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Guía de Evaluación Heurística

Nelson Grez Arcos

Taller de Diseño Gráfico VI Sección 006


Criterios Generales El sitio Web de movistar Chile, tiene por objetivo dar a conocer todos los productos disponibles para los clientes. Si bien es cierto, la mayoría de la gente asocia inmediatamente la marca movistar con servicios de telefonía móvil, estos no son los únicos productos que poseen, ya que desde hace algún tiempo fusionaron la compañía con telefónica adquiriendo los servicios de telefonía fija y banda ancha Internet. Si bien destacamos que la principal idea del sitio es la de captar nuevos clientes y que estos contraten sus productos, observamos que dejan un espacio para sus clientes más antiguos, en el cual pueden inscribirse como usuarios y acceder a contenido exclusivo, así como también revisar sus cuentas y servicios contratados. 2 Evaluación Heurística


La idea de movistar, siempre a sido

frecuenta constantemente el sitio.

tenemos la posibilidad de contratar

dar a conocer sus nuevos productos,

Cuando ingresamos a la página

productos en línea y calcular la cuota

por lo que la única URL bien definida

principal

acceso

precisa que se pagara mes a mes. El

es la de la página principal www.

completo, podemos acceder a un

sitio posee una imagen acorde con

movistar.cl , es por este motivo que

determinado tema sin tener la

sus colores corporativos, tratando

para cualquier necesidad de los

necesidad de pasar por información

de dar un aspecto elegante por la

clientes habituales o potenciales

innecesaria excepto la que esta en la

utilización del azul y blanco, pero a la

es necesario pasar por la página

página principal que es obligatoria.

vez tratando de encontrar un aspecto

principal, página que siempre esta

Además,

la

llamativo, esto, para poder abarcar la

siendo actualizada, pero solo es

información que necesitamos ya sea

totalidad de su clientela que es muy

posible saber de esto si el cliente

de planes, equipos, servicios incluso

diversa.

tenemos

un

encontramos

toda

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Identidad e Información

la identidad se muestra a lo largo de

todas las paginas del sitio pues como fondo utiliza sus colores corporativos complementados también en las barras de menú, información, títulos y otros. Además el imagotipo de movistar esta presente a lo largo de todo el sitio. (El imagotipo de la marca esta presente permanentemente a lo largo del sitio a un tamaño considerable, visible en el borde superior derecho de las páginas). Con relación al slogan, si bien no esta presente en el sitio, ya esta

incentivar a los clientes a estar siempre a la vanguardia en la utilización de

inserto en la memoria colectiva

productos asociados a la marca. En la parte inferior del sitio vemos como

“conectados podemos más”. Si bien

Movistar a incorporado link directos a sus redes sociales, así como también

este slogan no refleja lo que es la

encontramos información del sitio, contactos, ayuda y atención al cliente.

compañía o lo que ofrece, trata de

Estructura de Navegación

Se puede ver que en todo momento sabemos en que lugar estamos en el sitio. Existe un menú principal que divide si el usuario es persona natural, empresa o negocio en el cual siempre vemos en que sector nos encontramos, seguido de eso vemos un segundo menú el cual es desplegable en donde nos muestra todo el contenido del sitio. Además el sitio nos posee una ruta que esta visible durante gran parte de la navegación del sitio, para que podamos retroceder a secciones anteriores sin problemas. Lo único que es criticable es que al tener tantos enlaces, en ocasiones se hace un poco dificultoso encontrar algo, provocando la demora y mayor permanencia en el sitio.

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Lay-Out de la Página

Búsqueda

Elementos Multimedia

El sitio Web posee la jerarquía centrar

El sitio posee mucha información,

Podemos observar que el sitio posee

en la página principal, la cual destaca

por eso una caja de búsqueda se hace

muchas imágenes

en

promociones

imprescindible, ésta se encuentra

banner o imágenes estáticas. se

para los potenciales clientes, se ve

bajo el imagotipo de la marca y esta

considera que en ocasiones se abusa

una página central bien organizada,

presente durante toda la navegación

de las imágenes cíclicas tratando

pero en algunas de las páginas

en el sitio, es inmediatamente

de llamar a los usuarios a adquirir

secundarias vemos que existe una

reconocible, pero posee algunas

un producto. La utilización de

desorganización

principalmente

limitaciones que hacen que en

imágenes logra que este sitio sea más

porque se quiere introducir mayor

ocasiones sea inútil debido a que

entretenido y dinámico. Poseen una

información de la ideal, pero esto es

solo posee la búsqueda por palabras

buena resolución y son trabajadas

en algunas secciones, ya que en otras

y no avanzada, lo que implica que en

con un detalle absoluto ya que su

vemos una profunda armonía, la

los resultados encontramos todos los

oficio es impecable. A pesar de que

utilización correcta de los espacios,

archivos publicados que contengan

en ocasiones se abuse un poco de

dejando incluso zonas para descansar

dicha palabra, por lo que se pudo

las imágenes se considera que están

la vista. La página trata de no usar en

observar, no posee un sistema de

apoyan el contenido completo del

demasía los escrolling. Tratando que

jerarquización para la entrega de los

sitio.

el cliente no se aburra navegando

resultados por lo que en ocasiones es

en un sitio muy extenso en cuanto a

más fácil y rápido navegar por el sitio

tamaño.

en búsqueda de lo que se necesita que

todo

momento

ya sea como

ir a la opción búsqueda.

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Ayuda El link de ayuda se encuentra en la parte inferior del sitio, pasando un poco desapercibido al comienzo. Es bien completo, en una primera parte entrega información de la utilización de los diferentes servicios y respondiendo las preguntas más frecuentes, además desde este enlace podemos encontrar distintos manuales de nuestros equipos. Siguiendo con la navegación en la sección ayuda se observa que posee una base de datos con muchas preguntas a las que puedes ingresar navegando de forma directa o utilizando una búsqueda mucho más completa que la de la página principal.

Accesibilidad

Se puede ver que el sitio de movistar trata de abarcar mucha información por lo que en algunos sectores del sitio vemos tipografía demasiado pequeña , que se hace un poco complicada de leer, pese a ello posee un buen contraste con el fondo , por lo que se compensa con el tamaño de la tipografía. Se dificulta un poco la lectura, ya que en todas las páginas del sitio, además de ver la información que se pretende, encontramos muchas promociones que distraen. El sitio es fácil de imprimir en caso de ser necesario, pero necesita contar con todos los plugins para una correcta navegación, está realizada pensando en todos los navegadores existentes. 6 Evaluación Heurística


Control y Retroalimentación

El usuario posee el dominio total del sitio, siendo este el que toma las decisiones para la navegación. Por lo general se encuentran algunos distractores que dificultan la lectura normal en el sitio. La respuesta a las páginas es de forma casi inmediata, por lo que no se observan tiempos de espera para acceder a una información.

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trabajo para taller de diseño VI

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