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nesta edição

Publicação do Shopping Center Iguatemi São Carlos - outubro de 2013

editorial acontece novidades inaugurações resultados

expediente

pesquisa Mais Iguatemi

conselho editorial gerente geral

Marcelo P. Borba supervisora de marketing

Marina Marini Stamato

coordenadora de marketing

Heloisa Miranda

edição projeto gráfico

Santa Composição

Saiba m ai6s

na pag.

editoração eletrônica

Dosualdo/Colucci redação

Heloisa Miranda


Olá pessoal! Foi com muita satisfação que aceitei o convite para fazer parte da equipe do Iguatemi São Carlos. Chego disposto a arregaçar as mangas para encarar novos desafios, e conto com a ajuda de todos vocês para continuarmos sendo referência em atendimento, consumo e lazer. O cenário atual do Shopping é muito favorável. Além de completar 16 anos neste mês de Setembro, iniciamos a tão esperada 2ª expansão, que tanto agregará ao nosso Shopping, pois teremos a chegada das lojas Renner, Paquetá Esportes e mais 25 lojas qualificadas. Digo nosso Shopping, pois a partir deste momento começo a fazer parte de sua história. Inauguramos o sanitário masculino totalmente renovado e mais um sanitário família, que trarão ainda mais comodidade aos nossos clientes. Além disso, o calendário do marketing segue com ações atrativas para o consumidor. Agradeço desde já o acolhimento de todos e tenho certeza de que juntos desempenharemos um excelente trabalho! Um abraço e boas vendas.

Marcelo P. Borba Gerente Geral

acontece

editorial

Chego disposto a arregaçar as mangas para encarar novos desafios, e conto com a ajuda de todos vocês.

Ferramenta de comunicação para você lojista.

As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas, oferecendo soluções antes não tão acessíveis. Utilizadas por todas as idades, elas trazem informações para os usuários sem que seja preciso ir buscá-las. Estas ferramentas se atualizam diariamente e para garantir a qualidade das informações na plataforma on-line, passou a fazer parte da equipe

de marketing do Iguatemi, a Analista Digital Tainara Fida. Tainara é formada em Jornalismo

pela PUC de Brasília e possui MBA em Gestão de Marcas e Marketing e atuou como gerente de mídias sociais em empresas como OXYCOM Comunicação Integrada e NW Mídia. Elabore sua estratégia para oferecer novos produtos e promoções. Identifique o que seus clientes procuram para fidelizar, atingir e envolver seu público-alvo. A palavra-chave é engajamento! Entre em contato com a Tainara através do telefone 3372 4233 ou pelo e-mail: ext.tfida@iguatemi.com.br . Aproveite!

Siga-nos e fique por dentro das novidades Twitter: @iguatemisaocarlos Facebook: www.facebook.com/Iguatemisaocarlos Instagram: www.instagram.com/Iguatemisaocarlos


No mês de outubro acontece a despedida da temporada 2013 do “Domingo é Dia de Teatro”. Ao longo do ano foram 29 domingos recheados de cultura, conhecimento e boas pitadas de humor. O Teatro é uma das principais ações do Iguatemi São Carlos, principalmente por seu cunho educativo e cultural, tornando-se querido entre pais e filhos. Até o final do mês de agosto, contabilizamos 5.145 espectadores, média de 11% acima do registrado em 2012. Lembrando que as apresentações são gratuitas, na Praça de Eventos.

• Balcão da Cidadania

6/10 “As coisas boas do Ano” CIA TPK Produções Artísticas - São Carlos 13/10 “Grande Show de Mágicas” Gabriela Bacicheti - São Carlos 20/10 “A Caixa Preta” CIA TPK Produções Artísticas - São Carlos 27/10 “Os Saltimbancos” CIA TPK Produções Artísticas - São Carlos

A solidariedade tem sua vez no Iguatemi São Carlos por meio do espaço cedido no Balcão da Cidadania. A cada 15 dias uma instituição se instala no espaço para angariar fundos, conquistar novos voluntários e divulgar o trabalho da entidade. Marcaram presença no mês de agosto a Casa do Caminho e a ONG Amor em Gotas, que no dia 30/08 cedeu parte do espaço para captação de recursos para o Mc Dia Feliz. Confira a agenda de outubro e divulgue a seus clientes para visitar o espaço: 23/9 a 6/10 7 a 20/10 21/10 a 3/11

• Happy Hour As apresentações acontecem com muita diversidade musical às quintas-feiras, das 19h às 22h. O repertório vai do samba ao rock, do pop ao jazz, interpretado por músicos selecionados de renome na região. Confira a programação de outubro e convide seus clientes:

Confira a programação de outubro e convide seus clientes:

ONG Ramudá Casa da Criança Recriart

Programação de outubro: 3

Ricardinho da Banda Sigla (Anos 80)

10 Brasil de Dois (Choro e Samba) 17 Vinil 78 - Dennis e Andreia Dolácio (Pop) 24 Homenagem a Velha Guarda (Velha Guarda) 31 André Mandinga (MPB)


novidades

Dia das Crianças com Ricardo Girotto O Iguatemi São Carlos e o Colégio Mundinho Nosso trarão para o Shopping no Dia das Crianças o ilustrador Ricardo Girotto, famoso por seu trabalho em mais de cem livros ilustrados, dentre eles a Coleção Castelo Rá-Tim-Bum. Durante o evento as crianças poderão colorir, ouvir histórias e se aventurarem nas Oficinas de Brinquedo com materiais recicláveis

Quando: 12 de outubro, de 10h às 22h. Local: Espaço do Domingo é Dia de Teatro.

Sessão de autógrafos com Minotauro e Minotouro

Espaço do

Lojista

Semóptica Uma das feiras de conhecimento científico mais importante da Região está em sua 18ª Edição e estará no shopping entre os dias 1 e 2 de novembro. A Semóptica atrai jovens curiosos e agregará bom fluxo para o shopping no período. Divulgue para seus clientes.

Quando: 1 e 2 de novembro. Local: Praça de Eventos.

Os irmãos Nogueira, Minotauro e Minotouro, estarão no Iguatemi São Carlos no dia 9 de outubro, em uma sessão de autógrafos para os fãs. A dupla chega a São Carlos para divulgar o lançamento academia Team Nogueira na cidade. Fundada recentemente pelos irmãos, a rede de franquias oferece aulas de artes marciais e condicionamento físico, realizadas em ringues e octógonos. A sessão acontecerá de 11h às 13h, com distribuição de senhas, no Cinema. Os atendimentos serão limitados ao horário. Divulgue para seus clientes e aproveite para converter o bom fluxo que teremos no dia em vendas!

Quando: dia 9 de outubro, de 11h às 13h. Local: Cinema.

Você sabia que algumas lojas do Shopping oferecem descontos exclusivos para lojistas? É o caso da Hering Store. Lojistas e funcionários têm desconto de 10% em suas compras. Procure a gerência da loja e informe-se. Caso queira divulgar os benefícios que a sua loja oferece para outros lojistas, procure a Heloisa do Marketing.


inaugurações

Confira as lojas que recém inauguraram no Iguatemi São Carlos, proporcionando mais opções de mix e espaço qualificado para os clientes.

Carmem Steffens: 14/08

Jin Jin Wok: 13/09

Pão de Queijo Gourmet: 24/08


Durante o mês de setembro e também no mês das crianças, a garotada pode curtir os mais radicais equipamentos e sentir-se num verdadeiro parque de diversões de aventura. “O mais interessante deste projeto é que a maioria dos equipamentos é voltada a qualidade de vida, onde para funcionarem, necessitam de exercícios físicos, energia e muita adrenalina” - afirma Hernan Naka, CEO da Uoss Entretenimento. O

espaço será composto por Off Road Kids (pista de carrinhos elétricos), X Bike Kids (loopings de bicicleta), Orbit Ball e Bumper Boat (aventura em botes infláveis).

Até a 24/10

De segunda a sábado, das 10h às 22h. Domingos, das 14h às 20h. Na Praça de Eventos

Valores dos ingressos OFF ROAD KIDS

R$10,00 (5 voltas)

X BIKE KIDS

R$ 8,00 (3 minutos)

ORBIT BALL

R$10,00 (3 minutos)

BUMPER BOAT

R$13,00 (5 minutos)


resultados

PROMOÇÃO DIA DOS PAIS APROVEITE, VOCÊ PODERÁ DEIXAR O SEU PAI MAIS MODERNO E SUA COZINHA TAMBÉM.

C U P O m E m D O B R O D E S E G U N D A A Q U I N TA - F E I R A. P R O mO Ç Ã O V Á L I D A D E 1 º A 11 D E A G O S TO . SÃO 2 CHANCES DE GANHAR!

Apoio

Imagens meramente ilustrativas.

A cada R$ 250,001 em compras, você concorre a um kit de produtos Electrolux2.

1- Participação válida para compras realizadas nas lojas participantes a partir das 10h do dia 1º/8/2013 até as 22h do dia 11/8/2013. De segunda a quinta-feira, cupom em dobro. Apuração às 16h do dia 12/8/2013, na Praça de Eventos. 2- Kit composto por (a) 1 Refrigerador DF52X; (b) 1 Coifa de parede 90CT; (c) 1 Adega de vinhos com capacidade para 28 garrafas e (d) 1 Fogão Blue Touch Nutri Vapor (76DVX). Para informações sobre condições de participação, relação de lojas participantes e outras, consulte o regulamento disponível no Posto de Troca localizado na Praça de Alimentação ou no site www.iguatemisaocarlos.com.br. Certificado de Autorização CAIXA n°6-1076/2013.

Promoção Dia dos Pais De 1 a 11 de agosto realizamos a Promoção Dia dos Pais. Ela foi desenvolvida em parceria com a Electrolux pensando em criar momentos inesquecíveis entre pais e filhos. Foram sorteados dois kits de prêmios contendo 1 Fogão Blue Touch Nutri Vapor, 1 Adega de Vinhos para 28 Garrafas, 1 Coifa Inox Blue Touch e 1 Refrigerador Frost Free. A cada R$250,00 em compras o cliente ganhava um cupom para concorrer ao prêmio. No dia 12/06, às 16h, foram realizados os sorteios que contemplaram Claudia Andrea Moreira e Daiane Evelen Bruno. Tivemos a participação de 939 clientes e 2.616 cupons emitidos, onde o ticket médio foi de R$ 544,49.


Barbie e Max Steel O Iguatemi São Carlos recebeu entre os dias 08 e 25 de agosto o evento “Barbie Studios” e “Max Steel – O herói está em você”. Inspirado na série online BLID “Barbie – Life in the Dreamhouse”, o circuito “Barbie Studios” convidou as meninas a experimentarem o divertido estilo de vida da Barbie. Em ambientes que reproduziam sets de gravação do reality show, as meninas se sentiram verdadeiras estrelas de TV. O público pode visitar ainda a exposição “Barbie Celebridades” e conferir de perto as bonecas colecionáveis que homenageiam as estrelas de Hollywood e personalidades do mundo pop. Já o espaço “Max Steel - O herói está em você” recriou o universo tecnológico e cheio de aventuras do herói. Nessa jornada, os meninos foram desafiados a enfrentar os vilões e a ajudar o Max Steel na missão de salvar o planeta. Composto por três estações multissensoriais inspiradas na agência N-Tek – Laboratório N-Tek, Estação Digital e Estação Aventura – o evento convidou o público a se divertir e a testar suas habilidades com games da marca. Passaram pelo evento 6.343 pessoas, entre crianças e adultos.


resultados

Exposições O Iguatemi abriu as portas mais uma vez para a comunidade da cidade. Durante os meses de agosto e setembro, sediamos importantes exposições, que além de agregar valor ao shopping, trouxeram fluxo e estreitaram ainda mais o relacionamento com a população. Confira:

40 Anos de Embrapa De 31 de julho a 6 de agosto. O intuito foi mostrar qual a importância do setor agropecuário no dia a dia de todos, além de comemorar os 40 anos de uma das instituições mais importantes do Brasil.

Mais um corre De 12 a 26 de agosto. Como parte de um projeto de extensão dos alunos do curso de Terapia Ocupacional, a Exposição Mais um Corre trouxe para o Shopping obras de arte desenvolvidas por moradores de rua, atendidos pelo Centro de Referência da Assistência Social da população de rua – CREAS Pop.

O artesanato das regiões do Brasil. Planeta Kids Os alunos da aula de artes do Colégio Planeta Kids expuseram seus trabalhos com o tema “artesanato das regiões do Brasil” na praça de eventos, entre os dias 30 de agosto e 1º de setembro. O Armazém de Maria foi parceiro da exposição.


Vouchers Iguatemi Sabores de Inverno Dentro do lançamento do Iguatemi Sabores de Inverno entregamos 9.000 vouchers encartados na Revista Kappa. Foram descontos atraentes para as lojas da Praça de Alimentação e um vale-aquarela Faber-Castell válidos de 20 de junho a 20 de agosto.

A taxa de retorno foi ótima: 10,5%.

Ação de Vouchers: Aniversário Iguatemi Para comemorar os 16 Anos do Iguatemi São Carlos, realizamos nos dias 30 e 31 de agosto uma ação UAU no mall, onde foram distribuídos 3.000 vouchers para os clientes que circulavam no Shopping. Cada voucher presenteou o cliente com um Creamy Cookie da Bauducco. A retirada de vouchers aconteceu de 1º a 30 de setembro, limitados a uma unidade por CPF. Até o momento, a taxa de retorno é de 18%. Resultado excelente!


resultados

Terça Exclusiva A Terça Exclusiva é uma ação que está acontecendo simultaneamente em todos os shoppings da Rede Iguatemi. Trata-se de uma promoção exclusiva e instantânea de um único dia, com descontos agressivos em uma determinada loja. No Iguatemi São Carlos a primeira loja a participar foi a By Stok e em seguida a ação aconteceu com a 775 e M.Officer. O intuito desta promoção é engajar clientes na plataforma online (e-mail marketing e Facebook), para que venham ao Shopping aproveitar descontos atrativos em nossas lojas. Ou seja, é uma ação totalmente voltada para o digital. A Terça Exclusiva acontece a cada 15 dias e a sua loja pode participar. Entre em contato com a Tálita do Marketing para não ficar de fora desta inovadora ação do Iguatemi.

Realizamos no dia 13 de agosto, das 14h às 18h, um workshop sobre a Excelência na Gestão de Operação de Lojas. Ministrado pela palestrante e instrutora da Treina Soluções Empresariais Ltda., Stella Maris Beluzzi, o workshop teve o objetivo de demonstrar aos lojistas os diferenciais operacionais para melhorar a performance e consequentemente obter melhores resultados e aumento do lucro. Tivemos a presença de 21 lojistas que participaram ativamente do workshop através das dinâmicas realizadas.

Workshop para lojistas: Excelência na Gestão de Operação de Lojas


Dança rima com Criança

O SESC São Carlos realizou entre os dias 14 e 22 de setembro, a quinta edição do projeto “Dança Rima com Criança”. No total foram seis espetáculos, contabilizando doze sessões, além de vivências, instalações e intervenções.

Guia de Programação Mensal Desde o mês de julho, circula mensalmente na cidade de São Carlos o Guia da Programação Mensal do Shopping. O objetivo do Guia é divulgar massivamente para o público o calendário de atrações do Shopping, de maneira resumida e organizada. Além disso, o Guia contém as novidades do Shopping na prestação de serviço ao consumidor e dicas de moda e estilo. Estão sendo distribuídos todos os meses 10.000 guias nos principais pontos da cidade como Padarias, Bancas de Jornal, Centros Médicos, Escolas Particulares, SESC e SENAC.

Uma das intervenções aconteceu no Iguatemi São Carlos com a Cia ETRA de Dança Contemporânea, de Santos – SP. Por meio de balões, os artistas atraíram atenção de clientes e curiosos que passavam pelo mall.


resultados

Quintal Iguatemi – Pocket O Quintal Iguatemi, evento próprio do Iguatemi São Carlos, surgiu em janeiro de 2013 com a proposta de levar às crianças brincadeiras da infância antiga, quando a diversão acontecia sem interferências tecnológicas. Sucesso entre pais e filhos, o Quintal Iguatemi voltou em agosto com uma versão “Pocket”, de quinta a domingo, visando atrair público. Com ótimo custo benefício, o evento durou 4 dias, recebeu 208 crianças e contou com parcerias das lojas Pernambucanas e Polishop.


Investir em gente e retorno garantido Texto por Luiz Marinho, sócio-diretor da BrandWorks, empresa especializada em marketing de varejo.

N

o dia 28 de abril de 2003, Natalie Gilbert, uma menina com então 13 anos de idade, que sonhava em ser cantora, acordou gripada. Mas isso não tirou seu ânimo. Afinal, naquela noite, como vencedora de um concurso promovido pela Toyota, ela cantaria o hino nacional americano para um estádio lotado em Portland, sua cidade natal, antes do jogo de basquete entre o Portland Trailblazers e o Dallas Mavericks, no playoff da NBA. Com um elegante vestido preto e branco e o cabelo preso com estilo, Natalie foi para o jogo de carro com seus pais.

No camarim ela ensaiou cinco vezes o hino antes de ser chamada à quadra, onde além dos dois times perfilados, 20 mil pessoas a observavam. A voz de Natalie saiu forte e afinada. Mas logo deu um branco na menina e ela esqueceu a letra do hino nacional americano! Ela gaguejou, a plateia ensaiou uma vaia e ela ficou ainda mais nervosa. Quando tudo parecia perdido, Maurice Cheeks, técnico do Blazers, apareceu ao lado de Natalie não apenas soprando a letra do hino como incentivando Natalie a seguir cantando. Quando o estádio percebeu

o que acontecia começou a cantar junto. E o que parecia uma catástrofe para Natalie, terminou como um momento mágico, que ainda rendeu fama para ela - e também para Maurice (veja a cena em http://www.youtube.com/watch?v=Em9wR9e5emY Quando fui escalado para coordenar o painel sobre ‘Pessoas e Processos’ no 16o Fórum de Varejo da América Latina, que a GS&MD – Gouvêa de Souza realiza hoje e amanhã, em São Paulo, lembrei logo desse episódio, que traz várias lições, entre elas a importância do líder estar mais preocupado em de-


senvolver pessoas do que apontar erros e o exemplo de solidariedade de Cheeks, que assumiu sem hesitação a atitude de ajudar alguém em dificuldades. Casos de solidariedade, embora mais raros, também ocorrem no universo do varejo. Quando visitamos a sede da Zappo’s, em Las Vegas, juntamente com a Delegação Abrasce, após a RECon do ano passado, tomamos conhecimento da história

Praça de Alimentação, a filha passou mal e teve que se escorar na parede para não cair. A mãe não percebeu, continuou andando e quando olhou para trás viu apenas a filha sentada no chão e já recebendo os cuidados de Evânia Rodrigues, uma funcionária da limpeza que largou tudo o que estava fazendo para acudir a moça. Chegando em casa a mãe agradecida mandou um email para o shopping elogiando o gesto de Evânia.

que é referência em bom atendimento é a Container Store. Seu CEO, Kip Tindell, há dois anos protagoniza na Conferência Anual da NRF (National Retail Federation) uma sessão sobre o chamado Capitalismo Consciente, mostrando que tratar bem os funcionários pode sim gerar maiores lucros para as empresas. Em tempos de hipercompetição, uma boa medida é trocar o foco de ‘fazer as pessoas quererem coisas’

de uma senhora que telefonou para o call center da Zappo’s para avisar que o marido havia falecido no intervalo de tempo entre a compra online que havia feito e a chegada do pedido em sua casa. Ela pedia para devolver o produto. A atendente não apenas concordou como, por iniciativa própria, comprou flores na internet e mandou para a viúva, em nome da Zappo’s. Uma única pessoa fez a diferença agregando valor à marca. Algo semelhante aconteceu há pouco tempo, no Shopping Rio Sul, no Rio de Janeiro, onde mãe e filha foram fazer compras. Ao passar pela

Resultado – alguns dias depois ela recebeu um telefonema do Rio Sul convidando mãe e filha para uma pequena cerimônia em homenagem à tal funcionária da limpeza, que ganhou como prêmio uma geladeira novinha. Aqui o bom exemplo não foi apenas o de Evânia, mas também o do shopping, que reconheceu e destacou a iniciativa da sua empregada. Não há dúvida de que bom atendimento e um olhar mais gentil para o cliente trazem resultados. A dúvida que persiste na cabeça de muitos é – afinal, o custo de investir em gente se paga? Uma das empresas globais

para ‘fazer coisas que as pessoas querem’. E o que as pessoas querem do varejo é mais do que bons produtos, bons preços e bom atendimento – elas querem viver boas experiências e levar para casa, além da sacola de compras, um sorriso no rosto. Por isso, devemos lembrar sempre daquela frase, que pode soar como um clichê, mas é de verdade um dos conselhos mais poderosos da atualidade: trate seus funcionários como gostaria que eles tratassem seus clientes. O retorno é garantido. Fonte: http://marinhonoblog.blogspot.com.br


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