GESTÃO DE DOCUMENTOS Joseti Capusso
O Novo Perfil do Profissional de Gestão da Informação José Guilherme Junqueira D. de Souza*
O
segmento de gestão documental, que no passado se resumia aos setores de microfilmagem e guarda de arquivos, encontra seu novo papel com o advento da tecnologia, que trouxe mudanças rápidas e significativas, e passa a demandar profissionais (ainda raros) com novo perfil, o que cria ótimas oportunidades de mercado. As mudanças vindas do próprio mercado, com a necessidade constante das empresas em buscarem soluções para aumentar sua competitividade e agilizar seus processos, com flexibilidade, aceleraram a terceirização de processos de negócios, mesmo daqueles integrantes do próprio “core business” das organizações. Ainda que extremamente importantes nesse contexto, os profissionais com formações tradicionais em gestão documental, começam a dividir o mercado de trabalho com os profissionais com formação em tecnologia da informação e, agora, ambos encontram um outro forte concorrente – os profissionais com conhecimentos em processos e gerenciamento de projetos. A evolução começa por soluções pontuais, dentre as quais podemos citar processos de digitalização ou gerenciamento de documentos, mas encontra nos conceitos de ECM (Enterprise Content Management), BPM (Business Process Management) e BPO (Business Process Outsourcing). A sua maturidade, oferecendo soluções que permitem às empresas, aumentar sua competitividade com a análise, modelagem e redesenho de seus processos de negócio. Estes conceitos unem gestão de negócios e tecnologia da informação, visando a melhoria dos processos de negócio das empresas, com a utilização de métodos, técnicas e ferramentas. A complexidade organizacional na gestão de seus recursos humanos, materiais, intelectu-
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ais, de sistemas e instalações, interdependentes e inter-relacionados, exige, cada vez mais, um perfeito alinhamento para que os objetivos das organizações sejam alcançados. Isto requer que essas atividades sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos. É necessário compreender as necessidades dos clientes desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do entendimento a esses requisitos. Estas mudanças passam a definir um novo papel para o profissional de processos, conhecidos como Analistas de Processos, Analistas de Negócios ou, ainda, o nosso bom e velho conhecido Analista de O&M (Organização e Métodos) ou O.S.M (Organização, Sistemas e Métodos). Aparentemente confundido com um cargo operacional, responsável por mapear ou desenhar processos, a abrangência atual desse cargo envolve uma visão estratégica, conhecimento dos negócios, buscando melhorias e integrando os processos de negócios aos objetivos das organizações, além de ser um integrador e facilitador entre as áreas de negócio e as áreas de apoio, tecnologia, infra-estrutura e recursos humanos. Este Analista de Negócios, profissional que preserva a formação da escola clássica de O&M, como normas e processos, agrega, agora, conhecimentos de sistemas do analista de sistemas e uma visão de negócios, tendo como responsabilidade provocar as mudanças necessárias às organizações, tornando-as mais produtivas e competitivas, através da constante busca por melhoria do resultado dos processos, identificando e implantando melhorias nos processos de negócio das organizações. Na Era da “Sociedade da Informação”, tendo a tecnologia como um de seus principais pilares, as organizações requerem, cada vez mais, especialistas para tratarem suas informações
relevantes para seus objetivos organizacionais, o que torna o Conhecimento vital para o crescimento e a criação de novos empregos e oportunidades. É nesse cenário que devemos, como profissionais ligados à gestão da informação, repensar nossos papéis para garantir nosso alinhamento com o desenvolvimento do mercado e das organizações.
José Guilherme Junqueira D. de Souza, EDP/MIT Presidente da Xplor Brasil e Diretor da Interfile Gestão Integral de Documentos e Processos guilherme@interfile.com.br
Document Management
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