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INSIGHTS

organização – toda interação dele com Recursos Humanos, desde o primeiro contato como candidato em potencial, até a sua última interação, com o fim do seu relacionamento com a empresa.

do relacionamento do funcionário com a organização como um todo – incluindo desde informações do seu salário, até facilidades para ações de rotina, como comunicar férias, entre outros, faz parte de uma experiência bem-sucedida.

O que envolve a Experiência do Funcionário? Espaço físico: isso inclui tudo, desde a arte nas paredes do escritório até O pesquisador Jacob Morgan, autor a área de lounge onde os funcionádo livro “The Employee Experience rios relaxam. O espaço físico - que Advatange”, realizou uma pesquisa ajuda a conectar os funcionários com mais de 250 executivos de or- com um sentimento de pertenciganizações globais, com o objetivo mento e reflete os valores da orgade descobrir quais são os principais nização - também representa 30% pontos de queixas e críticas dos da experiência dos funcionários. funcionários no trabalho. Cultura: Os efeitos colaterais de A partir dessa pesquisa, que acabou trabalhar para a organização, envolvendo 252 empresas no total, como sentir orgulho e propósito ou Morgan obteve alguns insights im- aprendizado e crescimento. Um dos portantes. A primeira delas é que, aspectos mais importantes da culembora cada experiência de fun- tura é ter gerentes que atuam como cionário seja diferente, cada uma é treinadores e mentores. A cultura uma combinação de três ambientes corporativa compreende 40% da distintos: experiência dos funcionários. Tecnologia: o sistema nervoso central da organização, representado pelas ferramentas que os funcionários usam para realizar seu trabalho. A maioria dos conceitos e temas relacionados ao futuro do trabalho, como feedback em tempo real e flexibilidade no local de trabalho, não são possíveis sem a tecnologia. Isso representa 30% da experiência geral dos funcionários.

Afinal, a experiência do funcionário substitui o engajamento? Embora alguns especialistas já tenham dito que a EX substitui o engajamento, a resposta é não. O engajamento é o envolvimento dos profissionais com as ideias, a cultura, o trabalho e os resultados da empresa.

conectam a organização como um todo. A EX, por outro lado, surge da experiência do funcionário –no qual processos, locais e fluxo de trabalho são projetados de acordo com as tendências preexistentes dos funcionários. Em suma, o engajamento traz o seguinte questionamento ao funcionário: “Você está feliz com o que temos feito e com o que somos?”, enquanto que a EX vai trazer uma reflexão totalmente diferente: “Como a empresa pode ajudar você a realizar o seu trabalho e a conectar-se com seus objetivos?” A EX é sobre construir ideias e entender o que importa para os funcionários, por meio de informações que são coletadas por várias fontes, tais como entrevistas pessoais, grupos focais, hackathons, aplicativos de feedback instantâneo e análises. Juntos, eles ilustram o que os funcionários sentem mais fortemente, com a emoção sendo uma janela para o comportamento. Acima de tudo, a EX é a base de uma estratégia de gestão de pessoas digital e que, ao mesmo tempo, ajuda as organizações a se tornarem mais humanas, dando voz ao funcionário – e abrindo caminho para a experiência Humana.

Geralmente, esses conceitos surgem Ou seja, uma ferramenta de gestão dos níveis hierárquicos mais altos, e

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2019

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Revista IIMA 87  

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