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ยกNECESITAMOS CARACTERIZAR LOS PROCESOS!

ยกTranquilo director conozco algunos amigos que nos pueden ayudar!


Hola Jones, 隆Necesito un favor!...Puedes ayudarme con la caracterizaci贸n de los procesos de la instituci贸n Por favor!

Claro que si amigo, junto con mis compa帽eros, te ayudaremos a caracterizar los procesos de tu colegio.


Me puedes mostrar los procesos de tu organizaci贸n

Que te parece si conoces a unas amigas que nos ayudaron a identificar los procesos


2. ¡Claro que sí! Somos MATRIOSKPRO y te acompañamos en la construcción de tu mapa de procesos.

3. Observa el mapa de procesos que construiste gracias a Matrioskpro.

1. ¿Será que se acuerdan de nosotros?

VE AL ANEXO A


Que bien, Ahora conoceremos a Dan él nos explicara más acerca de una caracterización.


Hola, Para hablar de caracterizaci贸n es importante tener claro que es un enfoque basado en procesos, debido a que es un paso fundamental para la implementaci贸n de dicho enfoque.


1. Entonces recordemos .

2. Un enfoque basado en procesos es una excelente manera de organizar y gestionar las actividades de trabajo.

3. Se gestionan como una red

de

procesos

con

interacciones, creando asĂ­ un mejor entendimiento que aporta valor.


Para saber que es gestión vertical ve al anexo B

Mira el siguiente ejemplo…

Imagen tomada del documento: Orientación sobre el Concepto y Uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión


1. Es la identificaci贸n de todos los factores que intervienen en un proceso y que se deben controlar.

2. La caracterizaci贸n de los procesos se divide en varias etapas.


1. En la primera etapa debemos hacer una caracterización de

2. En tu

procesos definiendo e

caracterización no

identificando los elementos

debe faltar:

básicos que son:

 Nombre del proceso  Entradas  Salidas  Actividades

3. La segunda etapa es mas especifica, además de contener los elementos que ya se mencionaron contiene: -Proveedores -Ciclo PHVA -Indicadores de gestión -Clientes internos y externos Requisitos y Documentación relacionada.

 Responsable  Objetivos  Recursos


Ya en la tercera etapa mencionamos los aspectos e impactos ambientales, los peligros y efectos de los procesos en la organizaci贸n.

Si quieres saber m谩s a fondo sobre las etapas ve al anexo B


Hola me llamo Mar铆a, no olvides tener en cuenta la identificaci贸n de aspectos, impactos, peligros y efectos, que realizaste en tu organizaci贸n,

con

隆CONCENTRATE!

ayuda

de


Sigamos los pasos


1. Se escoge un proceso. 2. Se construyen datos que contenga la informaci贸n requerida. 3. Una vez se tenga el formato se diligencia en la organizaci贸n, con el responsable de cada proceso y mediante la observaci贸n del proceso.

Mi amigo Jones te mostrara una forma clara de como construir una caracterizaci贸n.


Con el siguiente gr谩fico te podr谩s orientar en la construcci贸n de una caracterizaci贸n.


Mira el Siguiente ejemplo de la caracterizaci贸n del proceso misional de un colegio, Espero que hayamos sido de gran ayuda.


ÂĄClaro que sĂ­!, muchachos me han ayudado mucho, le mostrare las caracterizaciones al director


Me parece excelente, tenemos que agradecer a tus amigos la ayuda.


Muchachos acepten estas hamburguesas en forma de agradecimiento por haberme ayudado a construir las caracterizaciones del colegio


Objetivo del proceso: Los objetivos se deben redactar iniciando con un verbo en infinitivo, el verbo debe permitir identificar la salida o producto del proceso, este se complementa con las caracter铆sticas de dicho proceso: PRODUCTO + CARACTERISTICAS = OBJETIVO DEL PROCESO. Actividades del proceso: Defina las actividades de cada proceso en el modelo de caracterizaci贸n escogido, defina actividades del planear, hacer, verificar y actuar. Tenga en cuenta que los Subprocesos, etapas o


actividades se deben describir de manera secuencial, las actividades que se desarrollan en el proceso para cumplir con el objetivo del mismo. Todo subproceso o etapa comenzarรก con una acciรณn (verbo). Entradas del proceso: De acuerdo a las actividades del proceso definidas, identifique: los productos, servicios, informaciรณn o directrices, necesarios para el inicio del proceso. Los insumos o recursos (equipos, papel, etc.) y la normatividad no se consideran como entradas; sรณlo se consideran aquellos objetos de transformaciรณn suministrados por proveedores externos al proceso analizado.


Identifique la informaci贸n o materia prima que va a ser transformado por las actividades del proceso. Proveedores del proceso: Para definir los proveedores tenga en cuenta que este 铆tem hace referencia a: Proceso, persona o tercero que suministra un producto. Determine qu茅 proceso o parte interesada entrega las entradas identificadas y relaci贸nelo en la columna correspondiente del formato.


Salidas del proceso: Son los productos, servicios, información o directrices entre otros, generados como resultado de la ejecución de los subprocesos o etapas del proceso. Identifique cuáles son los resultados obtenidos durante la realización del proceso. Cliente: Identifique los procesos, personas o terceros que reciben el producto o servicio, relaciónelo en la columna correspondiente del formato diseñado o escogido.


Recursos Son elementos que apoyan la transformaci贸n de las entradas. Identifique los recursos utilizados para desarrollar cada una de las actividades del proceso. Controles: Revise nuevamente las actividades definidas en la caracterizaci贸n del proceso y determine si dentro de estas hay suficientes actividades de control que aseguren el objetivo del proceso. Incluya las actividades de control necesarias.


Indicadores de Gestión: Herramientas de control que permiten establecer una medida del desempeño del proceso en términos de eficacia, eficiencia o efectividad (impacto). En este punto del proceso, solamente se hará el inventario de los indicadores existentes, como insumo para un trabajo posterior de depuración y mejora.


Realizado Por: Geraldine Forero Lizet Nova Yesifer Villarreal Luisa Arroyo Lorena Ramos

LIBRO VIRTUAL: http://www.flipsnack.com/my-flippingbooks/details/?flip=ftkmazvg

Caracterizando ando pdf  

HERRAMIENTA DIDÁCTICA PARA LA CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

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