Müşteri ilişkileri
Sosyal medya
Adres projeleri araştırması sonuçlandı:
Müşteri Memnuniyeti her alanda rekor seviyede!
Dumankaya Facebook yarışmasında
“Hayatının Teklifini ”
yaptı, kazandı!
Dumankaya, “Hayatımın Teklifi” isimli yarışmayla
duvarına
Sürekli Müşteri Memnuniyeti parolasıyla yola çıkıldı, 1 yılda %100 beğeniye ulaşıldı.
sosyal medya uygulamalarına bir yenisini daha ekledi.
ismini lazerle yazdırarak
www.facebook.com/dumankaya web adresinde yer alan
evlenme teklifi etmek
Memnuniyet araştırması kapsamında en çok memnuniyetin
“Hayatımın Teklifi” yarışmasında en romantik evlenme teklifini
isterim.” oldu. Yoğun
%100 ile Dumankaya Pusula Asistan Hizmetleri olduğunu
yapıp en çok oyu alan kişi, Dumankaya’dan değerli ödüller
ilgi gören ve 509.885 potansiyel kişi sayısına ulaşan
belirten Uğur Dumankaya; “Bu hizmet ile müşterilerimiz
kazandı.
Facebook yarışmasında birinci olan Haluk Can, 10.000
seyahat planlamasından araç kiralamaya, tıbbi destekten
21 Şubat - 13 Nisan 2011 tarihleri arasında Facebook
TL’lik Dumankaya ödül çeki kazandı. Ayrıca 1 Mayıs Pazar
kültür sanat etkinlikleri rezervasyonlarına kadar pek çok alanda
üzerinden
Teklifi”
günü eşiyle birlikte GS Adası-Suda Kebap’ta özel bir akşam
hizmet alabiliyor. Sürekli müşteri memnuniyeti felsefesiyle
yarışmasına katılan 1.551 kişinin arasından en çok oyu alan
yemeğinde ağırlandı. Bu yarışma çerçevesinde üye sayısı
geçtiğimiz yıl müşterilerimizin beğenisine sunduğumuz
teklif “Bir teknede Boğaz Köprüsü’nün altında, köprünün
8.517’ye ulaştı.
Dumankaya; mimarisi, sosyal olanakları, konumu ve uygun
çalışmaların bu denli takdir edilmesi, kendimizi daha da
ödeme planları ile her biri seçkin birer marka olan konut projeleri
geliştirme adına ayrı bir motivasyon değeri taşıyor” dedi.
gerçekleştirdiğimiz
“Hayatımın
sevdiğimin
kadar müşteri memnuniyeti uygulamalarında da farklılaşıyor ve öne çıkıyor. “Her Aşamada Mutlu Ev Sahipleri” ilkesinden
Dumankaya Pusula web sitesini kullanışlı bulan müşterilerin
hareketle yola çıkan Dumankaya, kendini sürekli geliştirmek için
oranı ile satış ofislerindeki içerik ve hizmet anlayışından
düzenli müşteri memnuniyeti anketleri yaptırıyor. GfK Türkiye’ye
duyulan memnuniyet %90’ları bulurken, müşterilere özel
hazırlatılan müşteri memnuniyeti anketlerinin en sonuncusu 8-22
olarak hazırlanan Bizden Size Dergisi’ni beğenerek takip eden
Şubat 2011 tarihleri arasında Adres 1, 2, 3 ve Adres Botanik
müşterilerin oranı %75’e ulaşmış durumda. Komşuluk günleri
projelerinden daire sahibi olan 322 kişiyle görüşülerek hazırlandı.
çerçevesinde gerçekleştirilen aktivitelerden memnun olanların oranı %80 civarlarında. Satın alma sürecinin de değerlendirildiği
“Her Aşamada Mutlu Ev Sahipleri”
araştırmada; sunulan fiyat ve ödeme koşulları açısından Adres
Konut üretmenin yanı sıra hizmet anlayışıyla da farklılaşmanın
tüketicileri, %85 oranında sunulan fiyat seçeneklerinden
önemli olduğuna değinen Dumankaya Yönetim Kurulu Üyesi
memnun olduklarını belirttiler.
Dumankaya TEMA işbirliği ile Her RETWEET Bir Fidan!
Uğur Dumankaya, “Müşteri memnuniyeti anlamında çok ciddi çalışmalar yapıyoruz ve her geçen gün farklılaşmış birçok
Toplumsal sorumluluklarını Twitter üzerinden de yerine getirmeye başlayan
hizmeti müşterilerimizin beğenisine sunuyoruz. Müşterilerimiz ile
Dumankaya, 21-26 Mart Orman Haftası boyunca TEMA Vakfı ile işbirliğine
buluşturduğumuz hizmetlerimizin kalitesini de sürekli sorgulayarak
girerek Twitter üzerinden “her retweet’i bir fidana” dönüştürdü. Bu kapsamda
nasıl daha çok geliştirebiliriz diye devamlı arayış içerisindeyiz.
www.twitter.com/dumankayahaber hesabından Orman Haftası hakkında
Bu sebeple “Her Aşamada Mutlu Ev Sahipleri” görmek için çalışıyoruz ve düzenli müşteri memnuniyet anketleri yaptırıyoruz. En son yaptırdığımız araştırmanın neticesinde müşterilerimizin
paylaşılan tweetlerin, retweet edilmesiyle “Dumankayalılar Ormanı”na
katkı sağlandı. Bu girişimle, Uşak’ın Gökçedal köyünden sonra İzmir Beydağı’nda da bir Dumankayalılar Ormanı kurulacak.
beğenisini aldığımızı görmek mutluluk verici.” dedi.
26
Bizden Size
Bizden Size
27