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Un año más la revista concede los Premios Dirigentes a las empresas que han destacado en 2012 por su buen hacer, su éxito y sus valores.

Premios

Dirigentes

DIRIGENTE DEL AÑO CésAR ALIERTA EmpREsA DEL AÑO ACCENTuRE sERVICIO AL CLIENTE E.ON INICIATIVA EmpREsARIAL DuRO FELGuERA

REspONsABILIDAD sOCIAL CORpORATIVA RICOh EspAÑA EsTRATEGIA EmpREsARIAL BLACkROCk GEsTIÓN EmpREsARIAL CETELEm

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LIDERAZGO 1&1 INNOVACIÓN ALTITuDE sOFTwARE TRAYECTORIA EmpREsARIAL GRupO sEsé pREmIO EspECIAL CáRITAs


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Premios Dirigentes 2012 Dirigente del Año

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César Alierta. Telefónica

El poder de transformar lo bueno en excelente Telefónica es hoy una de las mayores multinacionales del mundo, y su presidente, César Alierta, es un dirigente a su medida. Se trata del mejor ejemplo de las ventajas que para cualquier empresa supone contar con un patrón que la gobierne en plena simbiosis, que la exprima con todo su potencial y saque lo mejor de ella para seguir desarrollándose cada día. oy Telefónica no es solo enorme y poderosa (es la segunda operadora de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil) sino que, por primera vez, se la identifica también por su modernidad, innovación y diseño. Su capacidad de liderazgo sigue intacta, pero ha eso ha añadido otras muchas cualidades. Cuando César Alierta tomó las riendas, allá por el año 2000, se puso al frente de una compañía tan grande como debilitada, un gigante con los pies de barro, económicamente rentable pero con síntomas de deterioro. Doce años después, Telefónica ha potenciado su poderío, pero lo ha hecho, además, reforzando el pleno control de su capacidad. Nacido en Zaragoza en 1945, antes de entrar en el consejo de adminis-

tración de Telefónica, en 1997, Alierta apenas conocía el negocio de las telecomunicaciones, ya que hasta ese momento su carrera proFebrero 2013 - 42

fesional había estado ligada sobre todo al mundo financiero; fue director general del Área de Mercado de Capitales en el Banco Urquijo de Madrid, presidente-fundador de la sociedad Beta Capital, presidente del Instituto Español de Analistas Financieros y miembro del Consejo de Administración y de la Comisión Permanente de la Bolsa de Madrid, además de presidente de Tabacalera, S.A No obstante, su sobrada formación (es licenciado en Derecho por la Universidad de Zaragoza y Master en Administración de Empresas por la Universidad de Columbia) y la experiencia empresarial que sin duda atesoraba hicieron que, en muy poco tiempo, le diera un vuelco a la situación de la compañía. Afianzó su rentabilidad sin apenas incrementar su deuda, y ligó su creci-


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miento al a la postre espectacular desarrollo del mercado de la telefonía móvil en América Latina, donde hoy también es líder indiscutible. A base de rigor y buenas decisiones, Alierta ha llevado a Telefónica a la cúspide de su trayectoria. Ya en sus primeros años la gestión que llevó a cabo catapultó a la empresa a nivel internacional, hasta el punto de convertirse en una de las primeras de Europa, y la primera de España, en formar parte del índice bursátil Dow Jones Global Titans 50 de Nueva York, que acoge a las cincuenta mayores empresas del mundo. La consecución de este hito hizo a Alierta merecedor del Premio Empresario Español Global, que le otorgó la Cámara de Comercio de España-Estados Unidos en 2005. No ha sido esa, ni mucho menos, su única condecoración. En los últimos años, Alierta se ha convertido en un habitual, tanto en los ránquines que periódicamente elaboran todo tipo de publicaciones e instituciones económicas como en la recepción de premios y galardones en reconocimiento de su labor al frente de Telefónica. Destaca en este aspecto el Premio Tiepolo, con el que las Cámaras de Comercio de Madrid e Italia reconocieron en 2008 a Telefónica como una de las empresas españolas más potentes a nivel mundial. Sin embargo, fue en junio de 2010 cuando César Alierta recibió uno de los mayores honores de su carrera profesional, al ser condecorado con la medalla de oro de la Americas Society en Nueva York. Se convirtió así en la primera persona no americana en recibir este galardón, con el que la asociación reconoce a las personas que más y mejor contribuyen al progreso y desarrollo del continente, en el que Telefónica viene volcándose de forma espectacular desde hace ya muchos años.

El 2012 ha sido un año especialmente importante para Telefónica, ya que durante este último ejercicio la compañía ha replanteado algunas de sus principales estrategias corporativas.

No obstante, ha sido el 2012 un año especialmente importante para Telefónica, ya que durante este último ejercicio la compañía ha replanteado algunas de sus principales estrategias corporativas. Su Consejo de Administración anunció a mediados de año la decisión de sacar a bolsa a Telefónica Alemania. Por otro lado, adelantó que analizaría posibles alternativas para sacar a bolsa negocios en Latinoamérica. Por último, emprendió un proceso de monetización selectiva de activos, acelerando el proceso de desinversión de activos no estratégicos, como Atento, Zon, Amper, China Unicom o Hispasat. Precisamente, la salida a bolsa de Telefónica Alemania se engloba dentro del contexto de desapalancamiento emprendido por la compañía. Comenzó a cotizar en la bolsa de Frankfurt el pasado 30 de octubre tras la colocación de cerca de 258,8 millones de acciones a un precio de 5,60 euros por acción, lo que representa el 23,17% del capital social de la operadora alemana. La operación ha sido reconocida en la TelecomFinance 2013 Conference and Awards, celebrado reFebrero 2013 - 43

cientemente en Londres, como la mejor del año en la categoría de Global IPO of the Year, un reconocimiento que viene a reforzar el Premio Hispano-Alemán a la Excelencia Empresarial con el que la Cámara de Comercio Alemana para España condecoró a César Alierta en junio de 2012. En el mercado nacional, Telefónica ha emprendido un proceso de transformación comercial con el lanzamiento de Movistar Fusión, que se ha convertido en uno de los productos convergentes más exitosos de los últimos tiempos. Se lanzó al mercado el 1 de octubre de 2012 y en tan sólo un mes logró más de 430.000 usuarios, mientras que cuenta en la actualidad con más de un millón. Se trata de una multioferta que reúne en un solo producto servicios de Internet, televisión y telefonía fija y móvil, lo que ha generado que la competencia, haya lanzado ofertas paralelas. La nueva estrategia de transformación en España ha permitido a la operadora incrementar la fidelidad del cliente en un entorno de fuerte intensidad competitiva. Con todo, Telefónica ha cerrado 2012 con un balance muy positivo. En términos de financiación, su intensa actividad en los mercados de crédito le has supuesto cerca de 15.000 millones de euros, 3.000 más que en 2011. La intensa labor de financiación desarrollada en 2012 realza la capacidad y flexibilidad de Telefónica para acceder a los mercados de capitales en un año tan complicado e incierto como el pasado. Ya en enero de 2013 Telefónica ha lanzado una emisión por importe de 1.500 millones de euros diez años con el menor cupón al que ha emitido en toda su historia (menos del 4%). La operación fue 6,5 veces sobrescrita, con más de un 90% de participación de inversores internacionales.

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ACENTURE 08/02/13 17:56 Página 2

Premios Dirigentes 2012 Empresa del Año

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Accenture Accenture mira al futuro Las cifras de Accenture hablan por sí solas: multinacional líder de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing presente en más de 120 países, con 259.000 profesionales, de los cuales 9.000 en España y con el 83% de las empresas del Ibex como clientes. Pero lejos de conformarse, Accenture mira al futuro con nuevos proyectos y nuevas áreas de negocio, lo que le hace merecedor del Premio a la Empresa del Año.

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ara seguir siendo una gran empresa, Accenture ha apostado por nuevos negocios estratégicos, en concreto cuatro líneas de crecimiento para seguir aportando valor al cliente. La primera es Analytics o cómo convertir los datos en valor para el negocio. La compra de NeoMetrics ha supuesto incorporar las capacidades de análisis y activos de investigación y desarrollo de esta empresa a la cartera de modelos analíticos de Accenture. Esto amplia su capacidad para

ayudar a sus clientes a predecir y analizar con rapidez el comportamiento de sus consumidores. En un mundo de recursos limitados, la solución son las Smart Networks, dirigidas a garantizar que las ciudades sean más inteligentes y sostenibles. La propuesta de Accenture en este ámbito pasa por actuar de forma integral y global para proporcionar ahorros sustanciales y optimizar los recursos y, a la vez, crear un entorno económico y social atractivo que convierta a estas ciudades en imanes para los ciudadanos y las inversiones. La Movilidad es clave para las empresas porque el consumidor ya es móvil, por eso es necesario integrar en los negocios todo este potencial. La colaboración de Accenture en el proyecto de Barcelona como Mobile World Capital ofrece una gran oportunidad para potenciar la transformación de los procesos de negocio tradicionales. El ‘cloud computing’ es el cuarto pilar de la estrategia de futuro de Accenture. Ha irrumpido con fuerza en el panorama tecnológico y empresarial, pero se necesitan manos y mentes expertas para sacarle todo su potencial. Por ejemplo, la migración del correo electrónico de un gran cliente industrial de Accenture a la solución de correo cloud de Microsoft ha permitido ahorros recurrentes del 30%. Queda claro que Accenture apuesta

La Fundación Accenture, con más de 1.500 profesionales han participado en 450 proyectos, que han supuesto más de 600.000 horas de consultoría gratuita.

fuerte por la innovación. En I+D se invierten 11 millones de euros en España y más de 500 millones de dólares en todo el mundo. Además, cuenta con el programa InnovAcción, dirigido a transformar las ideas en valor y con resultados tangibles. Pero la estrategia que ha convertido a Accenture en una gran empresa pasa también por otras áreas. En materia de RSC, se cumplen diez años de la Fundación Accenture, durante los que más de 1.500 profesionales han participado en 450 proyectos, que han supuesto más de 600.000 horas de consultoría gratuita. Además se han donado 8 millones de euros a proyectos sociales y más de 4.000 personas han aportado unos 950.000 euros a través de los programas de redondeo de nómina y emergencias. La memoria anual de RSC de Accenture renueva cada año la puntuación más alta del GRI y el nivel advanced del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

En materia de Recursos Humanos, pese a la crisis se han producido 1.378 nuevas incorporaciones en España de profesionales con y sin experiencia. Su trayectoria, gestión y valores le han valido numerosos reconocimientos. En lo que va de 2013, Accenture ha sido incluida por primera vez en el prestigioso Corporate Knights Ranking, debutando en el puesto 42 entre las 100 empresas más sostenibles del mundo. Además, está entre las mejores empresas para trabajar, según Fortune. En 2012, Accenture ocupó el puesto 43 entre ‘Las 100 marcas más valiosas del mundo’ elaborado por Interbrand y el puesto 45 en el Ranking Top 100 BrandZ de las marcas más poderosas elaborado por la consultora internacional Millward Brown. Además, sigue estando entre las empresas con mayor reputación en España (Merco 2012) y entre las 50 más admiradas del mundo, según Fortune. En RSC, fue galardonada con el Premio Empresa Flexible por el Ministerio de Sanidad, Asuntos Sociales e Igualdad; el Premio a la Innovación y Compromiso Social de la Empresa de la Fundación Seres, o el Telefónica Ability Award de Prevención y Retención, entre otros. Por todos estos méritos, el Consejo Editorial de la revista Dirigentes le concede el premio a la Empresa del Año 2012.

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Vicente Moreno García-Mansilla Presidente de Accenture nacido en Madrid en 1959, es Ingeniero naval por la universidad Politécnica de Madrid. está casado y tiene tres hijos. Ingresó en Accenture en 1985 y fue promovido a Socio en 1995. Su trayectoria destaca, entre otras cosas, por la apertura de las oficinas de Accenture en Polonia y por su labor al frente del área de estrategia y crecimiento en Servicios Financieros para Latinoamérica, África, europa del Sur y del este. en 2005 fue nombrado consejero Delegado del Grupo Accenture en españa y desde enero de 2007 es también Presidente.

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E.ON 08/02/13 18:30 Página 2

Premios Dirigentes 2012 Servicio al Cliente

>>> Bajo el lema “Tú nos das energía”, la empresa ha puesto en marcha en el último año numerosas iniciativas

E.ON La energía más cercana al cliente E.ON, una de las compañías energéticas privadas más grandes del mundo, ha hecho de la satisfacción y el servicio al cliente uno de sus principales objetivos. Bajo el lema “Tú nos das energía”, ha puesto en marcha un amplio plan de iniciativas de calidad que están dando sus frutos. Más de 79.000 empleados en todo el mundo, unas ventas totales de 113.000 millones de euros en 2011, más de 7.000 millones invertidos en energías renovables hasta 2011 y otros 7.000 millones previstos para 2012-2017. Las cifras de E.ON son las de un gigante, pero un gigante que no olvida que lo que le hace grande son sus clientes.

Desde 2008, E.ON España opera en nuestro país en los mercados liberalizados de generación y comercialización, llegando a aportar el

Con la Oferta Triple Energía, lanzada en marzo de 2011, se han beneficiado ya más de 30.000 clientes Febrero 2013 - 46

10% de la producción energética. Y uno de sus principales objetivos es maximizar la satisfacción y añadir valor al servicio que reciben los clientes. Para conseguirlo, la compañía está centrada en la mejora de la calidad del servicio y las ofertas a sus clientes. Bajo el lema “Tú nos das energía”, la empresa ha puesto en marcha en el último año numerosas iniciativas, como el establecimiento de un número gratuito de atención al cliente

(900 118866), que ha hecho de E.ON la primera compañía española del sector energético en hacerlo. Además, la compañía ha formulado una decidida apuesta por lograr la máxima satisfacción de sus más de 670.000 clientes en toda España facilitándoles ahorro en su factura. Bajo esta idea se lanzó a mediados de 2012 la campaña ‘Compromiso Ahorro E.ON’, una iniciativa orientada a garantizar los precios más competitivos en luz y gas y que se materializa en el compromiso de mejorar cualquier oferta presentada por otras compañías del sector. El foco principal de esta iniciativa es la transparencia sobre el precio real de tarifa que se transmite al cliente. La Oferta Triple Energía, lanzada en marzo de 2011, de la que se han beneficiado ya más de 30.000 clientes, se ha consolidado como un producto innovador por su combinación de servicios, descuentos y apoyo a la eficiencia energética y el ahorro de los usuarios, regalando un mes de luz a los clientes que se acojan a ella y consigan reducir su consumo. Los resultados de estas iniciativas y de un ambicioso plan de calidad implementado en todos los canales de atención se reflejan en las encuestas semanales de satisfacción. Los clientes valoran con un 8,4 sobre 10 la satisfacción con la atención recibida en el canal telefónico, de 8,7 sobre 10 en las oficinas comerciales y de 9,1 en los centros de servicio al cliente.

Pero las anteriores no son las únicas medidas puestas en marcha por E.ON para mejorar su servicio al cliente. Se da gran importancia a minimizar los tiempos de espera y a la resolución de las incidencias en el primer contacto. Además, para que los clientes perciban que existe una sincera preocupación por ellos, la empresa se pone en contacto de forma proactiva para resolver problemas que puedan surgir. E.ON invierte en España más de tres millones de euros anuales en el continuo desarrollo de sistemas que permitan acelerar los procesos asociados con la mejora de la atención y el servicio al cliente. Pero también son conscientes de que existen colectivos de clientes con necesidades especiales y que por tanto requieren un trato específico. Por eso, hay gestores específicamente dedicados a grandes empresas, a pymes y a Administraciones y organismos públicos. La simplicidad, la transparencia y el control son tres áreas en las que la empresa está incidiendo especialmente porque son conscientes de la elevada complejidad del sector en cuanto a la interpretación de facturas, contratos, ofertas... Para eso se han puesto en marcha iniciativas como nuevas plataformas online para un mejor acceso a la información (una nueva página web corporativa y otra específica para clientes), el lanzamiento de un nuevo modelo de factura que ha sido un gran éxito y el diseño de un amplio proceso de bienvenida a los clientes con diez pasos que comprenden desde el proceso de venta hasta la primera factura. Por todos estos méritos, el Consejo Editorial de Dirigentes ha concedido a E.ON el premio al Servicio al Cliente 2012.

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Miguel Antoñanzas

Presidente y Consejero Delegado Nacido en Santander en 1961, Miguel Antoñanzas es Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Es Presidente y Consejero Delegado de E.ON España, S.L., de E.ON Italia, S.p.A. y de E.ON Argentina. Es también miembro de los consejos de administración de OMEL, AMGA, S.p.A. y del Consejo de Supervisión de E.ON New Build and Technology GmbH. Inició su carrera en Estados Unidos en la firma de ingeniería y construcción Bechtel, para posteriormente ocupar diversos puestos en Inglaterra, Europa y Norte de África con responsabilidad en las áreas civil, eléctricas y petróleo & gas. Ha sido Director General Adjunto del Grupo Sener incorporándose en el año 98 al Grupo Iberdrola, donde fue Director de Expansión Internacional y Presidente de Iberdrola Energía Monterrey, Iberdrola Energía Altamira, en México y Presidente de North American Renewables Corp. en EEUU. También fue consejero de Telecomunicaçoes de Sao Paulo S/A. Desde 2002 a 2008 ha sido Consejero Delegado y posteriormente Presidente de Enel Viesgo. También ha sido Presidente de Enel Unión Fenosa Renovables y miembro del Consejo de Administración de Elcogas. En Italia, es miembro del Consejo de Assoelettrica (patronal del sector eléctrico italiano) y miembro del comité rector del IEFE Bocconi. En España, pertenece al consejo de UNESA, el Club Español de la Energía, y de la Academia de Música Reina Sofía. Además es Presidente del Círculo Hispano-Alemán y miembro del consejo de administración del grupo Vocento.


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Premios Dirigentes 2012 Iniciativa Empresarial

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Duro Felguera Reinventarse para seguir creciendo Tener iniciativa empresarial es detectar que algo está cambiando en el mercado y saber adaptarse. Duro Felguera lo ha conseguido. Del carbón a la siderurgia, de ahí a los proyectos de ingeniería llave en mano y desde hace ya tiempo inmersos en una internacionalización que se ha convertido en la clave de su éxito en tiempos de crisis. Así que pasen otros 155 años. uro Felguera es uno de los principales grupos españoles en el área de los grandes proyectos “llave en mano” para la industria, el sector de la energía y el Oil & Gas. Con más de 150 años en el mercado y más de cien años cotizando en la Bolsa de Madrid, más de 2.000 profesionales y una capitalización bursátil que supera los 900 millones de euros, este gigante –uno de los principales referentes industriales de este país- ha sabido reinventarse a medida que el mercado iba cambiando. Y es mucho lo que ha cambiado desde que Pedro Duro Benito fundase la firma en 1858, aunque siempre han sabido ir un paso por delante. El secreto de su éxito en tiempos de crisis: la internacionalización. Pero su salida al exterior no ha sido motivada por la crisis sino que hace años que vieron que ese era el futuro e incluso la supervivencia. Hoy, las ventas internacionales representan el 83% de la facturación total del grupo que, en 2012, estaba previsto que se situase por encima de los 900 millones de euros. La contratación procede en un 90% del exterior y en 2012 se situó en torno

Los proyectos contratados pendientes de ejecutar, superaban a finales de octubre los1.800 millones de euros, correspondiendo en un 96% a proyectos internacionales.

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a los 1.000 millones de euros. Duro Felguera ejecuta proyectos integrales en numerosos países de Europa, Latinoamérica, Asia y África, y tiene delegaciones permanentes en México, Brasil, Venezuela, Argentina, Perú, India, China, Indonesia, Japón y Bahrein. Vayamos por sectores. Con más de 50 centrales de generación eléctrica a gas construidas en Latinoamérica y Europa, Duro Felguera Energía es uno de los principales especialistas españoles en la ejecución “llave


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en mano” de ciclos combinados y ciclos simples como contratista principal o en colaboración con los grandes tecnólogos del mundo en el sector energético. El grupo ha instalado más de 21.000 MW y con proyectos en España, Reino Unido, Italia, Brasil, Argentina, Chile, Perú, México, Colombia y Venezuela. En Oil & Gas, Duro Felguera tiene una de sus especialidades. Gracias a la especialización de sus filiales, el grupo desarrolla íntegramente los proyectos y los ha desarrollado en diferentes países para relevantes grupos petroquímicos multinacionales, destacando sus referencias en España, México, Brasil, Bielorrusia,

Argentina y Jordania, entre otros. La experiencia y el know how de Duro Felguera le convierten en uno de los principales operadores a nivel internacional en la construcción de instalaciones para el manejo de minerales, terminales portuarias de carga y descarga, además de plantas para la industria siderúrgica y química, entre otros sectores. Servicios especializados, fabricación y negocios-sistemas de comunicaciones y control completan las áreas de negocio de este gigante. La compañía ejecuta íntegramente todas las fases de los proyectos “llave en mano”, desde la ingeniería básica y de detalle, hasta la ope-

ración y mantenimiento de las instalaciones que construye, pasando por el suministro de equipos, la fabricación de parte de los mismos, el montaje mecánico y eléctrico y la puesta en marcha. La cartera de trabajo, es decir, los proyectos contratados pendientes de ejecutar, superaba a finales de octubre los 1.800 millones de euros, correspondiendo en un 96% a proyectos internacionales. Y los proyectos siguen llegando. Por todos estos méritos, el Consejo Editorial del Grupo Dirigentes concede a Duro Felguera el Premio en la categoría de Iniciativa Empresarial.

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Ángel A. del Valle Suárez Presidente Ejecutivo y Consejero Delegado de Duro Felguera Ángel A. del Valle Suárez es presidente del Consejo de Administración de Duro Felguera desde 2011, empresa a la que se incorporó en 2003 como miembro del Consejo de Administración. En 2007 fue nombrado Director General de Inversiones y Adquisiciones de Duro Felguera y en 2008, Consejero Delegado. Licenciado en Arquitectura por la Universidad de Valladolid, es también Presidente Ejecutivo del Consejo de Administración de Felguera IHI, presidente del Consejo de Administración de Felguera Rail, miembro del Consejo de Administración de diversas empresas del sector transporte y miembro del Consejo de Administración de EIA XXI. Además, es miembro del Consejo Asesor del Real Instituto Elcano, miembro del Consejo de Industriales de Confemetal, miembro del Comité Ejecutivo de la Federación Asturiana de Empresarios y miembro del Consejo Asesor del Noroeste de BBVA.

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Premios Dirigentes 2012 Responsabilidad Social Corporativa

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RICOH España Un ejemplo de sostenibilidad Para Ricoh, una multinacional presente en todo el mundo, con más de 109.000 empleados, la Responsabilidad Social corporativa no es una moda pasajera. Lleva 70 años apostando por esta política como uno de los pilares principales de su plan estratégico.

esde 1936, Ricoh ha desarrollado productos y servicios innovadores tanto en hardware como en software. Ahora, la empresa está inmersa en una transformación y su éxito depende en mayor medida de la calidad de las soluciones y los servicios que presta. Siempre manteniendo su compromiso social que se estructura en cuatro pilares: la Armonía con el medio ambiente, la Armonía con la sociedad, el Respeto hacia las personas y la integridad de las actividades corporativas. Desde su misma creación, el fundador de Ricoh, Kiyoshi ichimura, inculcó en la empresa el espíritu de los tres amores: ama tu trabajo, ama a tu prójimo y ama tu

RICOH se ha convertido en un referente en sostenibilidad, hasta el punto de haber sido incluida entre las cien empresas más sostenibles del mundo. país, filosofía que la compañía mantiene en la actualidad y que ha sabido adaptar perfectamente a la actual Responsabilidad Social cor-

porativa. hoy se ve como algo lógico que las grandes corporaciones contribuyan a crear valor social además de económico, pero esto no siempre ha sido así, lo cual le da mucho más mérito al carácter comprometido con el que Ricoh se ha caracterizado desde sus inicios. En este sentido, el principal objetivo a nivel global es alcanzar un modelo sostenible, para lo cual es Febrero 2013 - 50

necesario limitar el impacto ambiental a un nivel que permita la simultánea recuperación de las capacidades de la Tierra. Gracias a sus esfuerzos en conservación de energía y prevención del calentamiento global, conservación de recursos, impulso del reciclaje y prevención de contaminación, Ricoh se ha convertido en un referente en sostenibilidad, hasta el punto de haber sido incluida entre las cien empresas más sostenibles del mundo durante los últimos nueve años. Entre las iniciativas que ha puesto en marcha, destaca comet circle, concepto que estableció hace ya dieciocho años en la idea de que la mayor contribución a la reducción del impacto medioambiental de los productos depende del fabricante. No obstante, una parte importante de la huella ecológica también deriva del uso que de sus productos

Ramón Martín Director General & COO

hacen los clientes, por lo que Ricoh también ha elaborado un plan para ayudarlos reducir el impacto ambiental asociado a él. De este modo, hace cerca de un año implementó el denominado Programa de optimización de la Sostenibilidad, con el que ha conseguido reducir el consumo de electricidad y papel en los clientes a los que se les ha aplicado en un 50 y un 30% respectivamente. otra de las grandes iniciativas de Ricoh es el objetivo “residuos cero”, un propósito que la compañía logró cumplir en sus principales plantas de producción hace más de una década y que hoy ya incorporan todas sus fábricas, lo que significa que ningún residuo se envía a los vertederos gracias a un porcentaje de recuperación de recursos del 100%. Todas las fábricas del grupo han maximizado la productividad de sus recursos, limitado la producción de residuos y reducido el consumo de agua y de papel. Asimismo, en Japón se ha introducido un sistema de inspección para proveedores de servicios de eliminación de residuos cuyo objetivo es perfeccionar y expandir los procesos in situ. Abundando en esta filosofía, Ricoh se esfuerza cada día por reducir aún más el impacto ambiental de su actividad e incrementar sus contribuciones para alcanzar un modelo más sostenible. En este sentido, durante los últimos años la empresa ha hecho que algunas de sus vallas publicitarias electrónicas más emblemáticas se alimenten con energía eólica y solar. En 2010 instaló la primera valla de este tipo en Times Square (Nueva York), a la que siguieron las de Londres y Sidney en 2011, una política que cada día supone un enorme ahorro de electricidad. con todo ello, Ricoh tiene entre sus propósitos para un futuro algo más lejano reducir sus emisiones de co2 en un 88% en 2050, con un objetivo del 30% en 2030.

Ramón Martín es actualmente director general y COO de RICOH España, cargo que ocupa desde marzo de 2012. En 2007 fue nombrado subdirector general y CFO de RICOH España. Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Barcelona y MBa por la EsaDE Business school. posee también un pDG (programa de Dirección General) por el IEsE y es presidente del patronato de la Fundación Ecofimática.

El esfuerzo de Ricoh se reconoce a nivel mundial Este mismo año, Ricoh ha presentado el informe de Sostenibilidad 2012, el primero de una gran compañía que integra la memoria anual, la memoria de RSc y la memoria de medio ambiente con la finalidad de ofrecer una mejor fotografía de las políticas y actividades reales en materia de RSc, más allá de los meros resultados. De esta manera, los grupos de interés pueden profundizar en el esfuerzo que Ricoh desarrolla anualmente para crecer de forma sostenible con un fuerte compromiso con la sociedad. Esto ha ayudado también a que la empresa reciba diversos premios y reconocimientos, entre ellos, y por noveno año conse-

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cutivo, el del Índice FTSE4Good. También el de la consultora Deloitte, que la calificó como una de las principales compañías preparadas para una ‘economía ecológica e inclusiva’. A nivel europeo, Ricoh ha ganado el Eco-Enterprise innovation Award en los oracle Excellence Awards por su eficiencia y sostenibilidad. Además, en España la compañía ha renovado con AENoR los certificados de Gestión de calidad iSo y de Gestión de Salud y Seguridad Laboral, y ha renovado con BSi el certificado de Gestión de la Seguridad de la información. Por todas estas razones, el consejo editorial del Grupo DiRiGENTES ha decidido otorgar a Ricoh España el Premio Dirigentes 2012 a su labor en RSc.

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Premios Dirigentes 2012 Estrategia Empresarial

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BlackRock La gestión de activos pensando en el inversor La estrategia de éxito de BlackRock, una de las gestoras de inversiones más importantes del mundo, pasa por construir los portfolios a medida de las necesidades del cliente, de sus objetivos, su perfil de riesgo y su horizonte de tiempo omo gestor global de inversiones independiente, la mayor responsabilidad de BlackRock es velar por los intereses de sus clientes. Unos 100 equipos de inversión en 28 países ofrecen su profundo conocimiento del mercado para ofrecer los mejores resultados. Proporcionan soluciones de inversión mediante gestión activa, cuantitativa y estrategias de índices, incluyendo su iShares ETFs. Además, sus equipos de gestión de riesgo trabajan con los gestores de cartera pero manteniendo su independencia, de modo que las recomendaciones son imparciales pero los gestores pueden tomar decisiones con toda la información a su alcance. Esto ha hecho que algunos de los fondos de pensiones y compañías de seguros más grandes del mundo confíen en BlackRock y también los asesores financieros e inversores particulares cuenten con ella para que les ayude a construir carteras más dinámicas y diversas, tal y como lo requieren los tiempos que corren. Entre sus clientes hay planes de pensiones corporativos, públicos,

sindicatos e industriales; gobiernos; compañías de seguros; fondos de inversión; organizaciones benéficas; empresas; instituciones oficiales; fondos soberanos de inversión; bancos e inversores individuales mundialmente.

Sus más de 10.000 empleados, incluyendo 1.600 profesionales de la inversión, son uno de los grandes activos de la firma

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Su oferta incluye una variedad de soluciones de inversión que abarca todo tipo de activos (renta fija, renta variable, soluciones multi-activo y productos alternativos) y vehículos de inversión (fondos de inversión, Exchange-Traded funds (ETFs) y cuentas segregadas, entre otros). Su trayectoria en España comenzó en 2006 con la adquisición por parte de BlackRock de Merrill Lynch Investment Managers. En un principio, la actividad de la oficina en Madrid era exclusivamente el ne-


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Premios Dirigentes 2012 Estrategia Empresarial

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BlackRock La gestión de activos pensando en el inversor En un entorno de mercado tan complicado como el que estamos viviendo, lo verdaderamente importante es estar cerca del cliente, entender sus necesidades y proporcionar las soluciones de inversión adecuadas. BlackRock ofrece a sus clientes soluciones integradas, con productos de gestión activa y fondos cotizados líderes en cada clase de activo, todo ello respaldado por equipos de larga trayectoria y una de las tecnologías de control de riesgo más sofisticadas del mercado. omo gestor de inversiones independiente a nivel global, la mayor responsabilidad de BlackRock es velar por los intereses de sus clientes. El 100% de los activos de la gestora les pertenecen a estos; lo que significa que BlackRock no invierte con su propio balance y que el éxito en las inversiones de sus clientes se convierte en el propio éxito de la casa. Con más de 100 equipos de inversión en 30 países distintos y más de 10.000 empleados en todo el mundo, BlackRock tiene la capacidad de ofrecer un profundo conocimiento de cada mercado local, respaldado por una de las mayores redes internacionales de profesionales de la inversión, lo que sin duda resulta clave a la hora de ofrecer los mejores resultados. Otro de los factores diferenciadores de BlackRock es su tecnología de control de riesgos, una de las más sofisticadas y reputadas en los mercados internacionales. Utilizada tanto por inversores institucionales, gobiernos, aseguradoras, etc, como

por los propios equipos de inversión de la casa, BlackRock Solutions ofrece la posibilidad de comprender y gestionar el riesgo de las carteras de una manera eficiente en todas las clases de activo, un factor decisivo para evaluar adecuadamente decisiones de inversión en unos mercados en constante cambio como los actuales. A través de esta tecnología, los equipos de gestión de activos de BlackRock tienen la posibilidad de Febrero 2013 - 52

Uno de los factores diferenciadores de BlackRock es su tecnología de control de riesgos, una de las más sofisticadas y reputadas en los mercados internacionales evaluar las posiciones de riesgo de sus carteras diariamente, además de contar con la supervisión adicional independiente del departamento de Riesgo y Análisis Cuantitativo de la gestora.


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Con una de las ofertas más amplias de vehículos de inversión a nivel internacional, BlackRock ofrece soluciones de inversión que abarcan todo tipo de activos (renta fija, renta variable, soluciones multi-activo y productos alternativos) y vehículos de inversión (fondos de inversión, fondos cotizados (ETF) y cuentas segregadas, entre otros). Entre sus clientes se encuentran planes de pensiones corporativos, públicos, sindicatos e industriales; gobiernos; compañías de seguros; fondos de inversión; organizaciones benéficas; empresas; instituciones oficiales; fondos soberanos de inversión; bancos e inversores individuales de todo el mundo. Su trayectoria en España comenzó en 2006 con la adquisición de Merrill Lynch Investment Managers. En un principio, la actividad de la oficina en Madrid se centraba exclusivamente en el negocio de fondos de gestión activa, pero tras la adquisición de Barclays Global Investors en 2009, BlackRock introdujo en 2010 en España su plataforma de fondos cotizados iShares. La compra de BGI convirtió a BlackRock en la mayor gestora del mundo por volumen de activos y afianzó aun más su posición en España. El 2012 ha sido un gran año para la gestora, tanto a nivel global como para su oficina de Madrid. A 31 de diciembre de 2012, BlackRock anunció un volumen récord de activos gestionados de 3,79 billones

de dólares, un 8% más que al cierre de 2011, distribuidos en estrategias de renta variable, renta fija, gestión de efectivo, inversiones alternativas, activos múltiples y asesoría. Con motivo de la presentación de resultados de 2012, Lawrence D. Fink, fundador y CEO de la compañía, comentó: “Los resultados financieros de BlackRock en 2012 han sido sólidos desde todas las perspectivas, hemos cerrado el ejercicio con beneficios récord, hemos mejorado la rentabilidad de la inversión en áreas clave y nuestro trabajo con los clientes ha dado sus frutos, con un total de 107.700 millones de dólares en entradas netas a largo plazo”. BlackRock presentó sus resultados de 2012 el pasado 17 de enero en Nueva York, superando con creces las expectativas de los analistas. El éxito global de la gestora también se refleja en sus operaciones locales. En España, BlackRock cerró el ejercicio 2012 con más de 5.000 millones de euros en activos gestionados, un equipo de 19 profesionales y un negocio diversificado tanto a nivel de clientes como de producto. Armando Senra, director general de BlackRock para Iberia y Latinoamérica, valora muy positivamente la evolución de la gestora en nuestro país: “Estamos muy satisfechos de la evolución de BlackRock en España, tanto en el canal Retail e Institucional como en nuestro negocio de ETF a través de iShares. Nuestro compromiso con el mercado español siempre ha sido sólido y de larga permanencia, y nuestro objetivo para el futuro es seguir ayudando a nuestros clientes a cumplir sus objetivos de inversión, tal y como hemos hecho hasta ahora".

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Armando Senra Managing Director, Director General de Latinaomérica e Iberia Armando Senra comenzó su carrera profesional en 1994 en Merrill Lynch, ocupando diferentes cargos en Nueva York y Princeton. En 1997 se incorporó a Merrill Lynch Investment Managers, adquirida por BlackRock en 2006. En 1998 se trasladó a Londres como Director de Ventas para ML Global Wealth Management en EMEA. Entre 2000 y 2003 fue Director de Negocio de MLIM para Iberia en Madrid. Entre 2003 y 2008, ocupó en Londres el cargo de Director de Ventas para ML GWM International, liderando los equipos de EMEA, Asia, Estados Unidos y Latinoamérica. En 2008 asumió la responsabilidad del negocio de BlackRock en Latinoamérica. Armando Senra es licenciado en Ciencias Económicas, Administración y dirección de Empresas por la Universidad de North Carolina.


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Armando Senra Managing Director, Director General de Latinaomérica e Iberia

gocio Retail. En 2008 implementaron un plan para diversificar el negocio tanto en diferentes segmentos de clientes como producto. En 2010 introdujeron en España su negocio de ETFs iShares, convirtiéndoles en líderes en el mercado español y también a nivel global. Pero 2012 ha sido el mejor año para la oficina de Madrid desde su apertura. Ya asentados, cuentan con un negocio diversificado en cuanto a clientes y producto y un gran equipo. En el mundo, la historia de BlackRock arranca en 1988 cuando se fundó Blackstone Financial Management que en 1992 cambió su nombre por el actual. Su amplia red internacional le permite ofrecer un servicio global pero con una atención local. Tienen presencia en 68 ciudades de 28 países. La plataforma de inversión promueve el intercambio de información y conocimiento en la firma. Sus más de 10.000 empleados, incluyendo 1.600 profesionales de la inversión,

son uno de los grandes activos de la firma. En 2012, los activos bajo gestión de BlackRock ascendían a 3,79 billones de dólares, un 8% más que al cierre de 2011, distribuidos en estrategias de renta variable, renta fija, gestión de efectivo, inversiones alternativas, activos múltiples y asesoría. “Los resultados financieros de BlackRock en 2012 han sido sólidos desde todas las perspectivas, hemos cerrado el ejercicio con beneficios récord, hemos mejorado la rentabilidad de la inversión en áreas clave y nuestro trabajo con los clientes ha dado sus frutos, con un total de 107.700 millones de dólares en entradas netas a largo plazo”, señalaba Laurence D. Flink, Presidente y Consejero Delegado de BlackRock. El Consejo Editorial del Grupo Dirigentes considera que reúne los méritos necesarios para recibir el Premio a la Estrategia Empresarial 2012.

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Armando Senra comenzó su carrera profesional en 1994 en Merrill Lynch, ocupando diferentes cargos en Nueva York y Princeton. En 1997 se incorporó a Merrill Lynch Investment Managers, adquirida por BlackRock en 2006. En 1998 se trasladó a Londres como Director de Ventas para ML Global Wealth Management en EMEA. Entre 2000 y 2003 fue Director de Negocio de MLIM para Iberia en Madrid. Entre 2003 y 2008, ocupó en Londres el cargo de Director de Ventas para ML GWM International, liderando los equipos de EMEA, Asia, Estados Unidos y Latinoamérica. En 2008 asumió la responsabilidad del negocio de BlackRock en Latinoamérica. Armando Senra es licenciado en Ciencias Económicas, Administración y dirección de Empresas por la Universidad de North Carolina.


Cetelem 08/02/13 18:36 Página 2

Premios Dirigentes 2012 Gestión Empresarial

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CEtELEm Crédito Responsable para alcanzar el éxito Lograr un premio a la mejor gestión empresarial siendo una empresa de créditos al consumo y en época de crisis tiene especial mérito. Cetelem, entidad especializada en este sector perteneciente al grupo BNP Paribas, lo ha logrado con cifras y sobre todo con estrategias. esde 1988, año de implantación de Cetelem en España, han crecido a un ritmo de 150.000 clientes al año, hasta rondar los 2,5 millones. Su cuota de mercado es del 4,6%. La producción en 2012 fue de 1.170 millones de euros y gestionan más de 3.800 millones de euros de riesgo vivo. Pero una empresa es mucho más que cifras. La forma en la que Cetelem entiende el negocio se resumen en dos palabras: Crédito Responsable. Esto supone informar más y mejor a los clientes, favorecer el acceso al crédito y acompañar a cada cliente durante su ciclo de vida. En 2010, Cetelem lanza el Libro Blanco del Crédito al Consumo, una iniciativa pionera en España, siendo la primera entidad financiera del país que elabora un documento destinado a los consumidores y con un objetivo claro: cumplir con el compromiso de ofrecer confianza y transparencia al cliente en el acceso a un Crédito Responsable. Pero también hay que saber decir no, porque la compañía defiende un endeudamiento sano, como motor de la economía, no un sobreendeudamiento.

Cetelem España es pionera en el lanzamiento del Libro Blanco del Crédito al Consumo, ofreciendo información sobre cómo practicar un crédito responsable. Otro de los pilares de su gestión empresarial, que le ha hecho merecedor del Premio Dirigentes en esta categoría, es la creación de valor para el colaborador. Una empresa es en gran medida sus trabajadores. En Cetelem, sus 1.251 empleados Febrero 2013 - 54

están invitados a aportar sus ideas, a discutir las que les presentan, desde un inconformismo permanente, necesario para seguir avanzando. La actividad empresarial de Cetelem también representa un gran valor para el accionista; no en vano, en 2011, la entidad logró un resultado de 92 millones de euros, cifra ampliamente superada en 2012. El sector del crédito al consumo vivió un boom en los años anteriores a la crisis cuando el consumo interno en España tiraba fuerte del PIB. Pero llegó la crisis y al tiempo que caían en picado los créditos au-

mentaban los impagados. Sólo en 2008 y 2009, el volumen de crédito al consumo se dividió entre dos y los impagados se multiplicaron por cuatro. Las empresas pasaron de luchar por ser el número uno a intentar sobrevivir. Cetelem sacó tres enseñanzas de la crisis: hay que saber reconocer lo más rápidamente posible que hay una crisis porque antes se pondrán en práctica las medidas para afrontarla, hay que ser capaz de adaptarse al nuevo contexto y conviene elegir la palanca correcta. Y el cambio para salir de la crisis se logró sin perder puestos de trabajo. Esto se traduce en un objetivo general que es convertir la empresa en sostenible en el tiempo y en otro concreto: lograr que en 2014 Cetelem sea reconocida como una entidad financiera que provee al cliente de una experiencia única.

Gilles Zeitoun Director General y Consejero Delegado de Cetelem Gilles Zeitoun es Ingeniero Superior por la École Polytechnique y la École Nationale de la Statistique et de l’Administration Économique (ENSAE). Inició en 1994 su carrera profesional en Cetelem Francia, dentro de la Dirección de Estudios y Evaluación de Riesgo. Ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad en el ámbito del estudio de riesgo en la concesión de créditos y del CRm, tanto en las funciones centrales como en el Comité de Dirección de Cetelem Francia, haciéndose cargo en 2006 de la Dirección de Fusiones y Adquisiciones. Antes de su incorporación a Cetelem España a finales de 2012, Zeitoun fue Director General de Cetelem Rumanía durante tres años.

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Para empezar, el cliente para Cetelem no está en el centro de la estrategia, sino al inicio de la cadena de valor para escucharle y a partir de ahí producir una propuesta de valor. ¿Cómo lo han hecho? con, entre otras cosas, algo tan sorprendente como reunirse con los clientes que habían puesto una reclamación en el Banco de España y escuchando sus quejas para mejorar. El esfuerzo constante en la atención del cliente se ha traducido en un nivel de satisfacción entre sus usuarios del 91%, según los resultados de la encuesta realizada por Ipsos España. En cuanto al producto de Cetelem, la máxima es flexibilidad y comodidad. La gama se establece en función de las necesidades del cliente. Tiene dos ramas: crédito en punto de venta y partners y crédito a particulares. En el primer caso, Cetelem es proveedor de servicios financieros de las principales marcas españolas e internacionales. La entidad trabaja en más de 3.000 puntos de venta y más de 1.000 concesionarios de automóvil Una gestión empresarial de éxito con bases sólidas. Todo esto no podría lograrse sin innovación tecnológica, otro de los pilares de desarrollo de Cetelem. Su esfuerzo en este campo le ha valido el Premio a la Innovación 2012 concedido por Grupo BNP Paribas por el proyecto 'Apply and Buy' que permite al cliente financiar un producto a través de cualquier canal. Este nuevo producto, desarrollado a partir de tecnología netamente española, se incorpora en cualquier plataforma de e-commerce y permite añadir la opción de financiar una compra a los distintos medios de pago ya existentes. Fue elegido entre 66 proyectos procedentes de 17 países.

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1&1 08/02/13 17:51 Página 2

Premios Dirigentes 2012 Premio Liderazgo

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1&1

Los líderes de Internet Para las empresas, estar en Internet ya no es un lujo, es una necesidad. Incluso para las pymes. Y toda ayuda en este campo es poca. 1&1, expertos en hosting y e-business, se han convertido en líderes en España en dominios registrados. esde que en 2007 1&1 lanzase su sucursal española hasta hoy, la empresa ha logrado convertirse en líder respecto a dominios registrados, con 350.000 .es. Además, según infohosting.com hay más de 392.000 dominios genéricos registrados con 1&1 Internet España. 2012 se cerró con casi 400.000 contratos de clientes y una cuota de mercado del 25%. Pero estos resultados no son producto del azar. El éxito lleva detrás un gran trabajo y una decidida apuesta por la innovación. En todo el mundo, 1&1 gestiona más de 18 millones de dominios, lo que permite ofrecer productos de alta calidad por un precio muy competitivo. Además, hay más de 1.400 programadores que desarrollan cada día nuevos productos y mejoran los ya existentes. En 2012, se lanzó WebApps. Normalmente, las apps son para smartphones pero 1&1 ha dado un paso más incluyéndolas en su solución MiWeb, para que los clientes puedan integrarlas como un traductor, un servicio de reservas y mucha más con un solo clic en su página

Los clientes de 1&1 han integrado ya más de 150.000 Apps en sus webs Febrero 2013 - 56

web, dando más valor añadido. De hecho, los clientes de 1&1 han integrado ya más de 150.000 Apps en sus webs, que ofrecen una práctica funcionalidad específica de distintos sectores, como el comercio electrónico, las comunicaciones, los medios sociales y tareas de gestión diarias. Por ejemplo, con unos cuantos clics, un restaurante puede ahora incluir una aplicación para que los clientes reserven mesa. De esta forma una pequeña empresa puede gestionar más procesos de negocio. 1&1 también ha lanzado su herramienta Optimización Web, con la que los clientes pueden mejorar el posicionamiento de su página web en buscadores. La diferencia con otras en el mercado es el bajo precio y la sencillez de uso. Y es que hasta ahora las pymes apenas podían beneficiarse del auge de la búsqueda de empresas y proveedores de servicios locales en buscadores. Eran invisibles para Google y por tanto, para sus clientes potenciales. Por eso, 1&1 desarrolló Optimización Web, que puede ayudar incluso a las empresas con un reducido presupuesto de marketing a lograr mayor presencia en la web. El éxito de 1&1 ha contribuido a mejorar los resultados de la matriz, United Internet AG, una empresa que con alrededor de 41,5 millones de clientes, es la especialista en Internet líder en Europa. Tiene unos 6.000 empleados, de los que más de 1.600 están comprometidos con la gestión y el desarrollo de productos. Los datos de 2012 muestran un continuo crecimiento en toda Europa. Pese a la crisis, la firma ha conseguido incrementar tanto el número de clientes como las ventas hasta niveles récord y ha mejo-

rado significativamente sus ingresos. Para garantizar la sostenibilidad en el futuro, han realizando importantes inversiones para el establecimiento y expansión de nuevas áreas de negocio. En concreto, el objetivo es impulsar la campaña internacional de marketing para 1&1 MyWeb y el desarrollo de aplicaciones De-Mail. 1&1 está presente en 11 mercados: Alemania, Francia, Inglaterra, Estados Unidos, España, Austria, Rumanía, Polonia, Italia, Filipinas, Canadá y México y en muchos de ellos a la cabeza, lo que le ha llevado a ser considerado como el líder mundial del hosting. En 2007 arrancaron en España con una oferta de Pack Hosting dos años gratis, con la que consiguieron 40.000 clientes. En 2009, 1&1 incluyó tráfico ilimitado en todos sus packs de hosting y servidores. En 2010 comenzaron con la publicidad de MiWeb en revistas sectoriales pero en 2011 lanzaron una campaña masiva de televisión para llegar a todas las pymes. Por todos estos motivos, el Consejo de Redacción del Grupo Dirigentes ha concedido a 1&1 el premio en la categoría de Liderazgo.

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Esteban Egea y Cerdá Director General de 1&1 Internet España Licenciado en Ciencias Comerciales y Financieras del IC HEC Bruselas y con un máster en gestión financiera, Esteban Egea es el director general de 1&1 Internet España desde que la empresa se estableció en el mercado español. Fue Responsable de Cuentas en Telvent global Services y director de ventas para España de Twenty4help Knowledge Services, por lo que cuenta con una larga experiencia en nuevas tecnologías y negocios B2B/B2C. En 2011, Esteban Egea fue nombrado también director general de 1&1 Internet France. Aprovechando su biligüismo en español y francés y su conocimiento de otros tres idiomas, Esteban Egea sabe perfectamente trabajar en ambientes internacional y dirigir equipos multiculturales.


Altitude 08/02/13 18:00 Página 2

Premios Dirigentes 2012 Innovación

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Altitude SoftwAre A la vanguardia de Contact Center Evolucionar en su actividad es algo necesario para toda compañía. Altitude Software ha hecho de la innovación su pilar básico, convirtiéndose en referente a nivel internacional con presencia en 80 países gracias al desarrollo de avanzadas herramientas y a la perfecta integración de las nuevas tecnologías en su modelo. omo hacer de las nuevas tecnologías de la comunicación un aliado para mejorar la relación con los clientes? Altitude Software es la respuesta a esta problemática cuestión a la que se enfrentan muchas empresas hoy en día. Dedicada a las soluciones unificadas para la interacción con clientes, Altitude Software es una de las principales multinacionales de su área, con presencia en 80 países y más de 1.000 clientes. Con más de 50 premios internacionales, la misión de la compañía es conseguir una correcta gestión de Contact Center, Centros de Relación con Clientes (CRC) dinámicos para la satisfacción del cliente. Estos frutos son el resultado de una larga y emprendedora actividad que comenzó en Lisboa en 1993 hasta situarse en los siguientes años como una de las pioneras en la industria de CRC por su singularidad e innovación en el sector. El desarrollo de modernos software o el rápido diseño de aplicaciones que llevó a cabo fueron el punto de partida de la prometedora compa-

ñía. Ahora, gracias al desarrollo de un diseño escalable, Altitude Software se dirige a todo tipo de empresas, pudiendo dar soporte a Contact Centers de 50 ó 1.000 agentes. La fórmula: contar con todos los canales de comunicación posibles para que estén siempre a disposición del cliente, desde los más modernos a otros clásicos pero eficaces. Cualquier canal tiene que estar en disponibilidad para el cliente en un CRC.

No obstante, el objetivo de los Contact Center Multimedia es mucho más profundo que una total disponibilidad. Solucionar las dudas y peticiones de los clientes no sólo eficazmente, sino de manera eficiente, es una de las metas a alcanzar y Altitude sabe de la misión. Muchas empresas españolas han puesto su confianza en Altitude Software, entre ellas Banco Santander, Cruz Roja, Grupo GSS, Jazztel, Grupo Konecta, Orange y Orona.

Gracias al desarrollo de un diseño escalable, Altitude Software se dirige a todo tipo de empresas, pudiendo dar soporte a Contact Centers de 50 ó 1.000 agentes Mapfre España es una de las empresas que otorgó la confianza necesaria a Altitude y ahora ya recoge los beneficios de esta fructífera relación. La aseguradora ha unificado sus centros telefónicos repartidos por todo el territorio nacional mediante su Contact Center, C@C24. De esta forma, mantener una comunicación multicanal con los clientes y solucionar sus necesidades eficazmente ya es una realidad para MAPFRE gracias a la innovadora actividad de Altitude. No es la única. Desde su entrada en España en 1999, Altitud Software ha facilitado la interacción y relación de muchas empresas en territorio nacional con sus clientes directos. Cerca de 15 años en los que, gracias a su gran experiencia, han ayudado a optimizar y evolucionar la gestión de estas relaciones interpersonales entre compañías y clientes.

Al frente de la compañía desde 2003, Gastão Taveira, CEO mundial de Altitude Software, ha logrado el continuo crecimiento de Altitude, lo que se ha visto traducido en un aumento tanto de sus ingresos como de sus beneficios. Una progresión que se ha manifestado en un sólido rendimiento financiero y de negocio. Buena muestra de ello es la apertura en noviembre de una nueva oficina en Dusseldorf para los clientes de Alemania y de las vecinas regiones de Austria y Suiza. Un importante mercado el bávaro, en el que el sector de CRC es el quinto más fuerte de la industria con más de 7.000 Contact Centers empleando a más de 550.000 personas. Por todo ello y, en especial, debido al desarrollo de avanzadas herramientas de gestión e innovaciones en el sector, el Consejo Editorial y los lectores de Dirigentes han elegido a Altitude Software como la galardonada para recibir el premio en la categoría de ‘Innovación’.

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Altitude Software es una de las principales multinacionales de su área, con presencia en 80 países y más de 1.000 clientes.

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Raquel Serradilla President & Ceo de Altitude Software en españa Con más de 20 años de experiencia en el sector y desde el año 2000 en Altitude Software, raquel Serradilla cuenta con numerosos premios por su colaboración en proyectos dirigidos a empresas e instituciones públicas. entre otros, destaca el reconocimiento por su contribución a la profesionalización del sector, concedido por la Asociación española de expertos en la relación Clientes (AeerC). raquel Serradilla es ingeniera en informática y Máster en telecomunicaciones por la universidad Politécnica de Madrid, también es licenciada en dirección y Administración de empresas por la universidad de lincolshire and Humberside. Ceo de Altitude españa desde 2009, raquel Serradilla impulsa un gran número de actividades dirigidas a difundir los beneficios de la tecnología para la CrC, con el aval de haber conseguido situar a Altitude como líder del sector en el mercado español. “Mi forma de trabajar pasa por generar entornos creativos que potencien la innovación y el trabajo en grupo buscando el buen ambiente en beneficio para todos”, asegura.


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Premios Dirigentes 2012 Trayectoria Empresarial

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Grupo SESÉ

Alfonso Sesé Asensio Presidente de Grupo SESÉ

El exitoso trayecto de una empresa familiar Grupo SESÉ es un ejemplo de tenacidad y crecimiento. En sus 40 años de trayectoria, la familia Sesé Asensio ha logrado expandir su actividad a tres continentes y a países como Estados Unidos, México, o Brasil en el último lustro, periodo en el que ha crecido un 145%. La compañía no se olvida de su responsabilidad social y, por ello, entre sus misiones se encuentra mantener y generar empleo y la sostenibilidad del medioambiente. Unos objetivos que casan perfectamente con sus buenas expectativas de futuro. Los inicios empresariales de Grupo SESÉ se reducían al pequeño mercado de su lugar de origen, Teruel, en el que realizaban trabajos de transporte allá por los años 60. Sin embargo, gracias su filosofía de emprendimiento y a los buenos resultados cosechados a lo largo de los años, la empresa pudo ampliarse poco a poco y, finalmente, crear sus primeras delegaciones en Barcelona y Madrid a finales de los 90. Un hecho que marcó el inicio del gran crecimiento del que actualmente disfruta el Grupo SESÉ. La llegada a Marruecos en 2009, mediante el centro de almacenaje y suministro para SEAT, fue el primer paso en la gran internacionalización que ha desarrollado SESÉ. Tan solo un año después, el Grupo creaba su primera delegación al otro lado del Atlántico, desembarcando en México. En 2011, su idioma fue el portugués al emprender viaje a Portugal y Brasil, además de afianzar la sede logística de SESÉ México.

La flota de la compañía ha crecido un 85% desde 2009 con 1.126 camiones por lo que han buscado soluciones para paliar la contaminación medioambiental de sus vehículos.

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El fortalecimiento en Europa, con la creación de SESÉ Francia y SESÉ Polska, y el nacimiento de la primera empresa en Estados Unidos (SESÉ LOGISTICS US LLC) en el pasado año 2012 son los últimos actos de expansión del Grupo. Nada menos que mercados tan importantes como Reino Unido, China e India serán sus próximos

Actual dirigente de la compañía, Alfonso Sesé optó formar parte del negocio familiar en la década de los 80. Un negocio que, por entonces, se dedicaba a la compraventa de productos agrícolas y del transporte de los propios productos. Su elección de participar en la empresa cambiaría el rumbo de la misma. Alfonso Sesé fue quien decidió que era el momento de crecer para la pequeña empresa de Teruel que aún era. La calidad del servicio y la atención personalizada a los clientes serían los ideales que, en 1994, provocarían su traslado a Zaragoza y la convertiría en el grupo TRANS SESÉ. El aumento de su volumen de negocio marcaría estos años. Un periodo en el que dispondrían de ocho empresas en territorio nacional que optaron por integrar como GRUPO SESÉ en 2005. Éste sería el comienzo del exponencial crecimiento de la compañía en la que está al frente Alfonso Sesé.

objetivos. Una nueva cima en su dilatada y exitosa trayectoria. Con todo, la internacionalización no es su único método de crecimiento. El acuerdo alcanzado con Yamaha en abril del pasado año para mantener los puestos de trabajo en su planta de Palau supone la apertura de una nueva línea de negocio: los servicios industriales. A ello hay que sumar las divisiones Intermodal y Portavehículos (comienzo de su diversificación), la división Forwarding y la línea de transporte de cisternas y portacontenedores hace un año, tras adquirir el Grupo SESÉ una nueva empresa especializada en la actividad. Esta estrategia le ha reportado buenos resultados en los últimos ejercicios a la compañía. Al cierre de 2012, la facturación alcanzó los 297 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 145% respecto a la cifra obtenida cinco años atrás, y más de 2.500 empleados. Las previsiones de futuro son seguir creciendo. Estos buenos resultados son fruto

de la tenacidad. A lo largo de estos años, Grupo SESÉ se ha mantenido fiel a su filosofía de empresa basada en la calidad del servicio, la atención personalizada, la innovación y el liderazgo. Gracias a ello ha conseguido, además, ser un operador logístico capaz de satisfacer cualquier necesidad de cliente. Y entre sus clientes están las principales empresas españolas. Sus esfuerzos no sólo van dirigidos a su actividad empresarial. Grupo SESÉ también tiene recursos destinados al bienestar de la sociedad y el medioambiente. La constitución en diciembre de 2010 de SESÉ Integra es una prueba de su responsabilidad empresarial. La misión del proyecto es priorizar la contratación de trabajadores con discapacidad o en riesgo de exclusión social para diferentes labores en la cadena de producción y distribución. Asimismo, la flota de la compañía ha crecido un 85% desde 2009 (con 1.126 camiones) por lo que han buscado soluciones para paliar la contaminación medioambiental de

sus vehículos. Una de sus medidas, la utilización en su gran mayoría de neumáticos ecológicos y el uso combinado de AdBlue con combustible diesel. La prevención de accidentes laborales es otros de sus objetivos para lo que han diseñado campañas de sensibilización y acciones formativas a colectivos más sensibles (como conductores y almacenes), además de mejorar el acondicionamiento de las instalaciones y de los propios equipamientos. Medidas muy relacionadas con otra de sus misiones: mantener y generar empleo; meta cumplida tras haber duplicado su número de trabajadores en cinco años. Más de 40 años de fructífero recorrido, un exponencial crecimiento en el último lustro y unas grandes perspectivas de futuro son, en resumen, los motivos por los que los lectores y el consejo editorial del Grupo Dirigentes han decidido otorgar a Grupo SESÉ el premio en la categoría de Trayectoria Empresarial.

Al cierre de 2012, la facturación alcanzó los 297 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 145% respecto a la cifra obtenida cinco años atrás. Febrero 2013 - 61

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Premios Dirigentes 2012 Premio Especial

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Cáritas Una labor social de premio La crisis económica que vive España tiene dos caras: la de la desesperación de las cada vez más numerosas personas sin trabajo y sin hogar y la de la solidaridad que ha generado. Las dificultades económicas han vuelto a demostrar el compromiso de los ciudadanos con los más desfavorecidos. Y Cáritas se ha afianzado como la única esperanza para mucha gente desarrollando una labor social callada pero que no tiene precio.

asi 65.000 voluntarios, “el alma y el motor sin cuya dedicación sería imposible llevar a cabo nuestra misión”, 250 millones de euros invertidos y 1,8 millones de personas atendidas sólo en España. “Para hacerse una idea de lo que está sucediendo en nuestro país, basta decir que mientras en 2007 atendimos a 350.000 personas a través de nuestra red estatal de Acogida y Atención primaria, que es donde damos respuesta a las demandas de ayuda más básica y urgente, en 2012 ese número se multiplicó hasta llegar a las 1.050.000 personas”, explica el presidente de Cáritas, Rafael del Río.

Con 250 millones de euros invertidos, sólo en España fueron atendidas 1.800.000 personas Febrero 2013 - 62


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Estas son las cifras de Cáritas, pero detrás hay muchas historias. “El rostro de la pobreza es cada vez más joven y más femenino”, explica su máximo responsable. “Entre las personas que acompañamos a través de nuestros servicios de Acogida estamos encontrando cada vez un mayor número de matrimonios jóvenes con hijos a su cargo que carecen de empleo; de mujeres que son cabeza de familia y no tienen trabajo, así como de inmigrantes que, como consecuencia de la crisis, se han quedado sin trabajo y han entrado en una situación administrativa irregular”. Aunque la crisis afecta a la mayoría de los ciudadanos españoles, las donaciones privadas a Cáritas han aumentado en los últimos cinco años en unos 45 millones de euros, el 37%, hasta alcanzar los 166,2 millones de euros, lo que supone el 66,3% del total de recursos. Los fondos públicos se han incrementado en un 6%. “Es un verdadero motivo de estímulo para nuestro trabajo comprobar cómo, a pesar del impacto de la crisis, Cáritas ha conseguido reforzar su capacidad para canalizar la solidaridad privada hacia las personas a las que acompañamos. Somos testigos, en este sentido, de que cuando desde Cáritas pedimos apoyo, la sociedad responde y lo hace con generosidad”, explica Del Río. Y es que toda ayuda es poca.

Y ¿a qué se destina este dinero? En la Memoria 2011 destacan los recursos destinados a programas estratégicos en respuesta a los efectos sociales de la crisis, como empleo, acogida o vivienda. Los recursos invertidos en el apartado de Empleo e Inserción Laboral ascendieron a 27,13 millones de euros, mientras que al capítulo de Acogida y Atención primaria se destinaron 42,5 millones de euros y a Vivienda 2,6 millones. Además, el acompañamiento ofrecido por Cáritas a las personas en situación más precaria fue especialmente intenso en programas como los de Mayores, Personas sin Hogar, Infancia, Familia e Inmigrantes . Pero el combate contra la pobreza no tiene fronteras para Cáritas. En 2011 se invirtieron casi 30 millones de euros en acciones de cooperación internacional. “Nosotros sabemos que estamos ante un impacto de la pobreza de largo recorrido, que exige de cada uno de nosotros y de toda la sociedad lo mejor de nuestras capacidades y toda la solidaridad posible”, apunta Rafael del Río. “A juzgar por los datos de paro, no hay muchas razones para pensar, por desgracia, que la situación sea ahora mejor que hace unos meses ni que vaya a remitir en un futuro cercano”. Aunque la crisis ha dado mayor relevancia pública a la inmensa labor de Cáritas, esta confederación de las entidades de acción caritativa y social de la Iglesia Católica en España lleva desde 1947 luchando contra las desigualdades sociales. Sus accio-

“El rostro de la pobreza es cada vez más joven y más femenino”

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Rafael del Río Sendino Presidente de Cáritas

Nacido en Palencia el 26 de septiembre de 1940, Rafael Luis del Río, presidente de Cáritas desde 2005, es diplomado en Psicología Pedagógica e Industrial, especializado en Delincuencia Juvenil, Tráfico de Drogas, Patrimonio Artístico Nacional y Terrorismo Nacional e Internacional, y técnico superior de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Cursó estudios en el Seminario Conciliar de Palencia hasta primer año de Filosofía. Es comisario principal del Cuerpo Nacional de Policía, donde ingresó en 1962. Ha sido jefe superior de la Región Policial de Valencia, jefe superior de la Región Policial de Cataluña y director general de la Policía. Ha estado al frente de la Dirección de Seguridad de la compañía Iberia Líneas Aéreas de España entre 1986 y 2004. Ha sido miembro del Consejo de Administración de la Casa de la Moneda, del Consejo Superior de Deportes y del Comité Nacional de Seguridad Aeroportuaria. En la actualidad preside la Fundación de la Policía.

nes para la erradicación de la pobreza tienen una amplia dimensión internacional a través de 164 Cáritas nacionales, con presencia en más de 200 países de todo el mundo. Su mensaje es de esperanza ante las situaciones extremas que viven muchas personas y de confianza en que se puede construir un mundo mejor. Por eso, el Grupo Dirigentes quiere resaltar su ingente compromiso social concediéndole un Premio Especial con carácter extraordinario. Apenas un pequeño reconocimiento a un trabajo inmenso.

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Premiosdirigentes2012comp  

Entrega de la vigésimo sexta edición de Premios Dirigentes. Febrero de 2012.