution et l'évolution de notre parc informatique ainsi qu’une amélioration et l’optimisation de nos méthodes de travail. En identifiant certains dysfonctionnements dans notre système nous souhaitons des solutions. Nous attendons des propositions réalisables, compétitives et dans le respect de notre CDCF. Nous souhaitons également une solution pour l’évolution de notre entreprise, pour la modernisation de notre système informatique et la remise à niveau des respects des normes environnementales (D3E). N'oubliez pas qu'un produit ou une solution n'a de sens que s'il satisfait le besoin d'un utilisateur.

6.1 Référentiel d’activités et de compétences :  Assurer la maintenance du parc informatique de l’entreprise  Assurer le support technique auprès des utilisateurs de l’entreprise  Participer à l’évolution du parc informatique

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7. PLANING DU PROJET 7.1 Présentation

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Projet Cas H - 1er Partie -  

Rapport Projet Cas H - 1er Partie -

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