que se advierte en el espacio, en las funciones de los trabajadores y en los horarios de atención al público. Cambian las funciones y los puestos de trabajo Sigue siendo función central de las grandes tiendas, la venta al detalle de un catálogo amplio de artículos de muy distinto tipo. Sin embargo, las modalidades que adoptan las ventas se han diversificado y con ello se han producido variaciones en los puestos de trabajo y en las calificaciones de los vendedores. Uno de los cambios recientes y relevantes ha sido el desarrollo de la venta a distancia, que día a día se expande, aunque no está orientada a desplazar la forma tradicional de vender cara a cara en la tienda. El empleo de tecnología informática y de comunicación y la incorporación de trabajo a distancia es lo que caracteriza la venta por Internet y por teléfono (fonocompras). Para la empresa, los beneficios son evidentes: las ventas se multiplican y se aceleran, la gestión se agiliza y gana eficiencia, el costo baja, ya que no requiere grandes instalaciones, ahorra personal y la tecnología utilizada se abarata día a día. Esta estrategia de ventas se dirige a captar un sector específico de clientes que probablemente no acudirían a la tienda y que pueden llegar a ser compradores fieles. Además de la venta, se están desempeñando a distancia las funciones que se catalogan como Atención o Servicio al Cliente (que consiste en resolver consultas sobre los productos comprados y su pago); igualmente, las cobranzas se han informatizado. También la transformación de estas funciones añade rapidez y eficiencia, y abarata el costo. El trabajo a distancia se entrega, por lo general, a empresas externas que suelen constituirse a partir de una filialización de la principal; pueden situarse en el mismo local de la tienda o en un lugar distinto. Se genera, pues, un movimiento doble en que la gran tienda se moderniza, se expande y se hace más compleja, pero al mismo tiempo más dispersa. Las ventas en la tienda han tenido otro importante cambio, al pasar desde una atención personalizada que responde al pedido de cada cliente -buscándole, mostrándole y explicándole las ventajas de cada mercadería y las variadas opciones que tiene-, a una venta más distante en que el cliente tiene las mercaderías a la vista y recurre al vendedor cuando ha decidido qué llevar. Esta última modalidad ha acarreado una modificación radical del puesto de trabajo, ya que a la función de vender se han agregado las de cobrar y empaquetar, en un mismo puesto que se ha denominado vendedor integral. El cambio tiene efectos importantes en las competencias que se exigen a los vendedores, en el ritmo de las ventas y en la remuneración, que continúa
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