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Las áreas de la Compañía que tuvieron mayor gestión de SPQR fueron: Relaciones con la Comunidad
Responsabilidad Social Empresarial y Reasentamientos (Tierras)
Para atender temas relacionados con las comunidades, contamos con los correos electrónicos atencionalusuario@drummondltd. com y atencionalusuariop@ drummondltd.com como canales exclusivos para este grupo. Adicionalmente, las consultas se pueden realizar de forma personal en las Oficinas de Atención a la Comunidad.
El estado de las PQR (peticiones, quejas y reclamos) recibidas a través de los diferentes medios de los cuales disponemos en la Compañía se informa a través de las Oficinas de Atención a la Comunidad, ubicadas en Valledupar, La Loma y Puerto Drummond.
Durante 2018, en nuestras Oficinas de Atención a la comunidad (La Loma, Valledupar, Puerto Drummond) se recibieron
610
Recursos Humanos
PQRS
Legal
82%
16%
2%
Respuesta de manera oportuna
En trámites internos de respuesta a 31 de diciembre
En estado de radicados para iniciar trámite de respuesta.
Ambiental
Seguridad Física
Seguridad Industrial
Las PQRS recibidas estuvieron relacionadas principalmente con peticiones de empleo, donaciones y visitas a la mina y el puerto.
Compras y Materiales
En Drummond Ltd., reiteramos nuestro compromiso de asegurar e implementar mecanismos que garanticen un desempeño de clase mundial.