Page 1

информационный

листок

И С К РА Омская региональная общественная организация "Общество защиты прав потребителей "Контроль" № 2 (003)

2 квартал (апрель—июнь) 2010 года

ЗАЧЕМ УСТРАНЯТЬ НАРУШЕНИЯ?

фото продукции в одном из магазинов города Омска, с неправильно оформленными ценниками. автор фото Доронькин Р.

Пожалуй этим вопросом задаются практически все предприниматели. Так зачем устранять нарушения выявленные обществом по защите прав потребителей? Вопервых, чтобы не подвергать свой бизнес риску административного

или уголовного наказания. Во-вторых, отказ сотрудничать с обществом по защите прав потребителей может обернуться антирекламой, что отпугнет от предпринимателя клиентов. И, в-третьих, совместные с обществом по защите прав потребителей программы, направленные на улучшение сервиса обслуживания дадут прекрасную прибыли предпринимателю. Практика показала, что предприниматель устраняющий своевременно нарушения и

идущий на сотрудничество с нами, экономит от 3000 рублей на штрафах. Стоит задуматься, тем более, что наша общественная организация общество по защите пра в потребителей "Контроль" пожалуй одно из не многих способно помочь не только потребителю, но и предпринимателю. Мы стремимся наладить добрососедские отношения между потребителем и предпринимателем и восстановить справедливость. автор Доронькина Г.

КОЛОНКА РЕДАКТОРА С этого дня общество защиты прав потребителей «Контроль» начинает выпуск информационного листка «Искра». Наши специалисты постарались написать свои материалы как можно жизненнее, чтобы читателям было интереснее

№ 2 (003)

учиться защищать свои права и больше о них знать. В дальнейшем хотелось бы получать от Вас, наших читателей, отзывы, пожелания или привлекшие Ваше внимание новости на электронную почту e-mail: r11108@rambler.ru или

Потребитель обрати внимание: 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР, РАБОТУ ИЛИ УСЛУГУ НУЖНО НАПИСАТЬ ПРАВИЛЬНО ПРЕТЕНЗИЮ.

ОДИН ЭКЗЕМПЛЯР ПРЕТЕНЗИИ, С ОТМЕТКОЙ ПРОДАВЦА О ПОЛУЧЕНИИ, ДАТОЙ И ПОДПИСЬЮ, ДОЛЖЕН ОСТАТЬСЯ У ПОТРЕБИТЕЛЯ.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ В ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ДОЖДИТЕСЬ ИСТЕЧЕНИЯ

10 КА-

ЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ПРОДАВЦОМ ПРЕТЕНЗИИ.

В этом выпуске:

на сайт www.1kontrol.ucoz.ru либо придя в нашу редакцию по адресу: г. Омск, ул. 20 Партсъезда, дом 62, каб. 1.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА!

2

ТРЕТЕЙСКИЙ СУД

2

ЗАМЕТКА "ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ"

3

С уважением, президент ОРОООЗПП«Контроль» Доронькин Р.

КТО ИСПРАВИЛ НАРУШЕНИЯ?

4

ИСКРА

2 квартал (апрель-июнь) 2010 года


ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

Проверки торговых точек показывают не самые хорошие результаты. Так, проверяемые работники торговых точек, отличаются своей неистребимой грубостью и не приветливостью к проверяющей группе потребительского контроля. А торговые точки, показывают отнюдь не здоровый ассортимент продукции, хотя бы по тому только факту, что условия температурного хранения не соответствуют заявленным и цены на такую продукцию не совсем уж и "рыночные". Контрольная покупка 18.02.2010 г.

кафе-бистро «Серж де Ланч» индивидуальный предприниматель Кучеров Евгений Александрович, адрес: г. Омск. Это кафе быстрого питания. У официантов нет форменной одежды. Нет надлежаще оформленного прайса цен в меню; вывеска кафе оформлена ненадлежащим образом. Оценка по обслуживанию: 2 Оценка по соблюдению прав потребителей: 1 Оценка по качеству: 1 Итоговая оценка: 1,3 Контрольная покупка 26.03.2010 г. Бутик № 155 в СКК «им. В. Блинова» индивидуальный предприниматель Фибих Евгений Геннадьевич, адрес: г. Омск, ул. Декабристов, 91/1. Проверка проводилась в одном из отделов. Выявленные нарушения: не надлежаще оформленные ценники и вывеска индивидуального предпринимателя. Отсутствует

уголок потребителя, книга жалоб. Составлен акт и выписана повестка. Оценка по обслуживанию: 2 Оценка по соблюдению прав потребителей: 1 Оценка по качеству: 1 Итоговая оценка: 1,3 Система оценок: 1 - полное отсутствие соблюдения каких-либо нормативов; 2 - грубое нарушение нормативов; 3 - на ряду с выполнением одних нормативов, нарушаются другие; 4 - формально, нормативы по правам потребителей, соблюдены; 5 - все мыслимые нормативы соблюдены и исполняются на высоком профессиональном уровне! автор А. Гидеон

ТРЕТЕЙСКИЙ СУД Законодательство РФ дает предпринимателям и в том числе потребителям равное количество прав и обязанностей. Так, например, в случае предъявления претензии или возникновения спора, между потребителем и предпринимателем, последний может предложить потребителю проведение процедуры третейского разбирательства в Третейском суде при Омской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Контроль» (адрес: 644077, г. Омск, ул. 20 Партсъезда, 62, каб. 1). Преимущества третейского разбирательства бесспорны, так как в случае обращения потребителя в суд общей юрисдикции, с предпринимателя согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетво-

№ 2 (003)

рения требований потребителя будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Тогда как в третейском суде такой штраф не взыскивается, а присуждается только сумма, которую суд посчитает законной для удовлетворения. Разбирательства рассматриваются быстрее чем в судах общей юрисдикции, что не повлечет больших затрат на проезд. Отметим, в среднем судебное разбирательство в судах общей юрисдикции длится по меньшей мере месяц, а то и шесть месяцев. И самое главное преимущество размер третейского сбора ниже чем госпошлина в государственном суде. Для того, чтобы воспользоваться услугами Третейского суда, необходимо либо в договорах заключаемых с потребителем впи-

ИСКРА

сывать пункт, что в случае возникновения спора рассматривать его в Третейском суде при Омской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Контроль» с указанием адреса Третейского суда по которому должны будут направляться потребителем или предпринимателем иски. Либо другой вариант приехать в Третейский суд и подписать третейское соглашение о рассмотрении спора в третейском суде. Вообще, такое разбирательство возможно и в случае возникновения спора между самими предпринимателями, что также дает много преимуществ. автор Доронькин Р.

2 квартал (апрель-июнь) 2010 года


3 Обратите внимание, разъяснение № 2,Мясо и мясные продукты должна содержать следующую информацию: 1. Мясо в тушах, полутушах и четвертинах: - оттиск государственного ветеринарного клейма овальной формы в соответствии с инструкцией по ветеринарному клеймению мяса; - товароведческое клеймо (категория упитанности) и штампы. 2. Все наименования продуктов, кроме мяса в тушах, полутушах и четвертинах 2.1. Общие требования к содержанию информации: - наименование продукта; - категория, сорт (при наличии); - наименование и местонахождение изготовителя (юридический адрес, включая страну, и, при несовпадении с юридическим адресом, адрес(а) производств(а)) и организации в Российской Федерации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на ее территории (при наличии); - товарный знак изготовителя (при наличии); - масса нетто или количество; - состав продукта; - пищевые добавки, ароматизаторы, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава; - пищевая ценность; - дата изготовления и дата упаковывания; - условия хранения; - срок годности; - обозначение документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт; - информация о подтверждении соответствия. 2.2. Дополнительные требования к содержанию информации Фасованное мясо: - термическое состояние (охлажденное, замороженное); - сорт. Мясо и субпродукты, замороженные в блоках: - категория (для субпродуктов), сорт (при наличии). Субпродукты: - категория; - термическое состояние (охлажденные, замороженные). Полуфабрикаты, кулинарные изделия: - термическое состояние (охлажденные, замороженные); - дата изготовления и дата упаковывания; - рекомендации по приготовлению готовых блюд. Колбасные изделия и продукты из мяса: - термическое состояние (охлажденные, замороженные); - упаковано под вакуумом (при наличии вакуума в упаковке). На колбасные изделия в искусственной оболочке информацию частично или полностью допускается наносить непосредственно на оболочку. Консервы мясные и мясо-растительные: - массовые доли мяса, жира, субпродуктов, компонентов растительного происхождения (для мясо-растительных консервов). Для паштетов, фаршевых, ветчинных консервов, каш с мясом и других однородных и мелкоизмельченных продуктов массовую долю мяса, жира, субпродуктов, компонентов растительного происхождения указывают по их закладке в соответствии с рецептурами; - способ подготовки к употреблению (для консервов, требующих специальной обработки перед употреблением); - на крышки банок или на дно (для банок из алюминиевой фольги ламинированной) наносят дату (число, месяц, год) изготовления консервов. Для продуктов, изготовленных в Российской Федерации, номер смены (бригады), ассортиментный номер, индекс отрасли и номер предприятия-изготовителя указывают на банке в установленном порядке. На банки из алюминиевой ламинированной фольги дополнительно наносят дату (число, месяц, год) конечного срока хранения консервов. При фасовании продукта в стеклянные банки информацию допускается наносить на этикетки, и/или стекло, и/или крышки. Прочие пищевые продукты мясной промышленности (бульоны пищевые, экструген, сухие завтраки ("Бодрость", "Надежда" и другие)): - рекомендации по применению.

№ 2 (003)

ИСКРА

2 квартал (апрель-июнь) 2010 года


4 Омская региональная общественная организация "Общество защиты прав потребителей "Контроль" Реклама

Защита прав потребителей *Если Вас обманули в магазине, не обменяли купленный товар, не вернули деньги, отказываются ремонтировать гарантийный товар, долго не возвращают сданный в ремонт товар, *Если Вы заключили договор с компанией, а она не выполнила своих обязательств, *Если Вы стали жертвой строительной «пирамиды», являетесь обманутым дольщиком, ТО мы постараемся в кратчайший срок уладить Вашу проблему первоначально на досудебной стадии, а в случае необходимости — в ходе судебного процесса. Семейные споры/Наследство *Если Вы оказались в трудной ситуации в отношениях с родственниками и членами семьи, *Если Вы решили развестись и разделить имущество, *Если Вы решили взыскать алименты с нерадивого родителя, *Если Вы решили лишить родительских прав кого-либо из супругов, ТО мы обязуемся деликатно решить все Ваши затруднения в кратчайший срок. Трудовые споры *Если Вас несправедливо уволили или стараются это сделать, *Если Вам не выплачивают заработную плату и пособия, ТО решение Вашего вопроса последует незамедлительно. Долги/Кредиты *Если Вы дали в долг и Вам не возвращают деньги, *Если Вы взяли кредит в банке и временно не можете расплатиться по кредиту, ТО Ваша проблема решаема Досудебное урегулирование. Судебное производство. Квартира/Приватизация *Если Вы хотите стать собственником и не бояться, что Вас выселят *Если Вы имеете дачу и хотите чтобы ее не забрало государство, и она досталась внукам, ТО Ваша проблема решаема Оформление права собственности. При необходимости судебное производство. Также Мы поможем в уголовных, административных, арбитражных, налоговых, таможенных, миграционных и других делах.

Подробная информация тел. 38-60-66, www.1kontrol.ucoz.ru КТО ИСПРАВИЛ НАРУШЕНИЯ? Наша организация ведет активную правозащитную работу по восстановлению нарушенных прав потребителей, так за 1 квартал 2010 года было возбуждено 10 общественных дела, из которых в добровольном порядке устранено 9 субъектами хозяйственной деятельности и 1 принудительно в судебном порядке. Имеются также предприниматели, которые, прикрываясь

«буквой закона» нарушая права потребителей, стараются причинить массу хлопот нашей общественной организации, жалуясь в прокуратуру Советского административного округа города Омска и нанимая юристов, взыскивая солидную сумму с потребительского объединения. Конечно, молодому юристу представляющему интересы нашего общества в данном споре не

хватило совести и опыта, чтобы обмануть суд и выиграть дело, в отличие от стороны ответчика, но нарушать все равно мы не позволим никому. В данном случае речь шла об индивидуальном предпринимателе Шевалдине в чьей собственности находится сеть магазинов «Джинсы для своих» и «Сарафан». Автор Полани И.

Учредитель—Омская региональная общественная организация "Общество защиты прав потребителей "Контроль"; ИНН 5501111060; редактор Доронькин Р.В.; Адрес для писем: 644053, г. Омск, ул. Круговая, 8; Ответственность за содержание рекламных материалов несет рекламодатель; Отпечатано в ОРОООЗПП "Контроль" 01.03.2010 г. тираж 100 экз. тел. 38-60-66; эл. почта: a11188@bk.ru; www.1kontrol.ucoz.ru

№ 2 (003)

ИСКРА

2 квартал (апрель-июнь) 2010 года

Искра № 3  

Информационный листок Искра

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you