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LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR DE LA LIMPIEZA DE EDIFICIOS Marzo - 2008


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Conferencia

Presentaci贸n

N煤m. 2

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INTRODUCCIÓN

I+D+i innovación

Presentación

Núm. 3

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INTRODUCCIÓN - situación del sector z

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En España existen aproximadamente 11.000 empresas que facturan alrededor de 5.100 M. de euros. El sector genera un volumen de ocupación del orden de 300.000 trabajadores. La plantilla media por empresa se sitúa en los 27 empleados. Así pues estamos en un sector muy atomizado en el que el 70 % aproximadamente de las empresas no superan los 10 trabajadores. El sector está creciendo ligeramente por encima del 4 % anual. La evolución del crecimiento se mantendrá por el incremento de la gran de penetración del servicio de limpieza en los segmentos de demanda menos maduros, por tanto existe un buen margen para que las empresas decidan un mayor grado de externalización de los servicios de limpieza. La mejora de la calidad del servicio y la cualificación de la plantilla serán los factores diferenciadores en el marco de la alta competencia de precios.

Presentación

Núm. 4

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INTRODUCCIÓN - situación del sector z

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La amenaza más grande viene de la entrada de nuevos competidores procedentes de sectores afines (Construcción, mantenimiento, seguridad, servicios urbanos…). La elevada competencias vía precios impide la mejora del resultado operativo (situado en torno al 4 - 5 % de los ingresos). El coste de personal representa entre el 80 i el 85 % de los ingresos totales. Tendencia a la concentración empresarial. Las 12 primeres empresas del sector realizan el 30 % de la facturación del sector. Continuamente estamos viendo procesos de absorción y de adquisición de empresas. Existen practicas desleales por parte de algunas empresas.

Presentación

Núm. 5

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INTRODUCCIÓN - situación del sector z z z

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Falta de mano de obra profesional. Creciente contratación de trabajadores inmigrantes. Cambio de tendencia motivada por la nueva desaceleración económica en la que estamos entrando. Tendencia a la presentación de ofertas integrales (Integrated Facility Services). Diversificación como estrategia en los grandes grupos empresariales del sector: servicios auxiliares para empresas como mantenimiento de instalaciones, seguridad, jardinería, conserjería, logística, mensajería, medio ambiente… Apuesta clara por la calidad, introducción de mejoras y la garantía como criterios diferenciadores en frente del precio.

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Aparición de franquicias.

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Nuevas formas de contratación por parte de las Administraciones Públicas.

Presentación

Núm. 6

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ACUERDOS MARCO

Presentaci贸n

N煤m. 7

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ACUERDOS MARCO z

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Nuevo sistema de contratación por el que se seleccionan mediante un concurso público las empresas que cumplan determinados requisitos. Los acuerdos marco son para un período de 2 años prorrogables en dos más si así lo estipulan sus cláusulas.

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Generalitat de Cataluña: cuantía anual estimada …… Gobierno de Aragón: cuantía anual estimada ….…….

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(1) En vigencia desde el 1 de enero de 2008 hasta el 31-12-2009 prorrogable en 2 más.

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19 M. euros 7 M. euros

(1) (2)

Para los departamentos y organismos públicos de la Administración de la CCAA y para todas las entidades públicas que deseen adherirse.

(2) En período de licitación. Finaliza el plazo el 26-3-2008 z z

BOA 22 de febrero de 2008 Para los departamentos y organismos públicos de la Administración de la CCAA

Presentación

Núm. 8

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ACUERDOS MARCO Nueva situación del sector de la limpieza en Cataluña Empresas que están en el Acuerdo marco ACUERDO MARCO

14 Mercado Departamentos Generalitat

Empresas que se presentaron no han sido adjudicatarias y han quedado desplazadas

Mercado Entidades Públicas

4

Presentación

27

Mercado Entidades Privadas

Grandes empresas que se presentaron no han sido adjudicatarias y han quedado desplazadas

Núm. 9

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ACUERDOS MARCO Nueva situación del sector de la limpieza en Cataluña ACUERDO MARCO

Mercado Departamentos Generalitat

Mercado Entidades Públicas

Mercado Entidades Privadas

Los precios de los contratos derivados del ACUERDO MARCO serán referencia para el resto del sector

Presentación

Núm. 10

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Programa: ¿Que es la innovación?

La innovación como proceso

IDEAS FUERZA

Dudas y preguntas

Como gestionar la innovación

Presentación

Núm. 11

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Programa: ¿Que es la

innovación?

La innovación como proceso

IDEAS FUERZA

Dudas y preguntas

Como gestionar la innovación

Presentación

Núm. 12

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Que es la INNOVACIÓN z

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INNOVACIÓN DE SERVICIO: z Hacer una cosa nueva - Un nuevo servicio (DISTINTO) INNOVACIÓN DE PROCESO: z Una nueva manera de hacer INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: z Aplicación del conocimiento z En todos los sectores se puede innovar gracias a la gestión de la tecnología

Presentación

Núm. 13

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Que es la INNOVACIÓN z

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INNOVACIÓN DE RUPTURA: z Hablamos de innovación de ruptura cuando un servicio rompe de golpe con las pautas de consumo establecidas y es incorporado de forma masiva. Lo cual representa para la empresa promotora un avance sustancial delante de sus competidores. INNOVACIÓN INCREMENTAL: z Es la manera más frecuente de innovación entre las empresas consolidadas. Aquellas mejoras de servicio que se suceden unas a las otras y se acumulan a un servicio ya existente que mejora progresivamente.

Presentación

Núm. 14

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Que es la INNOVACIÓN

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La innovación es la puesta en práctica de ideas creadoras en forma de nuevos productos y servicios, procedimientos, sistemas, soluciones de problemas y es el punto de partida de toda nueva empresa y la base de las existentes. Requiere intuición, creatividad e imaginación.

Presentación

Núm. 15

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Que es la INNOVACIÓN z

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La innovación va tan unida a la función empresarial que algunos economistas, como Schumpeter, la consideran como la nota definitoria del empresario. La función empresarial, según dicho autor, consiste en realizar nuevas combinaciones en el ámbito económico. Estas nuevas combinaciones pueden referirse a: Æ Æ Æ Æ Æ

la la la la la

Presentación

introducción de un nuevo bien o servicio introducción de un nuevo método de producción apertura de un nuevo mercado conquista de una nueva fuente de aprovisionamiento creación de una nueva forma de organización

Núm. 16

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Que es la INNOVACIÓN z

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Tener ideas es sencillo, tener buenas ideas ya es más complicado, ahora bien lo que verdaderamente constituye un reto estratégico para las empresas de limpieza es generar continuamente buenas ideas y convertirlas en nuevos o mejores servicios con éxito comercial en el mercado. Así pues, podemos incorporar un nuevo servicio o bien mejorarlo redefiniendo los procesos o utilizando mejores productos o mejor maquinaria. Podemos introducirnos en un nuevo mercado y también podemos “innovar” redefiniendo los procesos como por ejemplo el de supervisión o el de comercialización.

Presentación

Núm. 17

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Que es la INNOVACIÓN

LA INNOVACIÓN ES UNA DISCIPLINA QUE HAN DE INCORPORAR Y PRACTICAR TODAS LAS EMPRESAS INDEPENDIENTEMENTE DE SU DIMENSIÓN Y DEL SECTOR EN EL QUE COMPITAN.

Presentación

Núm. 18

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Programa: ¿Que es la innovación?

La innovación como proceso

IDEAS FUERZA

Dudas y preguntas

Como gestionar la innovación

Presentación

Núm. 19

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La INNOVACIÓN como proceso z

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El proceso de “innovación” estaría definido por todos aquellos trabajos relacionados con las nuevas formas de hacer y en hacer las cosas de manera diferente para aumentar la cadena de valor. El proceso ha de estar marcado por un enfoque hacia el mercado de manera muy clara. A partir de un input del mercado como la detección de una oportunidad o necesidad insatisfecha y finaliza en el mercado con la satisfacción de los clientes por el nuevo servicio creado o adaptado.

Presentación

Núm. 20

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La INNOVACIÓN como proceso

z

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La “innovación” es un proceso que relaciona diferentes áreas en las empresas: dirección, marketing, RRHH, compras y deberán generar y propiciar un debate de ideas y conceptos. Su aplicación como proceso diferenciado en las empresas de limpieza dependerá de la capacidad directiva y de los recursos que estas le dediquen.

Presentación

Núm. 21

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La INNOVACIÓN como proceso

z

No olvidemos que los entornos de negocio cambian con facilidad y nos obligan a reflexionar sobre la estrategia analizando a medio y largo plazo sobre los factores que afectan los cambios en las tendencias de mercado, en tecnología, en estrategias de los competidores…

Presentación

Núm. 22

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La INNOVACIÓN como proceso z

Un ejemplo de entorno cambiante - marketing

Analógico

Digital

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Mensajes

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Experiencias

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Monólogo

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Diálogo, conversación

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Impactos

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Valor añadido

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Campañas

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Planes relacionales

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Interrupción

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Compromiso ‘engagement’

Presentación

Núm. 23

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La INNOVACIÓN como proceso El proceso de Innovación incluye 4 actividades básicas y una de apoyo

INPUT

Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha

Generación de nuevos conceptos

Desarrollo de servicio

OUTPUT

Satisfacción de los clientes Redefinición de procesos del servicio

Redefinición de procesos de comercialización

Gestión del conocimiento y de la tecnología

Presentación

Núm. 24

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JP-MBA Consultants

Programa: ¿Que es la innovación?

La innovación como proceso

IDEAS FUERZA

Dudas y preguntas

Como gestionar la innovación

Presentación

Núm. 25

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Como gestionar la INNOVACIÓN z

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¿Como pueden los directivos intentar planificar un proceso que en si mismo depende tanto de la creatividad, de la inspiración o de la misma suerte? Evidentemente, hay innovaciones que surgen de un instante de genialidad. De todas formas, la mayoría de las innovaciones, especialmente las de más éxito, resultan de una búsqueda consciente y deliberada de oportunidades de innovación que tan sólo se pueden encontrar en pocas situaciones,.

Presentación

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Peter Drucker

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The Discipline of Innovation, 1985

Núm. 26

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Como gestionar la INNOVACIÓN z

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Gestionamos la innovación con la identificación, organización, facilitación y estructuración del proceso de “innovación”. Deberemos buscar la eficiencia del proceso contemplando además mecanismos de aprendizaje para la organización de la empresa. Tampoco podemos olvidar que el tener éxito en innovación no asegura la innovación en el futuro, por ello será necesario redefinir de forma periódica el proceso de acuerdo con la estrategia de la empresa.

Presentación

Núm. 27

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JP-MBA Consultants Como gestionar la INNOVACIÓN Generación de nuevos conceptos

INPUT Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha

Generación de nuevos conceptos

Desarrollo de servicio

OUTPUT

Satisfacción de los clientes Redefinición de procesos del servicio

Redefinición de procesos de comercialización

Gestión del conocimiento y de la tecnología

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Como la identificación de nuevos conceptos de productos y servicios y se avanza a las necesidades de los clientes mediante el análisis de las tendencias del mercado y de los éxitos de la competencia. Como la empresa estimula la aportación de ideas y la creatividad de sus trabajadores y que mecanismos y criterios hace servir para seleccionar las ideas que desarrollará. Como la empresa planifica en el tiempo la generación de nuevos conceptos de servicios.

Presentación

Núm. 28

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JP-MBA Consultants Como gestionar la INNOVACIÓN Redefinición de los procesos del servicio z

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INPUT Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha

Generación de nuevos conceptos

Desarrollo de servicio

OUTPUT

Satisfacción de los clientes Redefinición de procesos del servicio

Redefinición de procesos de comercialización

Gestión del conocimiento y de la tecnología

Como la empresa se preocupa para redefinir sus procesos para conseguir mayor flexibilidad y/o productividad, mayor calidad y/o menores costes. Como los cambios en los procesos permiten introducir variaciones. Como la empresa evalúa la incorporación de las nuevas tecnologías y herramientas de gestión y de organización a sus procesos para augmentar el valor de sus servicios.

Presentación

Núm. 29

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JP-MBA Consultants Como gestionar la INNOVACIÓN Desarrollo de servicio

INPUT Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha

Generación de nuevos conceptos

Desarrollo de servicio

OUTPUT

Satisfacción de los clientes Redefinición de procesos del servicio

Redefinición de procesos de comercialización

Gestión del conocimiento y de la tecnología

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Como la empresa se estructura para pasar de la idea al lanzamiento de un nuevo servicio al mercado. Esta actividad incluye la definición detallada de las funciones y las especificaciones del servicio, de las fases, de la aplicación y metodología que lo componen de acuerdo con el procedimiento establecido y aprobado. Todo ello tendiendo en cuenta la distribución y el servicio de garantía o postventa. Como se organiza la empresa para desarrollar el nuevo servicio en el menor tiempo posible, como coordina los equipos de trabajo internos y externos y que máquinas y técnicas se emplearan.

Presentación

Núm. 30

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JP-MBA Consultants Como gestionar la INNOVACIÓN Redefinición de los procesos de comercialización z

z

INPUT Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha

Generación de nuevos conceptos

Desarrollo de servicio

OUTPUT

Satisfacción de los clientes Redefinición de procesos del servicio

Redefinición de procesos de comercialización

Gestión del conocimiento y de la tecnología

Como los cambios en los procesos de comercialización sirven para aumentar el valor de los servicios creados o modificados. Como se aplican las nuevas tecnologías de la información para redefinir la comercialización de los servicios.

Presentación

Núm. 31

JP


JP-MBA Consultants Como gestionar la INNOVACIÓN Gestión del conocimiento y de la tecnología z

z

z

INPUT Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha

Generación de nuevos conceptos

Desarrollo de servicio

OUTPUT

Satisfacción de los clientes Redefinición de procesos del servicio

Redefinición de procesos de comercialización

Gestión del conocimiento y de la tecnología

Como la empresa puede innovar gracias a la tecnología. Como la empresa decide que tecnología desarrolla internamente (formación continua, creación de un departamento de I+D+i …) y que parte incorpora subcontratando proyectos a ingenierías, centros tecnológicos y universidades comprando licencias o patentes o bien estableciendo alanzas tecnológicas con otras empresas. Como la empresa sigue de cerca la evolución de las tecnologías que afectaran a sus servicios en un futuro.

Presentación

Núm. 32

JP


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Programa: ¿Que es la innovación?

La innovación como proceso

IDEAS FUERZA

Dudas y preguntas

Como gestionar la innovación

Presentación

Núm. 33

JP


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La INNOVACIÓN – IDEAS FUERZA z

Cambie hacia algo nuevo, empiece con un NUEVO enfoque estratégico…

“PARA TENER ÉXITO NO HAY QUE COMPETIR SINO INNOVAR” Invente una nueva tarta, un nuevo queso, descubra otro océano donde nadar sin tener que pelearse con otros tiburones.

Presentación

Núm. 34

JP


JP-MBA Consultants

La INNOVACIÓN – IDEAS FUERZA z

Tenga en cuenta que la Innovación …

“ES TRABAJO DURO NO UNA GENIALIDAD” Suele asociarse la innovación a una actividad muy ligada a la creatividad, al azar o bien a la inspiración del momento. Aunque estos elementos son esenciales tan sólo son algunos componentes que forman parte de un proceso más amplio. Presentación

Núm. 35

JP


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La INNOVACIÓN – IDEAS FUERZA z

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Nice to look – sólo si mejoramos la productividad Nice to look – sólo si tenemos REFLEJO / IMPACTO positivo en la cuenta de resultados sino NO sirve de nada + por Hacer más con menos recursos - Ser más eficientes ¿SOMOS CAPACES DE REALIZARLO? ¿TENDRÁ IMPACTO EN LA CTA. RESULTADOS?

Presentación

Núm. 36

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La INNOVACIÓN – IDEAS FUERZA

Satisfacción

Vinculación

CLIENTES MERCENARIOS

CLIENTES PROMOTORES

Si alguien les ofrece algo mejor Se van sin dudarlo

Hablan bien de nosotros y nos Traen nuevos clientes / beneficios

CLIENTES INERTES

CLIENTES CAUTIVOS

No nos dejan por inercia

No nos dejan porque no pueden

Inspirado en HBS Service Interest Group

Presentación

Núm. 37

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Presentaci贸n

N煤m. 38

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Presentaci贸n

N煤m. 39

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La INNOVACIÓN – IDEAS FUERZA TRABAJO EN GRUPO z

El equipo directivo no debe olvidar los beneficios que se obtienen desarrollando un “trabajo en grupo” y con una buena “coordinación de equipos”

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Las personas que comparten intereses y se interrelacionan en el trabajo desarrollando un sentido de identidad, de pertenencia y lealtad obtienen un valor como profesionales.

Presentación

Núm. 40

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La INNOVACIÓN – IDEAS FUERZA 5 activos estrat égicos a desarrollar estratégicos La marca y la fuerza comercial

El servicio y la innovación

Les relaciones Internas (empleados) y las externas (clientes)

Capacidad tecnológica Presentación

Capacidad financiera Núm. 41

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JP-MBA Consultants

Programa: ¿Que es la innovación?

La innovación como proceso

IDEAS FUERZA

Dudas y preguntas

Como gestionar la innovación

Presentación

Núm. 42

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN Network Consultores – Asesores

JP-MBA Consultants Jaume Pallerols jp@jp-consultants.com

Presentación

Núm. 43

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La gestión de la Innovación  

Conferencia en Pulire - Madrid 2008 sobre La gestión de la Innovación en el sector de la limpieza de edificios

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