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                                  São  Carlos,  02  de  dezembro  de  2013   Circ.  Nº  0101/13                        

Ref.:  Dicas  de  Segurança  e  Manutenção  

Dicas de Segurança e Manutenção

  Com   a   chegada   das   festas   Natalinas,   em   que   o   fluxo   de   pessoas   e   veículos   é   maior,   os   Departamentos   de   Segurança   e   Manutenção   do   Shopping   Iguatemi   São   Carlos   farão   a   seguir   algumas  recomendações.  Visando  orientar  e  prevenir  sobre  a  ação  de  marginais,  principalmente   com  vistas  a  furtos,  estelionato  (cheque  furtado,  roubado  ou  sem  provisão  de  fundos),  cartões  de   crédito,   etc.,   que   nesta   época   existem   com   maior   incidência,   bem   como   cuidados   a   serem   tomados  referentes  à  prevenção  de  incêndios  e  acidentes.       É  importante  que  este  comunicado  seja  divulgado  entre  os  funcionários  da  loja.     1.   Nunca   mantenha   muito   dinheiro   em   caixa.   Evite   exibir   valores   quando   fizer   algum   troco   e   sempre   que   afastar-­‐se   do   caixa,   por   qualquer   motivo,   deverá   fechá-­‐lo   (pois   um   suposto   cliente,   principalmente   quando   acompanhado,   poderá   tentar   distrair   o   funcionário   enquanto   o   outro   pratica  o  furto).     2.  Com  referência  ao  manuseio,  transporte  e  guarda  de  dinheiro  deverá  ser  executado  de  maneira   discreta  sem  o  conhecimento  de  pessoas  que  não  fazem  parte  do  esquema,  mesmo  funcionários,   pois  informações  podem  partir  de  dentro  da  própria  operação.     3.   Cuidado   com   o   golpe   do   “troco”.   A   pessoa   pede   para   trocar   uma   nota   de   valor   grande   e   provoca  uma  confusão  no  caixa  para  ficar  com  a  mesma  nota  e  levar  o  troco.     4.   Procure   manter   separada   uma   relação   de   todos   os   cheques   e   comprovantes   dos   cartões   com   o   máximo   de   dados   possíveis   para,   no   caso   de   extravio   ou   furto,   facilitar   a   identificação   e   localização  dos  clientes.     5.  Tome  cuidado  na  contratação  de  novos  funcionários,  principalmente  os  reforços  de  fim  de  ano.   Procure  colher  referências  concretas  a  respeito  dos  mesmos  para  evitar  surpresas  desagradáveis   (pois  a  finalidade  do  emprego  poderá  ser  outra).     6.   Evite   deixar   as   chaves   da   loja,   de   gavetas,   de   cofres   ou   anotações   confidenciais   em   lugares   onde  alguém  mal  intencionado  possa  fazer  cópias.     7.   Procure   conhecer   nossa   equipe   de   Segurança,   Vigilantes,   etc.,   bem   como   localização   dos   pontos   estratégicos   onde   os   mesmos   possam   ser   acionados   rapidamente.   Alguma   pessoa   mal   intencionada  poderá  não  ser  detida  em  face  da  demora  ou  indecisão  do  lojista  em  comunicar  o   fato  a  Segurança,  ou  por  tentar  resolver  o  assunto  por  conta  própria.     8.   Diante   de   qualquer   suspeita   ou   pessoa   duvidosa,   comunique   imediatamente   a   segurança   pelos   telefones:   (16)   3372-­‐4233,   procurando   lembrar   as   características   da   pessoa   (alto,   baixo,   magro,   gordo,  cútis,  cabelos,  sinais  particulares,  roupas,  etc.).     9.   Tenha   calma   na   hora   do   recebimento   de   pagamento   em   cheques,   procurando   fazer   a   confirmação   da   provisão   de   fundos   antes   da   entrega   das   mercadorias,   principalmente   nos   horários   onde   o   risco   é   maior   pela   dificuldade   de   confirmação   de   dados.   Cerque-­‐se   de   maior   cautela   em   suas   vendas,   protelando   a   entrega   das   mercadorias   de   maior   valor   para   serem   efetuadas  na  casa  do  cliente.    


Dicas de Segurança e Manutenção

10.   Quando   do   fornecimento   de   dados   para   confirmação,   poderão   ser   tomadas   as   seguintes   precauções:   a)  Verificar  data  de  expedição  do  documento  com  a  fotografia  (quando  houver);   b)  Verificar  características  do  documento  (data  de  nascimento,  foto,  etc.),  com  a  pessoa   que  o  está  apresentando;   c)  Confirmação  do  telefone  recebido;   d)  Documentos  rasurados  ou  fotocópias;   e)  Conferir  assinatura;   f)   Tomar   muito   cuidado   quando   forem   apresentados   cheques   com   documentos   de   terceiros;   g)  A  maneira  de  a  pessoa  fazer  a  anotação  no  canhoto  do  cheque  pode  ser  um  indício  de   que  algo  está  errado.     11.  Evite  colocar  mercadorias  leves  ou  de  pequeno  porte  expostas  em  locais  que  facilitem  a  sua   subtração.  Não  havendo  outra  solução  procure  fixá-­‐las  em  mostruários.     12.   Procure   orientar   seus   clientes   para   não   deixar   pertences,   bolsas   ou   quaisquer   objetos   que   possam  ser  subtraídos  em  momento  de  maior  movimentação.     13.  Tome  cuidado  com  acusações.  A  suspeita  normalmente  não  confirma  o  fato.  Procure  manter   sob  controle  as  mercadorias  fornecidas  para  demonstração  ou  experimentação.     14.   Sempre   que   tiver   conhecimento   da   presença   de   alguma   pessoa   se   utilizando   de   cartões   de   crédito   ou   cheques   roubados,   avise   imediatamente   a   Segurança,   para   que   possamos   avisar   as   demais  lojas.     15.   Ao   transitar   pelo   Shopping   Center,   interna   ou   externamente,   ajude-­‐nos   a   patrulhá-­‐lo,   comunicando  de  imediato  a  Segurança,  qualquer  fato  anormal  que  tenha  chamado  a  sua  atenção.     16.   Evite   circular   desnecessariamente   pelos   estacionamentos,   auxiliando   a   mantê-­‐los   sob   controle.   Quaisquer   pessoas   que   estiverem   circulando   pelos   mesmos   poderão   ser   confundidas   como  possíveis  suspeitos  à  procura  de  um  incauto  para  atacar.     17.   Não   recebam   em   seus   escritórios,   mezaninos   ou   lugares   reservados,   pessoas   estranhas   intitulando-­‐se  representantes  de  fornecedores  ou  vendedores  de  qualquer  tipo,  pois  poderão  ser   surpreendidos  com  uma  ação  criminosa  (roubo).     18.  A  Segurança  do  Shopping,  apesar  de  executar  o  policiamento  do  Condomínio,  não  tem  poder   de   polícia.   Assim,   verifica-­‐se   a   necessidade   das   ocorrências   serem   encaminhadas   à   Delegacia   competente.   Solicitamos   a   cooperação   das   partes   envolvidas   para   o   acompanhamento   de   qualquer  ocorrência.     19.   Em   caso   de   decoração   ou   outras   atividades   que   requerem   acréscimo   de   carga   elétrica,   o   Departamento  de  Manutenção  deverá  ser  previamente  consultado,  visando  evitar  sobrecarga  que   possa  causar  interrupção  de  fornecimento  ou  mesmo  um  princípio  de  incêndio.     20.   Em   função   de   maior   quantidade   de   mercadorias   em   estoques   nesse   período,   solicitamos   a   conscientização   dos   responsáveis   no   sentido   de   evitar   excesso   de   peso   nos   mezaninos.   Procure   distribuí-­‐las   uniformemente   pela   área   dos   mesmos,   assim   como   mantê-­‐las   devidamente   organizadas.    


Dicas de Segurança e Manutenção

21.  Tome  o  máximo  de  cuidado  na  estocagem  de  mercadorias,  mantendo  sempre  uma  distância   mínima   de   50   cm   de   qualquer   luminária,   bem   como   de   detectores   de   fumaça,   sprinklers   e   de   outras  fiações.     22.  Verifique  se  os  extintores  de  incêndio  estão  devidamente  carregados,  com  vistoria  atualizada   e  o  lacre  de  segurança  inviolado,  mantendo  livre  seu  acesso.     23.  No  caso  de  qualquer  sinistro,  solicitamos  uma  atenção  especial  no  atendimento  de  todas  as   especificações  existentes  em  nosso  plano  de  emergência.  Qualquer  dúvida,  estamos  à  disposição   para  maiores  esclarecimentos.       24.   É   expressamente   proibido   o   uso   de   líquidos   inflamáveis,   botijões   de   gás   e   fogareiros   no   interior  das  lojas.     25.  Evite  manter  os  quadros  elétricos  obstruídos  ou  com  objetos  dentro  do  mesmo.     26.  É  expressamente  proibido  o  uso  de  carrinhos  com  sobrepeso  ou  com  rodas  que  não  seja  de   borracha  macia  no  mall.     27.   Cuidado   com   decorações   de   Natal   com   lâmpadas   que   não   sejam   LED,   pois   elas   aquecem   durante   o   funcionamento   e   podem   estragar   mercadorias   ou   até   mesmo   causar   um   princípio   de   incêndio.     28.   Nunca   utilize   “T”,   adaptador   ou   benjamim,   pois   o   mesmo   pode   sobrecarregar   o   sistema   elétrico  da  tomada,  causando  curto  circuito  ou  princípio  de  incêndio.     29.   Não   pendure   nenhum   tipo   de   decoração   no   teto   de   gesso,   pois   ele   não   é   estruturalmente   rígido  para  receber  peso  e  pode  vir  a  ceder  ou  até  se  desprender  e  cair.     30.   Nunca   pendure   nenhum   tipo   de   objeto   nos   bicos   de   Sprinkler,   pois   ele   pode   romper   e   ter   um   estrago  em  sua  loja.       O   principal   objetivo   dos   Departamentos   de   Segurança   e   Manutenção   do   Shopping   Iguatemi   São   Carlos,   é   dar   proteção,   tranquilidade   e   conforto   para   que   os   seus   clientes   possam   ter   uma   excepcional  experiência  de  compras.       Atenciosamente,       Jeferson  Queiroz   Supervisor  de  Segurança     e     Ronaldo  Queiroz   Supervisor  de  Manutenção      


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