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MAITRISER LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TELEPHONE OBJECTIFS :

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

•Comprendre les particularités de l’entretien de vente par téléphone, •Préparer son argumentaire, •Conduire et maitriser son entretien de vente, •Savoir répondre aux objection, •Clotûrer et signer ses affaires.

• PUBLIC CONCERNÉ  : toute personne ayant à mener des entretiens commerciaux par téléphone. • DURÉE : 2 jours • PRIX : 990 € HT / personne • Déjeuners et supports pédagogiques offerts

PEDAGOGIE :

• Ce stage peut être programmé en format intra-entreprise, sur-mesure.

• Ateliers pratiques pour se familiariser à l’entretien de vente par téléphone • Entrainement intensif par des mises en situation. • Audio-training et débriefing pour analyser ses pratiques. • Jeux de rôles, exercices et travaux pratiques indivuduels ou en sous-groupe.

NOTRE «SUR MESURE» :

PROCHAINES SESSIONS A PARIS: •5 et 6 mars 2013 •3 et 4 juillet 2013 •21 et 22 novembre 2013

• Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et d’analyser leurs attentes • Réalisation d’une boite à outils personnalisée.

PROGRAMME DE FORMATION CONNAITRE LES SPECIFICITES DE LA VENTE PAR TELEPHONE •Gérer son stress, •Maitriser sa voix , •Savoir faire bon usage des mots, •Instaurer un dialogue pour fluidifier l’échange. Diagnostic : discerner ses points forts et ses axes d’amélioration en vente par téléphone PREPARER SON ENTRETIEN •Connaître les différentes étapes d’un entretien de vente : les 8 C - Cibler, - Contacter, - Connaître, - Comprendre, - Convaincre, - Contrer, - Conclure, - Conserver. •Définir une fiche d'entretien, •Etablir les objectifs précis de l'entretien, •Elaborer son argumentaire, •Anticiper les objections pour mieux y répondre. Atelier : élaboration d'une fiche d'entretien

CONDUIRE ET MAITRISER SES ENTRETIENS DE VENTE PAR TELEPHONE •Surmonter les « barrages » et objections, •Gérer son introduction pour intéresser le client et créer le contact, •Savoir présenter et proposer ses services, •Poser les bonnes questions, •Pratiquer l’écoute active et se synchroniser, •Identifier les besoins du client : La méthode S.O.N.C.A.S. •Reformuler les besoins, •Structurer son argumentaire en conséquence Mises en situation téléphoniques enregistrées : traiter les objections FINALISER SES VENTES ET CONCLURE EFFICACEMENT •Rassurer son interlocuteur, •Valider l’accord verbal de façon écrite, •Conclure la vente, •Synthétiser et planifier, •Savoir prendre congé, •Savoir quand et comment relancer, •fidéliser et anticiper les nouveaux besoins. Plan d’action personnalisé


Maîtriser les techniques de vente par téléphone