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ARTIGO

dade na ordem de 23%. Com os robôs implantados, foi possível aumentar o número de contas processadas, consequentemente gerando maior ganho financeiro, evitando desperdícios e atuando em 100% da demanda. Os gráficos abaixo demonstram a comparação dos 49 colaboradores X 8 robôs em produção. INOVAÇÃO A (Robotic Process Automation RPA) é uma forma emergente de tecnologia de automação de processos que permite ao robô capturar e interpretar os aplicativos existentes para o processamento de uma transação, manipulação de dados, acionamento de respostas, além de estabelecer uma comunicação eficiente com outros sistemas digitais. A ferramenta surge

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2019

como uma solução tecnológica, capaz de acessar aplicativos, sites e programas de forma segura, espelhando exatamente a atividade realizada por um funcionário. No entanto, a RPA reduz a possibilidade de erro humano, além de executar as tarefas programadas em qualquer horário em velocidade considerável e quantas vezes forem necessárias. O principal benefício do RPA é a liberação dos colaboradores para execução de tarefas que exigem a aplicação de capital intelectual, criatividade e capacidade analítica, empregando o conhecimento onde é indispensável a intervenção humana. Assim, é possível garantir o sucesso na entrega de valor ao cliente, melhorando o atendimento tempestivo, aumentando a produtividade da empresa e aproveitando os talentos individuais.

A solução RPA permite: • Emular ações humanas em atividades manuais e repetitivas; • Atuar em telas, páginas de internet, etc. de forma equitativa ao funcionário; • Interagir com todos os tipos de aplicações ou sistemas; • Trabalhar ininterruptamente; • Registrar todas as ações executadas através de log de texto; • Gerenciar informações e tratamento de exceções; • Monitorar o ambiente em termos de execução, performance e deman-

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Revista IIMA 87  

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