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a) ( ) Sim. Deixo claro que existe uma maneira correta de realizar um procedimento e exijo isso da equipe. b) ( ) Não. Desde que todos consigam desempenhar as tarefas corretamente, não importa de que maneira elas são realizadas. 6) Como garantir que a equipe cumpra suas responsabilidades na loja (ar r umação za umação,, limpe limpeza etc.)? a) ( ) Estando sempre por perto e cobrando um bom resultado do trabalho de cada um. b) ( ) Dando instruções de como realizar cada tarefa por escrito, detalhando o resultado que se espera em cada procedimento.

7) Você costuma ouvir de sua equipe frases como “Fiz assim, porque não sabia como exatamente você gostaria.”? a) ( ) Sim. b) ( ) Não. 8) Como garantir que a equipe realmente esteja ciente dos procedimentos da loja e do que você espera dela? a) ( ) Acompanhando de perto os resultados do trabalho de cada um e dando um feedback sempre que possível. b) ( ) Explicando os procedimentos e pedindo que cada um demonstre na prática se entendeu como executá-los corretamente.

NíVEIS DE PONTU AÇÃO - CAD OS PONTUAÇÃO CADAA RESPOST RESPOSTAA CER CERTTA VALE DEZ PONT PONTOS 50 a 80 pontos: Parabéns! Você demonstra ser um gerente que conhece suas funções e que sabe o peso que as vendas e as operações devem assumir em seu cargo. 0 a 40 pontos: Além de não ser um gerente orientado para vendas, parece que você ainda comete alguns erros que devem estar prejudicando a parte operacional de sua loja. Experimente delegar mais responsabilidades à sua equipe, estabelecer padrões de procedimento, e, principalmente, dedicar maior parte de seu tempo ao aumento das vendas.

1 (b) , 2 (b) , 3 (a) , 4 (a) , 5 (a) , 6 (b) , 7 (b) , 8 (b) RESPOST AS CORRET AS: RESPOSTAS CORRETAS: MA TERIAL PR ODUZIDO PEL O GR UPO FRIEDMAN MATERIAL PRODUZIDO PELO GRUPO

Avenida Rio Branco, 37 / grupo 1203 – centro Cep: 20090-003 / Rio de Janeiro – RJ Telefones: (21)2233-0064 / 0800 704-4407

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Revista do Varejo 02  

Junho de 2004

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