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ARTIGO

utilizar melhor a tecnologia e conseguir reduzir seus custos. A expectativa com a implementação do robô foi a melhora na performance, otimizada pela exatidão inerente ao robô e maximização de resultados. A jornada RPA teve início em 2017, quando a gerência da área de Inteligência Operacional, com o objetivo de automatizar os processos manuais e repetitivos da área de Operações, apresentou a ideia de implantar um Sistema de RPA. A diretoria de Operações, entendendo que a proposta estava alinhada a estratégia da companhia, decidiu realizar o investimento, criando um time interno (Robotics) na estrutura de Operações para trabalhar as oportunidades. Foi, então, realizada uma PoC (Proof of Concept) com os fornecedo-

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2019

res, a fim de encontrar a ferramenta que melhor se enquadrasse na estratégia da empresa, fornecendo serviços de implantação, treinamento e sustentação (manutenção) da tecnologia e operação. EXECUÇÃO Em seguida, foi iniciado o processo de mapeamento para identificar oportunidades de automação. E, após a priorização das oportunidades, foi elencado um processo da área de Contas Médicas com maior potencial de ganho em termos de recursos, tempo, precisão e atendimento estratégico. A partir do mapeamento e criação de documentos de especificação, os desenvolvedores realizaram a programação de sequência lógica no software de RPA, através de parametrização de ações disponíveis na ferramenta para gerar os scripts (que se refere a automação em si do processo).

Com os scripts, também, são criados logs que permitem maior rastreabilidade, já que, a partir dos logs é possível mensurar toda a atividade do robô, desde o início do processamento até seu término, detalhando os status de cada tarefa, de forma a garantir a trilha de auditoria do robô. BENEFÍCIOS APURADOS Na área de Contas Médicas, há em média 199 agentes que realizam o processamento dos registros. O gráfico (pág 08) demonstra a produção comparada entre a equipe de colaboradores de Contas Médicas e a produção dos 8 robôs em funcionamento. Os 8 robôs implantados na área de Contas Médicas equivalem a 49 funcionários realizando a mesma tarefa. Mas há, aqui, um diferencial: mesmo que os custos entre os robôs e os funcionários sejam equivalentes, os robôs representaram um ganho de produtivi-

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Revista IIMA 87  

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