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INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA

UNIDAD DIDACTICA: CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

12 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD? MGC José Antonio Martínez Glez. Junio 26 -27, 2007

@ Calidad de los Servicios de Salud


GESTIÓN DE CALIDAD Conjunto organizado, coherente e integrado de actividades, realizados simultánea o sucesivamente, con los recursos necesarios, y con la finalidad de alcanzar los objetivos determinados en relación con problemas específicos de salud... Pinealut y Daveuly @ Calidad de los Servicios de Salud


GESTIĂ“N DE CALIDAD Conjunto de elementos estructurales y de actividades que tienen como fin especĂ­fico la mejora continua de la calidad P. Saturno @ Calidad de los Servicios de Salud


GESTIÓN DE CALIDAD Incluye: •Una estructura identificable •Grupo visible o gestor

•Normas de funcionamiento •Planes, programas, responsabilidades

•Actividades para la mejora de la calidad •Ciclos de Mejora, Monitorización, Diseño de la calidad @ Calidad de los Servicios de Salud


ACTIVIDADES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

DISEÑO

CICLOS DE MEJORA

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ACTIVIDADES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

DISEÑO

CICLOS DE MEJORA

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MONITORIZACIÓN

Medición sistemática, repetida y planificada de indicadores de calidad

1. Plan de monitorización 2. Mecanismos de recolección de datos 3. Métodos de interpretación de resultados @ Calidad de los Servicios de Salud


MONITORIZACIÓN

1. Plan de monitorización •

Construcción de criterios e indicadores

Instrumento de recolección de datos

Tamaño de la muestra

Capacitación para el levantamiento de la información

Tabulación y presentación de resultados @ Calidad de los Servicios de Salud


MONITORIZACIÓN

2. Recolección de Datos •

Quién (recolector de información)

En dónde (fuente)

Periodicidad (dia, semana, mes)

Presentación

Análisis @ Calidad de los Servicios de Salud


MONITORIZACIÓN

3. Interpretación de resultados •

Pareto

Mejora Absoluta

Mejora Relativa

Significancia estadística

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MONITORIZACIÓN

El Ciclo de Mejora para la Gestión de la Calidad DISEÑO DE CALIDAD

CICLOS DE MEJORA @ Calidad de los Servicios de Salud


CICLOS DE MEJORA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Serie de acciones sistematizadas para lograr la mejora de la calidad, agrupadas en las fases de medición, análisis, decisión, implementación y evaluación (MADIE)

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CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Medición Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas.

Análisis

Evaluación Consideración de: Logros – metas Acciones realizadas – programadas Obstáculos Factores facilitadores

Prioridad Característica deseable no cumplida Característica indeseable presente

Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa–efecto)

Implementación

Decisión

Ejecución y seguimiento de acciones

Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción)

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CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Medición Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas.

Análisis

Evaluación Consideración de: Logros – metas Acciones realizadas – programadas Obstáculos Factores facilitadores

Implementación Ejecución y seguimiento de acciones

?

Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa–efecto)

Decisión Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción)

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GESTIÓN DE LA CALIDAD COMPONENTES: RESPONSABLES •Director de la Unidad Médica • Líder de Proyecto (servicicio, división) • Integrantes del Equipo de mejora • Responsable de Nivel Jerárquico superior ** ** Dependiendo del nivel que ocupe la unidad de salud @ Calidad de los Servicios de Salud


GESTIÓN DE LA CALIDAD COMPONENETES: ORGANIZACIÓN • El equipo de mejora se organiza en: •Com. de Monitorización (Levanta, tabula, presenta) •Com. de Capacitación (sensibiliza, capacita, educa) • Com. de Gestión de recursos (fisicos, financieros, humanos) @ Calidad de los Servicios de Salud


MONITORIZACIÓN

DISEÑO DE CALIDAD

CICLOS DE MEJORA @ Calidad de los Servicios de Salud


Para evitar que vuelvan a repetirse los problemas 1. Instrumentos de análisis y gestión de información 2. Nuevo funcionamiento de un servicio 3. Personal asignado a nuevas tareas 4. Herramientas de control 5. Diseño de indicadores DISEÑO

6. Área nueva

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ACTIVIDADES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

DISEÑO

CICLOS DE MEJORA

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Gestión de Calidad: ¿Cómo y para qué?

1. Empoderamiento del personal de salud de la propia región. 2. Uso de la INFORMACIÓN a nivel LOCAL para la toma de decisiones 3. Pasar de la medición a la ACCIÓN 4. Pasar de Gestión de Calidad Externa (Una política Nacional) a Gestión de Calidad Interna (Adopción y adaptación por la propia unidad de salud) 5. Programa Estatal de seguimiento.- para abatir la heterogeneidad de criterios (reto del Plan Nacional de Salud) @ Calidad de los Servicios de Salud


MGC José Antonio Martínez González jantoniomar@yahoo.com MISS Jesús Vértiz Ramírez jvertiz@insp.mx MSP Gerson Moreno Monfil gerson_8@hotamil.com MGDS Arturo C Bautista Morales abcm2@hotmail.com Lic. Ángel F. Galván García Liyo90@hotmail.com MSP Saturnino Navarro Ramírez snavarro@ssaver.gob.mx @ Calidad de los Servicios de Salud

GESTION DE LA CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD  

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