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GERER ET DECIDER EN SITUATION DE CRISE OBJECTIFS :

• Reconnaitre la situation de crise. • Apprendre à la surmonter. • Manager son équipe dans un contexte de crise. • Identifier les signaux de stress. • Piloter la cellule de crise opérationnelle. • Piloter la cellule de crise communication, élaborer les messages. • Gérer la sortie de crise.

PEDAGOGIE :

•Training video, •Exercices et mises en situation sur la base de cas réels, •Mises en situation et pilotage de cellule de crise, •Entrainement à la prise de parole face aux différents publics dont la presse.

NOTRE «SUR MESURE» :

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES : • PUBLIC CONCERNÉ : managers , responsables ou gestionnaires de maitrise de crise. • DURÉE : 2 jours • PRIX : 1 250 € HT /personne • Déjeuners et supports de cours offerts • Ce stage peut être réalisé en formation intra-entreprise, sur-mesure.

PROCHAINES SESSIONS A PARIS : • 25 et 26 avril 2013

•12 et 13 novembre 2013

• Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et d’analyser leurs attentes spécifiques. • Réalisation d’une boite à outils pour la gestion de crise.

PROGRAMME DE FORMATION

EXERCICE : etude de cas sur la gestion d’une crise sur les média sociaux

COMPRENDRE LES SITUATIONS DE CRISE • Savoir reconnaitre la situation de crise, • La distinguer avec d’autres concepts, • Le concept d’évènement ou d’urgence, ATELIER: - Réflexion en groupe sur la notion de crise et son incidence, - Lister les facteurs générateurs d’une crise,

COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE : • Activer la cellule de crise, • Identifier les éléments de déstabilisation, • Repérer auprès de qui diffuser les informations, • Créer et diffuser des messages rassurants, • Communiquer aux différentes étapes de la crise, • Diffuser une information précise et cohérente, • Désigner l'interlocuteur et définir l'organisation interne dédiée, VIDEO- TRAINING : Prendre la parole face aux différents publics dont la presse.

SAVOIR RAPIDEMENT ANALYSER UNE SITUATION DE CRISE : • Ses caractéristiques. • Sa gravité. • Son urgence. • Sa soudaineté. • Sa durée. • Identifier les différents types de crise : structurelle ou événementielle. EXERCICES : élaborer une méthodologie d’analyse d’une crise. METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE PRÉVENTION DE LA CRISE : • L'inventaire des cas passés, • L'inventaire des cas probables futurs, • L'analyse des différentes stratégies possibles, • Les modalités pratiques d'alerte à installer avant une éventuelle crise, • La constitution de l'équipe qui sera chargée de la communication en cas de crise. GÉRER UNE CRISE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX : • Identifier les réseaux de communication. • Analyser les différentes cibles concernées par la crise. • Adapter le message en fonction de votre cible. • Ouvrir un dialogue organisé. • Favoriser la transparence. • Respecter ses engagements.

GERER EFFICACEMENT LA CRISE •Comprendre - Evaluer - Décider - Piloter. • Mettre en œuvre un plan de continuité. • Rester vigilant aux stress. • Diffuser une information précise et cohérente. •Savoir gérer : - Les situations stressantes, - La crise dans la durée, - La sortie de crise, - La phase de cicatrisation, - Le retour d’expérience, • Gérer la crise en interne et en externe ENTRAINEMENT : gestion d’une crise à partir d’une situation vécue ou construite. BILAN DE L’APRÈS CRISE • Analyser à froid les composantes, les actions et les résultats, • Partager les nouvelles pratiques, • Eviter les répétitions.

Gérer et décider en situation de crise  

formation inter et intra entreprise pour aider les managers à gérer leurs équipes et à décider en situation de crise

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