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Janeiro 2012

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João Piccoli


Lojista em foco Marcelo Ribeiro Loja: Segredos Marcelo Ribeiro é nosso “Lojista em Foco” deste mês e nos contou, após mais de 1 ano de trabalho na loja “Segredos”, no RioShopping, um pouco sobre suas experiências, motivações e expectativas:

Porque você veio para o RioShopping? Pelo perfil de seus freqüentadores: público qualificado, maioria feminina, moradores do bairro, que buscam no shopping opção de serviços e compras objetivas, sem aglomerações. Também pelo crescimento acentuado do bairro e pelo investimento do shopping em novas possibilidades para a região, como a nova da praça de alimentação e outras mudanças.

O que mais te surpreendeu ao abrir seu negócio no RioShopping? Fui positivamente surpreendido pela atmosfera do shopping. Desde que inauguramos vi que não estaria sozinho na empreitada do crescimento. Ver os empenhos nas melhorias do mall, captação de novos e bons lojistas, com marcas representativas, ver operações diferenciadas sendo inaugurada, a estruturação da praça de alimentação, o novo cinema, foram ações que surpreenderam.

Qual foi a sua experiência mais interessante neste período em que está aqui? A diferença em relação à outra operação da Segredos (há...anos, no Shopping Iguatemi). Aqui os freqüentadores são pessoas que usam os serviços do shopping e que não necessariamente visitam o shopping só para fazer compras. A fidelização do cliente, a excelência no atendimento e a qualidade do que vendemos são os aspectos que fazem a diferença nos resultados.

O que considera ser o segredo do seu sucesso? Não existe exatamente um segredo ou receita para o sucesso. Empenho, porém é uma

palavra chave. Empenho na divulgação da marca e dos produtos, no atendimento, na própria relação com o shopping e com os demais lojistas. Visão de que juntos podemos mais, de que um shopping atrativo é um shopping que acumula operações diferenciadas, de qualidade, com visual que chame realmente a atenção do visitante/consumidor.

Quais os principais atrativos e\ou diferenciais que o lojista do RioShopping pode encontrar hoje? A visão do que vem pela frente. Nosso bairro cresce rapidamente e, com ele, nossos potenciais consumidores. A localização do shopping é muito privilegiada e este é um grande diferencial. Alinhavando estes dois aspectos aparecem os investimentos que estão sendo feitos no próprio shopping. A entrada da Amil, por exemplo, é algo real que irá trazer benefícios “gradativos”. Estão aumentando também a oferta de lojas e serviços ao consumidor\freqüentador, o que fortalece essa visão de futuro.

O que diria sobre sua experiência para amigos lojistas e empresários? Grande parcela do sucesso de um empreendimento como o RioShopping está exatamente no trabalho do empresário lojista. Shopping bom é aquele que oferece sim uma boa estrutura, mas que, principalmente, oferece ao consumidor ou visitante possibilidade de um bom mix de lojas, com foco no atendimento, e uma gama de serviços, alimentação e lazer diferenciados. Investir nas nossas operações gera um resultado que vai além do simples aumento de faturamento. Passa, igualmente pelo crescimento do shopping, por criar uma atmosfera que cativa o cliente, sendo o que realmente importa para qualquer o operação de sucesso: “o movimento”. Nós, empresário-lojistas\lojistas, podemos fazer sim a diferença; acreditem!


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